畜牧人

標題: 飼料產品重量不夠問題 [打印本頁]
作者: newspirit    時間: 2010-3-1 10:59
標題: 飼料產品重量不夠問題
有客戶說產品重量不夠，有1噸產品左右，已經2個月了，現在索賠3萬，最低也得1萬，再少免談。
我們一般是按短缺量十倍賠付，最多20倍，如果客戶再不愿意，就準備放棄。
換各位怎么處理。
每袋最多的少500克，一般都是200-300克，規(guī)格是35千克。是客戶用自己的磅稱的。我們這里用的是電子磅，自查倉庫暫未發(fā)現問題。
作者: zhou112    時間: 2010-3-1 11:18
國家計量監(jiān)督局有標準的，最高上限是三萬
作者: taoshengyijiu42    時間: 2010-3-1 11:20
我覺得就是應該要他賠,不必太大題小做.
作者: zhou112    時間: 2010-3-1 11:21
第十八條生產、銷售的定量包裝商品，經檢驗違反本辦法第九條規(guī)定的，責令改正，可處檢驗批貨值金額3倍以下，最高不超過30000元的罰款。
作者: 楊青    時間: 2010-3-1 11:39
遇上刁民了，少量賠一點就行了，怎么可能要賠上萬元呢?。。?hr noshade size="2" width="100%" color="#808080"> 作者: yangj    時間: 2010-3-1 14:16
計量器具應經過計量監(jiān)督局檢驗，公司應派人親自去確認一下，對于重量不符合標識的，國家有相應的標準。祝你們好運！
作者: tian11aiguo    時間: 2010-3-2 09:03
加強自身的技術提高，畢竟他是用戶！
作者: 小螞蟻    時間: 2010-3-2 09:21
這樣的問題那家都有可能出現，國家計量標準有規(guī)定，凈重有個允許誤差，你可以上網查一下，再說產品自發(fā)出之日已經2個月，飼料是有水分的，放在客戶家里是要走風的，這樣的問題你盡量與客戶溝通開，解釋好，相信大部分客戶還是好的，如果確實你認為是刁民，那就最后不要去賠付他，那樣對公司負面影響太大，大多數客戶都會向你索賠。如果真的出現這樣的情況，最后還是找當地的工商質量部門給您做個證明。
作者: newspirit    時間: 2010-3-2 09:26
謝謝8樓，水份的問題被我忽計了。
作者: 蘇曉    時間: 2010-3-2 10:45
第一,確定你的電子磅沒問題后
第二,他的磅可能有問題,
第三,告知對方通過正規(guī)途徑解決他什么也得不到還有損失,超過保質期和已開包的料一律不能做為證據,要索賠則要有國家相關部門的認定做為法律依據才行.
第四,如能保留此客戶,再與他協(xié)商處理;否則不予理采.
作者: gjt108@163.com    時間: 2010-3-2 12:13
是預混料嗎？一般一賠十客戶是很容易接受的，再叼的就沒看到了
作者: weiwei8522    時間: 2010-3-4 09:34
請法院協(xié)調一下
作者: 彭東東    時間: 2010-3-6 01:02
學習了啊。一些方法真的很好哦，呵呵
作者: 小農民    時間: 2010-3-6 22:40
先現場去調查清楚情況。看看到底是什么原因造成的。是不是客戶故意搞的。
弄清楚了原因在想辦法解決。
你們業(yè)務員也是的，一個這樣的問題都解決不了。

我遇到過一次，客戶反映上午拖的幾噸飼料，有幾十包少了重量，破了包的，業(yè)務員也跟著吵。
我直接要客戶退回公司，退回公司我看實際情況的時候，就3包破包的，全部是由于司機拖貨時候沒有蓋油布，在路上掛破漏掉了。當時我就把司機狠狠的罵了一頓。然后安排工人換包，補足重量讓司機拿走了，然后把實際情況向公司相關領導匯報。讓領導自己去找業(yè)務員的麻煩去了。
作者: newspirit    時間: 2010-3-8 16:52
我想好了，低于3000的話可以商量，可以給政策；高于3000的話，我便拖著，或讓他去投訴好了，上電視臺也行，我也有許要講的。
作者: llppaa    時間: 2010-3-8 17:04
JJF 1070-2005 《定量包裝商品凈含量計量檢驗規(guī)》， 有規(guī)定
作者: newspirit    時間: 2010-3-16 15:37
回復 1# newspirit


最終處理：5300元左右的產品，是這個索賠的客戶提出的最終方案，我一直撐著不認可。因為這還被批了，因為處理不夠及時，一級點客戶把電話打給老板了。不過我確實有錯。這個打電話的客戶是一級經銷商，索賠的是二級點，我應該先把一級點的現存產品先給處理掉以便他及時出售，這點我忽計了。這個結果是我找?guī)讉€部門經理共同討論同意的，一共7個人，5個同意我和另一個經理不同意。但少數服從多數。
作者: zmyqhdcl    時間: 2010-3-16 15:52
缺斤少兩是不對，但是有事好商量啊
作者: 火云邪神    時間: 2010-3-24 13:53
差的太多聊吧？超過允許范圍
作者: 暈菜    時間: 2010-3-24 15:47
提醒我們也該注意自己的包重了

[ts]暈菜 于 2010-3-24 15:47 補充以下內容[/ts]

提醒我們也該注意自己的包重了

[ts]暈菜 于 2010-3-24 15:47 補充以下內容[/ts]

提醒我們也該注意自己的包重了
作者: love51    時間: 2010-3-24 15:52
10樓的兄弟 很強悍
作者: 9年品管    時間: 2010-3-25 13:08
做好內控是關鍵，事情處理了，內部要找原因，否則下次還會發(fā)生
作者: 問津居士    時間: 2010-3-29 17:24
10樓說的有道理，不是所有賣我們產品的都是我們的客戶！
作者: 夏明亮    時間: 2010-3-29 17:40
大家似乎都在幫著出主意。。
不過，怎么沒有人要求飼料廠做好自己的工作，不要缺斤少兩呢？難道缺斤少兩也是潛規(guī)則？
其實我覺得，如果所有產品每帶都少200-300g的話，給飼料廠弄的錢還真不少。。
作者: xkm19821028    時間: 2010-3-29 20:42
一袋少這么多啊，難怪人家客戶要索賠的。關鍵是自己先解決好校秤的問題
作者: 215406036    時間: 2010-3-29 21:06
24樓的是不是被飼料廠辭退了啊？

[ts]215406036 于 2010-3-29 21:06 補充以下內容[/ts]

24樓的是不是被飼料廠辭退了啊？
作者: newspirit    時間: 2010-3-30 10:09
這不是飼料行業(yè)的潛規(guī)則，這是我們自己的失誤所致。我們的生產工人已經盡力了，我們的品管也在每天抽查，但不能保證完全地發(fā)現失誤，我們的設備也盡力了，雖然有時也會有失誤。我們做得已經很好了，賠給客戶百倍的損失，雖然不情愿。
作者: weitrs258    時間: 2010-4-2 15:05
以前我們也碰到過，不過老板只是想得點好處，本來合作的關系不錯，而且對飼料品質本身沒有影響。以前我們處理那次反正差不多花了大幾千元，送他了一噸料
作者: liubh    時間: 2010-4-5 11:22
請問是否過了保質期，若是過了，飼料廠的責任就小多了。

[ts]liubh 于 2010-4-5 11:22 補充以下內容[/ts]

請問是否過了保質期，若是過了，飼料廠的責任就小多了。
作者: jasminedl    時間: 2010-4-6 22:42
一般生產的電子稱每半年都要請權威機構校正下的，要是這樣還出問題，就可能是別人叼了
作者: cyw137    時間: 2010-4-7 12:06
"發(fā)表于 2010-3-2 10:45 | 只看該作者
第一,確定你的電子磅沒問題后
第二,他的磅可能有問題,
第三,告知對方通過正規(guī)途徑解決他什么也得不到還有損失,超過保質期和已開包的料一律不能做為證據,要索賠則要有國家相關部門的認定做為法律依據才行.
第四,如能保留此客戶,再與他協(xié)商處理;否則不予理采.

帖內回復newspirit 在 2010-3-2 14:17 說:
很老練的處理。
hawk3983 在 2010-3-30 19:02 說:
高       ·········· "                                         強強強
作者: 粗蛋白    時間: 2010-4-7 23:02
想了解下朋友們的包裝重量一般是怎樣規(guī)定的：比如40公斤規(guī)格的，包裝物140克，你會要求工人放料的范圍是多少？？ 如果讓工人稱40.140,肯定他們會反對， 沒有一個范圍效率提不起來。
作者: 悠然南山    時間: 2010-4-8 14:04
還沒聽說過偶們飼料廠差重量的
作者: warmwind    時間: 2010-4-8 14:21
真的是學習了，謝謝樓主分享經驗教訓！
作者: huixiangdou    時間: 2010-4-11 18:40
這個客戶太刁了,最好不要再合作了,我以前遇到過這樣一個事,當時我們的產品銷路不廣,產品有一定的積壓,其中有一批顆粒料,在當時包裝時重量是符合要求的,由于客戶訂貨后又提出不要了,所以該批貨酒積壓在庫房.兩個月后,產品已經過期,于是提出以回機處理,后來因為考慮到回機處理的成本太大,就同訂貨的客戶協(xié)商低價處理給他了.在處理前,由于有部分破包和不能使用公司正式的包裝袋,所以就串袋,發(fā)現有所有的包重都不夠,一般相差在150g~200g，當時同期生產的其他料全部銷售完了，并沒有發(fā)現有缺斤少兩的情況，分析原因，是水分蒸發(fā)引起的缺斤少兩。
所以在兩個月的情況下，估計已經過期，這樣經銷商索要賠付的錢太多，應該走正常的程序，至少我感到這個經銷商有敲詐的嫌疑，也就是說人品不好，不知道你們公司的業(yè)務員在干什么。難道在吃里爬外？
作者: 訾川益    時間: 2010-4-12 18:12
你的稱如何，對方的稱如何，都經過質量監(jiān)督部門的年檢了嗎，在有效期內碼？放了那麼長時間，自然損失的水分要考慮的，國家的計量允許誤差也要考慮；先確定客戶還有保留的價值沒有，最好不要打官司，影響大，得不償失。
回過頭要加強自身的監(jiān)管工作，計量器具檢校、檢查。
作者: 訾川益    時間: 2010-4-12 18:12
你的稱如何，對方的稱如何，都經過質量監(jiān)督部門的年檢了嗎，在有效期內碼？放了那麼長時間，自然損失的水分要考慮的，國家的計量允許誤差也要考慮；先確定客戶還有保留的價值沒有，最好不要打官司，影響大，得不償失。
回過頭要加強自身的監(jiān)管工作，計量器具檢校、檢查。
作者: yingang11125_74    時間: 2011-1-27 11:59
少了就應該賠
作者: ufo251125    時間: 2011-1-28 19:03
打包處 沒有抽查包重的嗎？
作者: 唐朝2009    時間: 2011-1-28 19:15
從了他吧；打官司他肯定贏不了，但是贏了官司輸了道義的事多了去了。想想三株是如何垮 的



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