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標(biāo)題: 企業(yè)內(nèi)部知識(shí)轉(zhuǎn)移與管理機(jī)制 [打印本頁]
作者: 嘉康牧業(yè)    時(shí)間: 2010-4-24 08:58
標(biāo)題: 企業(yè)內(nèi)部知識(shí)轉(zhuǎn)移與管理機(jī)制
[align=center]企業(yè)內(nèi)部知識(shí)轉(zhuǎn)移與管理機(jī)制[/align][table=97%]
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內(nèi)容摘要
知識(shí)轉(zhuǎn)移是企業(yè)知識(shí)管理的核心內(nèi)容，知識(shí)轉(zhuǎn)移的效果與效率直接影響著企業(yè)的生存狀態(tài)和未來走勢。因此，構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部知識(shí)轉(zhuǎn)移與管理機(jī)制是一個(gè)具有現(xiàn)實(shí)意義的重要課題。
關(guān)鍵詞
知識(shí)轉(zhuǎn)移 管理機(jī)制 知識(shí)管理
為了讓知識(shí)為企業(yè)產(chǎn)生最大化的競爭優(yōu)勢，必須促進(jìn)知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部有效的轉(zhuǎn)移。研究表明，善于實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移的公司比不擅長知識(shí)轉(zhuǎn)移的競爭對(duì)手生產(chǎn)力更強(qiáng)、更能在激烈的競爭中生存。
一、企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)移的作用
企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)移具有以下作用：
1。企業(yè)組織情境對(duì)于成功的知識(shí)轉(zhuǎn)移具有顯著影響
一個(gè)信息流動(dòng)較通暢的組織結(jié)構(gòu)對(duì)于知識(shí)轉(zhuǎn)移績效有正向的顯著關(guān)系。在知識(shí)面前人人平等的環(huán)境中，高管、員工很樂意把自己的知識(shí)教給其他同事。組織情境優(yōu)良的企業(yè)至少有四方面優(yōu)勢：第一，高度的資源共享和知識(shí)轉(zhuǎn)移可以產(chǎn)生協(xié)同的成本優(yōu)勢，能夠以比較低的成本提供共享的資源。第二，知識(shí)轉(zhuǎn)移使得組織內(nèi)的成員能夠識(shí)別組織所面對(duì)的嚴(yán)厲環(huán)境并作出正確的反應(yīng)，并能快速適應(yīng)環(huán)境變化。第三，知識(shí)轉(zhuǎn)移能夠使組織內(nèi)成員得到更多、更完整的信息，從而有助于做出更好、更正確的決策。第四，利用組織內(nèi)成員相互補(bǔ)充的知識(shí)，組織可以創(chuàng)造更多新的知識(shí)。
2。企業(yè)文化對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移具有正向的促進(jìn)作用，在組織內(nèi)形成和諧融洽的文化氛圍十分重要
積極向上的企業(yè)文化會(huì)給企業(yè)帶來生機(jī)與活力。擁有先進(jìn)企業(yè)文化的公司一般具有的特點(diǎn)是：鼓勵(lì)員工互幫、互學(xué)；毫不隱瞞地分享知識(shí)：工作中坦誠地相互交談與傾聽；員工之間的關(guān)系較為融洽。企業(yè)文化落后的公司中往往公司政治橫行，潛規(guī)則濫用，同事之間大多不是畫地為牢，就是互設(shè)陷阱。
3。知識(shí)接收方在知識(shí)轉(zhuǎn)移過程中起著至關(guān)重要的作用
知識(shí)接收者的吸收能力、內(nèi)在激勵(lì)、接收意愿對(duì)成功的知識(shí)轉(zhuǎn)移具有較大影響。而且，相對(duì)而言，知識(shí)接收者在知識(shí)轉(zhuǎn)移過程中所起的作用比知識(shí)擁有者所起的作用還要大。因此，企業(yè)在進(jìn)行知識(shí)管理時(shí)，不僅要注重知識(shí)源的動(dòng)機(jī)和意愿，更重要的是不可忽視對(duì)知識(shí)接收方的內(nèi)在激勵(lì)和知識(shí)吸收能力培養(yǎng)。在這方面，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者作為知識(shí)接收方，以身作則十分重要，他們虛懷若谷、海納百川的風(fēng)格會(huì)關(guān)系到公司的生死存亡。
4。知識(shí)源要素對(duì)于轉(zhuǎn)移績效的影響程度比較大
知識(shí)擁有者的轉(zhuǎn)移意愿決定了知識(shí)源是否愿意進(jìn)行轉(zhuǎn)移，是積極進(jìn)行還是消極應(yīng)付。研究結(jié)果表明轉(zhuǎn)移意愿因子對(duì)于知識(shí)轉(zhuǎn)移績效有顯著的積極影響。同時(shí)，知識(shí)擁有者的聲譽(yù)對(duì)知識(shí)的成功傳遞影響顯著。由于個(gè)體之間轉(zhuǎn)移的知識(shí)大多屬于內(nèi)隱性的，一個(gè)具有較好聲譽(yù)者所傳授的知識(shí)更能被接收者所接收。
5。知識(shí)提供者對(duì)接收者的信任關(guān)系也會(huì)影響知識(shí)的成功傳遞，從而影響轉(zhuǎn)移效果
信任關(guān)系體現(xiàn)了以人為本。信任建立后，員工可以在浩如煙海的知識(shí)領(lǐng)域中明辨是非、提煉本質(zhì)：一方面，員工通過知識(shí)轉(zhuǎn)移降低成本，提高效率；另一方面，企業(yè)通過內(nèi)部知識(shí)轉(zhuǎn)移，持續(xù)改善客戶體驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)以客為尊的目標(biāo)。
6。知識(shí)內(nèi)隱性與知識(shí)轉(zhuǎn)移績效負(fù)相關(guān)
在轉(zhuǎn)移的知識(shí)特性中，內(nèi)隱性對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移有負(fù)面的影響，即知識(shí)內(nèi)隱性越強(qiáng)，知識(shí)源將知識(shí)表達(dá)出來所花費(fèi)的時(shí)間和精力就會(huì)越多，而知識(shí)受體理解和消化知識(shí)并將知識(shí)內(nèi)化為自己知識(shí)的時(shí)間也會(huì)大大增加。與此同時(shí)，知識(shí)的復(fù)雜性也會(huì)增加知識(shí)的內(nèi)隱性，通過內(nèi)隱性這個(gè)中介變量的作用，對(duì)知識(shí)的成功轉(zhuǎn)移具有負(fù)向作用。
二、企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)移的內(nèi)涵與形式
知識(shí)分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。顯性知識(shí)能夠通過書面文字、圖表和數(shù)學(xué)公式加以表述；而隱性知識(shí)指的是很難用文字、公式、圖像等形式來表述清楚的、難于共享的、隱含于過程和行為中的非結(jié)構(gòu)化知識(shí)。默會(huì)性特性決定了知識(shí)尤其是隱性知識(shí)很難規(guī)范化，也不易傳遞給他人。因此，企業(yè)知識(shí)的轉(zhuǎn)移是一個(gè)復(fù)雜的過程。
技術(shù)知識(shí)轉(zhuǎn)移的難易程度取決于轉(zhuǎn)移的成本。知識(shí)轉(zhuǎn)移可以被認(rèn)為是一個(gè)過程，是一個(gè)單位被另一個(gè)單位所影響的過程，是知識(shí)分享的過程。當(dāng)知識(shí)貢獻(xiàn)者分享的知識(shí)為知識(shí)接收者所使用，知識(shí)轉(zhuǎn)移才發(fā)生。筆者認(rèn)為知識(shí)轉(zhuǎn)移實(shí)際上是知識(shí)以不同的方式在不同的組織或個(gè)體之間的轉(zhuǎn)移，是知識(shí)傳遞、共享和轉(zhuǎn)化的過程。
根據(jù)知識(shí)承載主體的不同， 知識(shí)轉(zhuǎn)移可分為企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)轉(zhuǎn)移和企業(yè)間的知識(shí)轉(zhuǎn)移兩種形式。本文主要探討企業(yè)內(nèi)部知識(shí)轉(zhuǎn)移的機(jī)制與管理。
三、企業(yè)內(nèi)部知識(shí)轉(zhuǎn)移的有效管理
企業(yè)或組織必須采取相應(yīng)的措施，加強(qiáng)企業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)移的有效管理，提高知識(shí)轉(zhuǎn)移的效果和效率。
1。塑造有利于知識(shí)共享的企業(yè)文化
一個(gè)愿意知識(shí)共享的知識(shí)源的存在，是知識(shí)轉(zhuǎn)移的前提。知識(shí)發(fā)送方是否愿意與他人共享知識(shí)、在多大程度上愿意與他人共享、對(duì)知識(shí)共享的投入，直接決定了知識(shí)轉(zhuǎn)移的效果。因此，企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建以共同愿景為目標(biāo)，以相互信任為基礎(chǔ)的企業(yè)文化至關(guān)重要。
2。建立多層次、多渠道和多樣化的知識(shí)轉(zhuǎn)移方式
一方面，建構(gòu)企業(yè)自己的知識(shí)庫和內(nèi)部信息網(wǎng)， 將個(gè)人、群體和組織的經(jīng)驗(yàn)成果等，轉(zhuǎn)換為文字、聲音、模型等，加以分類與管理，使企業(yè)的知識(shí)得以積聚；在企業(yè)內(nèi)部建立快捷、方便的信息網(wǎng)絡(luò)，加快知識(shí)的交流和分享進(jìn)程。另一方面，重視和鼓勵(lì)企業(yè)非正式溝通和非正式群體在知識(shí)轉(zhuǎn)移和共享中的突出作用，創(chuàng)建“實(shí)踐社區(qū)”。正式的交流方式和組織結(jié)構(gòu)對(duì)隱形知識(shí)的傳播作用有限，企業(yè)必須創(chuàng)建各種適合的方式依靠員工的言傳身教等方式來轉(zhuǎn)移知識(shí)。如不定期的溝通交流會(huì)，專家講授、示范等。
3。建立有效的知識(shí)轉(zhuǎn)移激勵(lì)機(jī)制
存在于個(gè)人頭腦中的隱形知識(shí)是員工個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、領(lǐng)悟和智慧的結(jié)晶，是員工經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)長期積累的結(jié)果，是員工自身價(jià)值的體現(xiàn)。知識(shí)的轉(zhuǎn)移是需要回報(bào)的，理應(yīng)獲得某種補(bǔ)償。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)有效的知識(shí)轉(zhuǎn)移激勵(lì)機(jī)制，并逐步形成知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享的組織慣例。根據(jù)激勵(lì)理論，企業(yè)顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)移和共享過程具有較強(qiáng)的可訂約性，但是隱形知識(shí)則具有不可訂約的特點(diǎn)，因而有效的知識(shí)轉(zhuǎn)移激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)是綜合運(yùn)用外在激勵(lì)和內(nèi)在激勵(lì)兩種方式。
4。建立學(xué)習(xí)型組織，強(qiáng)化組織學(xué)習(xí)能力
學(xué)習(xí)型組織是一種精于知識(shí)創(chuàng)造、吸收和轉(zhuǎn)化的組織，具有結(jié)構(gòu)扁平化、組織交流信息化和組織開放化的特征。學(xué)習(xí)型組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，是企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新和組織創(chuàng)新的結(jié)果。要建立學(xué)習(xí)型組織和提高組織學(xué)習(xí)能力，首先，應(yīng)對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行必要的調(diào)整，改變過去金字塔形的等級(jí)制結(jié)構(gòu)，代之扁平化、網(wǎng)絡(luò)化和柔性化的組織結(jié)構(gòu)。其次，學(xué)習(xí)型組織是以個(gè)人學(xué)習(xí)和團(tuán)體學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)的，組織學(xué)習(xí)是通過獲取和轉(zhuǎn)移更多的知識(shí)和更多的理解來改善行為的過程。再次，加倍珍惜人才，開發(fā)和利用好現(xiàn)有的人力資源。最后，強(qiáng)調(diào)終身學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)組織的應(yīng)變能力。
5. 努力營造有利于知識(shí)轉(zhuǎn)移的時(shí)空環(huán)境
隱性知識(shí)具有高度情景化、時(shí)空不可分離的特性，因此要求接受者必須通過“干中學(xué)”、“用中學(xué)”或面對(duì)面的互動(dòng)學(xué)習(xí)才能習(xí)得，而嵌入在企業(yè)特征環(huán)境中的隱性知識(shí)甚至需要“復(fù)制”或“重現(xiàn)”當(dāng)時(shí)的情境，接受者才能真正獲取該隱性知識(shí)。組織必須營造有利于知識(shí)轉(zhuǎn)移的時(shí)空環(huán)境，有人將這種共享場景稱為知識(shí)場。企業(yè)內(nèi)部包括四種類型的知識(shí)場，即原型場：通過面對(duì)面的個(gè)體交流，分享經(jīng)驗(yàn)、感情和心智模式，適宜隱形知識(shí)的轉(zhuǎn)移場。對(duì)話場：通過面對(duì)面交流由個(gè)體的心智模式和技能轉(zhuǎn)為集體的共識(shí)、概念，適宜隱形知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)的知識(shí)場。系統(tǒng)場：通過集體和虛擬媒介的互動(dòng)，適宜顯性知識(shí)組合、擴(kuò)散的知識(shí)場，如電子論壇等。練習(xí)場：通過個(gè)體和虛擬媒介互動(dòng)，適宜顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為個(gè)體的隱性知識(shí)的知識(shí)場。
作者: hahachina    時(shí)間: 2010-4-24 15:14
很好, 老人帶新人, 建立良好的知識(shí)轉(zhuǎn)移機(jī)制, 盡量減少部分人員的離職對(duì)工作帶來的影響.



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