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影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素

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樓主
發(fā)表于 2007-8-25 10:40:00 | 只看該作者 回帖獎(jiǎng)勵(lì) |倒序?yàn)g覽 |閱讀模式
我們作品管的經(jīng)常需要處理一些市場(chǎng)投訴,遇到有些投訴真不知該怎么應(yīng)對(duì),但處理多了,也摸索出一些技巧,語(yǔ)言技巧是一個(gè)方面,很多時(shí)候也需要做正面的回應(yīng),希望對(duì)大家有用!!獻(xiàn)丑了

影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素.rar

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沙發(fā)
發(fā)表于 2007-8-25 10:45:12 | 只看該作者
影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素

一、客戶(hù)投訴:
1.        飼料顏色異常。
2.        飼料氣味異常。
3.        飼料潮解、結(jié)塊。
4.        飼料粒度(顆粒)大小異常。
5.        包裝、凈重不符要求。
6.        飼喂效果不理想。

二、原因分析:
1.        導(dǎo)致飼料顏色不均勻的原因:
1)        混合均勻度不好。
A.        混合機(jī)自身性能。
B.        混合時(shí)間不合理(過(guò)長(zhǎng)、過(guò)短)
2)        混合機(jī)、成品倉(cāng)及吸風(fēng)管道有飼料殘留。
3)        成品輸送過(guò)程中分級(jí)。
4)        成品輸送過(guò)程中被污染。
5)        大、小料投配料操作錯(cuò)誤。
6)        打包操作錯(cuò)誤。
2.        導(dǎo)致飼料顏色變化的原因:
1)        配方改變。
2)        原料色澤變化。
A.        原料放置過(guò)久、變質(zhì)顏色改變。
B.        原料自身色澤變化。
3)        混合機(jī),待混倉(cāng)中物料殘留。
4)        大、小料投配料操作錯(cuò)誤。
5)        成品輸送過(guò)程中被污染,二次混合。
6)        包裝錯(cuò)誤(包裝袋、標(biāo)示)。
3.        導(dǎo)致飼料氣味異常的原因:
1)        配方改變。
2)        原料自身氣味異常(發(fā)霉、發(fā)酸、變質(zhì)或原料廠家、規(guī)格改變)。
3)        成品放置過(guò)久,保存不當(dāng)(發(fā)霉、發(fā)酸、變質(zhì)、氣味揮發(fā))。
4)        大、小料投配料操作錯(cuò)誤。
5)        打包操作錯(cuò)誤(包裝袋、標(biāo)示錯(cuò)誤及竄包)。
6)        成品輸送過(guò)程中被污染,二次混合。
7)        混合機(jī)、待混倉(cāng)及成品倉(cāng)中物料殘留。
4.        導(dǎo)致飼料潮解、結(jié)塊的原因:
1)        包裝不夠密封,或破包。
2)        成品放置過(guò)久,存放時(shí)堆積過(guò)高。
3)        原料自身已吸濕、結(jié)塊。
4)        水分不均勻或含量過(guò)高。
5)        打油不均勻(輸油設(shè)備、輸油過(guò)多、混合不均勻、油的品質(zhì)、輸油時(shí)機(jī)不對(duì))。
6)        混合機(jī)、倉(cāng)的殘料,沒(méi)有及時(shí)清理。
5.        導(dǎo)致飼料粒度(顆粒)大小異常的原因:
1)        粒料顆粒直徑異常:
A.        環(huán)模太舊。
B.        混料。
C.        對(duì)顆粒直徑要求臨時(shí)改變。
2)        粉料粒度異常:
A.        篩網(wǎng)(錯(cuò)誤、破裂、沒(méi)有壓緊)。
B.        原料混雜。
C.        原料輸送過(guò)程中被污染。
D.        成品輸送過(guò)程中被污染,二次混合。
E.        原料倉(cāng)、成品倉(cāng)的污染。
F.        對(duì)原料、成品的粒度的要求改變。
6.        導(dǎo)致飼料包裝、凈重不符要求的原因:
1)        包裝時(shí)沒(méi)能準(zhǔn)確核對(duì),應(yīng)保持產(chǎn)品、包裝袋、標(biāo)簽和制造日期的一致性。
2)        核查、抽驗(yàn)力度不夠,沒(méi)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤。
3)        稱(chēng)量員和驗(yàn)稱(chēng)員操作不夠細(xì)心、負(fù)責(zé),沒(méi)能保證稱(chēng)量的正確性。
4)        稱(chēng)量設(shè)備自身不能滿(mǎn)足對(duì)產(chǎn)品的稱(chēng)量要求。
5)        對(duì)產(chǎn)品稱(chēng)量要求的改變。
7.        導(dǎo)致飼料飼喂效果不理想的原因:
配方、原料、加工過(guò)程、飼養(yǎng)管理、疾病、氣候等。
板凳
 樓主| 發(fā)表于 2007-8-25 10:46:05 | 只看該作者
呵呵,自己先頂一下?。。。。。?!:tiaotiao: :tiaotiao:
地毯
發(fā)表于 2007-8-25 20:24:37 | 只看該作者
全國(guó)前十名飼料廠家!!!!
5
發(fā)表于 2007-8-27 10:09:05 | 只看該作者
如果這樣向客戶(hù)解釋?zhuān)钦娴囊沐X(qián)了:hihi:
資料還是很好的,好好學(xué)習(xí)!
6
 樓主| 發(fā)表于 2007-8-27 12:04:44 | 只看該作者
當(dāng)然了,大家的擔(dān)心是有道理的?。?!
我主要是想告訴大家我們作分析的主要方面,做到心里有底嘛,利于自己改進(jìn)。
至于說(shuō)怎么想客戶(hù)解釋?zhuān)?dāng)然要有所選擇,關(guān)鍵是讓客戶(hù)認(rèn)同我們的解釋?zhuān)恢劣谧尷习辶R我們丟失客戶(hù)
7
發(fā)表于 2007-8-27 12:09:40 | 只看該作者
磷化氫檢測(cè) 方法
8
發(fā)表于 2007-9-1 10:04:07 | 只看該作者
當(dāng)然客戶(hù)有客戶(hù)的責(zé)任,但首先我們要清楚自己的工作,找自己的原因,謝謝樓主
9
發(fā)表于 2007-10-28 19:48:38 | 只看該作者
:huahua: :huahua: :huahua:
10
發(fā)表于 2007-10-28 20:38:33 | 只看該作者
很好的東東,非常有用,收藏了
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