質(zhì)量的困境在那里

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質(zhì)量的困境在那里？

51CMM.COM原創(chuàng) 作者：郝志安

軟件質(zhì)量管理在國內(nèi)已經(jīng)被叫囂了好幾年了，但是到現(xiàn)在為止，似乎結(jié)果并不好。而且還大大的打擊了人們的信心。所以最近很多公司（從去年下半年開始），更注重于測試。對測試的需求大大的增加了，幾乎每個(gè)軟件公司都在招聘測試人員。    很多企業(yè)一開始就將CMM/ISO作為自己的目標(biāo)，作為公司的質(zhì)量目標(biāo)。但是一到了實(shí)施階段，就不敢動(dòng)真格的了。這種情況尤其在中小型企業(yè)中。這些企業(yè)實(shí)施CMM或者ISO大多是為了商業(yè)目的，就是為了拿到更多的定單。而實(shí)施CMM/ISO只不過是一個(gè)迷惑客戶的口號。我們向這樣的企業(yè)表示憐憫，而且這樣的企業(yè)是不會(huì)留住真正的質(zhì)量管理人才的。     當(dāng)然我更相信國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)真心希望提高自己產(chǎn)品的質(zhì)量，提高自己的生產(chǎn)效率。但是在實(shí)施質(zhì)量管理實(shí)施中也遇到了很多問題。雖然問題多多，但是他們?nèi)匀粓?jiān)持改善自己的質(zhì)量水平，提高自己的質(zhì)量能力。我們向這樣的企業(yè)表示敬意！     現(xiàn)在質(zhì)量難做，尤其是在中小企業(yè)中，我個(gè)人覺得有以下幾個(gè)方面： 1、 企業(yè)生存問題。在國內(nèi)，軟件企業(yè)的存活是比較難的。以前的軟件可以賣到幾百萬，現(xiàn)在已經(jīng)降到了幾十萬，有的甚至白送都沒人要，這尤其體現(xiàn)在定制軟件上。軟件暴利時(shí)期已經(jīng)過去了，利潤已經(jīng)變得很薄了。為了維持企業(yè)的生存，就必須在更短的時(shí)間內(nèi)做更多的項(xiàng)目，要不就會(huì)虧本，就會(huì)倒閉。因此導(dǎo)致市場的競爭更加激烈。     任何一個(gè)企業(yè)都想最快將自己的系統(tǒng)產(chǎn)品化，因?yàn)檫@是占領(lǐng)市場份額的最有效的方法。定制開發(fā)中，客戶會(huì)提出很多不切合實(shí)際的要求，比如項(xiàng)目工期。而且客戶還會(huì)不斷的催促交貨。而且在與客戶的接觸中，客戶的不滿情緒越來越大，很多問題都暴露了出來，使客戶產(chǎn)生了更多的懷疑和不信任，為了對付客戶，企業(yè)會(huì)不斷的弄虛作假。在客戶不斷提出修改要求的時(shí)候，項(xiàng)目組的工作熱情也慢慢的降低了，于是流動(dòng)也就出現(xiàn)了。所以企業(yè)本身也希望盡快完成項(xiàng)目。所有這些“快”的要求，都使得項(xiàng)目組疲于奔命。所以就很少有精力關(guān)注于質(zhì)量、工程方式的改進(jìn)。     質(zhì)量的提高需要很多方面的改進(jìn)，尤其是設(shè)計(jì)、生產(chǎn)的過程。要想得到好的結(jié)果，就要改變過去不規(guī)范、不透明的工作方式，要使過程可控就需要增加相關(guān)的監(jiān)督、檢查機(jī)制。而這些改進(jìn)措施恰恰使得項(xiàng)目不能夠“快”速的完成。所以在這種情況下，即使有了一些改進(jìn)措施，也不會(huì)有什么大的效果。 2、 質(zhì)量發(fā)展規(guī)律問題。美國人的軟件質(zhì)量很好，比中國的軟件質(zhì)量好的多。所以大家就開始學(xué)習(xí)美國的開發(fā)模式、組織制度等。當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)美國有SQA這種角色，當(dāng)發(fā)現(xiàn)SQA可以讓美國人的軟件質(zhì)量得到有效的保證的時(shí)候，我們也就紛紛的設(shè)立了這個(gè)職位。但是實(shí)施了一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)Bug并沒有減少，效率并沒有提高，質(zhì)量沒有什么明顯的提高，而且導(dǎo)致公司內(nèi)部出現(xiàn)了很多矛盾和沖突。這時(shí)，公司們又紛紛的去尋找測試人員，希望測試人員可以將質(zhì)量問題解決。 SQA的工作為什么沒有多大的效果呢？SQA的工作為什么引發(fā)了很多矛盾呢？我們知道，美國著名的軟件企業(yè)/機(jī)構(gòu)都有幾十年的開發(fā)歷史了，在這些開發(fā)的經(jīng)歷中，他們組建了一套有效的、成體系的開發(fā)模式和組織模式。他們在開發(fā)過程中進(jìn)行了更加嚴(yán)密的分工和協(xié)作。為了使這個(gè)組織能夠有效的運(yùn)作，必須有一套嚴(yán)密的制度、有一組有效的工作技能。再經(jīng)過幾十年的摸索和修改，就形成了今天我們看到的局面。    我們看到了一個(gè)或者幾個(gè)崗位的重要性，然后就將它引入自己的企業(yè)。但是在實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)它并不是那么的有效，并不是那么的重要。這是因?yàn)槲覀儾]有體會(huì)到其他崗位的重要性，我們也沒有體會(huì)到整個(gè)組織的有效性。我們可以想想，在我們設(shè)立SQA的時(shí)候，是否已經(jīng)具備了那么嚴(yán)密的分工？是否有那么嚴(yán)密的組織制度？是否有那么有效的工作技能？在CMM中和SQA有直接聯(lián)系的崗位有很多，SEPG、SCCB/SCM、STG等等。所有這些團(tuán)隊(duì)各司其職，使得組織有效的運(yùn)轉(zhuǎn)。所以才生產(chǎn)出了高質(zhì)量的系統(tǒng)。 SQA在一個(gè)企業(yè)中引發(fā)了許多矛盾的時(shí)候，可以想想你的公司是否有CMM要求的其他組織？在沒有其他組織的情況下，公司的開發(fā)團(tuán)隊(duì)就會(huì)將SEPG、SCCB等其他組織的職能轉(zhuǎn)嫁給SQA，開發(fā)團(tuán)隊(duì)不一定知道其他組織職能，但是這種職能的缺乏，一定會(huì)使得矛盾激化，在出現(xiàn)矛盾的時(shí)候，開發(fā)團(tuán)隊(duì)就要求SQA去履行這些職能?？梢韵胂?，幾個(gè)小小的SQA，如何履行SEPG、SCCB、STG等組織的職能？缺少了這種職能，你的組織還能有那么高的有效性嗎？即使SQA很有能力，他/她也只能做最需要的工作。即使做了那些必要的工作，在沒有足夠的執(zhí)行能力的時(shí)候（人員不足、職責(zé)不清等），又會(huì)有什么效果呢？那么多的工作讓一種工種來做，本身就不會(huì)得到什么好的結(jié)果，因?yàn)槭裁炊甲?，就意味著什么都做不好。改進(jìn)是需要專業(yè)團(tuán)隊(duì)的！ 我們知道，質(zhì)量管理在一個(gè)世紀(jì)左右的發(fā)展中，經(jīng)歷過了檢驗(yàn)型和全面質(zhì)量管理型模式。檢驗(yàn)型質(zhì)量管理模式是通過對產(chǎn)品完成后的檢查來控制質(zhì)量的。全面質(zhì)量管理型是將所有影響質(zhì)量的因素都納入控制之中的管理模式，所以包括了設(shè)計(jì)、制造等過程的控制。SQA是在全面質(zhì)量管理模式下產(chǎn)生的一個(gè)崗位，所以SQA的工作涉及到開發(fā)的各個(gè)環(huán)節(jié)。      美國很多軟件企業(yè)都有幾十年的歷史，這些公司們通過自己的摸索，都經(jīng)歷過了以測試為主的檢驗(yàn)型質(zhì)量管理方式。在這種方式的運(yùn)作下，他們發(fā)現(xiàn)不能有效的解決質(zhì)量問題后，就采用了現(xiàn)代質(zhì)量管理理論，實(shí)施了全面質(zhì)量管理。但這個(gè)時(shí)候他們的測試和檢測技術(shù)已經(jīng)非常發(fā)達(dá)，所以他們擁有很多測試方面的數(shù)據(jù)，也因此他們可以順理成章的實(shí)施全面質(zhì)量管理，并且得到更好的效果和產(chǎn)品。      國內(nèi)的企業(yè)一般沒有那么長的開發(fā)歷史，有十幾年就已經(jīng)算是“老”的了。所以在國內(nèi)的企業(yè)剛剛降生的時(shí)候，美國的軟件企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了全面質(zhì)量管理階段了。也因此我們在學(xué)習(xí)的時(shí)候，一下子就引進(jìn)了SQA等角色。我們可以想象一下，為什么需要先經(jīng)歷檢驗(yàn)型模式后，才實(shí)施全面質(zhì)量管理。原因是測試在一定的發(fā)展階段是解決問題的最有效地方法，是解決顯性問題（就像Bug）的最直接的方法，最直接的就是最簡單的，顯性問題也是比較簡單的問題。而在發(fā)展的初期，這些問題也就是最主要的問題！在沒有經(jīng)歷過檢驗(yàn)型模式的情況下，當(dāng)然也就不能解釋為什么質(zhì)量管理需要那些技術(shù)、制度和組織。在實(shí)施過程中，因?yàn)槿鄙倭吮匾臋z驗(yàn)技術(shù)，因?yàn)槿鄙倭四切z驗(yàn)數(shù)據(jù)，所以改進(jìn)也變得緩慢和無力。而Bug就變得更加突出，因此測試就會(huì)顯得更加實(shí)際。這也是為什么現(xiàn)在大多數(shù)國內(nèi)的軟件企業(yè)在招測試的主要原因。     我們可以看看美國一些軟件組織對SQA的工作要求，會(huì)發(fā)現(xiàn)他們非常注重審計(jì)和統(tǒng)計(jì)技術(shù)。也因此說，在發(fā)達(dá)的軟件企業(yè)中，SQA更注重的是發(fā)現(xiàn)和解決隱性問題。但是國內(nèi)現(xiàn)在狀況是“顯性問題是最主要的問題”，所以也就出現(xiàn)了“測試型SQA和配置型SQA”，在CMM中，這可是需要專門的人員的，而不是SQA去履行這種職能。     美國的軟件企業(yè)經(jīng)歷了近50年的改進(jìn)和完善之后才達(dá)到現(xiàn)在的水平（而且還不盡如人意），可以想想，他們每年的改進(jìn)會(huì)有多少？會(huì)有多么明顯？質(zhì)量管理工作本身是需要長期建設(shè)的。就像一個(gè)人的個(gè)性和生活習(xí)慣是一天養(yǎng)成的嗎？從第一年實(shí)施質(zhì)量管理開始，可能質(zhì)量管理部門就開始讓人不滿意。但是我們也不妨問一下自己，這個(gè)月比上個(gè)月有什么提高？今年比去年有什么提高？在別人看來提高在那里？美國也有很多軟件公司，但存活下來的同樣稀少！發(fā)展壯大起來的更加稀少！再看看這些壯大了的企業(yè)他們具有什么樣的組織和崗位，也許就可以明白為什么需要堅(jiān)持質(zhì)量管理了。有些事情我們看不清楚，也許去經(jīng)歷一下會(huì)更好！ 3、 質(zhì)量的成長伴隨著企業(yè)技術(shù)和管理水平的成長。一個(gè)公司能夠生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，一個(gè)首要的原因是具備高超的技術(shù)水平。技術(shù)是解決質(zhì)量問題的第一要素。我們現(xiàn)在的技術(shù)水平并不是很高，與那些發(fā)達(dá)企業(yè)相比，我們設(shè)計(jì)和測試的技術(shù)是很落后的。這也是導(dǎo)致顯性問題多的主要原因。     全面質(zhì)量管理實(shí)施的一個(gè)主要驅(qū)動(dòng)因素是技術(shù)不能有效的解決質(zhì)量問題，所以才向管理方面尋找解決方法。但這需要一個(gè)前提，那就是具備高超的技術(shù)水平。CMM是在上個(gè)世紀(jì)90年代初期出現(xiàn)的，是幾個(gè)搞軟件的老大，結(jié)合了現(xiàn)代質(zhì)量管理理論創(chuàng)造出來的。到這個(gè)時(shí)候?yàn)橹?，美國的軟件業(yè)可已經(jīng)發(fā)展了近50年了。50年的經(jīng)驗(yàn)和沉淀，使他們順利的進(jìn)入了更高的質(zhì)量層次。他們的軟件水平可以體現(xiàn)在他們的戰(zhàn)機(jī)、戰(zhàn)艦上和衛(wèi)星上。 我們沒有那么多的經(jīng)驗(yàn)，那么豐厚的沉淀，沒有那么高超的技術(shù)的情況下，實(shí)施全面質(zhì)量管理的時(shí)候，就會(huì)有些不適應(yīng)。這就是生產(chǎn)關(guān)系不適應(yīng)生產(chǎn)力的體現(xiàn)。     技術(shù)人員的水平都在不斷的提高中，每完成一個(gè)項(xiàng)目，就會(huì)有很多技術(shù)上的和管理上的收獲。這種成長讓技術(shù)人員感到欣慰和驕傲。但同時(shí)也忽略了質(zhì)量管理的作用，也不會(huì)想到其他部門的作用，有的甚至更忽略了公司領(lǐng)導(dǎo)的作用。在現(xiàn)在國內(nèi)的情況下，我相信個(gè)人的成長速度，一定比組織的成長速度快。而質(zhì)量管理是對整個(gè)組織的管理，所以這種成長不會(huì)像個(gè)人成長那么明顯。但也不應(yīng)該被忽視甚至抹殺。      國內(nèi)軟件公司的管理水平與技術(shù)水平差不多，也不怎么高。管理混亂一直存在，很多時(shí)候都分不清誰該做什么事情，信息的傳遞似乎只有往上和往下傳遞的渠道，很多工作似乎都是臨時(shí)性的，部門工作似乎永遠(yuǎn)沒有邊界，缺乏有效激勵(lì)措施和組織方式，甚至沒有什么人情味，這種狀態(tài)讓人感覺凌亂又沒有效率。質(zhì)量管理需要一點(diǎn)一滴的完善、改進(jìn)，需要及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)。在這種組織中不會(huì)有快速的反應(yīng)，缺少工作熱情。對問題的反應(yīng)非常緩慢。即使解決問題的方案出來了，實(shí)施上也沒有多少力度，當(dāng)然也不會(huì)有什么效果。      當(dāng)看到這里的時(shí)候，請不要認(rèn)為現(xiàn)在實(shí)施質(zhì)量管理不是時(shí)候。舉個(gè)例子，我們現(xiàn)在具備的知識(shí)是幾百年前最偉大的科學(xué)家也難以比擬的。而我們僅僅是用了幾十年的時(shí)間就可以學(xué)到這么多的知識(shí)。同樣，我們的企業(yè)也可以快速的成長起來，不必要每樣事情都親自去體會(huì)，現(xiàn)在只是我們還沒有找到好的方法。     成功需要堅(jiān)毅的品質(zhì)。沒有堅(jiān)持就不會(huì)有發(fā)展，沒有堅(jiān)持就不會(huì)有提高，沒有堅(jiān)持就不會(huì)有沉淀！沒有堅(jiān)持就不會(huì)成功。產(chǎn)品的質(zhì)量體現(xiàn)一個(gè)公司的品質(zhì)！具有好的品質(zhì)的公司才會(huì)立于不敗之地！ 作者小傳：     郝志安,51CMM.COM技術(shù)顧問。曾在日資企業(yè)鵬開電訊工作，職務(wù)是SQA，主要工作內(nèi)容為：質(zhì)量體系策劃，CMM實(shí)施。并擔(dān)任SQM組組長，組建SEPG等;現(xiàn)在，在深圳脈山龍有限公司， 職務(wù)是SQA，主要工作內(nèi)容為：質(zhì)量體系策劃，CMM實(shí)施，項(xiàng)目跟蹤和監(jiān)控。

[ 本帖最后由 yeguoqing 于 2007-10-13 17:21 編輯 ]

微塵

質(zhì)量的困境在那里？

質(zhì)量說時(shí)重要，用時(shí)次要，忙時(shí)不要。企業(yè)成立開始就沒打好基礎(chǔ)。就像亮劍中所說：一個(gè)部隊(duì)的氣質(zhì)和首任軍事長官密不可分。就算首任軍事長官不再了，但軍魂還在

阿良

在人的心里:tiaotiao:

火云邪神

質(zhì)量的困境在于人