畜牧人

標(biāo)題: 下面幾種投訴,你們都是怎么處理的? [打印本頁(yè)]
作者: newspirit    時(shí)間: 2007-12-28 20:49
標(biāo)題: 下面幾種投訴,你們都是怎么處理的?
本帖最后由 newspirit 于 2009-3-4 14:09 編輯

1.前后兩批產(chǎn)品顏色不一致,或者氣味不一樣;
2.濃縮料顆粒料產(chǎn)品發(fā)霉變質(zhì)有結(jié)塊;
3.一個(gè)小區(qū)(市一級(jí)范圍)的區(qū)經(jīng)理說(shuō)他們整個(gè)區(qū)的大部份豬吃了某濃縮料產(chǎn)品都發(fā)生咬尾現(xiàn)像而其它地區(qū)無(wú)反應(yīng);
4.某個(gè)業(yè)務(wù)員連續(xù)反映某個(gè)地方某個(gè)濃縮料產(chǎn)品豬吃了拉稀;
5.小豬拉稀,但同一批產(chǎn)品其它地方無(wú)反映;
6.豬不吃或適口性不好,仍然是個(gè)別地方,這樣的問(wèn)題我最頭疼;
7.豬只吃不長(zhǎng);
8.夏天有的產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)顆粒料中粉塵狀細(xì)小蟲(chóng),不仔細(xì)看看不出來(lái)在動(dòng),但仔細(xì)一看一團(tuán)團(tuán)的在蠕動(dòng),從縫口處滲出來(lái).
9.本身是全豆粕型濃縮料產(chǎn)品,客戶講里邊有雜粕;
10.配方本身就是無(wú)魚(yú)粉的,客戶愣講魚(yú)粉味沒(méi)有以前大了,說(shuō)我們少加魚(yú)粉了,而且這批料豬吃了長(zhǎng)勢(shì)不如以前.我一般情況都是講我們下次注意,就是不能和他爭(zhēng).
11.嫌產(chǎn)品加油少;
12.個(gè)別地方的客戶反映有養(yǎng)殖戶的豬長(zhǎng)長(zhǎng)毛;
13.關(guān)于飼料出廠時(shí)與半個(gè)月后氣味不一樣的投訴;
14.飼料中香味劑添加問(wèn)題。
15.保質(zhì)期內(nèi)顆粒料均勻發(fā)霉.
16.產(chǎn)品日期問(wèn)題;客戶提貨同批產(chǎn)品中有兩個(gè)以上日期.
17.二次封口問(wèn)題,跳線問(wèn)題,內(nèi)膜扎口問(wèn)題.
18.包裝袋(復(fù)彩袋)脫皮炸皮.



我一般都是這樣處理的:
1.原料差異.因?yàn)樵弦话愣疾皇遣少?gòu)一個(gè)地方的,大一點(diǎn)的公司可能一次采購(gòu)個(gè)幾千噸,我們一般都是一單也就幾百噸.一般來(lái)講濃縮料顏色不一樣主要是豆粕造成的,特別是高檔料.有時(shí)用的片粕,有時(shí)用的膨化粕.有時(shí)是美國(guó)豆做的,說(shuō)不定接下來(lái)就巴西豆了,有時(shí)甚至是兩批同時(shí)進(jìn)行.所以我們?cè)跇?biāo)簽上直接注明了:產(chǎn)品外觀因原料批次不同而稍有不同,不影響產(chǎn)品質(zhì)量.這樣給客戶解釋,顏色方面他們一般都接受.小部份不認(rèn)同.至于氣味,說(shuō)實(shí)話,我們做品管的,經(jīng)常接觸的是新生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品,那個(gè)剛出鍋的氣味與放幾天或半個(gè)月的氣味是完全不一樣的,加油越多,變味就越快.這樣解釋,有時(shí)也講得通.
2.有結(jié)塊,肯定是進(jìn)水.正常濃縮料與顆粒料的發(fā)霉,都不是結(jié)塊狀的.應(yīng)該是均勻發(fā)霉,濃縮料正常情況下發(fā)霉應(yīng)該是1年以后了,純豆粕型產(chǎn)品也是如此.這個(gè)進(jìn)水就很難講了,也許在公司就進(jìn)水了,也許是在物流方面進(jìn)的水,也許是客戶自己弄進(jìn)水的,不好講.只好根據(jù)出貨時(shí)的天氣情況進(jìn)行大概一個(gè)判斷.能查出原因固好,查不出只好自認(rèn)倒霉.
3.這種現(xiàn)像我基本不理的,向老板反映或者讓售后去看一下了事.如果他講有個(gè)別客戶有此情況,我會(huì)申請(qǐng)送點(diǎn)藥物治療.像這種反映情況的,真的莫名其妙,沒(méi)法處理.因?yàn)槲覀冩?zhèn)定之類的藥物都是加在預(yù)混料中的,如果出事,不單是這一個(gè)地方出事,所有地方都應(yīng)該有些情況.單這一個(gè)市范圍有,如果有一家兩家,也正常.他講都有,就不正常,我以為是惡意投訴.是業(yè)務(wù)員放大的結(jié)果.
4.這種情況要么是豬體有病,要么是豬舍有問(wèn)題.我以為全價(jià)料配方中濃縮料畢竟只占20%左右,還有大部份的玉米及麩皮,怎么能一拉稀就怪產(chǎn)品.但業(yè)務(wù)員堅(jiān)持玉米麩皮沒(méi)事,而且肯定地講一換料就沒(méi)事了.我聽(tīng)著像天方夜譚,也沒(méi)招.這樣的問(wèn)題一搬都是讓售后去看,拖拖拖拖到后來(lái)就不講了.沒(méi)辦法,水平有限,我們又不是上帝.******補(bǔ)充:鈣鐵等超標(biāo)會(huì)引起豬拉稀,如果較大范圍或較頻繁的有人反映拉稀就該對(duì)產(chǎn)品做一下化驗(yàn)了.****
5.小豬拉稀很正常,首先要向客戶講明,小豬腸道發(fā)育不完善,不讓小豬拉稀是不可能的.當(dāng)然你保護(hù)工作做得好應(yīng)該另當(dāng)別論.我一般都講,有可能是蛋白高了(呵呵,機(jī)率很小的);或者告訴他們其它地方暫無(wú)此現(xiàn)像.一般業(yè)務(wù)人員反映得激烈的時(shí)候,我算了一下,也只有5%左右的小豬料銷量涉及到,給客戶講清楚這個(gè)比例,給業(yè)務(wù)員更要講清楚.逼急了,我就拿那次業(yè)務(wù)員聚餐比喻,那次他們十幾人同桌吃飯,后來(lái)有幾人拉肚子,有幾個(gè)卻沒(méi)事.不知要怪飯菜本身還是要怪他們體質(zhì)不好.呵呵...***補(bǔ)充:同第四條.****
6.一般沒(méi)法解決.讓售后去先看情況再講.一般講這種投訴在生意不好時(shí)最多,和退料一樣,生意好得連產(chǎn)品都拉不到時(shí)幾呼沒(méi)有這樣的投訴;銷量一降立馬就有這種應(yīng)映.這樣的情況適用于各種投訴,生意好得不得了時(shí)我?guī)缀羰詹坏酵对V.當(dāng)然我們生產(chǎn)不是太嚴(yán)謹(jǐn),工人投料有時(shí)沒(méi)稱,應(yīng)該與生產(chǎn)有較大關(guān)系.但有時(shí)純粹是惡意投訴,想退料.還有就是不懂.有次投訴小豬適口性不好,客戶經(jīng)較重要,老板讓我和一個(gè)售后去看一下.到得一看,原料是客戶下面的一個(gè)養(yǎng)殖戶,養(yǎng)的小豬才斷奶兩天,那個(gè)料它們能好好吃嗎,照我們的標(biāo)準(zhǔn),已經(jīng)吃得很歡了,養(yǎng)殖戶愣是講不吃,解釋清楚后走人.來(lái)回費(fèi)用好幾百元,還不如送他一袋料呢.
7.只吃不長(zhǎng),我做為品管,這種情況只能推到技術(shù)部售后他們那里了.不過(guò)我才收到一個(gè)投訴,說(shuō)大豬料用小麥豬吃了只吃不長(zhǎng).這個(gè)我得講一下情況,我們從7月份起就開(kāi)始實(shí)驗(yàn)小麥配方了,8月份正式使用.這個(gè)情況業(yè)務(wù)員與客戶并不知道.每月幾百噸的量.到現(xiàn)在快半年了,這其間一直沒(méi)什么問(wèn)題,而且從6月份到12月初生意超好.后來(lái)業(yè)務(wù)員知道了,也有個(gè)別客戶知道了,于是開(kāi)始接到投訴.這種情況第六條我已經(jīng)提過(guò),生意不好時(shí),就是我們留守人員事多的時(shí)候.什么產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)啊,什么品管不負(fù)責(zé)啊,什么生產(chǎn)不認(rèn)真啊.當(dāng)然我不是在講業(yè)務(wù)員的壞話,我只是在講一個(gè)像:行情好時(shí)是業(yè)務(wù)員跑出來(lái)的,行情不好時(shí)是生產(chǎn)與品管造成的.我們?cè)┧懒?
8.濃縮料中沒(méi)有此現(xiàn)像.都是在顆粒料中,受潮起熱后出現(xiàn),需要倉(cāng)庫(kù)消毒.出現(xiàn)此情況產(chǎn)品肯定是已經(jīng)放了很長(zhǎng)時(shí)間變味了,不能回鍋只能當(dāng)廢料處理掉.然后賠償客戶.我們那起是因?yàn)樵趥}(cāng)庫(kù)中放了很長(zhǎng)時(shí)間,夏季,后來(lái)車間主任也不問(wèn)品管就讓生產(chǎn)人員換了日期發(fā)給客戶,在客戶那里又放兩個(gè)月于是出現(xiàn)此問(wèn)題.倉(cāng)庫(kù)管理有問(wèn)題.
9.設(shè)備所致,我們的設(shè)備混合機(jī)里總是留下幾千克料放不凈,混到后來(lái)的純豆粕產(chǎn)品里沾染整鍋料.需要改設(shè)備,難啊.
10.客戶要找你毛病,真是容易得很,呵呵.
11.要多加油的話得加錢(qián),這話我一般都直接給客戶講明了,當(dāng)然我們不可能單獨(dú)給他生產(chǎn)一批多加油的產(chǎn)品讓他加錢(qián).我一般都附帶著講油的作用,降粉塵.這樣的量正好.油的能量在整個(gè)產(chǎn)品中占的比例很小,可有可無(wú)啊.別人料油多,錢(qián)肯定也給你加上了.
12.個(gè)別情況,還是推售后和技術(shù).那次只有家養(yǎng)殖戶的豬是此情形,我給他打了半個(gè)小時(shí)電話,不是討論毛長(zhǎng)問(wèn)題,而是產(chǎn)品質(zhì)量與配方穩(wěn)定問(wèn)題.我直覺(jué)是他想換料,找個(gè)借口罷了.
13.我給客戶這樣解釋:剛生產(chǎn)出來(lái)的飼料,由于受物理沖撞產(chǎn)熱等因素,各種原料在熱狀態(tài)下混合出來(lái)的氣味是特有的,但可能不能長(zhǎng)時(shí)間保有(我們有些現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)檢員習(xí)慣于這樣特殊的味道),但如果過(guò)一段時(shí)間再聞留樣的味道發(fā)現(xiàn)不太好聞了.我想一般情況下是由于脂肪酸敗引起的.這樣的解釋客戶一般都接受,包括一些順便"提出"豬不吃問(wèn)題,許多是心理因素,因?yàn)檫@個(gè)氣味一樣的問(wèn)題一解決,再?zèng)]人講豬不吃的問(wèn)題了.還有一個(gè)魚(yú)粉,我不知是個(gè)人原因還是能力問(wèn)題,新生產(chǎn)出來(lái)的加魚(yú)粉飼料我聞不出來(lái)魚(yú)粉味,反倒是過(guò)一段時(shí)間能聞到魚(yú)粉味.估計(jì)與這個(gè)投訴有關(guān).(高質(zhì)白產(chǎn)品如果水份高且油量多的話變味會(huì)更快一點(diǎn).像雜粕較多蛋白較低高份不高油量也不多的產(chǎn)品放個(gè)半年也沒(méi)關(guān)系.)
14.前某個(gè)月業(yè)務(wù)員投訴說(shuō)香味劑沒(méi)加或加得少的情況漸多起來(lái)，先是零星地講，最后在開(kāi)銷售會(huì)時(shí)集體爆發(fā)。我先講一下我們的用法：我們的香味劑不是均勻加在料里，而是在裝料后在袋子口加一些，一般是每3-4噸產(chǎn)品用1千克香味劑，這樣的加法從我們建廠時(shí)就開(kāi)始了，一直沒(méi)出什么大問(wèn)題。我問(wèn)了一下生產(chǎn)，香味劑與以前一樣地加，之前甚至要求他們加大量到3噸/1千克?？纯聪阄秳矝](méi)什么問(wèn)題。開(kāi)會(huì)時(shí)幾呼所有人都說(shuō)沒(méi)有香味，豬適口性不好，客戶意見(jiàn)很大，結(jié)論是極大影響了銷售。其實(shí)這種加法不能保證在料轉(zhuǎn)運(yùn)的過(guò)程中香味劑一直保留在袋子口讓養(yǎng)殖戶一打開(kāi)袋就聞到香味。但這么多年尚未遇到過(guò)如此強(qiáng)烈的集體性投訴。我覺(jué)得他們根本是在推卸責(zé)任，現(xiàn)在的加法還是這樣，卻不再有人說(shuō)什么了，因?yàn)檫@幾個(gè)月生意好，只有一個(gè)沒(méi)完成任務(wù)的業(yè)務(wù)員又拿此說(shuō)事兒，被老板當(dāng)場(chǎng)定性為推卸責(zé)任。現(xiàn)在想起來(lái)，他們好像當(dāng)時(shí)被集體催眠，一傳十十傳百地拿香味劑說(shuō)事兒，卻忽視了公司數(shù)十年來(lái)都這樣用的事實(shí)，我口頭上不講，內(nèi)心絕對(duì)抵制。(前幾天有一個(gè)業(yè)務(wù)員反映料臭,回來(lái)才知道是我們用的腥味劑的味道,這種腥味劑我們用了好幾年了,人聞起來(lái)確實(shí)不好.但因?yàn)檫@一個(gè)反映公司領(lǐng)導(dǎo)竟然討論了一下是否換掉這種香味劑或不用.我是反對(duì),好歹現(xiàn)在只有個(gè)別人說(shuō)是臭味,要是換掉或不用了,不知又有多少人要投訴.(最后的結(jié)果不了了之,因?yàn)檎襾?lái)那家國(guó)內(nèi)很有名氣的香味劑公司拿來(lái)的樣品更難聞,而且一日三味,剛打開(kāi)屋子里是魚(yú)腥味,放到中午是啤酒酵母味,隔夜成豆醬味了.)真是不加是問(wèn)題,加得少也是問(wèn)題,加現(xiàn)在也是問(wèn)題.)
15.這樣的話一定是公司的問(wèn)題了.即使在客戶家因?yàn)閭}(cāng)庫(kù)通風(fēng)或其它原因?qū)е庐a(chǎn)品的均勻起熱變質(zhì)公司方面也不要推脫了.我們有一批這樣的產(chǎn)品就被退回來(lái),經(jīng)調(diào)查才知是冷卻出了問(wèn)題導(dǎo)致生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品料水份雖然合格但溫度過(guò)高---如果顆料料包裝時(shí)比手溫高的話,一定不要裝袋,即使水份合格甚至10個(gè)也會(huì)最終發(fā)霉.這樣我們的現(xiàn)場(chǎng)品管又多了一個(gè)工作:測(cè)量顆粒料的溫度.像夏天應(yīng)該在31度32度左右.而濃縮料溫度則在38左右,如果加了抗氧化劑一般不會(huì)有問(wèn)題.冬天的話濃縮料基本不考慮了,但顆粒料溫度還得控制.
16.我們規(guī)定所有產(chǎn)品必須正常加蓋日期,不像有的公司先生產(chǎn)無(wú)日期產(chǎn)品,出庫(kù)時(shí)再打上去.這樣一來(lái)我們的庫(kù)存壓力很大,因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品是以客戶需求為導(dǎo)向的,品種多而雜.有些產(chǎn)品會(huì)在倉(cāng)庫(kù)放很長(zhǎng)時(shí)間,而客戶總是想要最近一天兩的日期.我們規(guī)定倉(cāng)庫(kù)內(nèi)生產(chǎn)日期在15日以內(nèi)的產(chǎn)品都可以發(fā)出.但有的客戶根本解釋不通,也正好有兩次一個(gè)客戶連續(xù)收到接近15日生產(chǎn)時(shí)間的產(chǎn)品,打電話投訴,我們只能講好話,并讓保管注意一下.這樣的投訴也好處理,只是有時(shí)如果行情不好他們賣不掉會(huì)以此為借口退回來(lái)讓你賠運(yùn)費(fèi).
17.二次封口,跳線,內(nèi)膜扎口都涉及公司形象,有這樣的情況公司生產(chǎn)應(yīng)該反省一下,如果客戶以些為由索賠,那就賠吧.
18.有這種情況,也是給你一個(gè)出氣的機(jī)會(huì).平常都是被人投訴,這次也終于可以投訴人了.這樣的處理我們不會(huì)有損失,因?yàn)閾p失都轉(zhuǎn)到包材供應(yīng)商身上了.我們的處理也是很嚴(yán)厲的:轉(zhuǎn)版.這個(gè)制版材料拉回來(lái),另找公司做.如果想做,先保證不脫皮,再留下幾萬(wàn)元的保證金,發(fā)現(xiàn)一次扣一萬(wàn).一般南方的包材供商做得不錯(cuò),從來(lái)不會(huì)出現(xiàn)脫皮這樣的問(wèn)題,我們本地的不行,經(jīng)常出來(lái).因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題我們已經(jīng)轉(zhuǎn)過(guò)好幾個(gè)版了.

感謝網(wǎng)友無(wú)照駕駛 對(duì)上述問(wèn)題的解答，以下為正文：
1.使用新的配方，或者說(shuō)新的原料，前提是質(zhì)量在提高，完善或追究更高品質(zhì)更營(yíng)養(yǎng)平衡的質(zhì)量。
2.季節(jié)或者運(yùn)輸出來(lái)問(wèn)題。
3.使用濃縮料出現(xiàn)這樣的問(wèn)題？要調(diào)查飼養(yǎng)條件環(huán)境衛(wèi)生，使用的玉米和麩皮，以及當(dāng)?shù)亓鞲星闆r，飼料引起的可能性幾乎為0%。
4.是不是換料過(guò)渡期沒(méi)有掌握好呢?是不是有流感。建議稍加濃縮料多加麩皮降低能量，減輕病情以后在添加濃縮料回復(fù)正常。
5.斷奶和教糟安排不夠合理最容易引起這種反映，客戶埋怨飼料的應(yīng)該多，重點(diǎn)放在教糟！
6.要說(shuō)銷售員推銷的不產(chǎn)品而是自己。但是前提一定把好生產(chǎn)和品質(zhì)大關(guān)！
7.玉米，小麥都可以??！原因還是病因，吃草還能長(zhǎng)肉呢，怎么吃呢么高能量還不張？還是有病因！
8.倉(cāng)庫(kù)管理有問(wèn)題是沒(méi)錯(cuò)，品管也脫不了干系，品保員監(jiān)控執(zhí)行力這時(shí)候跑哪兒去了？
9.是不是生產(chǎn)計(jì)劃，銷售計(jì)劃不夠協(xié)調(diào)，來(lái)不及洗倉(cāng)？洗倉(cāng)雖然增加成本可比起換設(shè)備要省得多哦！畢竟咱們追究更好的發(fā)展嗎！賺了錢(qián)再更換設(shè)備也不晚??！
10.實(shí)話實(shí)說(shuō)是贏得信賴的最好的方法，逃避是失去主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的最大弊?。。?！
11.先答應(yīng)任何的條件，后提醒加多了有什么負(fù)作用，我是客戶 我還是后怕后果而選擇不增加油量！
12.根本問(wèn)題是客戶是不是沒(méi)有利潤(rùn)了？需求什么呢？了解客戶的需求是我們的重點(diǎn)
作者: 龍城飛將    時(shí)間: 2007-12-28 21:26
這些問(wèn)題發(fā)生的原因好復(fù)雜的,有的是客戶的原因,有的是業(yè)務(wù)員的,有的是品控不嚴(yán)造成的,有些確實(shí)讓你無(wú)話可說(shuō)(比如1.2.6.8).只能盡量避免不發(fā)生,發(fā)生了那么就盡量搞好人際關(guān)系吧,有些確實(shí)是自己企業(yè)的問(wèn)題,那就該換的換,該退的退唄.當(dāng)然必須嚴(yán)格執(zhí)法,把責(zé)任落實(shí)下去,出了事故,要分清責(zé)任,處罰責(zé)任人,不能大家都背黑鍋,那樣就沒(méi)進(jìn)步
作者: jiaxing25270608    時(shí)間: 2007-12-28 21:33
這年頭什么都難做，什么古怪都有啊
作者: yaogongx    時(shí)間: 2007-12-28 21:35
好復(fù)雜的問(wèn)題，還沒(méi)有接觸過(guò)呢，期待答案，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)?。?hr noshade size="2" width="100%" color="#808080"> 作者: 清茶幽香    時(shí)間: 2007-12-28 21:47
在下面經(jīng)常遇到的問(wèn)題，我感覺(jué)一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)人員處理這些問(wèn)題很輕松的
作者: 山中的漫游者    時(shí)間: 2007-12-28 23:57
自己的責(zé)任自己攬，不是自己的要解釋清楚
作者: 奮斗    時(shí)間: 2007-12-29 01:18
解釋吧,這樣的問(wèn)題多就麻煩死人了,你真的好倒霉啊
作者: mengze1980    時(shí)間: 2007-12-29 08:10
以上的問(wèn)題,可以說(shuō)有的是養(yǎng)殖戶自己想挑毛病的.(主要是想價(jià)格什么的得到優(yōu)惠)有的就是生產(chǎn)的問(wèn)題.像"夏天有的產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)顆粒料中粉塵狀細(xì)小蟲(chóng),不仔細(xì)看看不出來(lái)在動(dòng),但仔細(xì)一看一團(tuán)團(tuán)的在蠕動(dòng),從縫口處滲出來(lái)."等.只有我們生產(chǎn)的知道這些問(wèn)題.不好說(shuō):4d:
作者: 馬前卒    時(shí)間: 2007-12-29 12:32
試探客戶什么態(tài)度，－－解釋－－采取可行措施．
作者: zhouqq3    時(shí)間: 2007-12-29 12:43
樓主列舉的很多問(wèn)題都應(yīng)該是業(yè)務(wù)員放大問(wèn)題的結(jié)果，對(duì)于這種情況，我覺(jué)得做為我們做品管或者技術(shù)的應(yīng)該讓他們及時(shí)反映，然后到現(xiàn)場(chǎng)處理，這樣的話很多業(yè)務(wù)員也就不敢亂說(shuō)了，當(dāng)然是自己或者公司出的問(wèn)題得在內(nèi)部就處理好。象生蟲(chóng)的問(wèn)題主要是在夏季要注意清倉(cāng)。

[ 本帖最后由 zhouqq3 于 2007-12-29 12:48 編輯 ]
作者: zhouqq3    時(shí)間: 2007-12-29 12:46
另：豬毛長(zhǎng)的問(wèn)題應(yīng)該和下面幾個(gè)方面有關(guān)
1、飼糧能量
2、季節(jié)
3、豬的品種
4、微量元素中的某些元素，如鋅、硫等
5、某些維生素
6、所添加的藥物組合。
作者: ndllp    時(shí)間: 2007-12-29 15:19
生產(chǎn)\品管還是要抓好啊,要不這些問(wèn)題都常見(jiàn)啊,我們也常遇到這些問(wèn)題,看來(lái)同病相連啊,呵呵
作者: hemannish    時(shí)間: 2007-12-29 16:07
現(xiàn)在也遇到了 前后兩批產(chǎn)品顏色不一致,或者氣味不一樣 的問(wèn)題
   可能是原料影響的,,  可就是查不出來(lái)
作者: 粗蛋白    時(shí)間: 2007-12-29 16:29
8.夏天有的產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)顆粒料中粉塵狀細(xì)小蟲(chóng),不仔細(xì)看看不出來(lái)在動(dòng),但仔細(xì)一看一團(tuán)團(tuán)的在蠕動(dòng),從縫口處滲出來(lái).
   這一條到復(fù)天就容易遇到. 雖然是要求生產(chǎn)上清倉(cāng)了, 可真正能清徹底嗎?? 比如絞龍內(nèi),本身絞龍與壁之間就有一定的距離; 還有成品倉(cāng)配料倉(cāng),空間大危險(xiǎn)系數(shù)高,死角處工人能盡責(zé)嗎?
作者: jx_huanghua    時(shí)間: 2007-12-29 16:50
其實(shí)這主要涉及到三方面的工作,技術(shù)、品管、生產(chǎn)的工作，大家只有把自己的工作做好了，以上的問(wèn)題才能慢慢減少。
作者: 小虎蝸牛    時(shí)間: 2007-12-29 19:15
樓主說(shuō)的問(wèn)題我們貌似都遇到過(guò)。。。。。
作者: 小虎蝸牛    時(shí)間: 2007-12-29 19:17
特別是拉稀和適口性不好，弄得挺郁悶的。我們的濃縮料也會(huì)變味道，有人說(shuō)是加的油的問(wèn)題，具體是怎樣得到現(xiàn)在還沒(méi)弄明白。
作者: 小農(nóng)民    時(shí)間: 2007-12-30 03:23
自己去找出原因來(lái)，看看到底是什么原因造成的，內(nèi)部原因，就得采取相應(yīng)的措施改進(jìn)，客戶的原因，和客戶解釋清楚，同時(shí)告訴客戶應(yīng)該怎么樣做才能不出現(xiàn)這樣的情況。
作者: huangshihan    時(shí)間: 2007-12-30 15:06
標(biāo)題: 回復(fù) 樓主 的帖子
這是飼料經(jīng)銷中常見(jiàn)的一些問(wèn)題,你只要加強(qiáng)學(xué)習(xí),就會(huì)搞清楚的,其中一部分是飼養(yǎng)場(chǎng)的問(wèn)題,加強(qiáng)管理,注意飼料源的品質(zhì),飼料攪拌均勻就可以了.我也有遇見(jiàn)同類似的問(wèn)題.一般都能搞定.
作者: 微塵    時(shí)間: 2007-12-30 15:08
我們的濃縮料也會(huì)變味道，有人說(shuō)是加的油的問(wèn)題
現(xiàn)在油的質(zhì)量堪憂，如果控制不好，氧化變質(zhì)常有，豬吃了當(dāng)然適口性不好，易拉稀
作者: libiao    時(shí)間: 2007-12-30 15:18
這些問(wèn)題好像就是養(yǎng)殖戶經(jīng)常反應(yīng)的問(wèn)題啊，學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)！
作者: zmyqhdcl    時(shí)間: 2007-12-30 16:08
飼料批次之間的差異我覺(jué)得是生產(chǎn)上造成的，這個(gè)問(wèn)題是內(nèi)部原因，那么解釋的時(shí)候該怎么解釋呢？
生蟲(chóng)這個(gè)問(wèn)題，如實(shí)說(shuō)，是哪的原因就跟人家說(shuō)清楚。
但是好多問(wèn)題是無(wú)法解釋清楚地，特別是地域性用料效果差別，該如何解釋呢？
如果好說(shuō)話的客戶，直接退料。難說(shuō)話的就要求賠償。現(xiàn)在消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)強(qiáng)了，但是我們?nèi)绾翁幚磉@些問(wèn)題呢？很難?。?hr noshade size="2" width="100%" color="#808080"> 作者: littlepigwsw    時(shí)間: 2007-12-30 21:18
也遇到過(guò)這樣的問(wèn)題,有時(shí)候很難查出來(lái)到底是什么原因?qū)е碌?這是最讓人擔(dān)心的,因?yàn)槟悴恢朗裁磿r(shí)候還會(huì)出現(xiàn),如果找到問(wèn)題的癥結(jié)所在,那就好辦多了,下次注意就是了!
作者: 小農(nóng)民    時(shí)間: 2007-12-31 01:20
標(biāo)題: 回復(fù) 23樓 的帖子
很難查出原因的情況還是有的，但是還是能查出原因的。也許需要幾個(gè)月的時(shí)間去找。需要細(xì)心的查找。所以還得有耐心！
作者: 奮斗    時(shí)間: 2008-1-1 21:27
做業(yè)務(wù)真的好難啊 ,大家好好交流一下啊
作者: yxy0725    時(shí)間: 2008-1-2 10:02
現(xiàn)在客戶都是把小問(wèn)題擴(kuò)大化,沒(méi)的問(wèn)題也要?jiǎng)?chuàng)造問(wèn)題~
不好做呀~
作者: pyx_987    時(shí)間: 2008-1-2 12:18
說(shuō)出心里話，本來(lái)就是產(chǎn)品的事，也不能說(shuō)呀，我們是是買料的呀，出賣我們的靈魂。
作者: goumei999    時(shí)間: 2008-1-2 16:31
標(biāo)題: 好
好,學(xué)習(xí)中，在實(shí)踐中很有用。很多問(wèn)題是客戶是想要點(diǎn)好處的。現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題最好。
作者: swyt2007    時(shí)間: 2008-1-2 19:51
確實(shí)樓主所列舉的投訴是每個(gè)飼料廠都會(huì)遇到的問(wèn)題，處理的方法是因人因廠而異，市場(chǎng)竟?fàn)幍募ち页潭瓤上攵?，不過(guò)稱不離砣，這些投訴要做到每個(gè)客戶心服口服是有一定的困難。
作者: newspirit    時(shí)間: 2008-1-3 01:00
今天老板給銷售經(jīng)理開(kāi)會(huì),問(wèn)起這個(gè)月銷量不好的原因,說(shuō)是質(zhì)量不穩(wěn),態(tài)度不好.我等了六個(gè)月,知道這一天還會(huì)有,就是銷量不好的這一天.呵呵.老板也不客氣,直接了當(dāng)?shù)赜?xùn)了他們一番,因?yàn)橛行﹩?wèn)題確實(shí)是他們放大的結(jié)果,警告他們不要煸風(fēng)點(diǎn)火.
作者: 畜牧人    時(shí)間: 2008-1-3 08:36
不管是什么問(wèn)題。都得看看是什么的比例。同一批在什么地方有問(wèn)題，什么地方?jīng)]有問(wèn)題？沒(méi)有問(wèn)題是怎么做的。有問(wèn)題是什么樣的情況？原因？調(diào)查去。要是只有個(gè)別的地方，那就告訴他為什么會(huì)是這樣？要是做不到這一點(diǎn)，那你只有撤出。要是同一批50%發(fā)生問(wèn)題，那你就得處理好關(guān)系，爭(zhēng)取機(jī)會(huì)再來(lái)。。。

有的客戶是很刁的，或者他想要什么優(yōu)惠政策。。。。
作者: zym9902    時(shí)間: 2008-1-3 08:56
這年頭做飼料的把獸醫(yī)的都做了，只要一有問(wèn)題準(zhǔn)是飼料的毛病
作者: qingniao830    時(shí)間: 2008-1-3 14:22
問(wèn)題是多，但有些確實(shí)是產(chǎn)品本身的問(wèn)題，就不能不當(dāng)回事了:hehe:
作者: 風(fēng)雪wje    時(shí)間: 2008-1-3 16:36
這些問(wèn)題真是經(jīng)常遇到，原因各方面都有。
作者: 小農(nóng)民    時(shí)間: 2008-1-4 00:57
原帖由 newspirit 于 2008-1-3 01:00 發(fā)表
今天老板給銷售經(jīng)理開(kāi)會(huì),問(wèn)起這個(gè)月銷量不好的原因,說(shuō)是質(zhì)量不穩(wěn),態(tài)度不好.我等了六個(gè)月,知道這一天還會(huì)有,就是銷量不好的這一天.呵呵.老板也不客氣,直接了當(dāng)?shù)赜?xùn)了他們一番,因?yàn)橛行﹩?wèn)題確實(shí)是他們放大的結(jié)果,警告他 ...


呵呵，既然說(shuō)是質(zhì)量問(wèn)題，那你們就去調(diào)查清楚，看到底是什么樣的原因造成的。是本身的質(zhì)量問(wèn)題，還是其他原因造成的，。同時(shí)可以采取相應(yīng)的措施的！
作者: 李業(yè)明    時(shí)間: 2008-1-4 11:11
這就是我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題的過(guò)程，
然而，有些問(wèn)題是無(wú)解的，呵呵！
作者: newspirit    時(shí)間: 2008-1-5 12:29
我知道,因?yàn)檎驹谄饭艿牧?chǎng),所有態(tài)度有所偏差.有些問(wèn)題確實(shí)是生產(chǎn)造成的,品管監(jiān)督不力或都沒(méi)有盡到培訓(xùn)責(zé)任.工人投料不稱量,憑空估的,都練出本事來(lái)了.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)混亂,這些都是造成質(zhì)量不穩(wěn)定的原因.所以我就建議老板,要上設(shè)備就上自動(dòng)稱量的.能解決好多莫名其妙的問(wèn)題.
作者: 飛鳥(niǎo)    時(shí)間: 2008-1-9 11:48
是啊好多問(wèn)題多是難以解決的啊
作者: guaiguaiyu    時(shí)間: 2008-1-29 14:43
!3: !3: !3: !3: !3: 樓主這個(gè)對(duì)我們沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)說(shuō)真是太重要了
作者: dy3166    時(shí)間: 2008-1-29 17:05
同意客戶沒(méi)事找事的觀點(diǎn)，公司要給他相應(yīng)的政策絕對(duì)就ok了
盡量給他往什么配方優(yōu)化、工藝改進(jìn)等高科技技術(shù)的應(yīng)用
作者: new-niu    時(shí)間: 2008-1-30 14:46
樓主很智慧！佩服??！
作者: newspirit    時(shí)間: 2008-2-13 12:17
自己頂一下.好不容易打完的.
作者: niuxq    時(shí)間: 2008-2-14 10:43
遇到這樣的問(wèn)題很頭痛的，我以前也經(jīng)常遇到。煩的很。時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)好一些了，兄弟忍住:hehe:
作者: 養(yǎng)豬人    時(shí)間: 2008-2-14 16:04
關(guān)鍵是找出引起這些問(wèn)題的真正原因。
作者: ccc2000    時(shí)間: 2008-2-16 21:18
所有的問(wèn)題一定要先查實(shí)后再處理
作者: yeguoqing    時(shí)間: 2008-2-17 09:17
有的客戶是核桃性的，你得錘他，飼料公司是要長(zhǎng)期發(fā)展的，不是短期行為，他尋找的是相信自己的客戶，絕對(duì)不允許沒(méi)事找事的客戶，客戶也是要長(zhǎng)期發(fā)展的，不是打一槍換一炮的，否則，彼此間少了信任就沒(méi)有合作的必要。愛(ài)找誰(shuí)去找誰(shuí)去。有的就是想要點(diǎn)政策而已。該錘還得錘
作者: newspirit    時(shí)間: 2008-2-17 10:21
原帖由 yeguoqing 于 2008-2-17 09:17 發(fā)表
有的客戶是核桃性的，你得錘他，飼料公司是要長(zhǎng)期發(fā)展的，不是短期行為，他尋找的是相信自己的客戶，絕對(duì)不允許沒(méi)事找事的客戶，客戶也是要長(zhǎng)期發(fā)展的，不是打一槍換一炮的，否則，彼此間少了信任就沒(méi)有合作的必要。 ...


講得好.嚴(yán)重同意.
作者: ddgs500    時(shí)間: 2008-2-21 11:41
"樓主列舉的很多問(wèn)題都應(yīng)該是業(yè)務(wù)員放大問(wèn)題的結(jié)果，對(duì)于這種情況，我覺(jué)得做為我們做品管或者技術(shù)的應(yīng)該讓他們及時(shí)反映，然后到現(xiàn)場(chǎng)處理，這樣的話很多業(yè)務(wù)員也就不敢亂說(shuō)了，當(dāng)然是自己或者公司出的問(wèn)題得在內(nèi)部就處理好。象生蟲(chóng)的問(wèn)題主要是在夏季要注意清倉(cāng)。"說(shuō)的太對(duì)了，越是業(yè)績(jī)很好的業(yè)務(wù)代表越是問(wèn)題少。
作者: 99long    時(shí)間: 2008-2-21 13:02
復(fù)雜  反對(duì)熱熱熱 大
作者: 99long    時(shí)間: 2008-2-21 13:07
誰(shuí)知道有那些企業(yè)在專業(yè)生產(chǎn)  潲水豬專用的濃縮飼料或則預(yù)混料  知道的說(shuō)下  謝謝
作者: newspirit    時(shí)間: 2008-2-22 10:42
原帖由 粗蛋白 于 2007-12-29 16:29 發(fā)表
8.夏天有的產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)顆粒料中粉塵狀細(xì)小蟲(chóng),不仔細(xì)看看不出來(lái)在動(dòng),但仔細(xì)一看一團(tuán)團(tuán)的在蠕動(dòng),從縫口處滲出來(lái).
   這一條到復(fù)天就容易遇到. 雖然是要求生產(chǎn)上清倉(cāng)了, 可真正能清徹底嗎?? 比如絞龍內(nèi),本身絞龍與壁之間 ...


其實(shí)濃縮料沒(méi)發(fā)生過(guò)這種情況,而顆粒料我見(jiàn)過(guò)兩次.
作者: newspirit    時(shí)間: 2008-2-22 10:45
原帖由 小虎蝸牛 于 2007-12-29 19:17 發(fā)表
特別是拉稀和適口性不好，弄得挺郁悶的。我們的濃縮料也會(huì)變味道，有人說(shuō)是加的油的問(wèn)題，具體是怎樣得到現(xiàn)在還沒(méi)弄明白。


一、飼料初生產(chǎn)出來(lái)因各種原料粉碎受熱混在一起可能是一種與冷卻下來(lái)不同的氣味.所以做品管的與養(yǎng)殖戶聞到的產(chǎn)品是不同的氣味。
二、油肯定能影響氣味。
作者: newspirit    時(shí)間: 2008-2-22 10:50
原帖由 ddgs500 于 2008-2-21 11:41 發(fā)表
"樓主列舉的很多問(wèn)題都應(yīng)該是業(yè)務(wù)員放大問(wèn)題的結(jié)果，對(duì)于這種情況，我覺(jué)得做為我們做品管或者技術(shù)的應(yīng)該讓他們及時(shí)反映，然后到現(xiàn)場(chǎng)處理，這樣的話很多業(yè)務(wù)員也就不敢亂說(shuō)了，當(dāng)然是自己或者公司出的問(wèn)題得在內(nèi)部就處 ...


深有同感。我這邊接受投訴集中在幾個(gè)業(yè)務(wù)員身上。1有的業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)做得很好而且從來(lái)沒(méi)有投訴過(guò)。2但有的做得很一般投訴卻不少，而且喜歡把業(yè)務(wù)做不好的原因推投訴上推。3有的是做得好投訴也多。我比較喜歡1與3。
作者: jtaosung    時(shí)間: 2008-2-22 11:01
你說(shuō)的投訴是比較常見(jiàn)的，具體問(wèn)題具體回答
作為技術(shù)方面的需要公司想辦法
庫(kù)管是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，需要認(rèn)真對(duì)待
作者: 海之音    時(shí)間: 2008-2-22 15:07
這些都是飼料企業(yè)經(jīng)常遇到的問(wèn)題，因?yàn)槲覀冑u的可能是濃縮料或預(yù)混料，還有一部分原料在養(yǎng)殖戶那里，再加上養(yǎng)殖環(huán)境不同，養(yǎng)殖技術(shù)不同，所以提這些問(wèn)題是很正常的。
作者: jeremy    時(shí)間: 2008-2-22 16:03
原因很復(fù)雜呀~~~~~~~~~~~··
作者: ZONE    時(shí)間: 2008-2-22 17:01
鑒別出各類問(wèn)題的本質(zhì)，對(duì)我們技術(shù)和品管人員就是一種能力的考驗(yàn)！五花八門(mén)的問(wèn)題，都需要我們?nèi)ッ鎸?duì)，生意就是在解決問(wèn)題中產(chǎn)生和繼續(xù)的。

看了樓主以及各位的分析受益多多！
作者: zzz19810804    時(shí)間: 2008-3-1 20:00
在下面我也經(jīng)常遇到的問(wèn)題，感覺(jué)一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的品管人員處理這些問(wèn)題很輕松的
作者: xingyunliu    時(shí)間: 2008-3-18 14:17
嗯，我也經(jīng)常遇到這樣的問(wèn)題，樓主總結(jié)的很好
作者: cheng_fang_f    時(shí)間: 2008-3-18 15:19
你這些對(duì)我們新手太有用了，以前遇到，也不知該怎么說(shuō)，現(xiàn)在好了。
作者: 開(kāi)拓者－奮斗    時(shí)間: 2008-3-20 22:42
不應(yīng)太在乎啊，該相信的去做，不是我們的責(zé)任，自由決斷
作者: 來(lái)自鄉(xiāng)下的狼    時(shí)間: 2008-3-20 22:59
客戶是雞蛋中挑骨頭！我們是自圓其說(shuō)！呵呵~！
作者: 激光打印機(jī)    時(shí)間: 2008-3-22 20:18
原帖由 來(lái)自鄉(xiāng)下的狼 于 2008-3-20 22:59 發(fā)表
客戶是雞蛋中挑骨頭！我們是自圓其說(shuō)！呵呵~！


說(shuō)的非常的精辟

很好!

所以說(shuō)，做品管不容易呢
作者: 銀狐    時(shí)間: 2008-3-23 11:51
這幾個(gè)問(wèn)題我們也經(jīng)常遇到，內(nèi)部的問(wèn)題好解決，也很少出現(xiàn)，只是外因太多應(yīng)接不暇。需要自己多學(xué)習(xí)
作者: xiaoyanzhu2002    時(shí)間: 2008-3-23 21:04
我們?cè)谛星椴缓玫臅r(shí)候的確會(huì)收到很多樓主剛才所描述的投訴，我們一般是追根到底的查原料和留樣的成品，如果都沒(méi)有問(wèn)題再看同批成品進(jìn)入哪些客戶，哪些客戶有類似的反應(yīng)，如果大部分都沒(méi)有問(wèn)題一般可以確定料沒(méi)有問(wèn)題，如果大面積都問(wèn)題那該批料真的有問(wèn)題，該退就得退，否則只能較業(yè)務(wù)跟客戶解釋、溝通
作者: zhangli8396    時(shí)間: 2008-3-28 13:35
這些問(wèn)題都還沒(méi)有碰見(jiàn)過(guò)呀
    學(xué)習(xí)，謝謝分享?。。。。?！
作者: zhonghongju2008    時(shí)間: 2008-3-28 21:24
高興認(rèn)識(shí)大家，新手上路請(qǐng)多關(guān)照。
作者: zjg518    時(shí)間: 2008-3-30 15:25
那可能是蛆
加上點(diǎn)滅蠅的藥就行吧
六合他們都在用
作者: neauhhh    時(shí)間: 2008-4-5 20:17
養(yǎng)殖戶和業(yè)務(wù)員經(jīng)常反應(yīng)這些問(wèn)題啊，是要學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)
作者: tjwhy    時(shí)間: 2008-4-8 17:00
標(biāo)題: 有同感
1、設(shè)備還是自動(dòng)稱量的好，人是最難管理的。
  2、和客戶是沒(méi)道理可講的，是你的問(wèn)題也是你的問(wèn)題，不是你的問(wèn)題也是你的問(wèn)題。
  3、重視每一次投訴，分清是點(diǎn)的問(wèn)題還是面的問(wèn)題。
  4、點(diǎn)的問(wèn)題，解釋下。至于是否能接受解釋，不管了，也管不了那許多。
  5、還有，客戶可能心里接受了你的解釋，嘴上承認(rèn)的人不多，說(shuō)明原因了即可，不要同樣的
     話反來(lái)復(fù)去說(shuō)，沒(méi)意義。還可能惹惱用戶。
  6、面的問(wèn)題，認(rèn)真自我找原因，解決掉。
  7、最最重要的一點(diǎn)是練就自己的“輕視得失”的本領(lǐng)。是你的客戶就是你的客戶，不是你的
     就不是你的。不能自己把業(yè)務(wù)員辛苦跑來(lái)的戶“說(shuō)”走，但真走也沒(méi)辦法。盡力即可。不練
      這個(gè)本領(lǐng)，就慘了，因?yàn)樾睦碡?fù)擔(dān)大，總對(duì)自己的“說(shuō)法”耿耿于懷。

[ 本帖最后由 tjwhy 于 2008-4-8 17:03 編輯 ]
作者: 劉思凡    時(shí)間: 2008-4-8 17:09
這年頭什么都難做，什么古怪都有啊 !!!客戶是雞蛋中挑骨頭！
作者: XNCHAIN    時(shí)間: 2008-4-10 01:30
標(biāo)題: 投訴的處理步驟
1. 收集投訴人的信息以及投訴的基本信息
2. 調(diào)查投訴，最好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查投訴
3. 原因分析
4. 解決措施與行動(dòng)計(jì)劃
5. 跟蹤反饋

以上那點(diǎn)最重要？！
作者: 菲迪0422    時(shí)間: 2008-4-12 14:17
要保證每批次產(chǎn)品都一樣，真的很難，其實(shí)就是客戶為了要條件，或是業(yè)務(wù)員的原因，我覺(jué)得品控做好是一方面，做好業(yè)務(wù)人員的相關(guān)培訓(xùn)更重要，這類投訴讓他們自己解決！?。?hr noshade size="2" width="100%" color="#808080"> 作者: wanglin2007    時(shí)間: 2008-4-14 21:10
原因很復(fù)雜呀~~~~~~~~~~~也不好說(shuō)清楚到底是哪里出了問(wèn)題的
作者: wanglin2007    時(shí)間: 2008-4-14 23:14
這年頭什么都難做，什么古怪都有啊
作者: 紅茶    時(shí)間: 2008-4-18 15:26
飼料的顏色不一樣可能是飼料原料色澤有變化或者是配方變動(dòng)但也可能是制粒過(guò)程中堵機(jī)造成的花料
作者: 八百步    時(shí)間: 2008-4-20 18:34
非常感謝樓主的辛苦勞動(dòng)，
學(xué)到了很多東西。
作者: 宋福臨    時(shí)間: 2008-4-21 10:49
呵呵八百步升的很快嗎，也發(fā)些鑒別方法
作者: mzlixinwei    時(shí)間: 2008-4-22 17:11
謝謝樓主提供，現(xiàn)在客戶投訴的問(wèn)題確實(shí)很多，除了樓主總結(jié)的之外，還有一些問(wèn)題，看大家是否遇到過(guò)：
    1、說(shuō)自己所使用的飼料中，發(fā)現(xiàn)幾袋粉塵較大，豆粕特別少，認(rèn)為公司以次充好。
    2、拉同一批料中，發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)生產(chǎn)日期，前后相差一周左右，意見(jiàn)很大。
    3、發(fā)次有二次縫口，懷疑是假料。
作者: aleng1    時(shí)間: 2008-4-23 14:41
對(duì)待投訴我的態(tài)度是:客戶聯(lián)系盡量減少對(duì)公司的影響,不要說(shuō)是公司的原因;但內(nèi)部一定要找原因去減少投訴.
作者: 無(wú)畏戰(zhàn)士    時(shí)間: 2008-4-24 23:09
很常見(jiàn)的問(wèn)題呀，有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)員都能處理
作者: 雞鴨司令    時(shí)間: 2008-4-27 09:59
這些都是經(jīng)常遇到的問(wèn)題，我們必須認(rèn)真分析，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，查明真相，有些確實(shí)是產(chǎn)品問(wèn)題的，必須分清責(zé)任，切實(shí)改進(jìn)，對(duì)有些故意為難的，有必要作出合理解釋，消除影響。
作者: shuwen8131    時(shí)間: 2008-4-29 15:57
有同感，品管遇到的基本都是這些問(wèn)題了，一些處理起來(lái)真的很難。
我的意見(jiàn)是一般問(wèn)題一定不能承認(rèn)石飼料的問(wèn)題，把態(tài)度放好，尊重他，來(lái)回幾次也就不了了之了；如果很明顯是質(zhì)量問(wèn)題，不要做過(guò)多爭(zhēng)論，馬上申請(qǐng)換貨，這樣客戶也會(huì)繼續(xù)支持我們；當(dāng)然，回來(lái)要認(rèn)真查明原因，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即改進(jìn)，下一批就不會(huì)出現(xiàn)了。
作者: zhangmc    時(shí)間: 2008-4-29 16:16
也經(jīng)常碰到類似的投訴，講得有道理:gongsi:
作者: gaoyuli    時(shí)間: 2008-4-29 20:49
我今天就處理了一起反映料色不一樣的問(wèn)題。首先接到經(jīng)銷商的反映，反映問(wèn)題很嚴(yán)重，到現(xiàn)場(chǎng)一看，并沒(méi)有象他們放映的那么嚴(yán)重，把因原料的產(chǎn)地品種不同給客戶解釋清楚后，客戶最后說(shuō)道點(diǎn)子上，料的顏色差異不是問(wèn)題的關(guān)鍵，只是一個(gè)導(dǎo)火索，主要是因?yàn)榭蛻羯吓u沒(méi)有養(yǎng)好，傷亡太大，經(jīng)銷商答應(yīng)本批雞補(bǔ)雞苗沒(méi)有補(bǔ)給。象這種情況只解釋料的問(wèn)題，其它問(wèn)題不要管，要聽(tīng)客戶的潛臺(tái)詞。
作者: 天地泉    時(shí)間: 2008-4-29 21:20
哈，解決的不賴！作為銷售人的普遍想法！我作為銷售人提一點(diǎn)建議：千萬(wàn)不要沒(méi)見(jiàn)客戶或者一碰到此類問(wèn)題，就是豬的毛病，飼養(yǎng)的毛病——這樣會(huì)丟棄一些聰明的客戶，因躲避我們的問(wèn)題而丟棄好的客戶——不值得！人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)！有的東西拿錢(qián)是買不到的！
作者: sanndy    時(shí)間: 2008-4-30 11:53
樓主所說(shuō)的應(yīng)該是飼料廠都有可能發(fā)生的情況.有時(shí)候的確是客戶夸大其詞了,比如腹瀉等這類情況,本身就是很復(fù)雜的,很多都是綜合因素導(dǎo)致的.如果的確是生產(chǎn)/品管出現(xiàn)了問(wèn)題,我個(gè)人覺(jué)得公司還是要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,這樣在市場(chǎng)上才會(huì)樹(shù)立好的形象.
作者: angelqll    時(shí)間: 2008-4-30 12:32
困難肯定有，投訴也避免不了，但是以上都說(shuō)得很在理！
但是我還是認(rèn)為：我們很多時(shí)間應(yīng)該從企業(yè)內(nèi)部自身去找問(wèn)題分析！
現(xiàn)在很多企業(yè)都存在：“銷售量好，是銷售經(jīng)理的能力；銷售量下降，銷售經(jīng)理一腳踢到技術(shù)不，是技術(shù)配方等問(wèn)題”，我認(rèn)為關(guān)鍵還是我們兩部門(mén)之間的溝通問(wèn)題，想想如何處理吧？
作者: guo08    時(shí)間: 2008-5-4 14:51
有必要站在養(yǎng)殖戶的立場(chǎng)山想一下。
作者: 薛侃    時(shí)間: 2008-5-4 15:59
樓主討論的話題經(jīng)典，處理辦法也很實(shí)在。無(wú)論客戶投訴是處于何種目的，是否是業(yè)務(wù)員減輕銷量下降的壓力，只要有投訴，作為公司內(nèi)部的生產(chǎn)部和品管部都必須重視，有則改之、無(wú)則加勉，最好不要去指責(zé)客戶或者業(yè)務(wù)員，那樣不利于樹(shù)立公司誠(chéng)信的形象。
作者: feier8577    時(shí)間: 2008-5-4 18:36
標(biāo)題: 都不容易呀
我很同意:行情好時(shí)是業(yè)務(wù)員跑出來(lái)的,行情不好時(shí)是生產(chǎn)與品管造成的.
作者: 孤獨(dú)的狼    時(shí)間: 2008-5-4 22:28
產(chǎn)品質(zhì)量自己下內(nèi)功,把好質(zhì)量關(guān),其他異議盡快結(jié)實(shí),解決,最重要的是真誠(chéng)
作者: zsx80126    時(shí)間: 2008-5-15 09:11
站在同行的角度上，我們的確常常是會(huì)碰到這類問(wèn)題，而且有些情況下，的確使我們自己的問(wèn)題，怎么解決，怎么來(lái)應(yīng)付，有經(jīng)驗(yàn)的和沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的完全兩種風(fēng)格。
但是我們得承認(rèn)那些肯把問(wèn)題實(shí)實(shí)在在反應(yīng)給你得，比那些一聲不響就把飼料換掉得客戶還是好得多，所以我們還是要重視投訴，正確得處理它！
作者: 滿天下    時(shí)間: 2008-5-15 15:27
上面所提到的一些情況，我相信大多數(shù)廠家都遇到過(guò)類似的投訴，我們?cè)诮拥酵对V時(shí)首先要對(duì)我們的生產(chǎn)過(guò)程品管過(guò)程進(jìn)行檢查，然后再下去查看市場(chǎng)的實(shí)際情況。如果檢查結(jié)果發(fā)現(xiàn)是我們自己的問(wèn)題，一定要及時(shí)糾正并給客戶滿意的答復(fù)；如果我們沒(méi)有問(wèn)題就要下去針對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行處理了。現(xiàn)在在售后服務(wù)方面做的較好的公司，在采用條型碼，如果有客戶投訴很快就知道這批料是哪些人生產(chǎn)的？生產(chǎn)記錄情況？哪些地方在用？其他地方有沒(méi)有投訴？等等，這樣我們的售后服務(wù)就好搞了
作者: yutou3000    時(shí)間: 2008-5-17 10:43
關(guān)于9可以做一些清倉(cāng)工具，就能解決
作者: 沙沙    時(shí)間: 2008-5-18 09:51
研究研究，不過(guò)什么時(shí)候都會(huì)有投訴的，有時(shí)候品管的到市場(chǎng)去走一圈，就經(jīng)常挨罵
作者: 白冰    時(shí)間: 2008-5-22 15:57
其實(shí)不管產(chǎn)品怎么樣，廠家都會(huì)有理由的
作者: shinba    時(shí)間: 2008-5-22 16:31
頭痛啊，很多人都有這樣的問(wèn)題,....
作者: jdk9111    時(shí)間: 2008-5-22 17:05
換位思考?。。。。。。。?！
作者: jjffeed    時(shí)間: 2008-5-22 21:32
標(biāo)題: 和客戶共同解決問(wèn)題
有些朋友一聽(tīng)到客戶反映飼料質(zhì)量不好（比如說(shuō)拉稀），就馬上說(shuō)“這不是飼料的問(wèn)題”之類的話，引起客戶的反感。實(shí)際上，除了一部分比較挑剔的客戶和故意找事的客戶以外，大多數(shù)還是通情達(dá)理的，我們要以誠(chéng)懇的態(tài)度與客戶共同發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題，客戶一般都會(huì)理解的。在大多數(shù)情況下，客戶是處在困惑之中，他的要求是找出問(wèn)題的所在然后解決問(wèn)題，是在向我們求助，而不是要訛詐我們，所以我們要擺正心態(tài)，誠(chéng)懇地幫助客戶擺脫困境，客戶就會(huì)更加信任我們，我們的路也會(huì)越走越寬！



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