畜牧人

標(biāo)題: 影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素 [打印本頁]
作者: shuwen8131    時(shí)間: 2007-8-25 10:40
標(biāo)題: 影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素
我們作品管的經(jīng)常需要處理一些市場投訴，遇到有些投訴真不知該怎么應(yīng)對(duì)，但處理多了，也摸索出一些技巧，語言技巧是一個(gè)方面，很多時(shí)候也需要做正面的回應(yīng)，希望對(duì)大家有用！！獻(xiàn)丑了
作者: szhilei    時(shí)間: 2007-8-25 10:45
影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素

一、客戶投訴：
1.        飼料顏色異常。
2.        飼料氣味異常。
3.        飼料潮解、結(jié)塊。
4.        飼料粒度（顆粒）大小異常。
5.        包裝、凈重不符要求。
6.        飼喂效果不理想。

二、原因分析：
1.        導(dǎo)致飼料顏色不均勻的原因：
1)        混合均勻度不好。
A.        混合機(jī)自身性能。
B.        混合時(shí)間不合理（過長、過短）
2)        混合機(jī)、成品倉及吸風(fēng)管道有飼料殘留。
3)        成品輸送過程中分級(jí)。
4)        成品輸送過程中被污染。
5)        大、小料投配料操作錯(cuò)誤。
6)        打包操作錯(cuò)誤。
2.        導(dǎo)致飼料顏色變化的原因：
1)        配方改變。
2)        原料色澤變化。
A.        原料放置過久、變質(zhì)顏色改變。
B.        原料自身色澤變化。
3)        混合機(jī)，待混倉中物料殘留。
4)        大、小料投配料操作錯(cuò)誤。
5)        成品輸送過程中被污染，二次混合。
6)        包裝錯(cuò)誤（包裝袋、標(biāo)示）。
3.        導(dǎo)致飼料氣味異常的原因：
1)        配方改變。
2)        原料自身氣味異常（發(fā)霉、發(fā)酸、變質(zhì)或原料廠家、規(guī)格改變）。
3)        成品放置過久，保存不當(dāng)（發(fā)霉、發(fā)酸、變質(zhì)、氣味揮發(fā)）。
4)        大、小料投配料操作錯(cuò)誤。
5)        打包操作錯(cuò)誤（包裝袋、標(biāo)示錯(cuò)誤及竄包）。
6)        成品輸送過程中被污染，二次混合。
7)        混合機(jī)、待混倉及成品倉中物料殘留。
4.        導(dǎo)致飼料潮解、結(jié)塊的原因：
1)        包裝不夠密封，或破包。
2)        成品放置過久，存放時(shí)堆積過高。
3)        原料自身已吸濕、結(jié)塊。
4)        水分不均勻或含量過高。
5)        打油不均勻（輸油設(shè)備、輸油過多、混合不均勻、油的品質(zhì)、輸油時(shí)機(jī)不對(duì)）。
6)        混合機(jī)、倉的殘料，沒有及時(shí)清理。
5.        導(dǎo)致飼料粒度（顆粒）大小異常的原因：
1)        粒料顆粒直徑異常：
A.        環(huán)模太舊。
B.        混料。
C.        對(duì)顆粒直徑要求臨時(shí)改變。
2)        粉料粒度異常：
A.        篩網(wǎng)（錯(cuò)誤、破裂、沒有壓緊）。
B.        原料混雜。
C.        原料輸送過程中被污染。
D.        成品輸送過程中被污染，二次混合。
E.        原料倉、成品倉的污染。
F.        對(duì)原料、成品的粒度的要求改變。
6.        導(dǎo)致飼料包裝、凈重不符要求的原因：
1)        包裝時(shí)沒能準(zhǔn)確核對(duì)，應(yīng)保持產(chǎn)品、包裝袋、標(biāo)簽和制造日期的一致性。
2)        核查、抽驗(yàn)力度不夠，沒能及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤。
3)        稱量員和驗(yàn)稱員操作不夠細(xì)心、負(fù)責(zé)，沒能保證稱量的正確性。
4)        稱量設(shè)備自身不能滿足對(duì)產(chǎn)品的稱量要求。
5)        對(duì)產(chǎn)品稱量要求的改變。
7.        導(dǎo)致飼料飼喂效果不理想的原因：
配方、原料、加工過程、飼養(yǎng)管理、疾病、氣候等。
作者: shuwen8131    時(shí)間: 2007-8-25 10:46
呵呵，自己先頂一下?。。。。。?！:tiaotiao: :tiaotiao:
作者: luochunhua216    時(shí)間: 2007-8-25 20:24
全國前十名飼料廠家!!!!
作者: 魚網(wǎng)    時(shí)間: 2007-8-27 10:09
如果這樣向客戶解釋，那真的要陪錢了:hihi:
資料還是很好的，好好學(xué)習(xí)！
作者: shuwen8131    時(shí)間: 2007-8-27 12:04
當(dāng)然了，大家的擔(dān)心是有道理的?。?！
我主要是想告訴大家我們作分析的主要方面，做到心里有底嘛，利于自己改進(jìn)。
至于說怎么想客戶解釋，當(dāng)然要有所選擇，關(guān)鍵是讓客戶認(rèn)同我們的解釋，不至于讓老板罵我們丟失客戶
作者: gongxd231    時(shí)間: 2007-8-27 12:09
磷化氫檢測 方法
作者: yeguoqing    時(shí)間: 2007-9-1 10:04
當(dāng)然客戶有客戶的責(zé)任，但首先我們要清楚自己的工作，找自己的原因，謝謝樓主
作者: 波縱天下    時(shí)間: 2007-10-28 19:48
:huahua: :huahua: :huahua:
作者: anlongliu    時(shí)間: 2007-10-28 20:38
很好的東東，非常有用，收藏了
作者: safeeye138    時(shí)間: 2009-8-30 08:10
自己是那個(gè)陣營的？呵呵，打鐵還需自身硬！
作者: lyn    時(shí)間: 2009-9-2 13:28
樓主英明啊,呵呵,支持一下



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