客戶抱怨：標簽、包裝袋的錯誤使用究竟誰需要承擔責任？

ZHAOHJ

首先品管部有推卸不掉的責任,如果經(jīng)常出現(xiàn)類似情況,采購部就要更換供應(yīng)商了(因為編織袋生產(chǎn)廠家太粗心大意),生產(chǎn)部打包時發(fā)現(xiàn)有不同的品種混雜在一起的應(yīng)及時挑出報告給采購部和品管部,采購部和品管部主管應(yīng)親自到打包現(xiàn)場查看具體情況(大部分都是一疊一疊的混雜,不會是一條一條的混雜,挑起來應(yīng)該是比較容易的,關(guān)鍵要的是責任心),最好是編織袋供應(yīng)商也親自到場并且保證下次不再發(fā)生類似事情,并且挑出混雜的編織袋一律扣款(最好多扣一些),同時要給予打包人員一定獎勵,以增強其責任心.

yankunlun

我們的做法是：（沒有獎罰制度，因為考慮會有很多弊病，不能真正公正公平，主要是想合理的辦法解決）
包裝來貨檢驗（沒有檢驗不能卸貨）--發(fā)現(xiàn)問題找采購和供應(yīng)商溝通（印刷問題，可以用的話扣款，很嚴重或者摻雜其他品需要挑選的，要求對方出錢挑出，下次訂貨補齊，這是在生產(chǎn)部同意，不忙的情況下生產(chǎn)部工人集體挑--合格沒有發(fā)現(xiàn)問題的，要求包裝保管員（我們有專門的人）、品控和成品線3方面多點檢查，品控這里主要是監(jiān)督，提醒生產(chǎn)線工人（不可能總在那看著）。都是在和各部門協(xié)調(diào)好的情況下才能實現(xiàn)，我們各部門溝通的還不錯，都在一起想辦法解決。

像這個帖子的問題品控責任一定有，可我們公司生產(chǎn)工人最有壓力，如果弄錯，我們品控發(fā)現(xiàn)或者生產(chǎn)部自己發(fā)現(xiàn)，都是要重新打包的，有時甚至要十幾噸的倒垛找出錯誤的品種。（我們公司生產(chǎn)部領(lǐng)導(dǎo)很負責，所以手下也不敢松懈，什么領(lǐng)導(dǎo)什么兵）。

郭異陽

如果是大公司：品管部和生產(chǎn)部各打30%、70%的板子。如果是小公司，品管部要占90%的責任。

372637000

大家好像都逃避不了責任吧，只要是由你經(jīng)辦了，出了問題你可以說你沒責任嗎？我認為主要是找到好的供應(yīng)商，但是內(nèi)部矛盾內(nèi)部解決，一致對外！團結(jié)就是力量啊！

aivey_79

抽樣具有偶然性。這個我們要認可，但是我覺得主要是采購部要對供應(yīng)商進行引導(dǎo)式的貿(mào)易合作。比如：在使用過程中發(fā)現(xiàn)的問題，供應(yīng)商要承擔責任，否則，品管只要抽到不合格的一條包裝袋，即全部退貨或扣款50%。關(guān)于包裝袋的問題必須是幾個部門合作性的完成，而不能只是片面的責任區(qū)分

mars5

1.保管人員工作不到位
2.車間包裝作業(yè)不到位
3.品管沒有及時發(fā)現(xiàn)

無照駕駛

這樣的問題是避免不了的，但是如果上市  被投訴的話：打包員  品管 采購 都有不可  推卸的責任！打包員應(yīng)該是第一責任人，品管其次。我遇到過這樣的情況，打包員先發(fā)現(xiàn)的，當時就挑出處理，并聯(lián)系采購對供應(yīng)商懲罰處理。
補充：我們是每一萬條抽檢20條進行物理檢測，并不是全面檢測！
采購人員應(yīng)當多關(guān)注 這類供應(yīng)商......................

戴迪森

1.品管驗收時當然有很大的責任，但從實際考慮，每次包裝到貨品種數(shù)量都不少，包捆又很嚴實，取樣是比較困難的，所以只有強制規(guī)定品管取樣達到一定的覆蓋面和數(shù)量，盡可能擴大檢驗范圍，同時有必要由供貨司機協(xié)助取樣。
2.打包工肩負檢驗任務(wù)是責任之一也是最有效果的。具體操作上，平時應(yīng)該注重培訓(xùn)打包工的責任意識，同時要求打包工記錄不合格品種數(shù)量等由品管確認，可以根據(jù)記錄由采購協(xié)商扣除部分貨款用于打包工的鼓勵補貼。但決不能實施發(fā)現(xiàn)每條多少錢從貨款里扣來鼓勵，這樣不能防止誤判濫判，采購和供應(yīng)商會很難做，也會助長打包工投機掙外快不主動負責的思想。
3.采購是從源頭起決定作用的，有必要和品管生產(chǎn)分析討論不合格記錄，數(shù)量少的可能是正?，F(xiàn)象，數(shù)量多就應(yīng)該考慮重新評估供貨商了。

wd19841106

:curse:標簽袋皮有混的，作為飼料廠，我們就去 投訴他呀！！
我們買他的標簽袋皮，他們老出錯，當然是投訴他呀！考核他的錯誤率，一直這么爛就換廠家，管他是X總的親戚啥的。供應(yīng)商考核，HACCP都要求的。:curse:
生產(chǎn)和品控人員是有檢查的責任，但是不要忘記我們都只是“抽檢”，并不是100%沒問題地。

所以我的觀點就是：要求標簽袋皮供應(yīng)商為主，生產(chǎn)品控人員抽查為輔。恩:4d:

漫步的小魚

應(yīng)該是品管，包裝袋保管，還有車間領(lǐng)用人員都應(yīng)該要操心的！