畜牧人

標(biāo)題: 客戶無(wú)法拒絕你的幾句開(kāi)場(chǎng)白 [打印本頁(yè)]
作者: 業(yè)務(wù)小兵    時(shí)間: 2008-11-28 20:12
標(biāo)題: 客戶無(wú)法拒絕你的幾句開(kāi)場(chǎng)白
1. 如果客戶說(shuō)：“我沒(méi)時(shí)間！”那么推銷員應(yīng)該說(shuō)：“我理解。我也老是時(shí)間不夠用。不過(guò)只要3分鐘，你就會(huì)相信，這是個(gè)對(duì)你絕對(duì)重要的議題……”

    2. 如果客戶說(shuō)：“我現(xiàn)在沒(méi)空！”推銷員就應(yīng)該說(shuō)：“先生，美國(guó)富豪洛克菲勒說(shuō)過(guò)，每個(gè)月花一天時(shí)間在錢上好好盤(pán)算，要比整整30天都工作來(lái)得重要！我們只要花25分鐘的時(shí)間！麻煩你定個(gè)日子，選個(gè)你方便的時(shí)間！我星期一和星期二都會(huì)在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來(lái)拜訪你一下！”

    3. 如果客戶說(shuō)：“我沒(méi)興趣。”那么推銷員就應(yīng)該說(shuō)：“是，我完全理解，對(duì)一個(gè)談不上相信或者手上沒(méi)有什么資料的事情，你當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問(wèn)題是十分合理自然的，讓我為你解說(shuō)一下吧，星期幾合適呢？……”

    4. 如果客戶說(shuō)：“我沒(méi)興趣參加！”那么推銷員就應(yīng)該說(shuō)：“我非常理解，先生，要你對(duì)不曉得有什么好處的東西感興趣實(shí)在是強(qiáng)人所難。正因?yàn)槿绱?，我才想向你親自報(bào)告或說(shuō)明。星期一或者星期二過(guò)來(lái)看你，行嗎？”

    5. 如果客戶說(shuō)：“請(qǐng)你把資料寄過(guò)來(lái)給我怎么樣？”那么推銷員就應(yīng)該說(shuō)：“先生，我們的資料都是精心設(shè)計(jì)的綱要和草案，必須配合人員的說(shuō)明，而且要對(duì)每一位客戶分別按個(gè)人情況再做修訂，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過(guò)來(lái)看你。你看上午還是下等比較好？”

    6. 如果客戶說(shuō)：“抱歉，我沒(méi)有錢！”那么推銷員就應(yīng)該說(shuō)：“先生，我知道只有你才最了解自己的財(cái)務(wù)狀況。不過(guò)，現(xiàn)在告急幫個(gè)全盤(pán)規(guī)劃，對(duì)將來(lái)才會(huì)最有利！我可以在星期一或者星期二過(guò)來(lái)拜訪嗎？”或者是說(shuō)：“我了解。要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們現(xiàn)在開(kāi)始選一種方法地，用最少的資金創(chuàng)造最大的利潤(rùn)，這不是對(duì)未來(lái)的最好保障嗎？在這方面，我愿意貢獻(xiàn)一己之力，可不可以下星期三，或者周末來(lái)拜見(jiàn)您呢？”

    7. 如果客戶說(shuō)：“目前我們還無(wú)法確定業(yè)務(wù)發(fā)展會(huì)如何?！蹦敲赐其N員就應(yīng)該說(shuō)：“先生，我們行銷 要擔(dān)心這項(xiàng)業(yè)務(wù)日后的發(fā)展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優(yōu)點(diǎn)在哪里，是不是可行。我星期一過(guò)來(lái)還是星期二比較好？”
8. 如果客戶說(shuō)：“要做決定的話，我得先跟合伙人談?wù)劊　蹦敲赐其N員就應(yīng)該說(shuō)：“我完全理解，先生，我們什么時(shí)候可以跟你的合伙人一起談？”

    9. 如果客戶說(shuō)：“我們會(huì)再跟你聯(lián)絡(luò)！”那么推銷員就應(yīng)該說(shuō)：“先生，也許你目前不會(huì)有什么太大的意愿，不過(guò)，我還是很樂(lè)意讓你了解，要是能參與這項(xiàng)業(yè)務(wù)。對(duì)你會(huì)大有裨益！”

    10. 如果客戶說(shuō)：“說(shuō)來(lái)說(shuō)去，還是要推銷東西？”那么推銷員就應(yīng)該說(shuō)：“我當(dāng)然是很想銷售東西給你了，不過(guò)要是能帶給你讓你覺(jué)得值得期望的，才會(huì)賣給你。有關(guān)這一點(diǎn)，我們要不要一起討論研究看看？下星期一我來(lái)看你？還是你覺(jué)我星期五過(guò)來(lái)比較好？”

    11. 如果客戶說(shuō)：“我要先好好想想。”那么推銷員就應(yīng)該說(shuō)：“先生，其實(shí)相關(guān)的重點(diǎn)我們不是已經(jīng)討論過(guò)嗎？容我真率地問(wèn)一問(wèn)：你顧慮的是什么？”

    12. 如果客戶說(shuō)：“我再考慮考慮，下星期給你電話！”那么推銷員就應(yīng)該說(shuō)：“歡迎你來(lái)電話，先生，你看這樣會(huì)不會(huì)更簡(jiǎn)單些？我星期三下午晚一點(diǎn)的時(shí)候給你打電話，還是你覺(jué)得星期四上午比較好？”

    13. 如果客戶說(shuō)：“我要先跟我太太商量一下！”那么推銷員就應(yīng)該說(shuō)：“好，先生，我理解?？刹豢梢约s夫人一起來(lái)談?wù)?？約在這個(gè)周末，或者您喜歡的哪一天？”

    類似的拒絕自然還有很多，我們肯定無(wú)法一一列舉出來(lái)，但是，處理的方法其實(shí)還是一樣，尋就是要把拒絕轉(zhuǎn)化為肯定，讓客戶拒絕的意愿動(dòng)搖，推銷員就乘機(jī)跟進(jìn)，誘使客戶接受自己的建議。
作者: fhj2003    時(shí)間: 2008-11-28 23:32
客戶都學(xué)會(huì)了，業(yè)務(wù)員還是白學(xué)啊:tiaotiao:
作者: flyfish01    時(shí)間: 2008-11-29 16:13
實(shí)際應(yīng)用的時(shí)候還要好好理會(huì)阿，不過(guò)實(shí)際過(guò)程中遇到類似的客戶，我們也應(yīng)學(xué)會(huì)應(yīng)用
作者: sdzzzzc    時(shí)間: 2008-11-29 16:18
:wwde: :guzhang: @@003: 這個(gè)方法恨悠悠
作者: linyiwangzhi    時(shí)間: 2008-11-29 16:32
重要的還是理論聯(lián)系實(shí)際呀
作者: ZCZ6611    時(shí)間: 2008-11-29 20:09
真正想并且有可能把自己的業(yè)務(wù)（養(yǎng)殖場(chǎng)）做大做好的客戶，在回應(yīng)你時(shí)一定留有余地，絕不會(huì)把話說(shuō)絕。可社會(huì)上騙子實(shí)在太多太多，騙術(shù)防不勝防。以前沒(méi)有防人之心的人現(xiàn)在也開(kāi)始懷疑一切了。
    首先，你的自信度來(lái)源于你推薦的產(chǎn)品可信度。當(dāng)然一錘子買賣例外。
    其次，對(duì)方的信任來(lái)源于你的那顆誠(chéng)實(shí)的心，讓對(duì)方從你的表情、眼神、姿態(tài)和語(yǔ)言之中感覺(jué)你為人的可信。對(duì)你可信的認(rèn)同可能就是初次見(jiàn)面那一刻。可能有點(diǎn)象談戀愛(ài)。
    再次，對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同來(lái)源于客戶的實(shí)踐，是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程。心再急但不能亂來(lái)。
    再再次，對(duì)產(chǎn)品的長(zhǎng)久維持來(lái)源于你的勤奮和持續(xù)不斷的精力和感情投入，因?yàn)槟愕母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手很多，可能比你強(qiáng)大。
    … …
    最后一點(diǎn)，樓主的忠告最重要。
作者: tjlsj    時(shí)間: 2008-11-29 20:19
說(shuō)話的口吻有些書(shū)香味，還是說(shuō)點(diǎn)實(shí)實(shí)在在的。
作者: 178783955    時(shí)間: 2008-11-29 20:34
[quote]原帖由 [i]tjlsj[/i] 于 2008-11-29 20:19 發(fā)表 [url=http://www.ffers.com.cn/redirect.php?goto=findpost&pid=808256&ptid=205284]http://www.ffers.com.cn/images/common/back.gif[/url]
說(shuō)話的口吻有些書(shū)香味，還是說(shuō)點(diǎn)實(shí)實(shí)在在的。 [/quote]
有同感。不實(shí)際。
作者: ZCZ6611    時(shí)間: 2008-11-29 21:09
:huahua: 教職高。內(nèi)行一眼就看穿了。
作者: 惠民    時(shí)間: 2009-3-25 12:45
在一本叫《頂尖推銷術(shù)》的書(shū)中見(jiàn)過(guò)。
業(yè)務(wù)員在學(xué)，客戶也在學(xué)，等于都沒(méi)學(xué)！
作者: 冀軍琦    時(shí)間: 2009-3-25 17:17
拿出你的誠(chéng)心！客戶要的是賺錢！
作者: syl    時(shí)間: 2009-3-25 17:21
:hehes::xuehu::xuehu::xuehu::hehes::hehes::hehes:
作者: czc    時(shí)間: 2009-3-25 17:30
現(xiàn)在的客戶可不是那么好說(shuō)服的啦.
作者: mche2005    時(shí)間: 2009-4-24 11:42
真誠(chéng)、雙贏、互利。
大道至簡(jiǎn)。
作者: shaoming    時(shí)間: 2009-4-24 15:39
根源就是溝通二字嗎，說(shuō)不定你陪客戶侃會(huì)大山也就切入了，說(shuō)不定要聊會(huì)花邊新聞，說(shuō)不定。。。。。
誰(shuí)知道呀，總之，逮住老鼠就是好貓。太花里胡哨，太老練啦說(shuō)不準(zhǔn)客戶還反感
作者: 小耗子    時(shí)間: 2009-4-24 15:54
除了你的真誠(chéng)外，關(guān)鍵是你的產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)該是讓他信服啊。
作者: wb428    時(shí)間: 2009-4-30 11:02
理論和實(shí)際上有遠(yuǎn)的距離的哦!
作者: zjj_gln1982    時(shí)間: 2009-5-1 11:03
很有道理
但實(shí)際效果很小。
作者: wellhope_365    時(shí)間: 2009-5-1 14:48
實(shí)踐 是關(guān)鍵的  什么東西 都不能照搬照抄
作者: 小耗子    時(shí)間: 2009-5-1 17:43
二擇一法則應(yīng)用的很好，就是現(xiàn)在的人品信譽(yù)度太低了啊。這種決絕的心里很強(qiáng)烈的，要破繭難度是挺大的
作者: hanfei633    時(shí)間: 2010-5-26 09:50
對(duì)豬場(chǎng)客戶不一定好用。
作者: love51    時(shí)間: 2010-5-26 10:35
管你怎么開(kāi)場(chǎng)，我就是不跟你聊，這樣的客戶我見(jiàn)過(guò)
作者: 可愛(ài)樂(lè)樂(lè)    時(shí)間: 2010-5-27 13:24
關(guān)鍵看客戶是不是需要，如果需要，很快進(jìn)入主題，正好你也有，如果不需要，聊得在投機(jī)也是沒(méi)用
作者: china.wangpeng    時(shí)間: 2010-5-27 16:08
用這各化否定為肯定的方法確實(shí)能改善自己的營(yíng)銷業(yè)績(jī)
作者: anpona1    時(shí)間: 2010-5-27 17:02
理論巨人 行動(dòng)矮子
作者: dbnts    時(shí)間: 2010-5-28 13:29
重要的還是面對(duì)實(shí)際情況如何反應(yīng)，上面你那些說(shuō)辭都我都辦法拒絕
作者: syb    時(shí)間: 2010-5-28 13:45
8錯(cuò)8錯(cuò)，可以借鑒一下
作者: liuan    時(shí)間: 2010-5-28 15:51
有點(diǎn)意思，雞刨豬拱各有各得招
作者: 韋文志    時(shí)間: 2010-5-29 16:56
溝通技巧很講究方法、方式。
作者: 刷新-live    時(shí)間: 2010-6-13 20:57
靈活的運(yùn)用.會(huì)有意想不到的效果
作者: drj    時(shí)間: 2010-6-13 21:44
好像以前培訓(xùn)學(xué)過(guò)，不過(guò)在現(xiàn)實(shí)中用的就不多；
作者: lmstdd    時(shí)間: 2010-6-13 22:50
聽(tīng)人勸，吃飽飯！
作者: linxu    時(shí)間: 2010-7-23 19:07
進(jìn)來(lái)學(xué)習(xí)的
作者: xr08    時(shí)間: 2010-7-24 09:26
我的感覺(jué)是有些話不太妥，讓人有無(wú)知的感覺(jué)，我這么理解
作者: liamou    時(shí)間: 2010-7-24 11:02
好東西都應(yīng)該去學(xué)習(xí)，謝謝了
作者: 思想開(kāi)拓者    時(shí)間: 2010-7-24 16:57
不管怎么說(shuō)，最后還是產(chǎn)品說(shuō)話，呵呵
作者: ３８５２３８７    時(shí)間: 2010-7-24 17:08
我用真心換客戶的真心，世界才會(huì)亮晶晶！



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