管理寓言（10）之一 ---紅珠寓言

紅白菜

[size=4][color=navy][b]管理寓言（10）之一 ---紅珠寓言 [/b][/color][/size][size=4][color=navy][b]紅珠寓言 　 [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]　　每場研討會的學員在第二天下午一面忙著消化午餐，一面消化“新哲學”的同時，戴明博士總會進行一項他所稱的“笨實驗”；但他保證，這項實驗將令人永遠難忘。 他一一拿了實驗器材。 首先是一個里頭裝著許多豌豆般大小紅白木珠的塑膠盒；其次，是一支上面有50個凹洞的把杓(每5個凹洞一排，共10排，凹洞大小與木珠相當)；然后是另一個塑膠盒；大小恰足以讓把杓在里頭撈珠子。 接下來的一小時里，實驗在一片歡笑中開始了。盡管現(xiàn)場笑聲不斷，這場木珠實驗卻深刻。凸顯出一項事實：經(jīng)理人為員工所設下的標準，往往超出他們所能控制的范圍。這項實驗同時也顯示出，如何用統(tǒng)計方法找出問題來源。 會場前端成了生產(chǎn)線，戴明博士自己則扮演可怕的工頭。他嚴厲地宣布：“我們的工作是‘產(chǎn)出’白珠，因為顧客不收紅珠子?！?他從聽眾中招募人員，加入生產(chǎn)線，并開玩笑的說：“女士優(yōu)先?！彼那蟛艈⑹氯缦拢骸氨竟菊\征作業(yè)員六名，需要高度熱忱；檢驗員2名——因為本分司作業(yè)錯誤百出，冗員充斥；檢驗長一員——這是本公司唯一沒做錯的事——檢驗員獨立執(zhí)行計算，不需尋求共識。另征記錄員1名，此乃重要職務……須具備書寫及加法能力。因為他要負責登記姓名，并記錄產(chǎn)量。"? [/b][/color][/size]
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[size=4][color=navy][b]管理寓言（10）之二 -- 作業(yè)員各就各位 [/b][/color][/size][size=4][color=navy][b]有位男士走出來，到會場前端應征記錄員。 戴明博士裝出一副嚴厲的樣子質問：“你會寫字嗎?會寫數(shù)字嗎?加法也懂?好，請就位，我會把你放在薪水單上?！彼灶愃频姆绞?，錄用了兩名檢驗員和一名檢驗長。(他問的問題之一是：你會數(shù)數(shù)嗎?你能從一數(shù)到一二十嗎?那好，去拿張紙吧。)? 　 [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]接著他開始招募生產(chǎn)線作業(yè)員。“現(xiàn)在我們需要6名有工作熱忱的作業(yè)員，學歷不拘，但必須有工作熱忱。好，我現(xiàn)在看到有一個人舉手，請到前面來。1個，2個，3個，4個，5個，6個。好，都請到前面來。"? 　 [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]　　工作人員就位后，戴明博士開始講解任務。他模仿工頭的權威口吻說：“紀錄員請準備上工。你隨時可以開始登記檢驗員姓名。”接著對作業(yè)員說：“6名有工作熱忱的作業(yè)員聽著：你們不可以和檢驗員攀談。你們的位置就在這里(身體往右挪)”又說：“記錄員要有筆，我借給你一支，不過要記得還回來。好，先寫下自己的名字。檢驗員、檢驗長、6名熱忱的作業(yè)員，請各就各位?！?戴明博士逐一查對員工身份后說：“你們當中哪個人的素質能力是全體成員的平均水準?”他注視著其中一名作業(yè)中狄克說：“你是平均水準的那位嗎?” 狄克回答：“應該是?！?戴明說：好!站這里，那么另外5人都在水準之上(聽眾大笑)。就按這個順序排列。平均水準的那個人，叫狄克是吧?好，帕特、包伯、……不要太快，記錄員沒辦法寫太快。好，霍斯特、……等一下，全亂了，擦掉重寫。? 　 [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]“順序對我們來說非常重要。平均水準的人排第一，接下來是帕特、包伯。別急，別太快。再來是史帝夫、霍斯特、戴夫?！? 　 [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]名字依序記下來之后，戴明開始發(fā)號施令了：“你們要先經(jīng)過3天的試用期，這段期間將會照樣給薪。我將扮演工頭。但既然這里其他人都不了解我們的工作到底該做些什么，我先親自出馬。我們的任務是‘產(chǎn)出’白珠子?！?[/b][/color][/size]
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[size=4][color=navy][b]管理寓言（10）之三 --紅珠白珠落滿盤 [/b][/color][/size][size=4][color=navy][b]“這個地方是有規(guī)則的，在我說出之前，先告訴我，你們愿不愿意全力以赴?”作業(yè)員一致點頭。戴明接著說：“程序是這樣的，它們很明確，必須一步一步來，不可有任何改變。必須完全遵照程序，不準中途辭職。就算你們可能被炒魷魚，也不可主動提出。大家都聽清了嗎?” 戴明博士把兩個盒子中較大的那個拿出來；里頭混裝著800顆紅珠、3200顆白珠。他右手抓著大盒子說：“我們總共有兩個容器，尺寸不同，一大一小。清楚嗎?拿盒子時你們要抓住兩個容器較寬的一邊，懂嗎?你們要把珠子從大容器倒到小容器，從最靠近的角落倒進去，距離保持‘5公分’。他特別強調‘5公分’，引來一陣笑聲。他一邊倒珠子，一邊告訴聽眾：“我們的程序很嚴格。"他先把珠子倒到小容器，又倒回大容器，讓兩種珠子混合均勻。 “5公分!再倒回來?！彼岣呗曊{：“抓住兩個容器寬的那一邊，從最靠近的一角倒進去，這就是你們完成每日工作的方法。我們的一套工作程序是：每天取50顆，不多也不少。任務是‘產(chǎn)出’白珠子——我們的標準是50顆，紅珠子白珠子都要算，但記住，顧客不接受紅珠。? 　 [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]　　“你們把珠子倒進大容器后，要拿起把杓，插入珠子堆里。把杓不要晃動，以免紅珠子掉了出來。假如紅珠子掉在地上，就得停止生產(chǎn)?！?他停頓一下說：“你們準備開始胼手胝足的干活吧!” 戴明博士繼續(xù)示范。他把把杓插進大容器里，讓50個洞都裝了珠子。雖然實際操作要比表面看起來困難，不過每位“作業(yè)員們”最后都學會了?！鞍谚甲油峦?，推到底。拿出來，不要晃。”戴明博士在旁提醒。? 　 [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]他問：“你們自認為已經(jīng)了解了嗎?”“作業(yè)員”一致肯定地點頭。? 　 [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]　 [/b][/color][/size][size=4][color=navy][b]戴明博士開玩笑說：“我自己故意舀了些紅珠子，好讓你們知道它們長什么樣子。” 他繼續(xù)解釋下一步：“帶你的成果到一號檢驗員那里，他會大聲把他算的數(shù)念出來。接著到2號檢驗員那里去，他會記下數(shù)字。檢驗長則比較這些數(shù)字?！?戴明告訴檢驗長：計算工作由你負責。假如發(fā)現(xiàn)數(shù)字有出入，其中必有一人是錯的。你要負責找出來，并大聲喊出正確數(shù)目。你認為工作交代得夠清楚了嗎?明白了嗎?知道你不能有所背離的嗎?我們的程序非常嚴格，正如我所描述的。假如你對算出來的數(shù)字滿意，就可以讓那位作業(yè)員離開。一定要對結果滿意，才可以放人。然后，他便可以把當天的成果倒回原來取出的容器去。清楚了嗎?現(xiàn)在，那位‘平均水準’的男士可以開始了。” 狄克抓起大容器，將珠子倒進小容器里，戴明博士大聲吼著：“5公分!” 狄克把杓子挖進大容器內，努力舀取白珠子。戴明博士問其他作業(yè)員：“你們有沒有認真看?注意看他是怎么做的。如果他撈到紅珠子，看他是怎么撈到的。你們要避免重蹈覆轍。” 　 ? [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]戴明轉頭向聽眾說明：“這就帶來恐懼了……” [/b][/color][/size]
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[size=4][color=navy][b]管理寓言（10）之四--紅珠掙扎戰(zhàn)? [/b][/color][/size][size=4][color=navy][b]狄克裝滿杓子后，稍微傾斜了一下，讓多余的珠子滾出來。?戴明博士告訴他：“現(xiàn)在，到1號檢驗員那邊去，靜靜的把他計算的結果記在紙上。然后，到2號驗員那里去。檢驗長將會確定數(shù)目，并宣布出來?！?檢驗長保羅遵照指示，大聲宣布紅珠子的數(shù)目：“14顆。” 戴明博士故作煩惱：“多達14顆，我要說我們真是出師不利”。(全場爆笑)他把全部“作業(yè)員”聚在一起，對他們說：“我得讓你們知道。我們的客戶只收白珠子。所以我們的職責是：制造白珠子，而不是紅珠子。14顆!”他語調哀凄?！斑@樣一來，我們怎么立足?！?接下來輪到第二位帕特小姐。戴明提醒她：“5公分!慢慢來，不要晃。珠子會滾出來。把成果拿給1號檢驗員計算?！?聽眾聽到數(shù)目是“17”時，紛紛發(fā)出不滿的嘆息。工頭戴明看來更苦惱。他臉色陰沈沈的的對帕特說：“我要和你談談。我們要產(chǎn)出白珠子。你剛剛有沒有注意看?為什么還是產(chǎn)出紅珠呢?我真不明白。下一位!” 這回，第3位作業(yè)員馬伯的成績略有進步，只有11顆紅珠。? 　 [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]　　戴明博士高興的大叫：“哈!這就是我所說的改善了。不過，改善得還不夠?！彼D向其他作業(yè)員：“你們都看到了是怎么做的了吧?好，我們現(xiàn)在開始努力改善。這就是我們所需要的……持續(xù)不斷的改善?！?下一位作業(yè)員史帝夫的成績更好，只有8顆紅珠。 戴明博士滿意的說：“這才叫改善——持續(xù)的改善，好極了，這就是我們所需要的。改善之處愈來愈多。一次比一次好?！?但第5名作業(yè)員霍斯特的紅珠卻增為12顆。戴明博士責罵道：“這不叫改善!恐怕你弄錯了。”他把注意力移到最后一名作業(yè)員戴夫身上說：“好，戴夫，現(xiàn)在你必須表現(xiàn)優(yōu)異，把平均水準拉回來?！? 　 [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]　　戴夫的成績是9顆紅珠，是全部人中次少的。但工頭戴明并不滿意，他對作業(yè)員說：“我要告訴你們。我們的程序十分嚴格，不準有差異。但現(xiàn)在成果很差。我不明白為什么差異程度這么大：史帝夫八顆，帕特17顆。程序相同，進料相同，紅珠也都占20%。這么嚴格的程序，照理說不應有變異才對，為什么卻從8顆到17顆都有。不可思議，17是8的兩倍多呢?！彼詿o法置信的聲調重復：“不應該有變異才對。我們的程序固定，每個人都在相同的程序下工作，規(guī)則完全相同。身為工頭，我只能說對你們的表現(xiàn)表示失望。” [/b][/color][/size]
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[size=4][color=navy][b]管理寓言（10）之五--鼓勵與施壓? [/b][/color][/size][size=4][color=navy][b]“現(xiàn)在，我們接下來繼續(xù)‘第二天’的工作，還是由‘平均水準’的那個人先開始。身為工頭，我希望你們能有所進步?！?狄克“第二天”撈到10顆紅珠，比前一天的14顆進步。戴明博士恭喜他說：“狄克，這就是我所說的進步?！?下個作業(yè)員帕特只撈到5顆紅珠，引來一陣歡呼，是目前最好的成績。戴明博士以帕特為例，激勵其它作業(yè)員：“假如帕特只撈到5顆，誰都可以只撈到5顆。超過5顆的教人無法理解。我們的程序嚴格，它們完全相同……只是周而復始。不該變生變異才對?！? 　 [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]巴伯6顆紅珠的優(yōu)異成績，也受到稱贊。接下來霍斯特11顆，得到“合格”的評語：“比昨天進步，既使只有一點點，但也不錯了?！彼麑ψ詈笠晃淮鞣蛘f：“你現(xiàn)在得彌補同伴的不良表現(xiàn)了?！碑敶鞣驌频?1顆時，工頭戴明斥罵：“知道嗎，戴夫，你要為今天整體的成果欠佳負一部分責任?！彼D向所有作業(yè)員說：“我們所需要的是更好的成績。高層主管一直盯著這些數(shù)字。他們對我們的低產(chǎn)出非常不滿。而你們的工頭也無法理解為什么變異那么大，我不明白。繼續(xù)加油吧。切記，你們的工作全靠你們的表現(xiàn)……不是保有工作，就是流落街頭。全看你們了。我們可以讓工廠繼續(xù)開著大門，否則上級就要把工廠給關了。” 　 ? [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]　　“第三天”帕特撈到八顆紅珠的時候，工頭有點失望。他說：“帕特，我不明白。昨天你只撈到5顆，今天卻是8顆。這樣的差異令人無法理解。沒道理啊。記住——你的職位可能不保。” “第三天”將盡時，戴明把全部作業(yè)員召集在一起時，對他們說：“大家聽著，上頭一直在盯著這些數(shù)字，他們無法理解成績?yōu)楹稳绱说吐?。他們已?jīng)決定，除非‘第四天’能有顯著的改善，否則就要關廠了。你們的工作能否保住，全看你們的表現(xiàn)。工廠已經(jīng)入不敷出，一切就全靠你們了。要大大的改善才能繼續(xù)?，F(xiàn)在，我希望你們盡情工作。這也許是你們的最后一天了?！? 　 [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]　　作業(yè)員繼續(xù)“第四天”的工作。當最后一名作業(yè)員戴夫撈到10顆紅珠時，戴明博士大嘆：“要在這里看到改善，真是太難了!我不了解為什么做不到零缺點。”其他人的數(shù)目，分別是5、9、6、10顆紅珠。? 　 戴明博士說：“上級一直注視著這些數(shù)字，他們非常不滿意我們的生產(chǎn)能力的低落，已經(jīng)決定關廠了。走出大門前，請各位順道去領工資。謝謝大家。非常感謝你們的熱忱?！?[/b][/color][/size]
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[size=4][color=navy][b]管理寓言（10）之六 -- 檢討滿江紅 [/b][/color][/size][size=4][color=navy][b]始終認真記錄著每位作業(yè)員紅珠數(shù)目的記錄員，在第四天結尾加總算出了數(shù)目，并計算出每人平均日產(chǎn)量，及全體的平均日產(chǎn)量。? 　 　 [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]左表是用投影儀放映出來的統(tǒng)計圖表(略 )? 　 [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]工頭戴明檢討成果，他說：“你們可以看到上面這些數(shù)字，這里有幾次高于平均水準，幾次低于平均水準。這是什么道理，我不了解。史帝夫是第一天的當日最優(yōu)人員，帕特則撈到高達17顆紅珠，是第一天表現(xiàn)最糟的一位；不過，第二天她只撈到5顆，是第二天的最優(yōu)人員——雖然她第一天，是所有人麻煩的根源。”? 　 [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]戴明博士繼續(xù)說的時候，聽眾開始掌握到若干基本訊息，那就是：既使員工使用一模一樣的工具、執(zhí)行一模一樣的任務、才智一模一樣，產(chǎn)出的結果仍會因時不同。戴明博士在假扮工頭的過程中暗示聽眾：事實上，經(jīng)理人不該針對員工無法掌控的結果責備他們。再說，不管員工人數(shù)有多少，總有某些員工的表現(xiàn)低于平均，某些高于平均。 　 [/b][/color][/size]
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[size=4][color=navy][b]管理寓言（10）之七 -- 計算公式演示? [/b][/color][/size][size=4][color=navy][b]接下來，戴明博士說明如何運用一個簡單的統(tǒng)計公式找出變異上下限?！艾F(xiàn)在我們來稍稍計算一下……目前產(chǎn)出紅珠的總數(shù)是220，我們假設撈到一顆紅珠子不會引來其他紅珠，也不會排斥其他紅珠；撈到任何一顆白珠子不會引來其他白珠，或排斥其他白珠。也就是說，我們假設珠子完全獨立，不受其他同色珠子影響?！? 　 [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]首先，他將所產(chǎn)出的紅珠總220，除以撈取珠子總次數(shù)(6個作業(yè)員做四天工作所撈取的總數(shù))。結果我們得出每人日平均數(shù)為9.2。這個日平均數(shù)被稱為xˉ 。? 　 [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]xˉ=220/(6×4)=9.2?　 　 [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]　　其次，他計算每人每日撈到紅珠的平均比例 pˉ——亦即撈到的全部珠子里，紅珠子所占的比例：? 　 [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]pˉ=220/(6×4×50)=0.18? 　 [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]　　根據(jù)這些數(shù)字，我們再用公式算出“控制上限”(UCL,Upper Control Limit )及“控制下限”(LCL,Lower Control Limit)：? 　 [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]UCL/LCL= xˉ ± 3 / [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]（注：此處為根號）xˉ(1- pˉ) / =9.2 ± 3/ 9.2 × 0.82 [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]　　“現(xiàn)在，”戴明博士說：“讓我們來看看結果：沒有人超越上限。雖有人試著這么做，也很接近了，卻功敗垂成。6個人共試了24次，每次都在控制范圍之內。這顯示我們的統(tǒng)計控制做得相當不錯——可是我從來不使用‘完美’這兩個字，因為根本沒這回事?！?乍看之下，圖中( 略 )似乎存在著某個模式；也就是說每次只要連續(xù)有7或8個點高或低于平均數(shù)，就好像有一個模式出現(xiàn)。但戴明博士說：“我看不到有任何模式存在。眼前所看到的是一個常會遇到的，幾乎呈’常態(tài)原因系統(tǒng)’(Constant Cause System)的情形。現(xiàn)在讓我們來看看變異的程度。所謂的‘常態(tài)原因系統(tǒng)’就是，你在計算未來的變異范圍里，存在著一定的穩(wěn)定性。但讓我們以最近的未來——我們所擁有的24次為基礎視之，理應如此。雖然相關信息的確不足，但24次內確是如此。假如再進行另外48次撈珠，便可以加上資料，重新計算上下限，結果可能還是現(xiàn)在所看到的——雖然我也沒有把握；因為沒有人可以未卜先知，而實證資料永遠不夠完整。”? [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]　　換句話說，如果在這套主導生產(chǎn)線作業(yè)的系統(tǒng)中，禁止改變，紅珠的數(shù)目將會在控制上限下限之間波動，但不會超出界限。 [/b][/color][/size]
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[size=4][color=navy][b]管理寓言（10）之八 -- 理性的感受? [/b][/color][/size][size=4][color=navy][b]戴明博士說：假如你以理性的態(tài)度預測，便能對別人描述你預測的根據(jù)在哪里，其他人也能據(jù)此批評。假如你說：‘我預測即將下雨’……這只是個人意見，別人無法據(jù)此批評，因為他人沒有批評的基礎。假如我列舉出理論，也許你會想要修正我的公式，以求符合你的想法，這是很自然的。你有了這方面的知識，便有權如此做，也應該這么做。你知道什么是理性的預測嗎?它是你所能描述、所能解釋、人人都可以贊同或反對的方法。我們可以理性的預測：假如我們再進行另一次4天的實驗，結果仍將落在上下限內。我們當然不確知是否如此——但再進行‘4天’，就會知道。我必須一再強調：由實驗而來的證據(jù)永遠不夠完全。? 　 [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]　　“我看過憑著粗劣資料做出的精心之作。怎么找都找得出25%的誤差，但沒有人知道。根本沒有人去考慮資料是否確實?！苯又髅鞑┦抗室庹也?，要求聽眾想想假如他們未曾看這場實驗，會對結果作出什么預測?假設共有4000顆珠子，其中3200顆(80%)是白珠，800顆(20%) 紅珠，則每日平均數(shù) xˉ ，會不會落在某個特定的數(shù)字上?部分大膽的人推論：假如日產(chǎn)量為50顆；一段時間下來，紅珠的數(shù)目應該為平均日產(chǎn)量的20%，也就是10顆。 臺下有人稀稀疏疏的喊出“10顆”，回應戴明博士。 “我聽到你們說多少?”戴明再問：“10顆?你們錯啦。聽著，這點很重要。你們沒有任何根據(jù)就亂下結論。沒錯，全部珠子里，紅珠占了20%——當然50顆里的20%就是10顆。但是，為什么你們會預測平均數(shù) xˉ 會落在某個數(shù)字上?我沒問你們是‘哪個’數(shù)字，只是說‘某個’數(shù)字? xˉ會落在某個地方是根據(jù)什么基礎?為什么你們這么說?” “機率!”臺下傳出答案?！拔覀兏鶕?jù)‘中央極限理論’( Central Limit Theory)?！? [/b][/color][/size]
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[size=4][color=navy][b]管理寓言（10）之九 -- 反復推敲求真相[/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]“機率?’戴明博士大吼：“我們不談機率。至于中央極限理論，我倒希望你告訴我那是什么玩意兒，我已經(jīng)有55年沒用過它了。我不想知道這些東西，但請你告訴我，你到底是什么意思?(臺下大笑)‘中央極限理論?’把它丟掉一邊去吧!那是我們教授統(tǒng)計時所遇到的問題之一。我們教學生錯誤的東西，還教得非常好?！? 　 [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]另一位大膽的學員提供了一個答案：“人口數(shù)必須平均掉。”? 　 [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]“什么叫做‘平均掉’?戴明回問：“什么是‘人口數(shù)’?我一輩子都沒看過?！?傳過來的回答是：“就是宇宙萬物、全人類?！? 　 [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]“全人類?”戴明博士提醒他："告訴我這是什么意思。我認為我們有必要好好想想，不要強不知以為知?，F(xiàn)在大家繼續(xù)告訴我，你們根據(jù)什么基礎預測 xˉ會落在什某處?為什么?在我們今天早上進行實驗之前，你們會預測 xˉ會落在某處嗎?不會吧!我不是要大家發(fā)表意見。我不是提出某個東西請大家來檢驗。不是這樣。你們不可以、也不應該做出類似的預測。 “現(xiàn)在我們既然具備統(tǒng)計控制的觀念，所以我們可以說， xˉ會落在某個數(shù)字。我們不知道它會是哪個數(shù)字。而我們只有‘4天’，4天看起來似乎也可以找到落點——某處，某個數(shù)字。我們再看看資料。11.8；8.5；8.3；8.0……它們似乎有下滑的趨勢，也許會朝某個數(shù)字靠近吧?我不知道。如果再實驗4天，也許可以了解得更多。你們說 xˉ會落在哪個特定數(shù)字呢?剛剛聽到有人小聲說：‘對呀!對呀!’。你說對了。我認為會?，F(xiàn)在告訴我，究竟會落在哪里?” “10?！蓖瑯拥拇鸢冈俣瘸霈F(xiàn)了。? 　 [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]戴明博士繼續(xù)說：“你們現(xiàn)在說它會落在10這個數(shù)字，你們又錯了。注意，這正是你們需要學習的地方。當然，我們每個人都在學習。但為什么你們說它會落在10呢?憑什么?你們毫無根據(jù)。我們目前為所擁有的證據(jù)顯示，它不會落在10。數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的是11.8；8.5；8.3；8.0的下滑趨勢。你們?yōu)槭裁凑f是10呢?這是一廂情愿的想法。因為你們學習統(tǒng)計理論時，沒有學到它的精髓，不知如何利用。告訴我，為什么會是10?” 　 [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]一名聽眾堅稱：“盒中有20%是紅珠，所以應該是10?！?戴明博士答道：“應該是，實際卻不是!你可以很清楚看出它不是。為什么你說是10。因為50的20%是10，而盒中20%的珠子是紅的。假如你用這種態(tài)度經(jīng)營事業(yè)，你就有麻煩了?！?講到這晨，重點開始漸漸澄清。因為我們看到的平均數(shù)不是10，而是似乎還要低些。既然如此，必定有某些變數(shù)影響整個過程。 有位男士問：“變數(shù)是否不只一個呢?你只告訴我們珠子的顏色有紅，有白。它們大小相同嗎?”? 　 [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]　　戴明博士認真考慮了一下說：“大小不同?它們當然大小不同了。它們個個不同。你知道嘛。這又如何?這是否表示你已得到10以外的解答了呢?” “這么想是沒用的!假如珠子與洞口不吻合，它們便無法計入樣本中了?！?“你說對了”他客氣的告訴這位男士，然后轉頭笑問聽眾：“我為什么要繞一大圈呢?” [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]管理寓言（10）之十 -- 水落石出?[/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]"現(xiàn)在，讓我換個方式問。你們想為什么紅珠與白珠表現(xiàn)不同?為什么比例不是你們所說的那樣，而你們卻如此肯定?!對錯誤的事如此肯定，實在太糟了。這么做真的會讓你陷入麻煩。告訴我為什么 xˉ可能不會落在10?而且可能離10很遠??紅珠當然和白珠不同。如果它們之間并無二致，檢驗員如何計算紅珠的數(shù)目??紅色和白色不同。任何化學家都可以告訴你，這兩種色素有什么差異。對那支把杓而言，它可以感覺出紅白珠子的不同。用手指去摸，感覺也不同。而且，紅珠子比較大。你們中一部分浸在紅色顏料中，再鋪在桌上晾干。這樣就有紅珠也有白珠了。紅珠較大也較重。然而，你們卻想告訴我， xˉ會落在10，因為盒子里有20%是紅珠。 　 [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]"把杓很重要。我已經(jīng)使用1號杓子30年了；我當年教日本工程師時就是用它。這支杓子每次平均可撈到11.3顆紅珠，這是實驗100次以上得到的數(shù)值。2號杓子平均可能撈得9.6顆。今天用的3號把杓，平均可能撈到9.4顆或9.2顆。? 　 [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]"假如你為工廠采購含灰量為9.6%的煤炭一批，結果抵達的煤炭中，含灰量高達11.3%，恐怕就要辛苦一陣子才能彌補損失了。我們在類似實驗中用的機械抽樣，永遠無法告訴我們進料(在此處是紅白珠)的實質內涵。 [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]“假如我們所用的統(tǒng)計控制水準還算過得去， xˉ就會固定在某個位置——這項工作也許要花上一段時間(也許還要再花上另外‘4天’)。我們會建立起一套可信度 的。各位可以針對未來所需在這方面預作規(guī)劃的。假如我們現(xiàn)在就必須計劃未， xˉ數(shù)值大約可以說是9.2，但不能確定到底距此有多近。必須有相當大的彈性空間才行。”? [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]-- [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]管理寓言（10）之十一 -- 結論 [/b][/color][/size][size=4][color=navy][b]如同任何寓言一樣，“紅珠實驗”也有其寓意：?? 　 [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]　　----“變異”乃是過程的一部分。? [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]　　----進行計劃前，必須先預測人事物未來可能的表現(xiàn)。但任何測試(實驗)過去的成績表現(xiàn)既使頗具價值，還是無法準確。 [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]　　----員工都在某一個自己控制不了的系統(tǒng)下工作 [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]　　——既使他們努力嘗試。決定成績表現(xiàn)的是“系統(tǒng)”，而非“個人技能”。 [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]　　----唯有管理階層才能改變系統(tǒng)。? [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]　　----某些員工的表現(xiàn)總在水準之上，某些總在水準之下。?? 　 [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]　　戴明博士保證，任何人只要看過一眼，就永遠忘不了他這個簡單而“愚蠢”的實驗。? 　 　 [/b][/color][/size]
[size=4][color=navy][b]　　“無論走到哪里，你都會看見紅珠子?！盵/b][/color][/size]

潘松

對于這個實驗，我有些看不懂，看來需要好好的領悟一翻了。。。。

李寅嵩

不太懂，感覺這個戴博士有點故弄玄虛。