五招讓他做終生客戶(hù)(轉(zhuǎn)載）

天使的笑

<table border=0 cellspacing=0 cellpadding=3><TR><TD></TD></TR><TR><TD><p align=right><IMG onmouseover="javascript:if(this.width>520)this.width=520;" style="CURSOR: hand" onclick=javascript:window.open(this.src); src="http://blog.thldl.org.cn/skin/98/98link.gif" onload="javascript:if(this.width>520)this.width=520;" align=absmiddle border=0><br>
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</TD></TR><TR>→狼 發(fā)表于 2006-11-10 8:53:00</TD></TR><TR> 最成功的公司總是非常重視和客戶(hù)建立終生的關(guān)系?？蛻?hù)導(dǎo)向型的公司知道，和客戶(hù)建立關(guān)系并提供后續(xù)的服務(wù)，是提升客戶(hù)保有率和銷(xiāo)售增長(zhǎng)的關(guān)鍵因素?！秾?zhuān)家雜志》日前發(fā)表文章《終生客戶(hù)！》（CustomersForLife!），介紹了5個(gè)非常有效的客戶(hù)服務(wù)的技巧：<br>
<br>1、低調(diào)承諾，超額兌現(xiàn)。要建立信譽(yù)度，不要做出你不能兌現(xiàn)的承諾。君子一言，駟馬難追。 2、關(guān)注小事情。要養(yǎng)成快速回電話、回郵件和做出其他回應(yīng)的習(xí)慣。跟進(jìn)，跟進(jìn)，再跟進(jìn)。<br>
<br>3、與客戶(hù)保持聯(lián)系，并做好記錄?；ㄐr(shí)間來(lái)記錄會(huì)議和電話交流的相關(guān)內(nèi)容。保留一份客戶(hù)服務(wù)的書(shū)面記錄--當(dāng)客戶(hù)被重新分配給另外一位客服代表的時(shí)候，這種做法就非常奏效。<br>
<br>4、給客戶(hù)發(fā)送促銷(xiāo)禮品。比如印有你公司圖片或聯(lián)絡(luò)電話的咖啡杯、日歷等。<br>
<br>5、建立一個(gè)反饋系統(tǒng)，來(lái)了解客戶(hù)是如何評(píng)價(jià)你提供服務(wù)的質(zhì)量和數(shù)量的。服務(wù)不是由你預(yù)先設(shè)定和想象的，而是取決于客戶(hù)是如何感知、如何評(píng)估它的價(jià)值的。對(duì)于客戶(hù)服務(wù)而言，客戶(hù)的感知說(shuō)了算。</p></TD></TR></table>

謀易

頂,簡(jiǎn)單實(shí)用<br>
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中國(guó)移動(dòng)現(xiàn)在都做到了<br>
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fhj2003

說(shuō)來(lái)容易做到難。

tears

不錯(cuò)<br>
很實(shí)用<br>
<img src="leadbbsfile/UBBicon/em17.GIF"  align=absmiddle border=0>

ywj157

需要顧客滿(mǎn)意,如果低調(diào)承諾能促進(jìn)客戶(hù)成交,是很理想的啦!我感覺(jué)最多是講一些善意的謊言.

bym6168

說(shuō)來(lái)容易做到難。

laozhu1688

這樣適合小公司做，大的公司主要是要投入科研和新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。<img src="leadbbsfile/UBBicon/em17.GIF"  align=absmiddle border=0>

紫衣

我要做到了是不是就有進(jìn)步了呢?我應(yīng)該努力一下!增取做到:5s:

wangxw

;1s: ;1s: ;1s: 言簡(jiǎn)意賅！很實(shí)用，有心人能夠做到的。