畜牧人

標題: 投訴日記 [打印本頁]
作者: newspirit    時間: 2008-4-14 15:48
標題: 投訴日記
20080413  又有一批產(chǎn)品沒打日期
20080414   有客戶2月份提走一批貨,現(xiàn)在退回來,品管員說客戶不允許扣除包裝費,我不同意.問了一下業(yè)務員,說客戶反映效果不好,當時應該提更高檔次的產(chǎn)品,現(xiàn)在退回來要換,如果扣錢的話以后就可能不銷了.我說當時干嘛呢.一分價錢一分貨,這次可以不扣,但以后不要用這種借口,人家退幾袋還要扣錢呢,何況現(xiàn)在是一噸,但這次可以不扣,沒有下次了.
20080414 有客戶反映市場沖突問題.我知道這是個老問題了,自我來公司就有.這種損人不利已的行為真是為老板深惡痛絕,但解決了幾次都沒徹底.各自都有自己的道理,你說他串了,他說沒有.我初步?jīng)Q定從包裝上解決,在袋子上做上標記,同時從他們的年終回扣中扣除一部分做為保證金,誰串貨一袋就扣100元(是經(jīng)銷商提的建議).最主要的,應該把當事方叫到一起簽一個協(xié)議.你說都是公司十年的老客戶,為了這一點產(chǎn)品傷和氣,值嗎?再說掙這點錢能發(fā)財嗎?
20080417有業(yè)務員投訴說某個地方的高檔產(chǎn)品內(nèi)膜袋未扎口.我們有幾個高檔產(chǎn)品要求內(nèi)膜袋要扎口,但這樣生產(chǎn)速度降1/3,那幫工人有時自以為是地不扎口,好像大爺一樣他們說了算,上午發(fā)了一個通知,此操作為強制標準操作,再有違反,出勤運費賠償都由他們出,還要把這部分工資去掉(可是有補助的).

[ 本帖最后由 newspirit 于 2008-4-17 12:14 編輯 ]
作者: ydz111    時間: 2008-4-14 16:40
標題: 回復 樓主 的帖子
1，這個問題得重視，解決應該不難！
2，這個問題很矛盾，扣錢可以，關(guān)鍵是你的品牌是否有底氣！現(xiàn)在退貨扣錢的廠家很多，退貨不扣錢的廠家也很多:kelian:
3,市場有沖突，說明你的產(chǎn)品還是有市場的，就怕沒人爭著賣，沒人沖突了！:wugu: 所以要利用好這個雙刃劍,保護客戶利益，維護公司利益！

個人隨感而發(fā)，希望能拋磚引玉！
作者: 小農(nóng)民    時間: 2008-4-15 01:08
1、查找原因，找出解決的方法。不可能老是出現(xiàn)沒有蓋日期的。
2、先問問您的具體職位。公司應該有退貨的流程的，按照流程來操作。還有就是當時為什么提錯貨了，為什么會出現(xiàn)這樣的情況呢？找出原因。
3、這個問題我也不知道怎么解決，不好意思了。
作者: newspirit    時間: 2008-4-15 09:01
原帖由 小農(nóng)民 于 2008-4-15 01:08 發(fā)表
1、查找原因，找出解決的方法。不可能老是出現(xiàn)沒有蓋日期的。
2、先問問您的具體職位。公司應該有退貨的流程的，按照流程來操作。還有就是當時為什么提錯貨了，為什么會出現(xiàn)這樣的情況呢？找出原因。
3、這個問題我 ...


1、有客戶要不打日期的產(chǎn)品，但保管方面出現(xiàn)問題，導致錯發(fā)；保管有責。
2、公司有退貨流程。但客戶方面當時不是提錯貨，而是說提的產(chǎn)品檔次不高導致市場反映效果不好，就是說他當時圖便宜選低檔料?，F(xiàn)在賣不了又給退回來了，正常的流程是我們需要扣除我們這邊的費用，包裝及生產(chǎn)費用。當然得是在不過期的情況下。過期的另當別論。
3、說實話，我也沒底。
作者: hzkbest    時間: 2008-4-16 15:47
客戶自己沒有選好合適的產(chǎn)品，當然是不能允許退貨的。
不過，我感覺你的廠家好象不大。大廠家的話語權(quán)是比較大的。
也許上原來就沒把規(guī)矩定好，所以客戶老是有依賴。
或是業(yè)務人員的擅自對客戶的承諾。
作者: 小農(nóng)民    時間: 2008-4-16 23:26
標題: 回復 門衛(wèi) 的帖子
呵呵，不蓋日期的產(chǎn)品你們也敢答應客戶往市場發(fā)啊？技術(shù)監(jiān)督局的查到了你們的損失就大了哦。還是一定要保證蓋了日期再出廠吧！不然到時候客戶退貨，你又怎么知道是否已經(jīng)過期呢？
作者: newspirit    時間: 2008-4-17 12:16
原帖由 hzkbest 于 2008-4-16 15:47 發(fā)表
客戶自己沒有選好合適的產(chǎn)品，當然是不能允許退貨的。
不過，我感覺你的廠家好象不大。大廠家的話語權(quán)是比較大的。
也許上原來就沒把規(guī)矩定好，所以客戶老是有依賴。
或是業(yè)務人員的擅自對客戶的承諾。


業(yè)務員關(guān)系最大.
作者: newspirit    時間: 2008-4-17 12:21
原帖由 小農(nóng)民 于 2008-4-16 23:26 發(fā)表
呵呵，不蓋日期的產(chǎn)品你們也敢答應客戶往市場發(fā)??？技術(shù)監(jiān)督局的查到了你們的損失就大了哦。還是一定要保證蓋了日期再出廠吧！不然到時候客戶退貨，你又怎么知道是否已經(jīng)過期呢？


這個很難操作.我知道有些河南的大廠是出廠才蓋日期的.我們只有兩三個客戶有此要求,以前整頓過,內(nèi)勤頂不住哇.客戶不說,那些業(yè)務員都不愿意,說影響了銷量誰擔得起責任.我們做后衛(wèi)的每天都戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地,要找我們的麻煩很容易啊.但這樣一來不知要給生產(chǎn)倉庫帶來多大的麻煩,增加庫存不說,發(fā)錯貨是經(jīng)常,也有被查住過的時候.到時還是業(yè)務員吵我們.
作者: 梵阿林    時間: 2008-4-17 13:33
一句話，太把業(yè)務員和客戶的不合理要求當上帝來對待了。
作者: 高輝    時間: 2008-4-20 08:42
怎么能不打印日期呢？太不負責任了，潛規(guī)則一定要打破！
作者: 龍城飛將    時間: 2008-4-20 08:55
生產(chǎn)日期還是要打得嗎，這是原則性問題。最起碼出廠的時候要打上，但那也是不合法的
作者: 宋福臨    時間: 2008-4-20 09:26
呵呵，很不正股啊，臨出廠打日期很容易漏的，控制好市場銷量預計和料廠庫存就好操作了。任重道遠啊。。。。
作者: zmyqhdcl    時間: 2008-5-6 15:02
加強責任心吧，沒有別的辦法
作者: 510228206    時間: 2008-5-6 16:14
日期都不打，好像很不復責任的。對用戶業(yè)業(yè)不公平啊
作者: 510228206    時間: 2008-5-6 16:15
日期都不打，好像很不復責任的。對用戶也不公平啊
作者: chenaiwang53    時間: 2008-6-10 11:15
這種事情我這兒也經(jīng)常發(fā)生啊
作者: 湘南    時間: 2008-6-11 15:10
打生產(chǎn)日期不根據(jù)訂單來做嗎？做生產(chǎn)計劃也是根據(jù)訂單來做啊
作者: 白冰    時間: 2008-6-11 16:13
沒有日期你們也敢發(fā)？佩服你們呀??！至于這種現(xiàn)象你們應該有規(guī)定的呀，
作者: 琳娜    時間: 2008-6-21 17:27
小公司有時為了留住客戶,寧可犧牲自己的利益,做一些超尋常的、甚至冒險的舉措，但不要老讓客戶牽著我們走，凡事應查明正真的原因，責任到人，落實到實處，賠償只是一種手段，而不是目的，目的是不要讓同樣的問題再次發(fā)生，或把一些可預見的不良情況消滅在萌芽狀態(tài)。
作者: ylj93082    時間: 2008-6-22 11:32
看來是做預混料的，市場上這種情況確實很多。可以設計一個生產(chǎn)批號和生產(chǎn)日期，這樣可以避免無法查找這批貨的真實生產(chǎn)情況。



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