不增加成本而迅速提升士氣與績效的解決之道

胡文輝

哈佛大學(xué)的一項調(diào)查研究表明：員工滿意度每提高3個百分點，顧客滿意度就提高5個百分點，而利潤可增加25%-85%。因此，提高員工滿意度能夠達(dá)到顧客滿意、企業(yè)滿意、股東滿意的最終目的。關(guān)愛你的客戶，關(guān)愛你的員工，那么市場就會對你倍加關(guān)愛。"客戶"是企業(yè)的外部客戶，"員工"是企業(yè)的內(nèi)部客戶，只有兼顧內(nèi)外，不顧此失彼，企業(yè)才能獲得最終的成功。

"服務(wù)利潤鏈"的規(guī)律表明，企業(yè)的獲利能力主要是由客戶忠誠度決定的；客戶忠誠度是由客戶滿意度決定；客戶滿意度是由所獲得的價值大小決定的；價值大小最終要靠富有工作效率對公司忠誠的員工來創(chuàng)造；

而員工對公司的忠誠取決于其對公司是否滿意。所以，欲提高客戶滿意度，需要先提高員工滿意度，前者是流，后者是源。沒有員工滿意度這個源，客戶滿意度這個流也就無從談起。不關(guān)注員工滿意度，只在乎客戶滿意度，無異于舍本求末，南轅北轍。絕大多數(shù)優(yōu)秀的、成功的企業(yè)都遵循這一個模式： 員工滿意->客戶滿意->股東滿意->企業(yè)成功

想讓你的客戶滿意嗎？請先讓你的員工滿意.

謀易

符合胡編的價值認(rèn)同,也更符合我的思維習(xí)慣.好東西.更感謝老胡.帖子不多,個個經(jīng)典.

tears

呵呵,現(xiàn)在的企業(yè)能讓員工滿意的能有幾個?
我們單位我每天聽到的總是埋怨自己干的不少
工資卻不高

lzm_001

團(tuán)隊意識現(xiàn)在越來越重視了，獨自一人打拼遲早會累的，如果是團(tuán)體一起展開，那就不同了，那會有種：累，并快樂著的感覺。哈哈

梁兆旭

這也是全員營銷的概念,100-1=0

Ｖ-ＮＯ-１

講團(tuán)隊更要注重團(tuán)隊的核心，有時它決定了團(tuán)隊的整體走向

zhuhuaxuan

對以上的價值連我提出個人補充：員工的滿意很難完全實現(xiàn)的，因為人性的貪婪；而要做到客戶滿意，最好建立一個可行的員工激勵機(jī)制，讓那些實現(xiàn)客戶滿意的員工滿意吧。

zhga-15

是的，要讓員工滿意很難，比如：漲工資，增加福利，改善環(huán)境，公司可能的增加成本。

mzxxh2

員工的滿意很難完全實現(xiàn)

compaq

公司應(yīng)盡可能的為員工多考慮一些。