下面幾種投訴,你們都是怎么處理的?

jjffeed

有些朋友一聽(tīng)到客戶反映飼料質(zhì)量不好（比如說(shuō)拉?。?，就馬上說(shuō)“這不是飼料的問(wèn)題”之類(lèi)的話，引起客戶的反感。實(shí)際上，除了一部分比較挑剔的客戶和故意找事的客戶以外，大多數(shù)還是通情達(dá)理的，我們要以誠(chéng)懇的態(tài)度與客戶共同發(fā)現(xiàn)、解決問(wèn)題，客戶一般都會(huì)理解的。在大多數(shù)情況下，客戶是處在困惑之中，他的要求是找出問(wèn)題的所在然后解決問(wèn)題，是在向我們求助，而不是要訛詐我們，所以我們要擺正心態(tài)，誠(chéng)懇地幫助客戶擺脫困境，客戶就會(huì)更加信任我們，我們的路也會(huì)越走越寬！

joymark

認(rèn)真的看過(guò)了樓主的帖子以及所有朋友的發(fā)言，感覺(jué)收益頗多。

都是大家的真知灼見(jiàn)啊。

joymark

非常同意的你的觀點(diǎn)。

彼此交流，坦誠(chéng)尤為重要。

ice0015

你列的這些問(wèn)題我都遇到過(guò)。處理起來(lái)復(fù)雜

daiwei0216

我原來(lái)在湖南省一個(gè)大型的飼料廠做技術(shù)服務(wù)，這種事特多。憑良心說(shuō)一旦原料、配方、加工、廠家保管、運(yùn)輸、客戶保存等有問(wèn)題時(shí)，養(yǎng)殖戶都有反應(yīng)。有時(shí)我們坐在辦公室、計(jì)算配方時(shí)也要站在養(yǎng)殖戶的立場(chǎng)想想。

gengqing3329

我最近也遇到類(lèi)似事情，個(gè)別業(yè)務(wù)員反映小豬吃了濃縮飼料配制的料后拉稀，我們濃縮飼料中70%豆粕，10%魚(yú)粉，10左右的玉米蛋白粉 ，剩下其他都是小料了，試想能引起拉稀的只有客戶的玉米或麥麩了。哈哈！

huhongj0723

解決問(wèn)題要落到實(shí)處，其實(shí)反映問(wèn)題的客戶都是我們的好客戶，同時(shí)也需要注意說(shuō)話的藝術(shù)性。

liudc

螨蟲(chóng)~我遇到過(guò)的！

yuanfang

處理這些問(wèn)題主要是溝通，與業(yè)務(wù)員、與技術(shù)、與車(chē)間主任、重要的是與老板和客戶溝通。在溝通中尋找問(wèn)題、解決問(wèn)題。

hemiao626

顧客就是上帝，有時(shí)咱們的上帝故意出難題，百般刁難想賴(lài)點(diǎn)錢(qián)。
我遇到一個(gè)客戶用料之前豬就有些輕微的疾病癥狀，沒(méi)有用藥后來(lái)病加重了，找我說(shuō)是我們的料的過(guò)。

我說(shuō)：您老人家養(yǎng)豬這么多年了很清楚是怎么回事，病沒(méi)有控制住能怨料，我賣(mài)的是料不是藥

呵呵呵