畜牧人

標(biāo)題: 業(yè)務(wù)員管理方法 實際操作版 [打印本頁]
作者: 夏雨    時間: 2007-10-7 11:15
標(biāo)題: 業(yè)務(wù)員管理方法 實際操作版
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]
[/size][/font][b][font=宋體][size=11.5pt]客戶資料建立辦法[/size][/font][/b][font=Arial][size=11.5pt][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]一[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]本公司業(yè)務(wù)員須于第一次交易完成后，依[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]"[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]客戶資料卡[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]"[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]所列項目，調(diào)查后填寫之。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]二[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]老客戶于新狀況發(fā)生時，須立即增補修訂。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]三[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]各分公司主管應(yīng)協(xié)助和監(jiān)督業(yè)務(wù)員做好[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]"[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]客戶資料卡[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]"[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]的建立工作。[/font][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]四[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]總公司將不定期抽查，列入考核。[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]?[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]□ [b][font=Arial]“[/font][/b][/size][/font][b][font=宋體][size=11.5pt]業(yè)務(wù)員拜訪日報表[/size][/font][/b][b][font=Arial][size=11.5pt]”[/size][/font][/b][b][font=宋體][size=11.5pt]填寫辦法[/size][/font][/b][font=Arial][size=11.5pt][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]一[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]分公司經(jīng)理及干部必須嚴(yán)格督促每一位業(yè)務(wù)員逐日填寫[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]“[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]業(yè)務(wù)員拜訪日報表[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]”[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]二[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]各分公司須將全體員工的拜訪日報表每周傳真一次回總公司。[/font][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]三[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]營業(yè)部經(jīng)理和總經(jīng)理批閱后，轉(zhuǎn)送有關(guān)部門處理相關(guān)事宜。[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]?[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]□ [b][font=Arial]"[/font][/b][/size][/font][b][font=宋體][size=11.5pt]主管拜訪日報表[/size][/font][/b][b][font=Arial][size=11.5pt]"[/size][/font][/b][b][font=宋體][size=11.5pt]填寫辦法[/size][/font][/b][font=Arial][size=11.5pt][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]一[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) “[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]主管拜訪日報表[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]”[/size][/font][font=宋體][font=Arial][size=11.5pt]適用對象與狀況[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][/size][/font][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]1. [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]營業(yè)部經(jīng)理陪同分公司人員拜訪客戶。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]2. [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]分公司經(jīng)理、干部陪同業(yè)務(wù)員拜訪客戶。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]3. [/size][/font][font=宋體][font=Arial][size=11.5pt]分公司經(jīng)理、干部單獨拜訪客戶。[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][/size][/font][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]二[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]營業(yè)部經(jīng)理、分公司經(jīng)理、干部陪同業(yè)務(wù)員拜訪時，須于[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]“[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]主管拜訪日報表[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]”[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]注明業(yè)務(wù)員姓名。同時業(yè)務(wù)員亦須于[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]“[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]業(yè)務(wù)員拜訪日報表[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]”[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]注明何人陪同拜訪。[/font][/size][/font][/color][color=#000000]
[font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]三[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]營業(yè)部經(jīng)理須于結(jié)束出差返回總公司后，將[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]“[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]主管拜訪日報表[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]”[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]呈總經(jīng)理批閱。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]四[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]各分公司的[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]“[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]主管拜訪日報表[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]”[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]每周傳真一次回總公司。其時間同[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]“[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]業(yè)務(wù)員拜訪日報表[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]”[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]。[/font][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]五[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]營業(yè)部經(jīng)理和總經(jīng)理批閱后，轉(zhuǎn)送有關(guān)部門處理相關(guān)事宜。[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]?[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]□ [/size][/font][b][font=宋體][size=11.5pt]銷售目標(biāo)[/size][/font][/b][font=Arial][size=11.5pt][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]一[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]每月第[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]1[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]～[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]5[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]天應(yīng)達成當(dāng)月銷售目標(biāo)的[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]25%[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]。[/font][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]二[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]每月第[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]6[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]～[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]10[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]天應(yīng)達成當(dāng)月銷售目標(biāo)的[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]20%[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]三[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]每月第[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]11[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]～[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]15[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]天應(yīng)達成當(dāng)月銷售目標(biāo)的[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]15%[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]四[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]每月第[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]16[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]～[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]20[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]天應(yīng)達成當(dāng)月銷售目標(biāo)的[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]15%[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]五[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]每月第[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]21[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]～[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]25[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]天應(yīng)達成當(dāng)月銷售目標(biāo)的[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]15%[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]六[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]每月第[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]26[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]～[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]30[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]天應(yīng)達成當(dāng)月銷售目標(biāo)的[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]10%[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]。[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]?[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]一[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]若銷售價格低于公司規(guī)定的售價，業(yè)務(wù)員須事先填寫[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]“[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]價格核定表[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]”[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]一式三聯(lián)經(jīng)分公司副經(jīng)理核簽后，第一聯(lián)送會計存，第二聯(lián)送分公司副經(jīng)理存，第三聯(lián)業(yè)務(wù)員存。[/font][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]二[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]若因故無法事先呈報[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]“[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]價格核定表[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]”[/size][/font][font=宋體][font=Arial][size=11.5pt]，可在交易前以電話向分公司經(jīng)理報告，事后補辦手續(xù)。[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][/size][/font][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]□ [/size][/font][b][font=宋體][size=11.5pt]貨款回收辦法[/size][/font][/b][font=Arial][size=11.5pt][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]一[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]各分公司出貨給建材行的貨款須于出貨次月[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]1[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]日起至[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]20[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]日止全部收回。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]二[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]票期規(guī)定：出貨次月[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]1[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]日起算三個月。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]三[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]凡票期開立出貨次月[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]1[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]日起算七日內(nèi)者扣貨款[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]5%[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]四[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]各分公司須于每月[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]25[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]日將該分公司全部貨款繳回總公司。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
?
□ [/size][/font][b][font=宋體][size=11.5pt]越區(qū)銷售管制辦法[/size][/font][/b][font=Arial][size=11.5pt][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]一[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]營業(yè)人員須查明使用地點，若使用地點非本分公司的轄區(qū)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)建議客戶向使用地點所在分公司采購。[/font][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]二[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=宋體][font=Arial][size=11.5pt]萬一無法避免越區(qū)時，作業(yè)方式如下：[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][/size][/font][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]1.[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]出貨的分公司應(yīng)先填寫[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]“[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]越區(qū)銷售管制表[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]”[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]，將使用地點、工程名稱、品名、數(shù)量、單價、交期、使用者等資料填寫完整，傳真給使用地點所屬分公司經(jīng)理簽名同意后，再由使用地點所屬分公司傳真一份回總公司作為交貨憑證；另傳真一份給出貨的分公司存檔。[/font][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]2.“[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]代銷傭金[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]”[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]分配：使用地點所屬分公司占[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]1/3[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]，出貨的分公司占[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]2/3[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]3.[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]由出貨的分公司負責(zé)收款及全部風(fēng)險。若發(fā)生呆滯時則使出貨地點所屬分公司無[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]“[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]代銷傭金[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]”[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]。[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]?[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]三[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]若未按上列規(guī)定而擅自越區(qū)銷售被查獲時，其業(yè)績與[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]“[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]代銷傭金[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]”[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]均劃歸使用地點所屬分公司；且風(fēng)險由出貨的分公司負擔(dān)。[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]?[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]□ [/size][/font][b][font=宋體][size=11.5pt]營業(yè)主管陪同業(yè)務(wù)員拜訪客戶辦法[/size][/font][/b][font=Arial][size=11.5pt][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　為提高營業(yè)部績效，特訂定主任陪同業(yè)務(wù)員拜訪客戶辦法。[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]?[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]一[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]自即日起，主任每月須陪同各業(yè)務(wù)員拜訪客戶[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]20[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]天。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]二[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]主任陪同業(yè)務(wù)員拜訪客戶的目的共有下列[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]10[/size][/font][font=宋體][font=Arial][size=11.5pt]項：[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][/size][/font][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]1.[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]示范推銷技術(shù)。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]2.[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]收逾期催收款。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]3.[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]業(yè)務(wù)員開拓新客戶，已做好前半段鋪路工作，主任前往促成交易。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]4.[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]協(xié)助業(yè)務(wù)員解決業(yè)務(wù)上的困難點。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]5.[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]處理客戶抱怨。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]6.[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]與客戶培養(yǎng)感情。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]7.[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]探詢客戶對本公司印象。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]8.[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]探詢客戶對本公司業(yè)務(wù)員印象。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]9.[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]收集：被客戶質(zhì)問的題目，增列入[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]“[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]標(biāo)準(zhǔn)推銷術(shù)[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]”[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]10.[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]協(xié)助業(yè)務(wù)員銷售新產(chǎn)品。[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]?[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]□ [/size][/font][b][font=宋體][size=11.5pt]營業(yè)主管輔導(dǎo)業(yè)務(wù)員成績追蹤表[/size][/font][/b][font=Arial][size=11.5pt][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]一[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]單獨拜訪大客戶，推銷本公司產(chǎn)品。[/font][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]二[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]協(xié)助業(yè)務(wù)員推銷新產(chǎn)品。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]三[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]協(xié)助業(yè)務(wù)員招攬促銷活動。[/font][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]四[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]收集被鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商質(zhì)問的題目，增列入[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]“[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]標(biāo)準(zhǔn)推銷術(shù)[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]”[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]。[/font][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]五[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=宋體][font=Arial][size=11.5pt]與業(yè)務(wù)員開會指導(dǎo)下列事項：[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][/size][/font][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]1.[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]本月迄今甲類產(chǎn)品銷售種類太少[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]??
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]2.[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]本月迄今忽略哪幾種產(chǎn)品[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]??
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]3.[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]本月迄今業(yè)績太差。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]4.[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]本月迄今各產(chǎn)品訂貨件數(shù)太少，可見無大量貨。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]5.[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]以[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]A.B.C.[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]分析與業(yè)務(wù)員談客戶數(shù)量不足，[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]A[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]級客戶太少[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]??
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]6.[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]單獨拜訪大客戶推銷本公司產(chǎn)品后向業(yè)務(wù)員質(zhì)問[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]??
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]7.[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]單獨拜訪，收逾期催收款后向業(yè)務(wù)員詢問[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]??
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]8.[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]扮演各種不佳角色。[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]?[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]六[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt])[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]其他[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]________________________[/size][/font][font=宋體][font=Arial][size=11.5pt]。[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][/size][/font][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]□ [/size][/font][b][font=宋體][size=11.5pt]營銷營業(yè)所查核辦法[/size][/font][/b][font=Arial][size=11.5pt][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]一[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]業(yè)績進度。并由營業(yè)所主管報告本月業(yè)績展望。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]二[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]巡回路線表。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]三[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]業(yè)務(wù)員拜訪日報表。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]四[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]客戶資料卡。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]五[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]庫存管理。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]六[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]由營業(yè)所主管報告競爭廠牌動態(tài)。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]七[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]檔案管理。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]八[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]會議記錄。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]九[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]總公司最近制定的政策執(zhí)行結(jié)果。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]十[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]傳達總公司的重要新政策。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]十一[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]查看該營業(yè)所全體人員的情緒、士氣、工作效率。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]十二[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]由營業(yè)所全體人員提出一切問題點。行銷部門主管能當(dāng)場解答就解答，否則就帶回總公司研究。[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]?[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]□ [/size][/font][b][font=宋體][size=11.5pt]地區(qū)總經(jīng)銷輔導(dǎo)辦法[/size][/font][/b][font=Arial][size=11.5pt][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]一[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]公司建立各地區(qū)總經(jīng)銷的[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]A[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]級客戶資料。公司營業(yè)和企劃主管定期拜訪[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]A[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]級客戶，了解并掌握其動向。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]二[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]公司訂定地區(qū)總經(jīng)銷管理辦法。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]三[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]公司代招考、訓(xùn)練地區(qū)總經(jīng)銷的業(yè)務(wù)員。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]四[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]公司定期訓(xùn)練各地區(qū)總經(jīng)銷[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]經(jīng)營者[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt])[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]五[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]公司與各地區(qū)總經(jīng)銷區(qū)共同舉辦[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]“[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]該地區(qū)客戶聯(lián)誼會[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]”[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]六[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]公司編印各地區(qū)總經(jīng)銷對其客戶的[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]"[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]標(biāo)準(zhǔn)推銷術(shù)[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]"[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]七[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]針對達成率太差地區(qū)總經(jīng)銷，做[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]"[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]專案研究[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]"[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]，找出病因，對癥下藥。[/font][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]八[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]公司協(xié)助各地區(qū)總經(jīng)銷研擬針對其客戶的促銷辦法。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]九[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]公司輔導(dǎo)地區(qū)總經(jīng)銷人事制度，訂定合理工資辦法，降低流動率。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]十[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]公司成立專線：接受各地區(qū)總經(jīng)銷及其重要客戶的咨詢，解答各類經(jīng)營問題。[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]例如：會計、所得稅申報。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt])?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]十一[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]公司各級主管定期視察各地區(qū)總經(jīng)銷。[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]??[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]□ [/size][/font][b][font=宋體][size=11.5pt]店面接待客人的方法[/size][/font][/b][font=Arial][size=11.5pt][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]一[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]對待客人，不可因客人的身份、服裝等而有不同態(tài)度，應(yīng)以和藹、機敏的態(tài)度來對待。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]二[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]當(dāng)客人進店時，應(yīng)立刻與其打招呼。打招呼可用點頭示意，亦可用簡單的[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]“[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]您好[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]”“[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]歡迎光臨[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]”[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]等寒暄用語。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]三[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]要盡可能記住客人的特征、個性，尤其是耐性不佳、不易應(yīng)付的客人特別要用心對待，設(shè)法與之談成交易。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]四[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]即使客人進店時默不作聲，亦應(yīng)積極趨前問候[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]“[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]需要些什么？[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]”“[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]要不要拿什么給您看？[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]”[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]等等。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]五[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]在拿商品給商人時，須留心處理步驟，如步驟有誤，應(yīng)立即說[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]“[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]非常抱歉[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]”[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]等。但是，如果因為工作關(guān)系使某些客人被怠慢，應(yīng)向其打聲招呼：[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]“[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]很抱歉，請您稍候[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]”[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]，事后還要再次表示歉意。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]六[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]服務(wù)臺處的服務(wù)負責(zé)人員應(yīng)該盡量多幾人，不要使人覺得店面空無一人。[/font][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]七[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]對于有特別交易往來的客人應(yīng)注意不可怠慢，但是也不可以特別禮遇動作，讓其他客人覺得差別待遇。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]八[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]對于客人的姓名、住址、長相應(yīng)盡快熟記，至少長相應(yīng)盡早記住。如果客人已多次來店而店員仍不認(rèn)識，將會令客人感到失望。只來店二三次卻能以[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]10[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]年交易的態(tài)度對待對方，是經(jīng)營成功的秘訣。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]九[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]在接待客人的途中有必須起身接電話或辦理其他重要事，須以眼神向客人示意，并示歉意。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]十[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]如果客人詢問起制造廠商或其他代理店的位置，或郵局、銀行所在等等其他無直接交易關(guān)系的問題，店員不可表示不悅，應(yīng)親切告知，但如果自己也不甚清楚，也不可敷衍了事，應(yīng)請教其他人員。遇到自己能力范圍外，無法幫忙的事也應(yīng)慎重地拒絕?！　/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]十一[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]如客人無特別事由，不可任其進入柜臺內(nèi)部。為防患各種意外，必須留心這一點。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]十二[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]在店面中，不可有部分店員聚集親昵閑聊，亦不可對部分的二、三人有特別待遇等舉動。對客人，要留心對待，不可使對方覺得難堪，例如，不可大聲喊叫：[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]"[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]付款請到那邊去[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]"[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]等等。在事務(wù)繁忙時如遇有嘮叨之客，應(yīng)有要領(lǐng)地中止彼此的對話。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]十三[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]當(dāng)客人離店時，應(yīng)向他打招呼，尤其當(dāng)他通過身邊時，應(yīng)向他說[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]“[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]再見[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]”[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]、[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]“[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]非常謝謝[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]”[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]、[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]“[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]讓您久候了[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]”[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]等等。即使不是自己接待的客人，當(dāng)客人靠近時，在旁的服務(wù)人員也應(yīng)以上列方式接待。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]十四[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]在賣場上要使用公司規(guī)定暗語[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]表示商品價格、等級的特別用語[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt])[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]，目的是為了顧全客人的諱忌及保守店內(nèi)的秘密。[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]?[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]□ [/size][/font][b][font=宋體][size=11.5pt]旅店注意要點[/size][/font][/b][font=Arial][size=11.5pt][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]一[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]在店面中，店員同事彼此之間須切記不可閑聊、談笑或交頭接耳。尤其切記不可談?wù)撍绞禄蚺u顧客等等。[/font][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]二[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]即使有重要事務(wù)待辦，亦不可全部離崗。用餐、上洗手間及辦外務(wù)應(yīng)盡量利用店里較不忙時，彼此輪流。要離開自己的崗位時，應(yīng)向其他人員交待清楚后再離去。[/font][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]三[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]在工作上，有時候有的人會很忙，有的人卻很閑，這時，閑著的人應(yīng)盡量設(shè)法去幫助忙不過來的人。[/font][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]四[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]對于客人的店名、所在、所購買的商品種類及對方是店主或店員[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]是什么地位的店員[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt])[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]等應(yīng)特別留心注意，在將物品交給對方時，應(yīng)適時推薦合于該店的商品。[/font][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]五[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]不太忙的人員或注意到賣場、店面有不清潔者，應(yīng)隨手將之打掃干凈，不要讓紙屑、灰塵到處堆積。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]六[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]要隨時留意桌上保持清潔，室內(nèi)清潔及電燈的開關(guān)等等事項，不可讓室內(nèi)有塵埃，地板臟污，另外器具及備品也必須隨時留心整理。[/font][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]七[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]在客人有緊急事件，同時也不妨礙店[/font][/size][/font]
[font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]里的業(yè)務(wù)的情況下，可將電話借給客人使用，這時仍不要忘記以親切的態(tài)度來接待。[/font][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]八[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]如客人委托保管攜帶物品，除了危險物品及價格昂貴的貴重物品之外，應(yīng)樂意地接受。另外，客人委托留言時，可將其內(nèi)容寫在留言板上或?qū)懺诒銞l紙上，屆時傳達給該當(dāng)事者。如對方?jīng)]來或本人沒來取回寄放的東西，公司應(yīng)該打電話通知、提醒對方或等他下次來店時交還該物品。[/font][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]九[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]客方停放在店前的自行車、轎車上如放有物品，服務(wù)人員應(yīng)在人多時幫忙留心看守，或督促客人留心，以免遭竊、遺失或拿錯。[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]?[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]□ [/size][/font][b][font=宋體][size=11.5pt]出示商品的處理方法[/size][/font][/b][font=Arial][size=11.5pt][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]一[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]店頭販賣時，出示商品動作須迅速、正確，這是促進銷售最重要的地方，務(wù)必謹(jǐn)記。[/font][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]二[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]對于商品的陳列位置，有無庫存，應(yīng)盡快設(shè)法牢記。為使自己牢記，應(yīng)盡量利用空閑時間巡視貨架，經(jīng)常記得補充物品及整理貨物架。[/font][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]三[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]商品陳列負責(zé)部門每天早上至少要巡視一次店內(nèi)所有的陳列架。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]四[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]如收到顧客的提貨單時，應(yīng)迅速辨認(rèn)物品是否為庫存品，如為庫存品應(yīng)立即自貨架上取下，交給客人。如果發(fā)現(xiàn)取貨人與往日不同，應(yīng)與對方客戶單位照會一下，并通知主管。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]五[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]如果客人為代理商，應(yīng)請其出示對方的簽帳卡后再將物品交給他。如發(fā)現(xiàn)有任何可疑之處，立即找主管商量處理。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]六[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]如果對方所要的物品目前沒有庫存，商品負責(zé)單位應(yīng)直接告知客人此事，請對方到訂貨受理負責(zé)人的地方去填寫訂貨單，或者請進貨廠商立即送貨過來等等，這時應(yīng)該跟客人說明：[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]"[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]目前此物品已無庫存，我們立即請廠商送來，屆時我們會為您送去[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]"[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]，[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]"[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]如果您不急，我們先幫您叫貨過來，改天取貨[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]"[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]或[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]"[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]進貨的廠商是[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]××[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]，因為送貨需要花些時間，在[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]×[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]日[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]×[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]時之前，物品將可送到[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]"[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]等等，讓客人心里有個底。[/font][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]七[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]如果客人急著要該物品，可建議他：[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]"[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]如果你急著要的話，可否請您直接到進貨廠商去取貨[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]"[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]。如果客人同意，請他前往取貨。[/font][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]八[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]簽帳卡與銀行存折具有相同意義，處理時應(yīng)慎重。如發(fā)現(xiàn)客人有可疑之處，應(yīng)立刻向主管報告，采取適當(dāng)?shù)膶Σ?。[/font][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]九[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]平日對于報紙及商業(yè)界新聞的商品廣告要仔細研究，或者平常要留心現(xiàn)有產(chǎn)品，盡可能記住商品的制造處及價格，這樣如果遇到不明確的訂貨，才能迅速、確實地予以更正。[/font][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]十[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]如果取貨的種類及數(shù)量很少，可以集中二三個客人的提貨單一起取貨，或者當(dāng)商品為同一制造商的同一物品時，也可集中二三張?zhí)嶝泦我黄鹑∝?，這樣將有助于提高取貨的效率。[/font][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]十一[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]從陳列架上取出的物品一定要逐一插入客人的提貨單，然后立即交給單據(jù)負責(zé)人員。[/font][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]十二[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]對于簽帳的顧客，除了平日信用良好的客人之外，凡付款、購物情況有可疑之處者，應(yīng)向主任報告，以斟酌交貨內(nèi)容或數(shù)量。如果主管亦認(rèn)同該客人在信用上不保險，必須再與總務(wù)部協(xié)議，以決定交易的對策及處理態(tài)度。[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]?[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]□ [/size][/font][b][font=宋體][size=11.5pt]商品的陳列辦法[/size][/font][/b][font=Arial][size=11.5pt][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]一[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]代理店必須確實掌握銷路好的商品，并盡量備齊多種品種，以迅速回應(yīng)顧客的要求與滿足其需要。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]二[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]取貨人員的取貨效率完全決定在商品陳列的好壞，即陳列的位置、分類及整理是否做得徹底、周全。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]三[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]出貨量最多的物品應(yīng)該陳列在比較容易拿得到的地方，量少者依序遠放。另外，取貨最多的種類應(yīng)盡量集中在同一處。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]四[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]同類商品固定陳列在架上的固定部分，這樣不但能夠提高取貨的效率，如有新開業(yè)者或零售店問及暢銷商品的種類時，可以讓他們參觀該貨架，即可一目了然。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]五[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]空閑時應(yīng)經(jīng)常巡視陳列架，隨手整理，這樣可方便后來的取貨。例如，商品顛倒擺放者，都應(yīng)隨手加以整理。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]六[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]服裝儀容要經(jīng)常保持清潔，以免弄臟物品，手臟時要隨時以肥皂清洗[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]每天至少清洗二三回[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt])[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]七[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]取放商品時須謹(jǐn)慎，留心不要使其掉落地面，沾到水或放在火爐旁邊，放在不干凈的地面上。另外，還要避免放在陽光直射的地方。[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]?[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]□ [/size][/font][b][font=宋體][size=11.5pt]單據(jù)處理辦法[/size][/font][/b][font=Arial][size=11.5pt][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]一[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]在填寫交貨單時，須先將物品依照客戶別區(qū)分，一一對照商品與訂貨單是否符合？住址、品名、價格、數(shù)量等等是否無誤？切記不要漏填，如有漏填，只要對照傳票內(nèi)容與現(xiàn)物的數(shù)量，立刻可以察覺。另外，顧客的簽帳卡上一定要記住填入單據(jù)號碼。[/font][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]二[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]單據(jù)乃一切計算的根據(jù)，所以要謹(jǐn)慎保管。[/font][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]三[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]客戶住址原則上須依照簽帳卡及單據(jù)上的資料填寫，如果遇有住址不明確、未登記或同音錯別字、而且對客人容貌不熟者，應(yīng)問明商品負責(zé)人或主任、或客人本身后再寫，以求謹(jǐn)慎無誤。[/font][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]四[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]單據(jù)上的文字應(yīng)盡量以楷書或行書填寫，字體除了要力求端正之外，對于容易搞錯的數(shù)字應(yīng)特別注意[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]例如：[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]7[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]與[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]9[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]、[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]6[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]與[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]4[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]、[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]3[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]與[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]5[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]、[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]2[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]等等[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt])[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]，另外，位數(shù)也要留心不可弄錯。[/font][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]五[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]在將單據(jù)遞交給客人時，應(yīng)迅速對照物品與單據(jù)記載內(nèi)容，同時不要忘了跟客人說：[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]"××[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]先生[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]小姐[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt])[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]，讓您久候了[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]"[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]、[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]"[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]非常謝謝[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]"[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]等等寒暄話。[/font][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]六[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]將單據(jù)交給客人時，須立刻[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]幾乎是同步[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt])[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]請客人在填單據(jù)號碼。如果對方是代理人，則請其簽上[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]"××[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]代理[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]××"[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]。最后再將這些填入內(nèi)容與傳票做一最后的對照。[/font][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]七[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]單據(jù)負責(zé)與取貨負責(zé)應(yīng)由固定人員專任，負責(zé)聯(lián)絡(luò)事宜。這樣對客戶的交貨不但能公平、正確，還能提高各人的效率。當(dāng)然，單據(jù)方面的工作份量不一，工作量較少的人理當(dāng)有意義幫忙。[/font][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]八[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]賣場中的商品，如已做好交貨單據(jù)，除有特殊公務(wù)之外，沒有主任及科長的認(rèn)可，不得攜帶到店外或其他部門。[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]?[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]□ [/size][/font][b][font=宋體][size=11.5pt]商品補充辦法[/size][/font][/b][font=Arial][size=11.5pt][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]一[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]陳列架上陳列的商品應(yīng)該經(jīng)常補充，補充時應(yīng)注意不可有遺漏，這些都是店頭販賣的重要工作。[/font][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]二[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]負責(zé)補充商品的人員，每天應(yīng)該找合適的時間，查巡陳列貨架上的數(shù)量，并與庫存目錄表、貨品補充卡做一對照，查清訂貨種類及數(shù)量后做成單據(jù)，交給訂貨受理部門。以上例行工作應(yīng)隨時進行，以確保貨量的齊全、充足，即使是店務(wù)繁忙之際，也一定要利用傍晚的時段做好上述工作。但，如果定貨數(shù)量超出目錄規(guī)定數(shù)量時，必須取得主任的認(rèn)可始得進行。[/font][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]三[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]負責(zé)人員對于庫存目錄上的商品的更新、訂正與廢除都應(yīng)與主管協(xié)議，并隨時注意訂正各項商品的庫存量。[/font][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]四[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]對于以往即無庫存但銷路很好的商品、應(yīng)迅速向主任報告，設(shè)法進貨經(jīng)銷。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]五[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]負責(zé)補充商品的人員應(yīng)經(jīng)常閱覽庫存目錄表，將內(nèi)容牢記。為了幫助記憶，可在工作不忙的時候，將陳列貨架上的商品與庫存目錄表做一對照，排列使其順序一致。[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]六[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]顧客在訂購無法退貨的補充商品時，店員應(yīng)向顧客說明這個規(guī)定，讓顧客做完考慮后再決定是否定貨。[/font][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]七[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]訂貨申請的手續(xù)一定要讓主管經(jīng)手，或取得其認(rèn)可后再進行。負責(zé)人員絕不可以獨斷專行。[/font][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]八[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]經(jīng)銷商品除非有特別指示，否則應(yīng)依照下列標(biāo)準(zhǔn)來補充。[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]?[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt](A[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]級[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt])[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]特別暢銷者[/font][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt](B[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]級[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt])[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]銷路尚佳者[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt](C[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]級[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt])[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]不甚暢銷者，但是必須停止經(jīng)銷或有必要退貨的種類，以下列名稱來處理，應(yīng)將之明示于各必要場所：[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt](S[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]級[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]須中止經(jīng)銷者[/font][/size][/font][/color][color=#000000][font=Arial][size=11.5pt]?
[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt](R[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]級[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]須退貨者[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]?[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]九[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]銷售人員應(yīng)隨時巡視商品陳列架，設(shè)法發(fā)覺滯銷的產(chǎn)品，當(dāng)發(fā)現(xiàn)[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]S[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]級及Ｒ級商品時，應(yīng)與主管協(xié)議，迅速處理退貨事宜及訂正目錄、準(zhǔn)備更換其他商品等。[/font][/size][/font][/color]
[color=#000000][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]　　[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]([/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][font=宋體]十[/font][/size][/font][font=Arial][size=11.5pt]) [/size][/font][font=宋體][font=Arial][size=11.5pt]如發(fā)現(xiàn)商品有變色、污損、破損等現(xiàn)象，應(yīng)迅速將該商品換掉。至于有必要退貨或更換產(chǎn)品者，也應(yīng)迅速辦理處理手續(xù)。[/size][/font][font=Arial][size=11.5pt][/size][/font][/font][/color]
[font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font]
[font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font]
作者: xujinghua277    時間: 2007-10-9 12:12
:kiss: :kiss: :kiss: :kiss:
作者: 謀易    時間: 2007-10-9 12:26
[quote]原帖由 [i]夏雨[/i] 于 2007-10-7 11:15 發(fā)表 [url=http://www.ffers.com.cn/redirect.php?goto=findpost&pid=322744&ptid=147949]http://www.ffers.com.cn/images/common/back.gif[/url]

客戶資料建立辦法
　　(一) 本公司業(yè)務(wù)員須于第一次交易完成后，依"客戶資料卡"所列項目，調(diào)查后填寫之。?
　　(二) 老客戶于新狀況發(fā)生時，須立即增補修訂。?
　　(三) 各分公司主管應(yīng)協(xié)助和監(jiān)督業(yè)務(wù)員做好" ... [/quote]
可以參考\借鑒,替大家感謝你.:huahua:
作者: ctbyaode    時間: 2007-10-22 22:29
這個還比較可以:huahua: :huahua:
作者: bdwqzj    時間: 2007-10-23 02:23
很實用的，可以參考、借鑒。
作者: fer97    時間: 2007-11-10 21:47
太好了,經(jīng)典的資料
0
作者: shjicheng    時間: 2007-11-11 15:25
真可謂是組織管理嚴(yán)密?。。。。。。。。?hr noshade size="2" width="100%" color="#808080"> 作者: 馬寺鐘聲    時間: 2008-5-6 13:20
水平高?。?！請問有沒有正大飼料廠關(guān)于業(yè)務(wù)員的管理辦法及待遇計算辦法？:xuehu: :xuehu: :xuehu:
作者: zhangzhaohui96    時間: 2008-10-5 22:18
在哪個版面看見過????????
作者: 雄峰人    時間: 2008-10-6 19:59
寫的太好了,支持一下
作者: lushuaike    時間: 2008-10-10 19:29
很棒的資料，感謝樓主無私奉獻
作者: 獨行邪客    時間: 2008-12-9 13:37
非常實用。多謝。
作者: chengang961    時間: 2008-12-11 10:29
很實用的，謝謝:tiaotiao: :tiaotiao: :tiaotiao: :guzhang:
作者: lyz    時間: 2008-12-11 10:51
的確實用，但是執(zhí)行情況就不得而知了！
作者: raymondleung    時間: 2008-12-15 09:46
@@002: @@006: @@006: @@005:
作者: 伙伴天下    時間: 2008-12-21 22:17
太嚴(yán)格了，難以實施！居然限制日期拉多少貨，不理解！
作者: donkey    時間: 2008-12-21 22:28
最關(guān)鍵業(yè)務(wù)員薪酬計算方法沒寫出來！
作者: renato    時間: 2009-11-3 11:32
很詳細，很規(guī)范，很實用。
作者: sjhy620926    時間: 2009-11-3 11:36
好的東西，大家一定要頂?。?！
作者: linlin    時間: 2009-11-11 17:39
很實用的，謝謝

[ts]linlin 于 2009-11-11 17:39 補充以下內(nèi)容[/ts]

很實用的，謝謝
作者: zilong271    時間: 2009-11-18 10:15
非常感謝！ 我找了好久的資料

[ts]zilong271 于 2009-11-18 10:15 補充以下內(nèi)容[/ts]

非常感謝！ 我找了好久的資料
作者: linlin    時間: 2009-12-18 17:00
收藏啊？？？？？？？？



歡迎光臨 畜牧人 (http://www.ffers.com.cn/) Powered by Discuz! X3.5