不要看飯?zhí)聿?/span>

太陽(yáng)黑子

[size=2][color=red]     不要看飯?zhí)聿薣/color][/size]
[size=2][/size]
[size=2]     近日在一家公司做項(xiàng)目的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)了這么一件有意思的亊情. 一般的公司都是為員工提供午餐的,這家公司也一樣. 他們是由專(zhuān)門(mén)的人來(lái)做飯,然后再由專(zhuān)門(mén)的人員來(lái)進(jìn)行配給,就像在食堂吃飯一樣. 在配給的過(guò)程中,有這樣一個(gè)亊情,菜要怎么去配給. 我之所以覺(jué)得這件亊情有意思,是由於我發(fā)現(xiàn)這家公司菜的配給是根據(jù)每個(gè)人的飯盒里有多少飯來(lái)衡量的,飯多的給的菜也就多. 其實(shí)這是一種很好的辦法,根據(jù)需求來(lái)進(jìn)行資源的配置. 但同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)了這樣一件亊情. 沒(méi)有誰(shuí)是不喜歡吃菜的,因此有的員工為了得到更多的菜他就采取了一種方法,在飯盒里多添飯,即使他吃不了這么多,但為了得到更多的菜他也要這么做. 菜多了,可以把他吃掉,但飯多了他可就不一定會(huì)把他消滅干凈了,於是垃圾桶就成了剩飯的歸宿.

     本文不是要討論有關(guān)於糧食浪費(fèi)的問(wèn)題,本人也不想就此引申出對(duì)成本控制的討論,以及對(duì)公平問(wèn)題的討論,我要談的問(wèn)題是績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題.

     首先我們來(lái)分析一下添菜這一行為的動(dòng)機(jī).  在本亊例中,支持多添飯行為的動(dòng)機(jī)是多獲得菜,因此菜就是這一行為的利益點(diǎn). 作為個(gè)人來(lái)講,他首先都是想要滿足自己的利益需要,才會(huì)進(jìn)一步的去滿足其他人的和社會(huì)的利益. 這完全符合馬斯洛的需求層次,這種結(jié)構(gòu)形式基於三個(gè)基本假設(shè):第一,人要生存,他的需要能夠影響他的行為,只有未滿足的需要才能影響行為,已經(jīng)滿足了的需要不能繼續(xù)充當(dāng)激勵(lì)工具;第二,人的需要按重要性排成一定的次序,形成層次性的結(jié)構(gòu). 第三,當(dāng)人的某一級(jí)的需要得到最低限度滿足后,才會(huì)追求高一級(jí)的需要,如此逐級(jí)上升,成為推動(dòng)繼續(xù)努力的內(nèi)在動(dòng)力. 這也正應(yīng)中國(guó)那句古話:“倉(cāng)廩足,方知廉恥”.

      再來(lái)看一下標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題. 標(biāo)準(zhǔn)可以分為過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)以及最終標(biāo)準(zhǔn). 舉個(gè)例子來(lái)講,一個(gè)業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)額是過(guò)程標(biāo)準(zhǔn),而他的利潤(rùn)額是最終標(biāo)準(zhǔn). 一般來(lái)講,過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)是個(gè)人所關(guān)心的問(wèn)題,而最終標(biāo)準(zhǔn)才應(yīng)該是企業(yè)組織所關(guān)心的. 這就如同一名前鋒他更關(guān)心的是自己有多少機(jī)會(huì)可以射門(mén),但至於球是射進(jìn)了還是打在了門(mén)梁上還是打飛了,則更多的是球隊(duì)整體所關(guān)心的. 從另外一個(gè)角度來(lái)講,過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)同最終標(biāo)準(zhǔn)也是相輔相成的. 如果業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)額不高,那么他的利潤(rùn)額也不會(huì)很高;如果前鋒整場(chǎng)比賽只有一次機(jī)會(huì)射門(mén),那么他就絕對(duì)不會(huì)射進(jìn)兩粒球.

     標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定,傳遞的是管理者的關(guān)注點(diǎn),而這種關(guān)注也將直接影響下屬員工的努力方向. 舉個(gè)例子,我曾經(jīng)給一家公司進(jìn)行企業(yè)診斷的時(shí)候就發(fā)現(xiàn),企業(yè)的業(yè)務(wù)收入還不錯(cuò),每個(gè)月都能夠完成任務(wù)定量,但是利潤(rùn)卻越來(lái)越小. 除去市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),原料成本等因素外,其中最主要的問(wèn)題就在於他們對(duì)業(yè)務(wù)員的考核標(biāo)準(zhǔn). 這家公司對(duì)業(yè)務(wù)員的考核或者講薪酬方案是以業(yè)務(wù)員完成的業(yè)務(wù)額來(lái)確定的,是以底薪加提成的方式來(lái)進(jìn)行計(jì)算薪金的. 而提成是提業(yè)務(wù)額的成,因此本來(lái)應(yīng)當(dāng)作為過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)的卻成為了最終標(biāo)準(zhǔn). 因此,當(dāng)業(yè)務(wù)員做業(yè)務(wù)的時(shí)候,如果客戶(hù)對(duì)降低價(jià)格非常堅(jiān)決的話,那么員工就會(huì)很輕易的答應(yīng)客戶(hù)的要求. 因?yàn)槿绻龀闪说脑?他還可以獲得一部分提成,但如果做不成的話,他就一點(diǎn)提成都沒(méi)有了. 當(dāng)然這里面的問(wèn)題有很多,解決方法也不僅僅是改變薪酬方案那么簡(jiǎn)単,這里也就不詳述了.

     提到標(biāo)準(zhǔn),我想起了那個(gè)著名的故亊<<獵人與獵狗>>,其中有這么一段:　當(dāng)獵人開(kāi)始實(shí)施以兔子的數(shù)量為標(biāo)準(zhǔn)的考核后一段時(shí)間,問(wèn)題又出現(xiàn)了. 獵狗們發(fā)現(xiàn),大兔子往往比小兔子更難捉到,可是,無(wú)論捉到大兔子和捉到小兔子,得到的獎(jiǎng)賞卻差不多. 善於觀察的獵狗發(fā)現(xiàn)了這個(gè)竅門(mén),專(zhuān)門(mén)去捉小兔子. 慢慢地,大家都發(fā)現(xiàn)了這個(gè)竅門(mén). 獵人問(wèn):“最近你們捉的兔子越來(lái)越小了,為什么?”獵狗們回答:“反正沒(méi)有什么區(qū)別,誰(shuí)愿意費(fèi)那么大的勁去捉大的呢?”

     其實(shí)作為管理者,一般我們都有能力把關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)變成為組織內(nèi)進(jìn)行績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn). 因此,我們一定要注意我們所關(guān)注的亊物,也要注意正確的宣傳我們的關(guān)注點(diǎn). 因?yàn)殛P(guān)注點(diǎn)影響標(biāo)準(zhǔn)的制定,而標(biāo)準(zhǔn)將影響到受評(píng)人的利益,利益就將知道行為的選擇.

     如果我們希望得到珍珠,那么我們就不應(yīng)當(dāng)去沙漠！ [/size]