不近人情與隨機應(yīng)變

huhongj0723

[table=98%][tr][td][table=550,#cccccc][tr][td]企業(yè)經(jīng)營管理中存在無數(shù)的變數(shù)。若企業(yè)里的所有員工都死守制度，企業(yè)恐怕很難發(fā)展下去。[/td][/tr][/table][/td][/tr][tr][td][size=4]       昔者韓昭侯醉而寢，典冠者見君之寒也，故加衣于君之上。覺寢而說，問左右曰：“誰加衣者？”左右對曰：“典冠?！本蚣孀锏湟屡c典冠。其罪典衣，以為失其事也；其罪典冠，以為越其職也。非不惡寒也，以為侵官之害甚于寒?！俄n非子二柄》 [/size][size=4]　　[/size]
[size=4]       這段話的大意是:韓昭王有一次喝醉酒以后和衣睡著了，掌管國君帽子的侍衛(wèi)怕他著涼，就給他蓋上一件衣服。國君睡醒后很高興，問左右說：“誰給我蓋的衣服？”左右回答說：“是典冠給您蓋的”國君于是連“典衣”官和“典冠”官一同處罰。處罰典衣官，是因為他失職；而處罰典冠官，是認為他越權(quán)。君主并不是不厭惡受涼，只是認為越權(quán)和失職這事比著涼更厲害。 [/size][size=4][b]　　[/b][/size]
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[size=4][b]制度執(zhí)行，不近人情[/b] [/size][size=4]　　[/size]
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[size=4]       說實話，韓昭侯的做法在很多人看來似乎有些不近人情，或許有人還會說他是非不分，善惡不辨，各打五十大板，以后誰還敢盡心盡力輔佐他呢。但仔細想想，他的做法也有一定的道理，他是在向職責(zé)不清的工作方式說不。在管理實踐中，制度的作用在于各司其職，一定程度上管理越規(guī)范，分工越明確，制度越能得到良好的執(zhí)行。 [/size][size=4]　[/size]
[size=4]       然而我們的很多民營企業(yè)由于人才缺乏，無不期望下屬是全才，什么都能干，往往一個人身兼數(shù)職，如同救火隊員，哪里需要補到哪里，越是能干的員工越是如此。長期下去，這樣的員工就成為一個樣樣都能干，但樣樣都不精的“全才”。等企業(yè)走上規(guī)范化以后，各個部門開始明確分工，職權(quán)逐漸清晰，往往這些昔日的“全才”反而沒有了合適的崗位。對企業(yè)來說，職能不清，權(quán)責(zé)不明的工作方式，造成管理和考核混亂，并且很難在合適的崗位上培養(yǎng)合適的人才。 [/size][size=4]　　[/size]
[size=4]       企業(yè)在剛開始發(fā)展的時候，資源有限，人員少，部門不健全，一個人干幾個人、幾個部門的活是常事，這樣的分工有助于企業(yè)在創(chuàng)業(yè)階段以低成本維持平穩(wěn)發(fā)展。但是企業(yè)在走向規(guī)范化的時候，首先要做的事情就是明晰崗位職責(zé)，責(zé)權(quán)清晰，分工明確。這個時候每個人做好自己份內(nèi)的事情就行了。 [/size][size=4]　　[/size]
[size=4]       如果職權(quán)不清，分工不明，或者雖然分工明確但實際執(zhí)行不到位，容易造成原有組織結(jié)構(gòu)形同虛設(shè)，導(dǎo)致部門之間工作混亂，效率低下，出了問題相互推諉、埋怨，有時候同一件事幾個人管，有時候又出現(xiàn)管理盲區(qū)，部門原有的工作目標自然無法實現(xiàn)。 [/size][size=4]　　[/size]
[size=4]特別是從基層一步步走上部門領(lǐng)導(dǎo)崗位的老員工，往往習(xí)慣于什么事情都是眉毛胡子一把抓，嚴重影響了其他部門的工作。這個時候強化制度的執(zhí)行力非常重要，以強勢的手段讓手下明白各司其職的重要性，韓昭侯的做法雖然有些矯枉過正，但確實是非常有效的方法。 [/size][size=4][b]　　[/b][/size]
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[size=4][b]管理在制度之外[/b] [/size][size=4]　　[/size]
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[size=4]       制度的執(zhí)行需要各司其職，責(zé)權(quán)清晰，但是并不是說要一味的循規(guī)蹈矩，不敢越雷池一步。制度是管理的一部分，如同工具，但管理過程中新問題、新情況層出不窮，固守制度不放反而會限制了管理的靈活性。韓昭侯的做法雖然保證了制度的執(zhí)行和責(zé)權(quán)利的清晰，但如果處理不當卻可能扼殺下屬的積極性，形成各掃門前雪的局面。 [/size][size=4]　　[/size]
[size=4]       管理學(xué)上有這樣一個故事，一個大冷天，年邁的富翁坐在爐火旁取暖,熊熊的火焰讓富翁覺得非常難受。他環(huán)顧四周,四個傭人只來了三個，分管把椅子往后挪的傭人請假了。[/size][size=4]富翁沒有吭聲，繼續(xù)坐在爐火旁。午飯的時候富翁已經(jīng)頭暈的怎么也站不起來了，醫(yī)生趕來，富翁高燒達39.4℃！醫(yī)生說:這都是爐火溫度過高造成的。高燒引起的并發(fā)癥非常嚴重,在富翁彌留之際,醫(yī)生問:“這么多傭人為什么不把座椅往后挪一挪,離爐火遠點？”富翁艱難地告訴醫(yī)生:“不能怪他們,他們都是有分工的,今天分管把椅子往后挪的傭人請假沒來?！?[/size][size=4]　　[/size]
[size=4]       富翁是嚴格按照各司其職的制度執(zhí)行的人，與韓昭王有異曲同工之妙，只是韓昭王對“典衣”和“典冠”的處罰是為了讓下屬明白職權(quán)分工的重要性，這是韓非子所贊賞的，并不是韓昭王真的覺得典冠做錯了。而富翁卻死守規(guī)矩和制度，最后付出了生命的代價。 [/size][size=4]　　[/size]
[size=4]       如果一個企業(yè)里面的所有員工都死守制度，企業(yè)恐怕很難發(fā)展下去。在企業(yè)經(jīng)營管理當中，存在無數(shù)的變數(shù)，需要隨機應(yīng)變，靈活處理。只要是為了企業(yè)的根本利益和核心目標，又有什么不可以呢。制度是管理的殼，而管理的真正內(nèi)涵恰恰在制度之外,也就是對突發(fā)事件的應(yīng)變能力。同樣的制度，由不同的人執(zhí)行可能帶來不同的管理效果，就是這個道理。 [/size][size=4]　　[/size]
[size=4]典冠在典衣在崗的時候，直接給韓昭王蓋衣服就是越權(quán)，他可以提醒典衣這樣做，如果典衣不在，在君主可能著涼的情況下，他替典衣做了，這種積極主動彌補管理紕漏的工作態(tài)度就應(yīng)該得到嘉獎。其實韓昭王還有更好的做法，他可以以越權(quán)之罪處罰典冠，同時對他的主動精神另外嘉獎，該賞則賞，該罰則罰，才能真正體現(xiàn)制度的公平和秩序，同時將管理更深化。 [/size][size=4]　　[/size]
[size=4]       制度初建的時候要學(xué)韓昭王，不近人情，有海爾砸冰箱的勇氣和魄力，才能表明決心，引起下屬的足夠重視，提高制度的執(zhí)行力；在制度建立好，一切流程化、程序化的時候，就應(yīng)當明白，管理如同生活一樣，常常充滿意外，而管理的功夫也往往體現(xiàn)在制度之外，需要具體問題具體對待，不能采取教條主義和一刀切的方式，否則就像那位富翁一樣，為了制度失去了生命。[/size]

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[[i] 本帖最后由 huhongj0723 于 2008-2-14 10:27 編輯 [/i]]

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管理在制度之外 ,