畜牧人

標題: 飼料產品質量承諾的困惑 [打印本頁]
作者: zycjx00    時間: 2011-8-27 09:44
標題: 飼料產品質量承諾的困惑
近期連續(xù)出現產品投訴，具體情況如下：用戶在途中淋濕、或保管條件不當吸潮發(fā)霉、途中經過多次搬運造成粉末偏多、前后二批貨顏色不一致、豬發(fā)病死亡等，因產品都在保質期內，客戶要求退貨、賠償損失。對于此類投訴，充滿困惑：交貨時是合格的，但在客戶手上經過一段時間，如1個月后，飼料變質了，客戶找到公司，公司到底要如何處理才妥當？

另：廠家和客戶之間，是否可實行交貨驗收？交貨時質量是好的，飼料廠家只能保證在正常的儲存條件下，保質期內不變質；貨交到客戶手上后，對于運輸途中、或保管不當引起的變質，廠家不予負責。是否可行？有無法律的依據？請各位不吝賜教。
作者: 養(yǎng)魚專業(yè)戶    時間: 2011-8-27 10:13
飼料廠可以轉移責任：
1、運輸公司或者物流公司。負責安全保質地將飼料完整送到客戶手中，客戶簽單確認。運輸途中的責任讓他們承擔；
2、經銷商或者分銷商。簽訂銷售合同時必須保證飼料的保質期到達用戶處，否則不予處理；
3、用戶協(xié)商。與千家萬戶的用戶簽訂交貨驗收是不公平的，因為用戶無法檢驗，只能看外觀。但是合同應該明確交貨地在飼料廠，將來若有糾紛，在飼料廠當地訴訟對飼料廠有利。
交流一下，歡迎賜教！
作者: summer8668    時間: 2011-8-27 17:02
二樓有道理
作者: lshxxx5211314    時間: 2011-8-29 17:30
先把質量和服務做好，這些問題就會減少。
作者: qingfeng77121    時間: 2011-8-30 10:40
現在的問題不是責任問題的劃分，而是如何避免類似問題的發(fā)生，首先從自身的服務的完善，指導客戶如何運輸和保管，如何正確的使用產品。
客戶永遠沒有錯！
客戶買的不僅僅是產品還有優(yōu)質的服務和正確的技術指導！
假如你做不到，客戶肯定和你拜拜！



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