年度數(shù)據(jù)：2006中國3C消費(fèi)類產(chǎn)品投訴統(tǒng)計(jì)報(bào)告

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【中國3C消費(fèi)報(bào)告】

2006年1月1日至12月31日，《中國3C消費(fèi)報(bào)告》共收到來自廣東、江蘇、上海、北京、浙江、河南、湖北、山東、四川、福建等32個(gè)省、自治區(qū)和直轄市的投訴案例4300例，其中有效案例3623例，涉及電腦、通訊、消費(fèi)類電子3大類產(chǎn)品共計(jì)4463件。

從2006年度的統(tǒng)計(jì)結(jié)果來看，2006年的消費(fèi)投訴案例比2005有大幅度上升，數(shù)量比2005年的2342例增加1281例，增幅55%。涉及產(chǎn)品數(shù)量比2005年的3181件增加1282件，增幅40%。


一、2006年度消費(fèi)者投訴地區(qū)相關(guān)統(tǒng)計(jì)



2006年度地區(qū)統(tǒng)計(jì)的前10名分別為：廣東、江蘇、上海、北京、浙江、河南、湖北、山東、四川、福建。投訴量比較大的前5名均是生活水平較高的地區(qū)，其中排名第一是廣東，占總比例的14%，比2005年上升5個(gè)百分點(diǎn)；江蘇排名第二，由2005年的第一名下降到第二，占總比例的10%；上海、北京并列排名第三，占總比例的9%，兩地的投訴量都有上升的趨勢(shì)；浙江排名第四，占總比例的8%；河南排名第五，占總比例的6%。投訴人所屬的地區(qū)還涉及的有湖北、山東、四川、福建、重慶、湖南、河北等各個(gè)省及直轄市。


二、2006年度消費(fèi)者投訴職業(yè)相關(guān)統(tǒng)計(jì)



上圖為2006年度消費(fèi)者投訴的職業(yè)統(tǒng)計(jì)圖，排名第一為計(jì)算機(jī)·網(wǎng)絡(luò)業(yè)，所占比例為21%；排名第二為在校學(xué)生，所占比例為14%；排名第三的是教育·培訓(xùn)及經(jīng)營管理行業(yè)，所占比例為7%。投訴人所屬職業(yè)還涉及電子·電器·通信、公務(wù)員、科研、銷售、寫作·媒體等47個(gè)行業(yè)。


三、2006年度消費(fèi)者投訴購買場(chǎng)所相關(guān)統(tǒng)計(jì)



根據(jù)2006年度消費(fèi)者在購買產(chǎn)品場(chǎng)所統(tǒng)計(jì)圖分析，電腦賣場(chǎng)排名第一，所占比例為29%；通訊賣場(chǎng)排名第二，所占比例為18%；家電賣場(chǎng)排名第三，所占比例為11%；排名第四的為互聯(lián)網(wǎng)，所占比例為9%；專賣店排名第五，占比例的8%。


四、2006年度消費(fèi)者投訴產(chǎn)品相關(guān)統(tǒng)計(jì)



《中國3C消費(fèi)報(bào)告》把產(chǎn)品分類為：電腦、通訊、消費(fèi)類電子三大類。電腦由電腦配件、筆記本、臺(tái)式機(jī)、服務(wù)器、PDA等類別組成，占總比例的36%，排名第一。此部分投訴最多，可見該類產(chǎn)品出現(xiàn)故障的比率較高。消費(fèi)類電子由數(shù)碼、家電、辦公自動(dòng)化產(chǎn)品構(gòu)成。由于消費(fèi)類電子涉及的產(chǎn)品眾多，占總比例的33%，排名第二。通訊由手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備構(gòu)成，其中手機(jī)故障較多，占總比例的31%，排名第三。


五、2006年度消費(fèi)者咨詢品牌相關(guān)統(tǒng)計(jì)



在2006年度消費(fèi)者咨詢品牌統(tǒng)計(jì)中，明基排名第一，占總比例的15%；三星排名第二，占總比例的13%；CECT和諾基亞并列排名第三，各占總比例的10%；惠普、柯達(dá)和尼康并列第四，各占總比例的7%；海爾排名第五，占總比例的6%。其它涉及的還有佳能、美格等品牌。


六、2006年度消費(fèi)者投訴品牌相關(guān)統(tǒng)計(jì)



上圖為2006年度消費(fèi)者投訴的前10大品牌統(tǒng)計(jì)圖。2006年度柯達(dá)、CECT和三星品牌的投訴位居前三位，柯達(dá)排名第一，占總比例的15%；CECT和三星排名并列第二，占總比例的13%；明基排名第三，占總比例的6%；聯(lián)想、美格及海爾并列第四，所占比例為5%；DELL排名第五，所占比例為4%。2006年度還涉及有惠普、華碩、TP-LINK、索愛、TCL、諾基亞、宏碁、MOTO等85種品牌。


七、2006年度消費(fèi)者表揚(yáng)品牌相關(guān)統(tǒng)計(jì)



上圖是2006年度消費(fèi)者表揚(yáng)品牌的相關(guān)統(tǒng)計(jì)，海爾和海信并列排名第一，各占總比例的13%；長(zhǎng)虹和美格排名第二，各占總比例的12%；TCL排名第三，占總比例的11%；諾基亞和國美并列第四，各占總比例的7%，聯(lián)想及永樂并列第五，占總比例的4%。以外還涉及的有蘇寧、五星等品牌。


八、2006年度消費(fèi)者投訴電腦產(chǎn)品相關(guān)統(tǒng)計(jì)



上圖為2006年度消費(fèi)者投訴電腦產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)圖，電腦配件排名第一，所占比例為57%，比11月份下降13個(gè)百分點(diǎn)。電腦配件的投訴包括顯示器、主板、顯卡及光驅(qū)、硬盤等，其中顯示器的投訴情況最嚴(yán)重，主要涉及有三星、明基、美格等品牌。筆記本產(chǎn)品排名第二，占總比例的29%，主要涉及DELL、華碩、惠普、宏碁、聯(lián)想、索尼等品牌；臺(tái)式機(jī)產(chǎn)品排名第三，占比例的10%，主要涉及聯(lián)想、DELL、惠普、TCL、海爾、方正等品牌。服務(wù)器排名第四，占總比例的3%，涉及品牌為DELL、聯(lián)想、惠普。PDA排名第五，所占比例為1%，涉及的品牌有DELL和惠普。

（一）年度消費(fèi)者投訴電腦配件品牌相關(guān)統(tǒng)計(jì)



上圖為2006年度消費(fèi)者投訴電腦配件品牌統(tǒng)計(jì)圖，三星排名第一，所占比例為34%，明基排名第二，所占比例為23%；美格排名第三，所占比例為21%；七彩虹占總比例的4%，排名第四；華碩排名第五，占總比例的3%。還涉及華碩、優(yōu)派、宏碁等品牌的投訴，所占比例相對(duì)甚少。前三大品牌主要涉及顯示器產(chǎn)品的投訴，如三星液晶出現(xiàn)“非最佳模式”及“紅棕色條紋”的問題，明基FP7系列液晶顯示器“黑屏”問題，消費(fèi)者對(duì)此的投訴正在急速的增加。

（二）年度消費(fèi)者投訴筆記本品牌相關(guān)統(tǒng)計(jì)



上圖為2006年度消費(fèi)者投訴筆記本前十大品牌統(tǒng)計(jì)圖，其中DELL名列第一，占總比例為28%；華碩排名第二，所占總比例為16%；惠普排名第三，所占總比例為12%；宏碁排名第四，所占比例為7%；聯(lián)想排名第五，占總比例的6%；筆記本投訴還涉及索尼、IBM、東芝、明基、神舟等品牌。

（三）年度消費(fèi)者投訴臺(tái)式機(jī)品牌相關(guān)統(tǒng)計(jì)



2006年度消費(fèi)者投訴臺(tái)式機(jī)品牌統(tǒng)計(jì)圖中，聯(lián)想品牌排名第一，所占比例為49%；DELL排名第二，所占比例為16%；惠普排名第三，占總比例的11%；TCL排名第四，占總比例的5%；海爾、方正、同方并列第五，占總比例的4%。臺(tái)式機(jī)還涉及的有七喜、恒生、福中等品牌的投訴。

（四）年度消費(fèi)者投訴服務(wù)器品牌相關(guān)統(tǒng)計(jì)



上圖為2006年度服務(wù)器品牌統(tǒng)計(jì)圖，其中DELL排名第一，占總比例的67%；聯(lián)想排名第二，占總比例的25%；惠普所占比例為8%，排名第三。

（五）年度消費(fèi)者投訴PDA品牌相關(guān)統(tǒng)計(jì)



在2006年度消費(fèi)者投訴PDA品牌統(tǒng)計(jì)圖中，DELL排名第一，占比例的60%；惠普排名第二，占總比例的40%。


九、2006年度消費(fèi)者投訴消費(fèi)類電子產(chǎn)品相關(guān)統(tǒng)計(jì)



在2006年度消費(fèi)者投訴消費(fèi)類電子產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)中，消費(fèi)類電子產(chǎn)品由數(shù)碼、家電、辦公自動(dòng)化產(chǎn)品構(gòu)成。數(shù)碼產(chǎn)品排名第一，所占比例為60%；家電產(chǎn)品排名第二，占總比例的35%；辦公自動(dòng)化產(chǎn)品排名第三，占總比例的5%。

（一）年度消費(fèi)者投訴數(shù)碼品牌相關(guān)統(tǒng)計(jì)



上圖為2006年度消費(fèi)者數(shù)碼產(chǎn)品投訴前十大品牌，因?yàn)榭逻_(dá)相機(jī)出現(xiàn)E45錯(cuò)誤、鏡頭無法伸縮、曝光過度等眾多問題，使之來到了投訴榜的第一名，其占總比例的61%；由于三星D系列攝像機(jī)存在缺陷問題，消費(fèi)者的投訴仍在不斷增加，三星排名第二，占總比例的11%；富士、尼康并列排名第三，占比例的5%；松下、佳能、索尼并列第四，分別占比例的2%；聯(lián)想、優(yōu)百特、紫光并列排名第五，所占比例為1%。數(shù)碼產(chǎn)品還涉及柯美、紐曼、七喜、JVC、奧林巴斯、卡西歐等品牌的投訴。

（二）年度消費(fèi)者投訴家電品牌相關(guān)統(tǒng)計(jì)



上圖為2006年度費(fèi)者家電產(chǎn)品投訴前十大品牌，其中海爾排名第一，所占比例為37%；三星排名第二，所占比例為10%；海信排名第三，占總比例的9%；長(zhǎng)虹和TCL并列第四，所占的比例為7%；創(chuàng)維排名第五，所占的比例為5%。以外還涉及的有LG、飛利浦、日立、志高、春蘭、康佳、松下、廈華等品牌的投訴。

（三）年度消費(fèi)者投訴辦公自動(dòng)化品牌相關(guān)統(tǒng)計(jì)



在2006年度消費(fèi)者投訴辦公自動(dòng)化統(tǒng)計(jì)中，辦公自動(dòng)化產(chǎn)品分為打印機(jī)、一體機(jī)、掃描儀等產(chǎn)品，各產(chǎn)品的投訴比例相對(duì)均衡，其中惠普排名第一，占總比例的30%；紫光排名第二，所占比例為23%；三星排名第三，所占的比例為19%；愛普生和飛利浦并列排名第四，所占比例為9%，夏普排名第五，所占比例為3%；還涉及的有DELL、佳能、京瓷、兄弟等品牌。


十、2006年度消費(fèi)者投訴通訊產(chǎn)品相關(guān)統(tǒng)計(jì)



2006年度消費(fèi)者投訴通訊產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)中，通訊產(chǎn)品分為手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。通訊產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)中，手機(jī)類產(chǎn)品的投訴比較嚴(yán)重，占總比例的93%手機(jī)類產(chǎn)品排名第一；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備類產(chǎn)品排名第二，占總比例的7%。

（一）年度消費(fèi)者投訴手機(jī)品牌相關(guān)統(tǒng)計(jì)



上圖為手機(jī)前10大品牌統(tǒng)計(jì)圖，CECT排名第一，占手機(jī)類總比例的49%；排名第二的為索愛，所占比例為9%；諾基亞、聯(lián)想并列第三，各占總比例的6%；MOTO排名第四，占總比例的5%；三星排名第五，占總比例的4%。還涉及康佳、TCL、夏新、LG、NEC、東芝、長(zhǎng)虹等品牌的投訴。

（二）年度消費(fèi)者投訴網(wǎng)絡(luò)設(shè)備品牌相關(guān)統(tǒng)計(jì)



2006年度消費(fèi)者投訴網(wǎng)絡(luò)設(shè)備品牌統(tǒng)計(jì)中，TP-LINK排名第一，占總比例的95%；DGC、D-LINK、飛魚星、華為、松下并列第二，各占總比例的1%。