畜牧人
標題: 品管人員如何和操作工進行溝通？ [打印本頁]
作者: all 時間: 2008-1-14 12:20
標題: 品管人員如何和操作工進行溝通？
有一次車間的操作工在生產(chǎn)的過程中出了一個差錯，雖然及時發(fā)現(xiàn)未造成質量事故，但是說明操作程序上出現(xiàn)漏洞需要加以改進。于是召開了班后會議，開始操作工都沉默無言，可能是認為要挨批評了?？墒浅龊跛麄兊囊饬?，品管經(jīng)理發(fā)言說，最近一段時間工作任務很忙，由于大家的努力使任務得以完成等話語，不但沒有批評他們反而先表揚了他們。這樣從情緒上來說，就已經(jīng)沒有了抵觸的情緒。于是大家就說開了：那我們也是有缺點的，這次還差點出了事故。品管就開始引導大家：那我們如何來避免這樣的差錯再次發(fā)生呢？大家就你一句我一言的談起了如何來改進，避免類似的問題發(fā)生，談了許多改進的方法。最后品管經(jīng)理總結發(fā)言說: 大家的發(fā)言很好，以后就按大家說的方法加以改進，修改程序文件，希望大家能做的更好，我想今年一定可以超額的完成生產(chǎn)任務。這樣改進的意見是由操作工自己提出來的，他們一定會認真的執(zhí)行。
這就是“三明治”工作法，也就是先肯定操作工的成績，然后再討論不足的地方，最后再鼓勵他們繼續(xù)認真工作。這可以收到事半功倍的效果。他的真髓就是感同身受。
因為沒有人喜歡被強迫遵照命令行事，人們寧愿覺得想法是自己的，一切出于自愿。
如果你想影響他人，讓他人接受你的思想方式，最好的辦法就是讓他人覺得這個想法是他自己的。
[ 本帖最后由 all 于 2008-1-14 12:46 編輯 ]
作者: 阿良 時間: 2008-1-14 12:30
關鍵是這樣的老板不多
作者: any_wyb 時間: 2008-1-14 12:46
這是個很嚴重的問題,但不要太聲張了
作者: 馬前卒 時間: 2008-1-15 10:06
這樣的辦法好，解決了問題又沒有給員工對立的感覺．
作者: 米米 時間: 2008-1-15 10:10
講的不錯，先給犯錯誤的人鼓勵，讓他自己去發(fā)現(xiàn)錯誤
作者: 小農(nóng)民 時間: 2008-1-16 01:52
多多向操作工學習。這樣你的工作才能做好。不然就麻煩了！
作者: all 時間: 2008-1-16 21:38
有一句古老而真實的格言說：“一滴蜜比一加侖膽汁，能捕到更多的蒼蠅?！比艘彩侨绱?，如果你要別人同意你的原則，就先使他相信你是他忠實的朋友。贏得了他的心，你就能使他走在理智的大道上了。
作者: dy3166 時間: 2008-1-17 06:16
這還是要和公司領導的態(tài)度很大關系。
在理論和實踐操作之間確實有很大距離，不同的人對理論的認識也是不同的
只有制定程序文件的人員（領導）和實際操作工之間加強交流，使雙方對現(xiàn)存情況有全面的認識而提出的針對性的建議，才可能會提高工作效率。
作者: zmyqhdcl 時間: 2008-1-17 07:55
嗯，有道理，多多溝通，相互理解
作者: jx_huanghua 時間: 2008-1-17 09:24
獎罰并共，溝通是一門藝術，多多摸索才是真理。
作者: wwjjww2008 時間: 2008-1-17 09:49
只要能夠解決問題,就是好的
作者: 曉風 時間: 2008-1-17 13:49
方法不錯，溝通需要藝術！
員工的素養(yǎng)提高需要得到認可和褒揚。
作者: thy1221 時間: 2008-1-21 16:40
在任何情況下，沒有證據(jù)就不要懷疑工人，你可以去問他們一些具體情況，但是絕對不可以一開始就懷疑。及時幫助他們去解決一些他們存在的問題，做好自己的事情，以身作則。
尊重他們，尊重原則，他們就會尊重你
其實工人并不難于溝通。
作者: zhuhuaxuan 時間: 2008-1-23 12:56
我們應從管理中脫身轉化為教練，引導員工自身發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，從而不斷改進。
作者: liuhaiyan 時間: 2008-1-23 13:21
深有體會，如果與他們對立或者是簡單的批評，對以后的管理是很不好的。 兩種不同的說話會受到兩種不同的效果，說話的確是一門很重要的藝術！
作者: 不斷進步 時間: 2008-1-23 13:24
這種處理事情的方法很好啊，沒有批評人并且達到了想要達到的目的，不錯，我也贊成這種做法
作者: 秋水伊人 時間: 2008-1-24 09:49
公司的人性化管理，比強制執(zhí)行命令效果要好的多。
作者: 開拓者－奮斗 時間: 2008-3-21 20:24
讓別人接受你的思想，首先應用自己的行動影響別人，使別人接受你
作者: zxhui1030 時間: 2008-3-21 20:37
方法很好，但環(huán)境不同，又不能一概而論，我現(xiàn)在也在為這方面的事情煩心，有的時候是看起來簡單但做起來難啊。
有好的領導一起都好說，但領導大撒手，但靠個人的力量想做點事情談何容易?。?hr noshade size="2" width="100%" color="#808080">
作者: all 時間: 2008-7-15 11:11
最近論壇里有好多帖子都涉及品管人員和操作工發(fā)生矛盾，關系處理不好。實際上我認為是可以解決的，首先要從自我開始，要將心比心，以心換心。我想每一個人都是有感情的，你以真心相待，我想操作工也不會有強烈的反感吧。這里還是有一個工作方法的問題，只要你把自己作為主人，一切以自己出發(fā)，不要怨天尤人，不要老是覺得領導的支持不夠，什么都想要領導出面來解決，這是不可能的，只有講究工作方法，肯定對方的成績，指出不足的地方，再加以鼓勵，我想你一定可以把工作做好，和操作工的關系搞融洽。
作者: 游人學子 時間: 2008-7-20 09:40
標題: 很好！
溝通可是高深莫測的學問?。?tiaotiao:
作者: zmyqhdcl 時間: 2008-7-20 09:54
原帖由 小農(nóng)民 于 2008-1-16 01:52 發(fā)表 
多多向操作工學習。這樣你的工作才能做好。不然就麻煩了！
請問：操作工學習什么啊？如何學習??？
作者: fei5601375 時間: 2008-7-20 10:16
原帖由 all 于 2008-7-15 11:11 發(fā)表
最近論壇里有好多帖子都涉及品管人員和操作工發(fā)生矛盾，關系處理不好。實際上我認為是可以解決的，首先要從自我開始，要將心比心，以心換心。我想每一個人都是有感情的，你以真心相待，我想操作工也不會有強烈的反感 ...
作者: 雞鴨司令 時間: 2008-7-20 12:00
方法很好，但有時實行起來太難。
作者: all 時間: 2008-7-20 17:55
原帖由 游人學子 于 2008-7-20 09:40 發(fā)表
溝通可是高深莫測的學問啊！:tiaotiao:
首先不要把這件事看得是高深莫測之事，要投入進去把自己作為主體。每個人應該說都有好和不好兩個方面，而且好的方面大大的多于不好的方面。一定要先看到別人的優(yōu)點，同時糾正缺點。每一個人都希望被人肯定，希望肯定自己的優(yōu)點而不希望老是聽到批評自己的聲音。既要指出別人的不足之處，又要別人樂于接受，這就是溝通的藝術。你們可以運用我一開始就介紹的“三文治工作法”，這個方法運用得當?shù)脑捠呛苡行У臏贤ㄊ侄?。一開始就先要肯定對方工作上好的方面，使雙方比較融洽，然后再婉轉的指出對方不足之處。不要說“你這樣做是怎么怎么不對，應該怎么怎么做”這樣的指責的口吻，而換用比較婉轉的口氣，比如：“如果你怎么怎么做的話那就更好啦”，這樣的建議性的指出不足之處一般對方比較容易接受，而且也經(jīng)常會提出改進的建議。最后再講一些加以鼓勵的話，這樣就會起到事半功倍的效果。
作者: 小農(nóng)民 時間: 2008-7-20 19:30
標題: 回復 24樓 zmyqhdcl 的帖子
該學什么就學什么。
尤其是老員工，他們有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。他們其實也有很多正確的個人意見的。
作者: zhengronghai 時間: 2008-7-20 19:47
ALL文字值得一看...
一滴蜜比一加侖膽汁啊...
作者: 周緣 時間: 2009-4-12 21:06
值得借鑒，管理工人確實需要講方式方法，只有你尊重別人，別人才會尊重你
作者: 娘子軍 時間: 2009-4-18 13:49
這就是語言的魅力，一句話百樣說,要因人而異！
作者: all 時間: 2009-4-18 13:57
值得借鑒，管理工人確實需要講方式方法，只有你尊重別人，別人才會尊重你
周緣 發(fā)表于 2009-4-12 21:06
講得很對，每個人都希望得到別人的尊重，只有尊重別人的人，才會得到別人的尊重。
作者: all 時間: 2009-4-18 14:04
這就是語言的魅力，一句話百樣說,要因人而異！
娘子軍 發(fā)表于 2009-4-18 13:49
是啊！一樣的一句話，可以說得別人跳起來，也可以說得別人聽了覺得很愿意接受，這就是說話的藝術，對于每個人都適用。當然，對于一個領導者來說，更是一種必須具備的素質。
作者: syl 時間: 2009-4-18 14:23
一滴蜜比一加侖膽汁，能捕到更多的蒼蠅
作者: 六和小袁 時間: 2009-4-19 10:09
還是和操作工的頭溝通吧，和操作工溝通，小心他們削你
作者: 燃燒的冰 時間: 2009-4-21 15:27
品管工作就向治水 疏大于堵
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