畜牧人

標(biāo)題: 銷(xiāo)售員打死也不能說(shuō)的5句話 [轉(zhuǎn)] [打印本頁(yè)]
作者: hahachina    時(shí)間: 2010-6-24 01:10
標(biāo)題: 銷(xiāo)售員打死也不能說(shuō)的5句話 [轉(zhuǎn)]
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    從銷(xiāo)售心理學(xué)來(lái)講，總是質(zhì)疑客戶的理解力，客戶必定會(huì)產(chǎn)生不滿，會(huì)讓客戶感覺(jué)得不到最起碼的尊重，進(jìn)而產(chǎn)生逆反心理，這樣的談話可以說(shuō)是銷(xiāo)售中的一大忌![/size][/font][/color]
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    除了上述銷(xiāo)售人員需要謹(jǐn)記的說(shuō)話方式，還有一些話是銷(xiāo)售人員打死也不能說(shuō)的!你知道是哪些話嗎?接下來(lái)就告訴你。[/size][/font][/color]
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[b]不說(shuō)主觀性的議題[/b] [/size][/font][/color]
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   在商言商，銷(xiāo)售人員最好不要和客戶說(shuō)一些與你的推銷(xiāo)無(wú)關(guān)的話題，要說(shuō)就說(shuō)那些“今天的太陽(yáng)好大”之類(lèi)的話。最好不要去參與什么政治、宗教等涉及主觀意識(shí)的話題，你說(shuō)得對(duì)也好，錯(cuò)也好，這些對(duì)你的銷(xiāo)售沒(méi)有任何實(shí)質(zhì)意義! [/size][/font][/color]
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   一些新人由于剛?cè)诵胁婚L(zhǎng)時(shí)間，經(jīng)驗(yàn)不足，難免會(huì)出現(xiàn)跟著客戶一起議論主觀性的議題的時(shí)候。爭(zhēng)得面紅脖子粗，貌似“占了上風(fēng)”，但是可惜啊，一筆業(yè)務(wù)也就這么告吹了!這樣爭(zhēng)吵有什么意義呢?有經(jīng)驗(yàn)的老推銷(xiāo)員，開(kāi)始會(huì)隨著客戶的觀點(diǎn)展開(kāi)一些議論，但是會(huì)在爭(zhēng)論中將話題引向推銷(xiāo)的產(chǎn)品上。對(duì)與銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的東西，銷(xiāo)售人員要全部放下，盡量杜絕，閉口不談，因?yàn)橹饔^性的議題對(duì)我們的銷(xiāo)售沒(méi)有任何好處! [/size][/font][/color]
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[b]不說(shuō)夸大不實(shí)之詞[/b] [/size][/font][/color]
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   不要夸大產(chǎn)品的功能!因?yàn)榭蛻粼谝院蟮娜兆永?，終究會(huì)明白你所說(shuō)的話是真是假。銷(xiāo)售人員不能為了一時(shí)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)而去夸大產(chǎn)品的功能和價(jià)值，這樣的結(jié)果就像一顆“定時(shí)炸彈”，一旦爆炸，后果將不堪設(shè)想! [/size][/font][/color]
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   任何產(chǎn)品都存在著不足的一面，銷(xiāo)售員要客觀清晰地幫助客戶分析自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，幫助客戶熟悉產(chǎn)品和市場(chǎng)，讓客戶心服口服。要知道，任何的欺騙和謊言都是銷(xiāo)售的天敵! [/size][/font][/color]
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[b]不談隱私問(wèn)題[/b] [/size][/font][/color]
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   我們要體會(huì)客戶的心理，而不是去了解客戶的隱私，更不是把自己的隱私作為和客戶談話的談資!大談隱私也是很多推銷(xiāo)員常犯的一個(gè)錯(cuò)誤，“我談的都是自己的隱私問(wèn)題，這有什么關(guān)系?”錯(cuò)!就算你只談自己的隱私，把你的婚姻、生活、財(cái)務(wù)等和盤(pán)托出，這些對(duì)你的銷(xiāo)售有什么實(shí)質(zhì)性的意義嗎?沒(méi)有!這種“八卦式”的談?wù)摵翢o(wú)意義，浪費(fèi)時(shí)間，更浪費(fèi)你推銷(xiāo)的商機(jī)! [/size][/font][/color]
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[b]少問(wèn)質(zhì)疑性話題[/b] [/size][/font][/color]
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   在和客戶談話的時(shí)候，你是不是會(huì)不斷地問(wèn)客戶一些諸如“你懂嗎”、“你知道嗎”、“你明白我的意思嗎”這些問(wèn)題? [/size][/font][/color]
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   如果你擔(dān)心客戶聽(tīng)不懂你說(shuō)話，不斷地以一種老師的口吻質(zhì)疑他們的話，客戶肯定會(huì)反感。從銷(xiāo)售心理學(xué)來(lái)講，總是質(zhì)疑客戶的理解力，客戶必定會(huì)產(chǎn)生不滿，會(huì)讓客戶感覺(jué)得不到最起碼的尊重，進(jìn)而產(chǎn)生逆反心理，這樣的談話可以說(shuō)是銷(xiāo)售中的一大忌! [/size][/font][/color]
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   如果你實(shí)在擔(dān)心客戶不太明白你的講解，不妨用試探的口吻去了解對(duì)方：“您有沒(méi)有需要我再詳細(xì)說(shuō)明的地方?”這樣說(shuō)，會(huì)讓客戶更好地接受你。給推銷(xiāo)員們一個(gè)忠告：不要把客戶當(dāng)成傻瓜，客戶往往比我們聰明，不要用我們的盲點(diǎn)去隨意取代他們的優(yōu)點(diǎn)! [/size][/font][/color]
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[b]回避不雅之言[/b] [/size][/font][/color]
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   每個(gè)人都希望和那些有涵養(yǎng)、有水平的人相處，不愿意和那些“粗口成章”或者“出口成臟”的人交往。在我們的銷(xiāo)售中，銷(xiāo)售人員千萬(wàn)不能講那些不雅之言，不雅的話對(duì)我們的銷(xiāo)售必然會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響! [/size][/font][/color]
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[font=宋體][size=12pt]   比如，你是個(gè)壽險(xiǎn)推銷(xiāo)人員，你和客戶談話的時(shí)候，最好回避諸如“死亡”、“沒(méi)命了”“完蛋了”之類(lèi)的詞語(yǔ)。那些有經(jīng)驗(yàn)的推銷(xiāo)員，對(duì)這些不雅之言往往會(huì)以委婉的話來(lái)替代這些比較敏感的詞，如“喪失生命”、“出門(mén)不再回來(lái)”等。不雅之言，人們不愛(ài)聽(tīng)，銷(xiāo)售人員的個(gè)人形象也會(huì)大打折扣，這是銷(xiāo)售過(guò)程中必須避免的話!我們一定要注意，也許優(yōu)雅的談吐會(huì)讓你走上成功的捷徑![/size][/font][/size][/color]
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作者: 吳浩元    時(shí)間: 2010-6-24 05:07
@@001:支持?。?！
作者: qyhcuicui    時(shí)間: 2010-6-24 14:59
是啊，言談舉止都很重要，語(yǔ)言的藝術(shù)更是了不得
作者: 馬憲隆    時(shí)間: 2010-6-24 15:10
一定要加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)！
作者: zjuwzq    時(shí)間: 2010-6-24 15:32
“粗口成章”、“出口成臟”，總結(jié)得好！
作者: 汪振有WZY    時(shí)間: 2010-6-24 16:07
銷(xiāo)售也是一門(mén)藝術(shù)
作者: bdwck    時(shí)間: 2010-6-24 17:10
支持  支持   真的 支持
作者: liao7lin2    時(shí)間: 2010-6-24 17:58
銷(xiāo)售通用
作者: meirunsiliao    時(shí)間: 2010-6-24 18:15
不錯(cuò)不錯(cuò)，說(shuō)話是門(mén)藝術(shù)，掌 握好了可以事半功倍。
作者: linxu    時(shí)間: 2010-7-26 21:08
支持  支持   真的 支持
作者: yumianfeilong    時(shí)間: 2010-7-26 22:07
加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)！
作者: 春曉    時(shí)間: 2010-8-2 20:33
有的營(yíng)銷(xiāo)人員夸夸其談 恨不能把天下事說(shuō)盡 俺見(jiàn)過(guò)這樣的不少 心里煩煩的:hehe:
作者: jeep010    時(shí)間: 2010-8-2 20:59
新人，學(xué)習(xí)中，強(qiáng)烈支持
作者: hujunxiu1963    時(shí)間: 2010-8-15 08:04
贊成，頂起來(lái)
作者: wyf152    時(shí)間: 2010-8-17 10:31
贊同，從聊天中推廣產(chǎn)品！



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