飼料企業(yè)營(yíng)銷部辦公室制度

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[align=center][align=center][b][font=華文新魏][size=24pt][color=#000000]辦公室人員工作制度[/color][/size][/font][/b][/align][/align][font=楷體_GB2312][size=14pt][color=#000000]本制度適合所有辦公室人員，由辦公室負(fù)責(zé)人監(jiān)督實(shí)施。[/color][/size][/font]
[font=楷體_GB2312][size=14pt][color=#000000]第一條：接待禮儀規(guī)范[/color][/size][/font]
[color=#000000][font=楷體_GB2312][size=14pt]1、
[/size][/font][font=楷體_GB2312][size=14pt]與客戶交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢，語(yǔ)言流利、準(zhǔn)確；業(yè)務(wù)之外，話題健康、客觀；注意迎送禮節(jié)，主動(dòng)端茶送水。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷體_GB2312][size=14pt]2、
[/size][/font][font=楷體_GB2312][size=14pt]與同行及原料商交談，注意措辭，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)公司形象，不涉及雙方機(jī)密。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷體_GB2312][size=14pt]3、
[/size][/font][font=楷體_GB2312][size=14pt]熱情款待每一位來(lái)賓，不以貌取人，不盛氣凌人，要自然、熱情大方、穩(wěn)重，敬語(yǔ)使用要恰當(dāng)。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷體_GB2312][size=14pt]4、
[/size][/font][font=楷體_GB2312][size=14pt]與客人相遇時(shí)，要主動(dòng)讓路；與客人同行時(shí)，應(yīng)禮讓客人先行。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷體_GB2312][size=14pt]5、
[/size][/font][font=楷體_GB2312][size=14pt]保持良好的坐姿、行姿，勿高聲呼叫他人。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷體_GB2312][size=14pt]6、
[/size][/font][font=楷體_GB2312][size=14pt]出入會(huì)議室或上司辦公室，主動(dòng)敲門示意，進(jìn)入房間隨手關(guān)門。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷體_GB2312][size=14pt]7、
[/size][/font][font=楷體_GB2312][size=14pt]如另有客戶來(lái)訪，需其等待時(shí)，應(yīng)主動(dòng)端茶道歉。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷體_GB2312][size=14pt]8、
[/size][/font][font=楷體_GB2312][size=14pt]對(duì)于客戶提出的一些建議和要求，要及時(shí)給予答復(fù)或及時(shí)聯(lián)系同事予以解決，同時(shí)要做好記錄。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷體_GB2312][size=14pt]9、
[/size][/font][font=楷體_GB2312][size=14pt]業(yè)務(wù)客戶來(lái)訪，接待人員應(yīng)引導(dǎo)至所到部門或人員。[/size][/font][/color]
[font=楷體_GB2312][size=14pt][color=#000000]第二條：接聽(tīng)電話規(guī)范：[/color][/size][/font]
[color=#000000][font=楷體_GB2312][size=14pt]1、
[/size][/font][font=楷體_GB2312][size=14pt]接電話，要先說(shuō)：“您好，----公司”，談話語(yǔ)氣要溫和，用語(yǔ)要文明。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷體_GB2312][size=14pt]2、
[/size][/font][font=楷體_GB2312][size=14pt]仔細(xì)耐心傾聽(tīng)對(duì)方講話，不要打斷對(duì)方解釋；對(duì)客戶要充分理解，不得在電話中爭(zhēng)吵。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷體_GB2312][size=14pt]3、
[/size][/font][font=楷體_GB2312][size=14pt]客戶定料計(jì)劃要做好詳細(xì)記錄，品種規(guī)格要分清，提貨方式和時(shí)間要問(wèn)清，要給客戶重復(fù)電話記錄，進(jìn)行核對(duì)。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷體_GB2312][size=14pt]4、
[/size][/font][font=楷體_GB2312][size=14pt]業(yè)務(wù)人員報(bào)崗電話，要如實(shí)記錄電話號(hào)碼，接聽(tīng)時(shí)間，并簽名備查。不得弄虛作假，一經(jīng)查實(shí)，按考勤制度處罰。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷體_GB2312][size=14pt]5、
[/size][/font][font=楷體_GB2312][size=14pt]其他電話要準(zhǔn)確記錄、及時(shí)轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容，并督促同事回電，主動(dòng)幫助解決對(duì)方要求。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷體_GB2312][size=14pt]6、
[/size][/font][font=楷體_GB2312][size=14pt]工作時(shí)間與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)電話應(yīng)簡(jiǎn)短扼要。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷體_GB2312][size=14pt]7、
[/size][/font][font=楷體_GB2312][size=14pt]接聽(tīng)電話應(yīng)注意控制語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)，語(yǔ)言要親切、簡(jiǎn)練、有禮客氣。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷體_GB2312][size=14pt]8、
[/size][/font][font=楷體_GB2312][size=14pt]應(yīng)及時(shí)接聽(tīng)電話，勿讓鈴聲超過(guò)三遍，遲接電話須表示歉意。[/size][/font][/color]
[font=楷體_GB2312][size=14pt][color=#000000]第三條：環(huán)境衛(wèi)生、公物使用規(guī)范：[/color][/size][/font]
[color=#000000][font=楷體_GB2312][size=14pt]1、
[/size][/font][font=楷體_GB2312][size=14pt]每天上班以前打掃辦公室，辦公室保持清潔，文件入框，擺放整齊。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷體_GB2312][size=14pt]2、
[/size][/font][font=楷體_GB2312][size=14pt]正確使用并愛(ài)惜飲水器具，保持潔凈衛(wèi)生。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷體_GB2312][size=14pt]3、
[/size][/font][font=楷體_GB2312][size=14pt]不隨地吐痰，不丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，不亂涂亂畫。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷體_GB2312][size=14pt]4、
[/size][/font][font=楷體_GB2312][size=14pt]辦公室保持井然有序，物品擺放整齊，不得隨意亂堆亂掛各種物品，與工作無(wú)關(guān)的物品，不得帶入辦公室。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷體_GB2312][size=14pt]5、
[/size][/font][font=楷體_GB2312][size=14pt]保持辦公室的肅靜，不得在辦公室內(nèi)喧嘩、聊天或隨意制造噪音，不得在辦公室內(nèi)吃零食。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷體_GB2312][size=14pt]6、
[/size][/font][font=楷體_GB2312][size=14pt]不得損壞公司配置的各種辦公設(shè)施、器具。如有損壞照價(jià)賠償。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷體_GB2312][size=14pt]7、
[/size][/font][font=楷體_GB2312][size=14pt]打字、復(fù)印、書寫用紙注意節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷體_GB2312][size=14pt]8、
[/size][/font][font=楷體_GB2312][size=14pt]宣傳品保管要整齊，合理堆碼，忌水淋，蟲蛀，鼠咬。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷體_GB2312][size=14pt]9、
[/size][/font][font=楷體_GB2312][size=14pt]宣傳品發(fā)放要以節(jié)約為原則，按照批示發(fā)放，并做好詳細(xì)記錄。要注明數(shù)量，申領(lǐng)人、時(shí)間、用途、并附申領(lǐng)條或領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷體_GB2312][size=14pt]10[/size][/font][font=楷體_GB2312][size=14pt]、宣傳品收發(fā)須有臺(tái)帳。要清晰可查，不得少受或多發(fā)。[/size][/font][/color]
[font=楷體_GB2312][size=14pt][color=#000000]第四條：文檔及保密規(guī)范：[/color][/size][/font]
[color=#000000][font=楷體_GB2312][size=14pt]1、
[/size][/font][font=楷體_GB2312][size=14pt]文檔按種類分類整理，整齊存放于文件柜（框）內(nèi)。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷體_GB2312][size=14pt]2、
[/size][/font][font=楷體_GB2312][size=14pt]不得將銷售報(bào)表，庫(kù)存報(bào)表，登記表及客戶檔案隨意擺放。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷體_GB2312][size=14pt]3、
[/size][/font][font=楷體_GB2312][size=14pt]機(jī)密文件要妥善保管，避免泄密。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷體_GB2312][size=14pt]4、
[/size][/font][font=楷體_GB2312][size=14pt]不該說(shuō)的不說(shuō)，不該做的不做，不該問(wèn)的不問(wèn)。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷體_GB2312][size=14pt]5、
[/size][/font][font=楷體_GB2312][size=14pt]不要將優(yōu)惠政策及促銷政策透漏給與此無(wú)關(guān)的任何人。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷體_GB2312][size=14pt]6、
[/size][/font][font=楷體_GB2312][size=14pt]把作廢的資料、單據(jù)要及時(shí)銷毀。[/size][/font][/color]
[font=楷體_GB2312][size=14pt][color=#000000]第五條：溝通協(xié)調(diào)規(guī)范：[/color][/size][/font]
[color=#000000][font=楷體_GB2312][size=14pt]1、
[/size][/font][font=楷體_GB2312][size=14pt]以一切有利于工作和按照公司運(yùn)營(yíng)程序?yàn)樵瓌t，進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷體_GB2312][size=14pt]2、
[/size][/font][font=楷體_GB2312][size=14pt]及時(shí)與業(yè)務(wù)相關(guān)部門進(jìn)行溝通。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷體_GB2312][size=14pt]3、
[/size][/font][font=楷體_GB2312][size=14pt]及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷體_GB2312][size=14pt]4、
[/size][/font][font=楷體_GB2312][size=14pt]做好上傳及各種通知工作，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷體_GB2312][size=14pt]5、
[/size][/font][font=楷體_GB2312][size=14pt]銷售部?jī)?nèi)務(wù)要及時(shí)了解各個(gè)產(chǎn)品的庫(kù)存，及時(shí)下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃。[/size][/font][/color]
[color=#000000][font=楷體_GB2312][size=14pt]6、
[/size][/font][font=楷體_GB2312][size=14pt]如有因溝通不到位造成不良影響的要試情節(jié)，給予記過(guò)，記大過(guò)甚至開除處理。[/size][/font][/color]
[font=楷體_GB2312][size=14pt][color=#000000]第五條：其他項(xiàng)目員工手冊(cè)提及的此處不再重復(fù)。[/color][/size][/font]

馬前卒

營(yíng)銷部是企業(yè)的門面，應(yīng)該注意．

張少為

代表的是企業(yè)形象,不可馬虎

百煉成鋼

寫在墻上掛在嘴上不放在行動(dòng)上有用嗎？關(guān)鍵是做不是說(shuō)哦。:haoa: :haoa:

mingtai

好資料！?。。。?xuehu: