畜牧人

標題: 工作就是責任 [打印本頁]
作者: 嘉康牧業(yè)    時間: 2010-4-11 13:11
標題: 工作就是責任
我們的企業(yè)是由每一位員工組成的，大家有共同的目標和共同的利益，因此企業(yè)里的每一位員工都負載著企業(yè)興衰成敗的責任，這種責任是不可推卸的，無論你的職位高低。
    一位零售業(yè)經理在一家超市視察時，看到自己的一名員工對前來購物的顧客極為冷淡，而且還很有脾氣，令顧客極為不滿，他自己卻不以為然。這位經理問清緣由之后，對著這位員工說：“你的責任就是為顧客服服務，讓顧客滿意，并讓顧客下次還到我們這里來，但是你的所作所為是在趕走我們的顧客，你這樣做，不僅沒有擔當起自己的責任，而且還會使企業(yè)的利益受到損害。你懈怠了自己的責任就失去了企業(yè)對你的信任，[color=#ff6633]一個不把工作當成是自己責任的人，就不能讓企業(yè)把他當成自己人[/color]，你可以走了。”
    這位經理讓人佩服的一點就在于他沒有把這個問題簡單的看成是服務態(tài)度問題，而是看到了服務態(tài)度背后更深層次的問題。
    那么服務態(tài)度背后又是什么問題呢？那就是責任。缺乏責任感的員工，不會視企業(yè)的利益為自己的利益，也就不會因為自己的所作所為影響到奇特的利益而感到不安，更不會處處為企業(yè)著想，為企業(yè)留住忠誠的顧客。解聘這樣的員工，對員工來講是一次教訓，至少讓他們明白，在任何一個企業(yè)，責任感是他們生存的根基，[color=#ff6633]因為承擔責任，所以才有價值[/color]。
    一個敢負責任的企業(yè)，是因為有一個敢負責任的員工團隊。企業(yè)責任的起點。需要的是企業(yè)內的員工擔當起各自的責任。無論哪個行業(yè)，員工責任感的高低都是企業(yè)經營的一個晴雨表。員工的責任心強，就能給顧客提供滿意到位的服務。顧客的滿意率高，相應的，顧客的忠誠度就高。這不僅使企業(yè)在顧客中有良好的口碑，還會帶來經濟效益的提高。不同的態(tài)度和服務，區(qū)別就在于[color=#ff6633]責任心[/color]。一個有責任心的員工絕對不會忘記“[color=#ff6633]責任是職業(yè)的生命線[/color]”“[color=#ff6633]責任就是企業(yè)的生命線[/color]”。
作者: 盧增文    時間: 2010-4-11 14:07
沒有責任心的員工到哪里都不會受到歡迎!
作者: fudxf    時間: 2010-4-11 16:05
這個當然的了。。



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