客戶抱怨：標簽、包裝袋的錯誤使用究竟誰需要承擔責任？

chen98448

標簽和編織袋的管理是飼料廠管理的一個難點，特別是我們公司，客戶提供的編織袋和標簽，常常是有不同的品種混雜在一起，而品管人員在驗收的時候很少能發(fā)現(xiàn)得了，給包裝人員造成很大的困難，基本上每月有500-700條左右（包括標簽）。
最近又發(fā)生了一次這樣的客戶抱怨，品管就一句話：“品管人員是抽檢，不可能每條都能檢查到，關(guān)鍵是包裝人員要把關(guān)”，一句話把責任全推給了生產(chǎn)部，客戶服務(wù)部在給總經(jīng)理的報告中這樣寫道：建議生產(chǎn)部包裝人員加強工作責任心！品管什么事情都沒有，什么責任的都沒有！ 如果品管真的什么責任都沒有，我不知道品管還需要承擔什么樣的責任？


不知道大家有沒有遇到這樣的事情，怎么處理的？

小農(nóng)民

品管怎么沒有責任，既然他簽字驗收了，肯定就有責任了，如果他沒有簽字驗收，那就不是他的責任了。
每個月500-700條錯誤的。品管難道一次都沒有發(fā)現(xiàn)，那還要這個品管干什么呢 ？
還有采購干什么去了？這樣的供應(yīng)商還要干什么？換個供應(yīng)商來做吧。
陳總可以對生產(chǎn)工人進行獎勵和對供應(yīng)商進行處罰啊。這樣比較好。
我現(xiàn)在就是，只要是生產(chǎn)工人發(fā)現(xiàn)了這樣的情況，至少一次獎勵50元?；緵]有了市場投訴。

激光打印機

對于這個事情，品管的責任不大
我個人感覺主要責任是打包員
因為打包員是一個個編織袋用
編織袋到貨的時候一下幾千條甚至幾萬條
品管員一是不能每一條都抽的
二是想抽下面點的力氣小了還不行
但是既然這個問題在公司經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，品管就應(yīng)該加強這方面的工作
應(yīng)該是客戶和打包員發(fā)現(xiàn)一條混雜的編織袋就獎一條的錢，當然這個錢由供應(yīng)商出

但是我覺得這個公司的品管和生產(chǎn)沒溝通好，出了問題不應(yīng)該是把責任推來推去，而是應(yīng)該考慮問題的根源在那里
這個明明是供應(yīng)商的責任，沒有人拿出有效的措施來懲罰供應(yīng)商卻公司內(nèi)部吵來吵去

在這個時候，應(yīng)該是品管和生產(chǎn)主管加上客戶服務(wù)主管一起到老總那里去投訴采購部經(jīng)理
要求他們和供應(yīng)商溝通好。每次都出現(xiàn)這樣的問題。我只能說不知道采購部在做什么

[ 本帖最后由 激光打印機 于 2008-5-29 20:28 編輯 ]

小農(nóng)民

品管肯定是有責任的，除非他沒有簽字確認合格，一旦簽字了，他就得對他的簽字負責。因為不是一次兩次出現(xiàn)這樣的問題，一個月有那么多條包裝袋，不可能一次都沒有發(fā)現(xiàn)。

胡文輝

偶爾的出現(xiàn)這種情況，品管的責任是不大的。
文中的這種情況，要承擔一定責任的。因為沒有提出解決方案來。
這種問題的解決方案要點有二：一是激勵生產(chǎn)一線人員，二是聯(lián)合生產(chǎn)部、客服部“告采購部的狀”，不能讓供應(yīng)商評審程序當擺設(shè)了:tiaotiao:

天地泉

好糟糕的事情，最難的就屬于銷售部了，天天來解釋。
我認為：工人的責任心不強，品管的責任心也有問題。
好的解決方式——加強后部的人員招聘

qingniao830

首先聲明一點，品管肯定有不可推卸的責任，驗收時對標簽、包裝進行嚴格的質(zhì)量驗收，包括版面、尺寸，質(zhì)地，重量，合格后簽驗收報告，打包管理員也有責任，對于打包過程中出現(xiàn)的包裝問題應(yīng)及時處理，最重要的是對供應(yīng)商實行嚴厲的制裁，錯一賠十，從源頭上控制

321hsn

品管要針對此情況制定有效的糾正預防措施.

chen98448

原帖由 小農(nóng)民 于 2008-5-29 19:40 發(fā)表
品管怎么沒有責任，既然他簽字驗收了，肯定就有責任了，如果他沒有簽字驗收，那就不是他的責任了。
每個月500-700條錯誤的。品管難道一次都沒有發(fā)現(xiàn)，那還要這個品管干什么呢 ？
還有采購干什么去了？這樣的供應(yīng)商 ...

我們也是對包裝人員進行獎勵，包裝過程中發(fā)現(xiàn)1條包裝袋或標簽，獎勵1元，也就是扣供應(yīng)商1元錢，感覺扣的太少，對于供應(yīng)商來說是不疼不癢的。如果客戶有相關(guān)投訴，罰款包裝人員50元/人。

chen98448

不知道，如果我們是包裝人員或者說你是包裝人員你會怎么做？工人一天要使用4000多條袋子，工作長達8-10個小時，你認為如果是你，在這長達10個小時的高強度的工作時你會有幾個小時會是集中精力的？ 更何況他們1一個月還發(fā)現(xiàn)500-700條。

我感覺首先這個供應(yīng)商就是個不合格的供應(yīng)商，采購部和品管部怎么去評估的？ 工人的職責是生產(chǎn)啊，你給工人的原材料就是不合格你卻讓工人給你生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品，你認為可能嗎？你說你要是工人，你不冤枉死了才怪。我還要求他的生產(chǎn)效率。
其次品管的抽樣到底有什么標準呢？這個標準有沒有什么問題，為什么品管一次都沒有發(fā)現(xiàn)或者說很少發(fā)現(xiàn)？
我感覺品管有很大的問題，但是我們品管經(jīng)理是個很強勢的黃毛丫頭，畢業(yè)才3多點，可是很自以為是，“自己從來就沒有錯過?！?br />
[ 本帖最后由 chen98448 于 2008-5-30 10:52 編輯 ]