來(lái)自菜場(chǎng)小攤販的經(jīng)營(yíng)之道(2007年5月14日)

了了

[font=宋體][size=3][color=#333333]只要呆在家里，總可以被太太拖出去買(mǎi)菜，時(shí)間久了，發(fā)現(xiàn)那些小攤販們竟也是各有各的“經(jīng)營(yíng)之道”。[/color][/size][/font]
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[font=宋體][size=3][color=#333333]初入菜市場(chǎng)時(shí)是胡亂采購(gòu)，幾天過(guò)后就開(kāi)始到固定的幾家去買(mǎi)，再后來(lái)就只到其中一家去買(mǎi)，最近又開(kāi)始到兩家菜攤?cè)ベI(mǎi)了。[/color][/size][/font]
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[font=宋體][size=3][color=#333333]其中一次買(mǎi)菜時(shí)，菜選好了，竟然發(fā)現(xiàn)還缺少三角零錢(qián)，只好放棄，意料之外，那個(gè)買(mǎi)菜的女老板卻說(shuō)：先拿去吃，下次買(mǎi)菜時(shí)再給吧！[/color][/size][/font]
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[font=宋體][size=3][color=#333333]后來(lái)一連幾天都沒(méi)有出去買(mǎi)菜，但依舊記得欠那個(gè)女老板三角錢(qián)，再去買(mǎi)菜時(shí)，我們先歸還欠她的三角錢(qián)，她竟然又拒絕：不要了！[/color][/size][/font]
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[font=宋體][size=3][color=#333333]欠錢(qián)總要還的，她最后還是收了，但當(dāng)我們買(mǎi)好菜準(zhǔn)備走時(shí)，她竟然又塞進(jìn)了幾棵新鮮的香菜，說(shuō)是白送的！[/color][/size][/font]
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[font=宋體][size=3][color=#333333]因?yàn)槭樟怂龓卓孟悴?，以后賣(mài)菜時(shí)徑直就去她的菜攤，女老板每次都會(huì)在接完賬后，要么送幾棵香菜，要么送幾棵小蔥、生姜之類的調(diào)味品。[/color][/size][/font]
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[size=3][color=#333333][font=宋體]后來(lái)[/font][font=宋體]太太感覺(jué)她的蔬菜與另一家相比不是太新鮮，就想到另一家去買(mǎi)，但始終沒(méi)有勇氣更換賣(mài)主。[/font][/color][/size]
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[font=宋體][size=3][color=#333333]最近需要買(mǎi)一些水果之類的，只好換到另一家，老板是個(gè)小伙子，小伙子的菜總是很新鮮，但他的菜從不講價(jià)，態(tài)度也一般，但他的菜確實(shí)比其它幾家新鮮，要想吃新鮮的，只有他的最好。[/color][/size][/font]
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[font=宋體][size=3][color=#333333]雖然如此，還是不時(shí)光臨那個(gè)女老板的攤位。[/color][/size][/font]
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[font=宋體][size=3][color=#333333]至于賣(mài)水果的，也有幾家，一開(kāi)始也是胡亂買(mǎi)，但最近一直買(mǎi)一個(gè)小姑娘的，因?yàn)樽罱?jīng)常附帶買(mǎi)西瓜，而這個(gè)小姑娘挑選西瓜的技術(shù)特高，她給選的習(xí)慣總是熟的恰到好處。[/color][/size][/font]
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[font=宋體][size=3][color=#333333]老子云：“治大國(guó)若烹小鮮”，對(duì)于我們經(jīng)營(yíng)企業(yè)也是如此，首先必須讓客戶有“上帝”般的感覺(jué)，至少讓客戶感覺(jué)沒(méi)有距離，相信客戶，就像那位女老板一樣，或者如海爾所說(shuō)的那樣“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”！[/color][/size][/font]
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[font=宋體][size=3][color=#333333]但僅僅是服務(wù)好也不行，如果產(chǎn)品有問(wèn)題，即使你再“溫柔”，上帝也不會(huì)領(lǐng)你的“情”，那位小伙子之所以能有一定的客戶群，就是因?yàn)樗鼙３置刻爝M(jìn)貨，庫(kù)存計(jì)劃做得好，雖然服務(wù)水平一般，但依舊會(huì)有市場(chǎng)分額，記得幾年前曾經(jīng)采購(gòu)過(guò)一家德國(guó)公司的設(shè)備，當(dāng)我問(wèn)及如何保證售后服務(wù)時(shí)，負(fù)責(zé)人竟自豪地說(shuō)：我們沒(méi)有服務(wù)，我們的產(chǎn)品不會(huì)出問(wèn)題。[/color][/size][/font]
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[font=宋體][size=3][color=#333333]回答實(shí)在夠牛的，然而也委實(shí)讓人佩服。[/color][/size][/font]
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[font=宋體][size=3][color=#333333]有服務(wù)客戶的意識(shí)，有好的產(chǎn)品品質(zhì)，還要有專家一樣的顧問(wèn)能力，就像那個(gè)小姑娘挑瓜一樣。[/color][/size][/font]
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[font=宋體][size=3][color=#333333]真的是“大道至簡(jiǎn)”，但卻又是“知易行難”！[/color][/size][/font]
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[font=宋體][size=3][color=#333333]如果連賣(mài)菜的小攤販都可以做到的話，那么對(duì)于我們企業(yè)經(jīng)營(yíng)者而言，就沒(méi)有了做不到的理由或借口了！[/color][/size][/font]


[font=宋體][size=3][color=#333333]正如海爾張瑞敏常說(shuō)的那句話：天下大事，必做于易；天下難事，必做于細(xì)。天下大事，必做于易；天下難事，必做于細(xì)[/color][/size][/font]

支點(diǎn)

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細(xì)節(jié)決定成敗，執(zhí)行成就未來(lái)

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給我啟示：做好身邊的每一件事！