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標(biāo)題: 質(zhì)量管理應(yīng)急預(yù)案 [打印本頁]
作者: yeguoqing    時(shí)間: 2006-9-28 21:20
標(biāo)題: 質(zhì)量管理應(yīng)急預(yù)案
1、目的：為有效處理質(zhì)量相關(guān)緊急問題，及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，提高服務(wù)水平,制定質(zhì)量管理應(yīng)急預(yù)案。
2、處理原則與職責(zé)：
2.1、對顧客投訴應(yīng)建立顧客質(zhì)量投訴信息反饋系統(tǒng)，由營銷服務(wù)部負(fù)責(zé)，由質(zhì)管部協(xié)助處理；
2.2、對顧客投訴營銷服務(wù)部應(yīng)弄清情況、及時(shí)認(rèn)真解決，讓顧客滿意,并將相關(guān)信息反饋質(zhì)管部與分公司總經(jīng)理。
2.3原料斷檔與生產(chǎn)制粒困難的處理應(yīng)由質(zhì)管部12小時(shí)內(nèi)解決。
3、處理程序與辦法：
3.1概念:所謂顧客投訴，是指顧客對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)上的不滿意，而提出的書面或口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決解決問題等行為。
3.2、顧客交流與服務(wù)程序（見認(rèn)證文件）。
3.3、技術(shù)服務(wù)管理辦法（見認(rèn)證文件）。
3.4、顧客信息管理程序、顧客退貨程序、質(zhì)量事故處理程序(見公司管理程序)。
3.5、由營銷服務(wù)部負(fù)責(zé)處理顧客質(zhì)量投訴，并將質(zhì)量問題信息反饋到質(zhì)管部，由質(zhì)管部主持質(zhì)量分析會，并擬定糾正預(yù)防措施。
3.6、常見顧客質(zhì)量投訴案例與處理方法：
3.6.1、包裝重量不足(查清重量不足的程度、稱量誤差)
3.6.2、誤發(fā)飼料品種或少件（及時(shí)糾正）
3.6.3、產(chǎn)品外觀質(zhì)量不一致（配方、原料、生產(chǎn)加工影響）
3.6.4、飼料的含粉率及粉化率高（分級篩選、環(huán)模、配方、轉(zhuǎn)運(yùn)、貯存）
3.6.5、飼料發(fā)霉、結(jié)塊或異味（企業(yè)內(nèi)部、客戶運(yùn)輸、客戶貯存與保管）
3.6.6、適口性差（原料、配方、使用方法、動(dòng)物疾病）
3.6.7、腹瀉（配方、原料、飼養(yǎng)管理、動(dòng)物疾?。?br> 3.5.8、動(dòng)物生長或生產(chǎn)性能不良（配方、原料、飼養(yǎng)管理、動(dòng)物疾?。?br> 3.6.9、懷疑飼料中毒，發(fā)生動(dòng)物死亡（現(xiàn)場調(diào)查、查清死亡原因、取樣鑒定）
3.6.10、部分營養(yǎng)指標(biāo)檢測不合格（分析誤差、重新取樣）
3.7發(fā)生原料斷檔,質(zhì)管部應(yīng)及時(shí)聯(lián)系配方專家,在12小時(shí)內(nèi)設(shè)計(jì)配方滿足生產(chǎn)需要;
3.8發(fā)生生產(chǎn)制粒困難,質(zhì)管部應(yīng)提前估計(jì),針對此種情況作好原料使用安排,避免發(fā)生,如有發(fā)生,應(yīng)及時(shí)請示配方專家,分析原因并配合解決.
作者: 憨豬    時(shí)間: 2006-9-29 20:38
標(biāo)題: re:挺好，學(xué)習(xí)！謝樓主
挺好，學(xué)習(xí)！謝樓主
作者: 胡文輝    時(shí)間: 2006-9-30 08:27
標(biāo)題: re:技術(shù)部的職責(zé)在哪里?[em18]
技術(shù)部的職責(zé)在哪里?
作者: 養(yǎng)豬的人    時(shí)間: 2006-10-7 14:27
標(biāo)題: re:這是做哪個(gè)認(rèn)證的質(zhì)量手冊??？
這是做哪個(gè)認(rèn)證的質(zhì)量手冊?。?hr noshade size="2" width="100%" color="#808080"> 作者: mwzhang886    時(shí)間: 2006-10-12 21:44
標(biāo)題: re:寫的還行[em17]
寫的還行
作者: 胡文輝    時(shí)間: 2006-10-13 08:32
標(biāo)題: re:所以說,這個(gè)預(yù)案實(shí)在不咋的[em02]
所以說,這個(gè)預(yù)案實(shí)在不咋的
作者: 火云邪神    時(shí)間: 2010-2-1 13:48
借鑒一下，分享啦



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