樓主: newspirit
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下面幾種投訴,你們都是怎么處理的?

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101樓
發(fā)表于 2008-5-26 15:43:07 | 只看該作者
認(rèn)真的看過了樓主的帖子以及所有朋友的發(fā)言，感覺收益頗多。

都是大家的真知灼見啊。
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102樓
發(fā)表于 2008-5-26 15:44:15 | 只看該作者

回復(fù) 103樓 jjffeed 的帖子

非常同意的你的觀點(diǎn)。

彼此交流，坦誠(chéng)尤為重要。
103樓
發(fā)表于 2008-5-27 15:53:40 | 只看該作者
你列的這些問題我都遇到過。處理起來復(fù)雜
104樓
發(fā)表于 2008-5-27 16:14:54 | 只看該作者
我原來在湖南省一個(gè)大型的飼料廠做技術(shù)服務(wù)，這種事特多。憑良心說一旦原料、配方、加工、廠家保管、運(yùn)輸、客戶保存等有問題時(shí)，養(yǎng)殖戶都有反應(yīng)。有時(shí)我們坐在辦公室、計(jì)算配方時(shí)也要站在養(yǎng)殖戶的立場(chǎng)想想。
105樓
發(fā)表于 2008-6-5 23:38:10 | 只看該作者
我最近也遇到類似事情，個(gè)別業(yè)務(wù)員反映小豬吃了濃縮飼料配制的料后拉稀，我們濃縮飼料中70%豆粕，10%魚粉，10左右的玉米蛋白粉 ，剩下其他都是小料了，試想能引起拉稀的只有客戶的玉米或麥麩了。哈哈！
106樓
發(fā)表于 2008-6-6 13:59:27 | 只看該作者
解決問題要落到實(shí)處，其實(shí)反映問題的客戶都是我們的好客戶，同時(shí)也需要注意說話的藝術(shù)性。
107樓
發(fā)表于 2008-6-9 10:19:48 | 只看該作者

回復(fù) 8樓 mengze1980 的帖子

螨蟲~我遇到過的！
108樓
發(fā)表于 2008-6-16 10:01:13 | 只看該作者

溝通

處理這些問題主要是溝通，與業(yè)務(wù)員、與技術(shù)、與車間主任、重要的是與老板和客戶溝通。在溝通中尋找問題、解決問題。
109樓
發(fā)表于 2008-6-16 17:29:39 | 只看該作者
顧客就是上帝，有時(shí)咱們的上帝故意出難題，百般刁難想賴點(diǎn)錢。
我遇到一個(gè)客戶用料之前豬就有些輕微的疾病癥狀，沒有用藥后來病加重了，找我說是我們的料的過。

我說：您老人家養(yǎng)豬這么多年了很清楚是怎么回事，病沒有控制住能怨料，我賣的是料不是藥

呵呵呵
110樓
發(fā)表于 2008-6-16 22:12:57 | 只看該作者
都是常見問題，確實(shí)也是難以回答的問題，樓主回答還是較好的。
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