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不同廠家生產(chǎn)出來(lái)的原料是有差別的,所以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的只是一定范圍內(nèi)的產(chǎn)品是可靠的,除非變質(zhì),在原料無(wú)異常的情況下,很難明確判定哪些產(chǎn)品是不符合要求的.我的看法,如果原料沒(méi)有變質(zhì),比如豆粕,發(fā)霉的話一定不能用,但如果說(shuō)是某小廠生產(chǎn)的比如說(shuō)豆桿可能多一些,氣味可能與膨化粕有區(qū)別,外觀可能要難看一些,水份可能會(huì)高一些,這些都應(yīng)該在降級(jí)的條件下可用---我講這些時(shí)其實(shí)很茅盾,因?yàn)槲遗龅竭@種情況下一般如果我能做主的話是堅(jiān)決不用的,二般情況是在價(jià)格極其優(yōu)惠的條件下經(jīng)過(guò)多部門(mén)討論可以使用才用----,國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不是也規(guī)定了允許降級(jí)使用嗎.有點(diǎn)跑題敢,其實(shí)我想講的是客戶投訴一般不會(huì)投訴我們使用了不合格的原料,因?yàn)樗麄兏静恢牢覀冇玫氖鞘裁礃拥脑?而壞的原料是絕對(duì)不會(huì)用的.上面的話沒(méi)有什么特別的意義,只是我表明一個(gè)觀點(diǎn).對(duì)于計(jì)量造成的欠重,我們承諾少一罰十;外觀不統(tǒng)一沒(méi)辦法,我們直接在標(biāo)簽上標(biāo)明了,外觀因原料變化會(huì)稍有改變,但不影響產(chǎn)品質(zhì)量(呵呵,我都不知誰(shuí)寫(xiě)了這句話,一直視之為尚方寶劍,不過(guò)其實(shí)真的是這樣,一個(gè)飼料廠永遠(yuǎn)不可能只用一家原料.我們的原料供應(yīng)商永遠(yuǎn)不可能生產(chǎn)出來(lái)一樣的原料);混合均勻度低沒(méi)人投訴過(guò),但有人投訴過(guò)飼料分層,是攪拌出了故障,根本就沒(méi)攪的樣子,只能賠錢(qián);粉化率高是水份太高了,要不就是市場(chǎng)所在地空氣太潮了,再不就是配方問(wèn)題了,多加次粉吧;再往下的問(wèn)題就是明傷了,不要狡辯,道謙,賠錢(qián)就是.這些問(wèn)題其實(shí)需要有證據(jù),但客戶只有開(kāi)了包裝才知道,這時(shí)已經(jīng)不算證據(jù)了,但你不承認(rèn)還不行.我正處理二個(gè)投訴,一個(gè)客戶說(shuō)打開(kāi)兩袋料發(fā)現(xiàn)里邊有鐵屑,用吸鐵石吸出好多,可能的原因是管道生銹,未清理干凈.我講你退回來(lái),運(yùn)費(fèi)我們負(fù)擔(dān).但他死活不退,說(shuō)一退到公司他就沒(méi)證據(jù)了,意思是公司會(huì)耍賴.我只好讓業(yè)務(wù)和售務(wù)去看,出證明,賠償;另一個(gè)說(shuō)拉了幾噸濃縮料,發(fā)現(xiàn)里面有玉米,還只剩兩袋了,也不退,說(shuō)看著辦.只有讓業(yè)務(wù)和售后再出馬出證明,也是賠了兩袋產(chǎn)品. |
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發(fā)表于 2008-3-28 15:34:49
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發(fā)表于 2008-5-4 22:38:14
