對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō),服務(wù)本身就是一個(gè)難題----一邊要市場(chǎng),一邊要效益!但從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮,服務(wù)(當(dāng)保姆)還是必須的,哪怕短期沒(méi)效益,至少有了市場(chǎng)!但是,我們服務(wù)人員必須給客戶傳遞一種觀念-----我們把你扶上馬也只能送一程!然后,每年在行業(yè)淡季,公司可以組織企業(yè)的經(jīng)銷商(客戶)的培訓(xùn)講座,做到客戶自己能夠主動(dòng)服務(wù),主動(dòng)解決問(wèn)題!至于比較偏遠(yuǎn)的,其實(shí)就電話服務(wù)就可以解決的!------現(xiàn)在的服務(wù)共性還是人情服務(wù)!有了人情,就有人氣;有了人氣,就有市場(chǎng);有了市場(chǎng),效益自然而然就有了!有了效益,啥事就簡(jiǎn)單了。。。。。 |
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