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既然大家的焦點都在服務(wù)上面,我們就來研討服務(wù)的問題!
每一個廠家都認(rèn)為自己在認(rèn)真的為客戶服務(wù),甚至呼喊了多年的"顧客就是上帝","上帝永遠(yuǎn)是對的"!
我們首先來糾正一個誤區(qū);客戶是不需要服務(wù)的,客戶是需要我們來"扶助"的.
我的個人觀點:
一.沒有一個客戶的能力超過我們!原因:超過我們的客戶不會和我們合作.
二.我們的服務(wù)是單方面強加的"服務(wù)"!原因:我們自以為是的認(rèn)為客戶需要什么樣的服務(wù)
,然后就自作主張的去做,而未必能切中要點.日本侵略者叫囂的'大東亞共榮"是日本軍國
主義的一廂情愿.當(dāng)然是侵略,而不是共榮!(僅僅是比喻)
三.我們的客戶大多不愿承認(rèn)自己的弱小,所以不會把自己的弱小當(dāng)作需求,來尋求我們的幫
助.尤其是中國欠發(fā)達(dá)地區(qū)的農(nóng)民和小商戶更是這樣!.
四.我們對客戶的服務(wù)是一種"假象"!原因:我們對大客戶的態(tài)度是遷就,對小客戶的態(tài)度是走
過場.
正是以上的四點誤區(qū),障住了我們的慧眼.反而是我們認(rèn)為,我們用了百倍的努力卻無法取得突破! |
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