管理人士的雙重身份

lishanwen

[font=Verdana]　　以前，經(jīng)理的職責(zé)就是監(jiān)督他人工作。而如今在以知識(shí)為基礎(chǔ)、以服務(wù)為導(dǎo)向的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，越來(lái)越多的經(jīng)理開(kāi)始與員工一起工作：發(fā)明并銷售新產(chǎn)品、從事客戶服務(wù)，同時(shí)負(fù)責(zé)招募新人、指導(dǎo)并監(jiān)督員工的工作。 [/font][font=Verdana]  　 這種雙重責(zé)任需要有相當(dāng)靈活的頭腦、很強(qiáng)的公關(guān)能力和充沛體力。一些經(jīng)理在晉升之后，仍不想放棄原先所喜愛(ài)的工作，但這在另一方面又很難達(dá)到平衡。由于老板太忙，員工需要在長(zhǎng)時(shí)間的等待之后才能得到反饋，這是否會(huì)使他們覺(jué)得被忽視并失去工作熱情？一個(gè)人又如何才能行之有效地在完成工作任務(wù)的同時(shí)管理好員工呢？操作者和管理者這兩種不同的角色會(huì)是相互沖突還是相得益彰呢？[/font]
[font=Verdana]      桑德拉．克萊什(Sandra Kresch)是普華永道公司(PricewaterhouseCoopers)娛樂(lè)和媒體戰(zhàn)略部的合伙人，除處理管理事務(wù)外，同時(shí)她還承擔(dān)顧問(wèn)工作。她承認(rèn)，操作者和管理者的雙重角色讓她和她的下屬都感到很累。有時(shí)，她很晚從歐洲拜訪客戶回來(lái)，第二天一早又帶一身疲勞去評(píng)定員工的工作。“在這種情況下，我對(duì)下屬常常情緒不佳，缺乏耐心，如果我把評(píng)定工作放到中午的話，效果應(yīng)該會(huì)好很多，”她說(shuō)。[/font]
[font=Verdana]      顧問(wèn)工作充滿挑戰(zhàn)，克萊什很喜歡，不希望因職位的提升而放棄與客戶的直接接觸。但她也常常感到工作太緊張，因?yàn)樗瑫r(shí)還要負(fù)責(zé)管理十幾位初級(jí)顧問(wèn)?！八麄冃枰业闹笇?dǎo)和反饋，需要與我談話，”她說(shuō)。[/font]
[font=Verdana]      而克萊什時(shí)間有限，而且必須經(jīng)過(guò)極仔細(xì)的安排。她白天大部份時(shí)間被用來(lái)處理與客戶有關(guān)的工作，而員工方面的指導(dǎo)工作則只能利用清早和晚上的時(shí)間來(lái)完成。[/font]
[font=Verdana]      由于克萊什經(jīng)常與員工們共同來(lái)完成諮詢項(xiàng)目，因此員工的工作成果與她的參與密不可分。員工們從她的工作方式中得到培訓(xùn)?！拔野压ぷ餍〗M聚集在一起，給每個(gè)人分配工作。我們共同討論工作的切入點(diǎn)、誰(shuí)在什么時(shí)候做什么事并達(dá)成一致意見(jiàn)?！彼f(shuō)。[/font]
[font=Verdana]      她的員工“有創(chuàng)意、進(jìn)取心強(qiáng)”，她根據(jù)不同人的具體工作表現(xiàn)來(lái)給他們相應(yīng)的指導(dǎo)，而不簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單對(duì)工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這些培訓(xùn)對(duì)員工的職業(yè)成長(zhǎng)很有幫助。至于其他的管理職責(zé)，包括與同級(jí)合夥人的例會(huì)、招募新員工等也占去了她不少時(shí)間。在過(guò)去的一年中，她的員工從32人縮減到12人，其中很多人跳到了新興的互聯(lián)網(wǎng)公司，她對(duì)此感到自責(zé)。[/font]
[font=Verdana]      “我毫不懷疑，目前的情況導(dǎo)致了人員的流失，”克萊什說(shuō)，“如果員工們得不到足夠的指導(dǎo)，不能與我經(jīng)常保持聯(lián)系，那他們就很容易被其他公司挖去?！逼渌恍┘僮髋c管理于一身的人士則說(shuō)，他們?cè)絹?lái)越依賴那些可靠、富有經(jīng)驗(yàn)而無(wú)需經(jīng)常給予反饋的雇員。[/font]
[font=Verdana] 　　愛(ài)德．奧斯本(Ed Osborn)是舊金山金融諮詢公司Bingham，Osborn & Scarborough的創(chuàng)始人之一，他鼓勵(lì)他的員工們?cè)谟龅絾?wèn)題時(shí)不僅可以向他求助，還可向周圍的同事求助?！斑@有點(diǎn)象在大學(xué)里，往往你從同學(xué)身上學(xué)到的東西比從教授那里學(xué)到的還多，”他說(shuō)。“你必須有一種合作的文化?！眾W斯本還讓他手下6位基金經(jīng)理時(shí)刻參與他的其他工作。比如，在他與客戶交談時(shí)，他會(huì)讓新雇員通過(guò)電話或在場(chǎng)旁聽(tīng)，通過(guò)觀察來(lái)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)?！耙苍S在第二次或第三次的會(huì)議上，新員工就可以從容地?fù)?dān)當(dāng)起一部份的責(zé)任了，”他說(shuō)，然后會(huì)議結(jié)束后他又會(huì)對(duì)此作出評(píng)論，說(shuō)說(shuō)什么地方好，什么地方有待改進(jìn)。[/font]
[font=Verdana]      奧斯本說(shuō)，盡管客戶第一，他也盡量讓辦公室的門開(kāi)著?！皢T工們不斷地進(jìn)來(lái)打斷你，”他說(shuō)，“我必須讓他們隨時(shí)都找得到我。”[/font]
[font=Verdana]      林．溫德曼(Lynn Wunderman)是紐約一家數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷公司I-Behavior的首席執(zhí)行長(zhǎng)。她認(rèn)為，要在作好對(duì)員工的培訓(xùn)和領(lǐng)導(dǎo)工作的同時(shí)直接面對(duì)客戶，就必須適應(yīng)不斷變化的生活。[/font]
[font=Verdana]      “也許一分鐘前我剛與投資人通過(guò)電話，5分鐘后我就和員工們開(kāi)會(huì)討論下個(gè)月工作的重點(diǎn)，而一小時(shí)后我又得和統(tǒng)計(jì)組的人確定財(cái)務(wù)目標(biāo)，”她說(shuō)?！澳悴坏貌痪邆溥@種能力：隨時(shí)能夠轉(zhuǎn)換注意力，不受5分鐘前的事物的影響?！盵/font]
[font=Verdana]      溫德曼是一名有經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)家，I-Behavior是她開(kāi)創(chuàng)的第三家公司。她同時(shí)需要處理各種事務(wù)，工作環(huán)境狹小且不固定，然而她還是學(xué)會(huì)摒棄了微觀管理?！叭绻阋瑫r(shí)進(jìn)行管理又要實(shí)際操作，那你必須信任你的員工，讓他們組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這樣即使你不在，他們也能夠互相給以支持，完成工作?！盵/font]

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很好，是應(yīng)該多想想自己的兩面性