畜牧人

標(biāo)題: 市場(chǎng)投訴你們公司誰(shuí)去處理 [打印本頁(yè)]
作者: huyanwei    時(shí)間: 2007-2-2 22:49
標(biāo)題: 市場(chǎng)投訴你們公司誰(shuí)去處理
市場(chǎng)投訴誰(shuí)去處理
里面有繩頭了
濃縮料中有玉米
經(jīng)常有客戶(hù)投訴說(shuō)
粉太多了
育肥效果差了
顆粒不規(guī)則了
外觀不好看了
袋子封口跳針了
標(biāo)簽用錯(cuò)了
飼料裝錯(cuò)袋子了
袋子漏料了
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所有的投訴,
我們公司都是把電話(huà)打給品管部
然后品管去處理
好象顧客的不滿(mǎn)意,都應(yīng)該由品管去解決
不知道你們公司是怎么對(duì)待客戶(hù)投訴的?
有沒(méi)有一個(gè)好的流程或處理機(jī)制,一起來(lái)分享
作者: bluesun009    時(shí)間: 2007-2-3 09:55
推給技術(shù)部，要不要他們干什么？
作者: 小農(nóng)民    時(shí)間: 2007-2-3 17:38
我們是業(yè)務(wù)員自己處理為主。
品管也去處理！
作者: huyanwei    時(shí)間: 2007-2-3 21:10
有時(shí)候客戶(hù)的投訴其實(shí)也不是什么大問(wèn)題
他可能就是一種感覺(jué)
當(dāng)他感覺(jué)不好的時(shí)候就喜歡發(fā)發(fā)牢騷
這個(gè)時(shí)候耐心聆聽(tīng)很重要
溝通的過(guò)程就是一個(gè)再認(rèn)識(shí)的過(guò)程,
感覺(jué)可能也就出來(lái)了
對(duì)待投訴關(guān)鍵是公司要有人重視
作者: 山中的漫游者    時(shí)間: 2007-2-3 23:46
這種事情，如果市場(chǎng)部退下來(lái)，就什么也不說(shuō)啦！:L :(
作者: huhongj0723    時(shí)間: 2007-2-4 08:07
解決客戶(hù)投訴是服務(wù)的一種，而服務(wù)是整體行為，不是那個(gè)人哪個(gè)部門(mén)，協(xié)調(diào)一致才能的勝利，團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)步伐穩(wěn)。
作者: 在路上    時(shí)間: 2007-2-4 08:44
我認(rèn)為關(guān)于市場(chǎng)投訴問(wèn)題，要看公司的機(jī)制。
作者: 飛鴿    時(shí)間: 2007-2-4 11:59
技術(shù)部的事吧！
或者說(shuō)是售后技術(shù)服務(wù)部的事
作者: lihuaguo    時(shí)間: 2007-2-5 14:49
我覺(jué)得品控負(fù)責(zé)牽頭，對(duì)于具體問(wèn)題由品控部組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行解決。
作者: 半路出家    時(shí)間: 2007-2-7 10:29
分清責(zé)任,把當(dāng)事人一起帶上
作者: 粗蛋白    時(shí)間: 2007-2-7 10:41
一些小問(wèn)題還是由業(yè)務(wù)員或銷(xiāo)售部經(jīng)理去吧， 否則用他們干什么？？ 沒(méi)質(zhì)量問(wèn)題了就可以不要銷(xiāo)售人員了?。?一些大的問(wèn)題或需要解決一些技術(shù)問(wèn)題了才由品管部甚至有時(shí)要總經(jīng)理出面了。。。。視情況而定吧。
作者: huyanwei    時(shí)間: 2007-2-7 11:46
對(duì)啊   沒(méi)有任何問(wèn)題  業(yè)務(wù)員干什么那
正因?yàn)楫a(chǎn)品不好賣(mài)才需要業(yè)務(wù)員
作者: mill    時(shí)間: 2007-2-9 17:25
業(yè)務(wù)與技術(shù)相互推,這是飼料廠中最常見(jiàn)的.樓主所提的是比較簡(jiǎn)單直觀的投訴,很容易判定問(wèn)題出在哪里.這種情況通常要公司內(nèi)部查清責(zé)任人,再由業(yè)務(wù)員出面給用戶(hù)一個(gè)溝通的過(guò)程.



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