“被管理者”的覺醒

太陽黑子

[align=center][size=4][color=red]“被管理者”的覺醒[/color][/size] [/align]      一般來說，假如不是特別聲明的話，“管理”這個(gè)詞永遠(yuǎn)是相對(duì)于少數(shù)的管理者而言的，似乎永遠(yuǎn)與絕大多數(shù)的“被管理者”無關(guān)，“被管理者”只意味著永遠(yuǎn)的服從和執(zhí)行。
     事實(shí)則不盡如此，假如一個(gè)被管理者的天職是服從和執(zhí)行的話，那么，管理就變得簡單和容易得多了，只需要像老福特一樣把工作設(shè)計(jì)成流水線，然后嚴(yán)厲地要求工人服從和執(zhí)行就完事大吉了，穩(wěn)篤篤地坐在大班椅上就可以數(shù)鈔票了。   
     然而，這樣的“好事”已經(jīng)一去不復(fù)返了，因?yàn)檎麄€(gè)社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)嶄新的時(shí)代，那就是知識(shí)時(shí)代，它意味著創(chuàng)造、而不是效率成為了管理的主題。確實(shí)，早前絕大多數(shù)的體力勞動(dòng)者的概念，已經(jīng)漸漸地被新型的知識(shí)員工所取代，隨之而來的管理也發(fā)生了變化，通俗點(diǎn)說，你再也不能使用管理體力勞動(dòng)者的方法來管理新型的知識(shí)員工了。
     [b]傳統(tǒng)管理的局限[/b]
     一般來說，我們總是習(xí)慣性地將組織里的人員劃分為兩類：一類是管理者，另一類是被管理者，前者擁有管理的權(quán)力，后者則是絕對(duì)的服從。這幾乎是自工業(yè)文明中誕生出大型廠商組織以來的習(xí)慣性認(rèn)知。
     那么，現(xiàn)代組織尤其是現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)組織是如何運(yùn)行的？
     首先，它需要一個(gè)權(quán)威。就如德國社會(huì)學(xué)家韋伯所說的那樣，合法性地公開地選出一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)人，無論其個(gè)人的魅力如何，重要的在于其合法性，對(duì)于工業(yè)企業(yè)組織來說，合法性在于其獲得法律的認(rèn)可，譬如“出資”等等法律性的保護(hù)。于是，傳統(tǒng)的個(gè)人魅力被推翻了，“合法性”才是一個(gè)權(quán)威獲得認(rèn)可的基礎(chǔ)，由此，整個(gè)社會(huì)走上了一條法制的軌道，傳統(tǒng)的熟人式的道德網(wǎng)絡(luò)體系被摧毀。
     其次，它需要一種層次或等級(jí)。確實(shí)，現(xiàn)代企業(yè)組織異常龐大、人數(shù)眾多而且復(fù)雜，需要設(shè)置不同的層次或等級(jí)來實(shí)施有效的管理，否則，現(xiàn)代企業(yè)組織將成為一盤散沙而無法有效管理，它也成為了我們今天口中經(jīng)常所說的“官僚主義機(jī)構(gòu)”，雖然官僚主義在今天成為了一個(gè)貶義詞，但它確實(shí)在當(dāng)初并且在未來的一段時(shí)間內(nèi)，成為不可替代的或不可或缺的一種組織結(jié)構(gòu)，它代表著井井有條、按部就班和秩序井然，也就是說，層次或等級(jí)雖然可能帶來組織效率的流失，但它卻是不可或缺的。
     其三，它需要嚴(yán)格地服從權(quán)力和執(zhí)行命令。它意味著企業(yè)組織的絕大多數(shù)人員——至少在80%以上——都是“被管理者”，他們需要服從命令聽指揮，有效地完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)或指標(biāo)，只有這樣，現(xiàn)代企業(yè)組織才能夠有效地運(yùn)行起來，否則的話，中間一個(gè)環(huán)節(jié)的缺失，將直接導(dǎo)致整個(gè)組織流程的缺失。
     因此，現(xiàn)代企業(yè)組織的運(yùn)行是“流程式”的，它代表著一環(huán)扣一環(huán)的任務(wù)鏈接，這樣才能夠使組織是一個(gè)完整的整體，不至于發(fā)生各自為政的零散目標(biāo)，它意味著這樣一種情景：作為組織里的個(gè)體，只要兢兢業(yè)業(yè)地完成本職工作，就完事大吉了，剩下來的事情，自有“有效的組織流程”來自動(dòng)地完成。
     因此，一個(gè)權(quán)威、一種等級(jí)或?qū)哟我约皞€(gè)人無條件的服從和執(zhí)行命令，代表著現(xiàn)代企業(yè)組織的有效運(yùn)行，它的言外之意是，“組織”才是最重要的，而在組織里的個(gè)人是無關(guān)痛癢的，至少，為了組織的有效運(yùn)行，犧牲個(gè)人價(jià)值是有必要的。
    [b]個(gè)體挑戰(zhàn)組織[/b]  
   “你雇傭的是一個(gè)人、而不是雇傭他的一雙手”，這是知識(shí)時(shí)代才會(huì)出現(xiàn)的新概念，確實(shí)，在知識(shí)與信息時(shí)代已經(jīng)悄悄降臨的今天，企業(yè)效益的來源和發(fā)生，卻既不是來自組織內(nèi)部資本投入的生產(chǎn)能力，也不是來自于組織外部的顧客滿意程度，而是來自于今天我們經(jīng)常談?wù)摰摹⑺究找姂T的“知識(shí)”。
    在今天，“知識(shí)創(chuàng)造財(cái)富”的管理命題，已經(jīng)被演繹得淋漓盡致。比爾·蓋茨，一個(gè)退學(xué)的窮小子，如果是放在過去的資本和工業(yè)制造時(shí)代，那些財(cái)富大亨們連正眼都不會(huì)去瞧他一眼，但是，在知識(shí)與信息時(shí)代，這些財(cái)富大亨卻巴結(jié)著拿出上億美元的鈔票，僅僅為了獲得少得可憐的股份，身無分文的窮小子反而占有了企業(yè)股份的大頭，此時(shí)，資本在知識(shí)面前，終于低下了高貴的頭，并開始心甘情愿地為“知識(shí)”打工，就如管理大師德魯克所說，在“知識(shí)社會(huì)”里，是知識(shí)的運(yùn)用者和制造者、而不是傳統(tǒng)的“資本家”的投資，才是經(jīng)濟(jì)增長的原動(dòng)力。
     這并不是讓人們重溫比爾·蓋茨“財(cái)富神話”的故事，而是在重新解讀這個(gè)財(cái)富事件背后的真相：未來企業(yè)財(cái)富增長的原動(dòng)力，并不是資本，而是知識(shí)。接下來才是我們所要關(guān)注的問題，知識(shí)來自于哪里？或者說，知識(shí)如何創(chuàng)造財(cái)富？  
   事實(shí)上，知識(shí)只能來自于個(gè)體，個(gè)體貢獻(xiàn)知識(shí)才造就了組織成就。
     這恰好顛覆了傳統(tǒng)企業(yè)的組織管理原則：在過去，我們通常會(huì)說，個(gè)人是因?yàn)榇嬖谟诮M織中，才因此有了個(gè)人成就，但是現(xiàn)在，這個(gè)次序被顛倒過來了，是個(gè)人巨大的知識(shí)貢獻(xiàn)造就了組織成就，事實(shí)上，比爾·蓋茨“財(cái)富神話”是一個(gè)極端的例子，我們真正要關(guān)心的問題是：在每一個(gè)企業(yè)組織里，都隱藏著大大小小的“比爾·蓋茨們”，他們正在經(jīng)歷著以往任何時(shí)刻都不曾有過的痛苦，他們有著專業(yè)知識(shí)背景、有著創(chuàng)造奇跡的愿望、有著對(duì)于財(cái)富的渴望，但是，今天的企業(yè)人力資源管理工作，因?yàn)榻M織目標(biāo)、組織空間、組織結(jié)構(gòu)等等組織自身的局限，并不可能為每一位“小比爾·蓋茨們”進(jìn)行最佳、最優(yōu)、最合理的配置。     我們不能忽視的一個(gè)社會(huì)背景是：企業(yè)里大大小小的“比爾·蓋茨們”，他們不再是以往企業(yè)里屈指可數(shù)的少數(shù)知識(shí)分子，而是正在成為企業(yè)里真正的絕大多數(shù)。
    管理大師明茨伯格曾半開玩笑地說，未來的工廠只有兩個(gè)雇員：一個(gè)人和一條狗，人負(fù)責(zé)喂狗，狗負(fù)責(zé)看住這個(gè)人不要去碰工廠里完全自動(dòng)化的生產(chǎn)線。這個(gè)在中國人看似天方夜譚式的說法，正在迅速地成為現(xiàn)實(shí)。由于生產(chǎn)自動(dòng)化水平的不斷提高，結(jié)果是出現(xiàn)了大量電腦操縱的無人車間、無人工廠，常規(guī)化的生產(chǎn)和經(jīng)營留給人的空間將越來越少，只要能程序化的生產(chǎn)，都將可能被以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為代表的智能化設(shè)備所替代，因此，在未來，“體力勞動(dòng)者”漸趨于零，將是一個(gè)不爭的事實(shí)。
     通俗地說，當(dāng)企業(yè)組織里基本上都是“知識(shí)分子”時(shí)，千篇一律的命令式管理，就失去了它的管理效力，或者說，假如我們使用管理傳統(tǒng)體力勞動(dòng)者的方法，去管理知識(shí)與信息時(shí)代的知識(shí)工作者時(shí)，那將會(huì)是荒唐而無效的。
     這意味著這樣一個(gè)事實(shí)：企業(yè)組織成果的出現(xiàn)，不再是依賴傳統(tǒng)的人與人之間緊密無縫的銜接，而是取決于個(gè)體自身自由空間的大??；以知識(shí)為工作技能的知識(shí)工作者，他們的個(gè)人自由空間越大，他們貢獻(xiàn)的成就可能就越大，因此，傳統(tǒng)的限制和強(qiáng)令個(gè)體執(zhí)行，將成為未來企業(yè)成果降低的最主要因素；而個(gè)體自由空間的大小，將成為決定組織成就的決定性因素。

2008/1/22/07:19  來源：《新智囊》  作者：孫景華

[[i] 本帖最后由 太陽黑子 于 2008-1-22 10:59 編輯 [/i]]

滿天下

知識(shí)越多越反動(dòng)歷來如此,當(dāng)我們的管理對(duì)象是"知識(shí)分子"時(shí),確實(shí)要改變傳統(tǒng)的管理模式