客戶抱怨：標(biāo)簽、包裝袋的錯(cuò)誤使用究竟誰(shuí)需要承擔(dān)責(zé)任？

hdy198

這是個(gè)老大難問(wèn)題，僅僅靠品管一個(gè)部門(mén)是解決不了的，可能需要總經(jīng)理的支持才行，試想若品管每條檢查做得到嗎？若只追究生產(chǎn)，每天使用那么多編織袋難免挑選不盡？采購(gòu)又面臨采購(gòu)成本壓力？品管若把發(fā)現(xiàn)一條就高昂獎(jiǎng)勵(lì)，勢(shì)必可能生產(chǎn)包裝造假，同時(shí)采購(gòu)會(huì)告訴總經(jīng)理：這樣懲罰供應(yīng)商會(huì)導(dǎo)致供應(yīng)商報(bào)價(jià)時(shí)會(huì)刻意提高報(bào)價(jià)。如何解決？只靠品管來(lái)平衡質(zhì)量和成本，可能就無(wú)能為力了，大概只有總經(jīng)理來(lái)成本和損失與質(zhì)量關(guān)系了。同時(shí)對(duì)于我們所有人來(lái)說(shuō)，并不是追求最高質(zhì)量的才是最好的，只有達(dá)到在一定的質(zhì)量和成本平衡下取得最佳市場(chǎng)認(rèn)可和最佳效益的才是最好的。

hdy198

對(duì)于實(shí)際執(zhí)行來(lái)看，在公司內(nèi)部，發(fā)現(xiàn)和杜絕編織袋混亂只能由生產(chǎn)包裝人員來(lái)執(zhí)行，因?yàn)槠饭苋裘織l、每張來(lái)檢查，還用包裝員來(lái)干什么？不會(huì)只蓋生產(chǎn)日期和點(diǎn)數(shù)吧？同時(shí)若真這樣干，那老板會(huì)同意這樣重復(fù)花錢(qián)嗎？對(duì)此，個(gè)人認(rèn)為若一批包裝袋和標(biāo)簽出現(xiàn)大面積錯(cuò)誤和混亂，品管應(yīng)負(fù)主要責(zé)任；若只是偶發(fā)性和小面積的主要解決要靠生產(chǎn)人員！

hdy198

對(duì)于品管強(qiáng)勢(shì)的觀點(diǎn)，個(gè)人認(rèn)為，每個(gè)公司若想長(zhǎng)久發(fā)展，做品管必須強(qiáng)勢(shì)，不然“質(zhì)量是企業(yè)生命”就是一句假話！同時(shí)品管在現(xiàn)在的環(huán)境中壓力相當(dāng)大，不強(qiáng)勢(shì)一點(diǎn)，采購(gòu)買(mǎi)的原料不合格，生產(chǎn)等米下鍋，使用不？出現(xiàn)問(wèn)題怎么辦？誰(shuí)負(fù)責(zé)？生產(chǎn)不按照質(zhì)量要求私自為提高效率犧牲質(zhì)量怎么辦？（因?yàn)樵S多廠的小料添加劑在本廠是根本無(wú)法測(cè)定，比如：發(fā)現(xiàn)有幾批小料的有0.03%的色氨酸未加，而這幾批料與其他料混雜在一起，你能?chē)?yán)格區(qū)分出那些加，那些未加嗎？或許說(shuō)可以送檢，成本？誤差？）同樣，有些銷(xiāo)售員與客戶聯(lián)合欺騙公司獲取非法利益，比如因貨運(yùn)途中因雨水淋濕導(dǎo)致發(fā)霉，而說(shuō)是飼料本身有問(wèn)題而要求退貨，品管不強(qiáng)勢(shì)行嗎？

小農(nóng)民

沒(méi)有錯(cuò)，與其后面化驗(yàn)，還不如現(xiàn)場(chǎng)控制好。而且化驗(yàn)是需要成本的。
比如：發(fā)現(xiàn)有幾批小料的有0.03%的色氨酸未加，
這個(gè)要去化驗(yàn)，你就得做氨基酸，目前飼料企業(yè)能做氨基酸的也不多吧，送檢的話，成本要幾百元吧，就算自己能做，一個(gè)樣品的成本也不會(huì)低于100元吧。

北北

:)3:  其實(shí)生產(chǎn)都是一環(huán)扣一環(huán)，不是哪一個(gè)部門(mén)的責(zé)任。從供貨的源頭就應(yīng)該加強(qiáng)責(zé)任監(jiān)督，標(biāo)簽和編制袋進(jìn)廠，品管部檢查，再送到車(chē)間，車(chē)間不是還有專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)標(biāo)簽和編織袋的么，接著才是工人打包，搬運(yùn)，出廠……其間，品管部還要到庫(kù)房清點(diǎn)存貨什么的。其實(shí)只要每一個(gè)環(huán)節(jié)都做好了，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，也就不會(huì)經(jīng)常發(fā)生樓主所說(shuō)的事件啦。
    順便說(shuō)說(shuō)，品管就是一吃力不討好的部門(mén)。品管部的同事是所有行政辦公室里穿著最不講究的，沒(méi)法呀，要隨時(shí)抽檢原料，要下車(chē)間檢查生產(chǎn)，全身都是灰塵。一旦出了問(wèn)題就是品管的責(zé)任，發(fā)現(xiàn)、及時(shí)解決問(wèn)題那是品管部該做的事情……難吶……

小農(nóng)民

品管基本就和車(chē)間工人差不多，經(jīng)常一身的灰塵。
別人老是說(shuō)我身上有飼料味。即使洗完澡也有。

北北

;P: 對(duì)呀對(duì)呀，洗衣服的水都要多用很多，頭發(fā)也臟得很快，總之就是很造孽。
呵呵，聞到飼料味兒，還覺(jué)得親切呢，好久都沒(méi)有碰過(guò)這些了，技術(shù)都快還給老師咯。

xiaofangniu

我們也有這樣的情況啊，不過(guò)我們會(huì)扣供應(yīng)商的錢(qián)，好像沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)現(xiàn)人員，搞了個(gè)什么認(rèn)可單的東西，表示你對(duì)他的認(rèn)可，好像也沒(méi)啥作用。

加商威圣

劃分責(zé)任不是很重要了，關(guān)鍵在于怎樣控制關(guān)鍵點(diǎn)，避免繼續(xù)發(fā)生此類(lèi)錯(cuò)誤，責(zé)任就各打50大板好了，畢竟這是整個(gè)公司的事，關(guān)系到公司的形象，每個(gè)人都有責(zé)任的。

sjzlq

現(xiàn)在不是追究責(zé)任的時(shí)候，而是如何解決問(wèn)題！