商務(wù)禮儀培訓(xùn)教程

liuyong0532

　　修養(yǎng)：指人們在思想，道德，學(xué)術(shù)以及技巧等方面勤奮學(xué)習(xí)和刻苦鍛煉，經(jīng)過長期努力所達(dá)到的一種品質(zhì)。
　　禮儀修養(yǎng)：指人們?yōu)榱诉_(dá)到某種社交目的，按照一定的禮儀規(guī)范要求，結(jié)合自己的實(shí)際情況，在自身品質(zhì)，意識等方面的達(dá)到的層次。
　　商務(wù)禮儀的基本特征
　　以個(gè)人為支點(diǎn)，
　　以修養(yǎng)為基礎(chǔ)，
　　以尊敬為原則，
　　以美好為目的。
　　商務(wù)禮儀——著裝禮儀
　　男士西裝的選擇：顏色：單色，藏藍(lán)，灰色為佳，黑色也可以，暗色條紋西裝在一般的情況下也是可以的，但是白色、紅色或其他鮮艷顏色的西裝在非商務(wù)的場合根據(jù)個(gè)人需要選擇，在商務(wù)活動(dòng)中是絕對禁止的！
　　樣式：單排扣（一顆,兩顆,三顆）雙排扣，不可用休閑西裝，總之，商務(wù)活動(dòng)中的西裝應(yīng)該是正統(tǒng)的，式樣不可一太過“別致”，一般來將男士的著裝主要看品位，看質(zhì)地而不是看樣式。
　　領(lǐng)帶的選擇：材質(zhì)：真絲 羊毛。顏色： 蘭，灰，紫紅，一般不 要多于三種顏色  在領(lǐng)帶的選擇上，材質(zhì)應(yīng)該上真絲或羊毛的，但是根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)承受能力，對材質(zhì)的要求不是很嚴(yán)格。但是顏色上的要求就上比較嚴(yán)格的，一般以藍(lán)、灰、紫紅等顏色為主，但并不排除其他的顏色，需要注意的是領(lǐng)帶、襯衣、西裝的顏色搭配一定要和諧，領(lǐng)帶一般也應(yīng)該以少于三種顏色為好，圖案不適合過分醒目，最好選用暗條紋領(lǐng)帶，復(fù)雜的花色領(lǐng)帶不適合商務(wù)場合！領(lǐng)帶的結(jié)法一般有一個(gè)窩，被稱為——男人的酒窩??！
　　襯衫：白色為主或純色（商務(wù)活動(dòng)中的襯衫一般來說以白色為主，其他的純色襯衫都可以選擇，但應(yīng)盡量避免太過鮮艷的顏色，西裝搭配的襯衫盡量不要有條紋或斑點(diǎn)，如果是夏季，襯衫可以選擇小條紋，但也應(yīng)避免張揚(yáng)的圖案）
　　皮鞋：黑色為主（這就沒什么說的了，一般來說都是黑色的，樣式一般要購買正裝皮鞋，不可以穿過于休閑的皮鞋，另外皮鞋的樣式應(yīng)該盡量簡單）
　　襪子：黑色或深色，禁忌白色（襪子的顏色應(yīng)該和褲子和鞋的顏色基本一致，絕對避免白色的襪子）
　　西裝七忌：
　　西褲太短（西褲的長度應(yīng)該能夠蓋到腳面，太短則不雅）
　　不剪掉商標(biāo)（不管你的西裝是什么名牌，都應(yīng)該剪掉商標(biāo)，不染就太土了）
　　不扣襯衫扣子（西裝是正統(tǒng)的服裝，請扣好每一個(gè)扣子，西裝的外套下面的扣子也可以不扣）
　　西裝袖子過長，（西裝的袖子在正常伸手的時(shí)候到達(dá)手腕的部位，在雙手平伸的時(shí)候能夠漏出襯衫的袖子為好）
　　襯衫袖子過短（同上，在正常垂手的情況下，如果袖子不能手掌的上沿則過短）
　　衣袋太鼓（一般來說，西裝的衣袋內(nèi)，特別是下衣袋最好不要放煙、打火機(jī)、手機(jī)、錢、名片等物品，內(nèi)側(cè)衣袋可以放錢、信用卡、名片等物品，你的物品最好放在包里）
　　領(lǐng)帶太長或太短（領(lǐng)帶的長度以能達(dá)到腰帶的上沿為適合，過長或過短都是不適合的）
　　穿旅游鞋（這是穿西裝要絕對應(yīng)該注意的，如果沒有皮鞋，那么就不要穿西裝）
　　女士套裝
　　面料：勻，平，滑，柔，垂，挺（均勻、平整、光滑、柔軟、垂順、挺括）
　　色彩：傳統(tǒng)、持重，色彩不可太過艷麗（不要選擇太過艷麗的顏色，女士的套裝一般的顏色有黑、灰、米等顏色，少有綠、黃等 顏色）
　　圖案：沒有圖案或暗格，條紋。（不適合有大的花紋、圖案）
　　點(diǎn)綴：不適合（一般不要有點(diǎn)綴，比如花、蕾絲、花邊、亮片等）
　　尺寸：裙短則不雅，裙長則無神（套裝的長度以到膝蓋上沿為好，過長則飄逸有之而穩(wěn)重不足了，過短則不夠端莊）
　　襯衫：單色為主，白色首選，最上一顆可不扣（樣式不要過分復(fù)雜，最上一顆紐扣可以不扣）
　　皮鞋：黑色或與裙子配套
　　襪子：黑色，肉色長度要適宜（最基本的要求就是端莊、典雅）
　　女士著裝六忌：
　　一忌    過于雜亂（雜亂則無序，有亂花漸欲迷人眼的感覺，除非晚裝，否則不要花團(tuán)錦簇）
　　二忌    過于鮮艷（商務(wù)著裝不要過于鮮艷，以典雅為標(biāo)準(zhǔn)）
　　三忌    過于暴露（不要“超低空”，不要穿露背等服裝）
　　四忌    過于透視（紗質(zhì)服裝應(yīng)該慎重里面穿的東西別人一目了然，這不是時(shí)尚，是沒有修養(yǎng)；）
　　五忌    過于短?。ㄔ谏虅?wù)的場合是不適合過于短小的服裝，如七分褲等）
　　六忌    過于緊身（不要過于“玲瓏有致”不過也不要過于寬松，以合體為要）
　　大紅、大橙或粉紅、粉紫等顏色，最好避而遠(yuǎn)之，而且一定要合身，太寬顯得隨便，太窄顯得寒酸。裙子若有蕾絲或雪紡薄紗這類“田園風(fēng)情”的點(diǎn)綴，最好留到周末去野餐時(shí)才穿，因?yàn)?，你一定希望同事多注意你的點(diǎn)子，而不是一雙眼隨著你胸前的蕾絲飄來飄去。
　　化妝和發(fā)型也很重要，日劇女星都留有烏黑直發(fā)，所以，很多少女趨之若鶩，美是美矣，但是它令你顯得青澀，所以，最好將它束起或干脆剪短，化妝則越干凈越好，千萬不要將眼睛涂得像埃及妖后。時(shí)下流行染發(fā)，但你千萬不要嘗試讓你的滿頭黑發(fā)變得燦爛艷麗或千姿百態(tài)，除非你有充分的把握能夠改行去當(dāng)影視明星.
　　一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發(fā)型，發(fā)色。頭發(fā)不能過長，不能隨意披散開來，頭發(fā)長可以盤起來，束起來，不要染色。腰的是指，腰上在正式場合時(shí)不能掛東西。
　　商務(wù)禮儀——儀容禮儀
　　胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。
　　口腔：保持清潔，不要吃有異味的食品。（如蔥、蒜、韭菜、不能喝酒）
　　女性職員應(yīng)化淡妝，使用香水不應(yīng)太濃烈，應(yīng)該以三米外無法聞到為宜。（不化妝和濃妝一樣是不合適的，如果使用香水，不要使用太濃烈的香水）
　　站姿：標(biāo)準(zhǔn)站姿，要求站如松。頭正，肩平，臂垂，軀挺，腿自然與肩寬。
　　坐姿：要求坐如鐘
　 男士坐姿：標(biāo)準(zhǔn)式、前伸式、前交叉式，不要用重疊式
  　女士坐姿：標(biāo)準(zhǔn)式、前伸式、側(cè)點(diǎn)式或前重疊式

　　走姿：直行，勻速，無聲1、速度適中，不要過快或過慢，過快給人輕浮印象，過慢則顯得沒有時(shí)間觀念，沒有活力?！　?、頭正頸直，兩眼平視前方，面色爽朗?！　?、上身挺直，挺胸收腹?！　?、兩臂收緊，自然前后擺動(dòng)，前擺稍向里折約35度，后擺向后約15度。　　5、男性腳步應(yīng)穩(wěn)重、大方、有力。　　6、身份重心在腳掌前部，兩腿跟走在一條直線上，腳尖偏離中心線約10度?！?br /> 　　表情：自然，微笑
　　眼神：注視對方面部眼睛和嘴的三角區(qū)域，注視時(shí)間占總時(shí)間的30%-60%眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)的幅度與快慢都不要太快或太慢，眼睛轉(zhuǎn)動(dòng)稍快表示聰明、有活力，但如果太快由表示不誠實(shí)、不成熟、給人輕浮、不莊重的印象，如“擠眉弄眼”、“賊眉鼠眼”指的就是這種情況，但是，眼睛也不能轉(zhuǎn)得太慢，否則就是“死魚眼睛”。

　　商務(wù)禮儀——電話禮儀
　　撥打電話：
　　一、要選擇對方方便的時(shí)間；(對方在開車、開會(huì)、吃飯、休息的情況下不要打電話，如果電話通了，對方表示現(xiàn)在不方便，那么請表示歉意并說下次再通話，并掛斷電話。)
　　二、要長話短說《三分鐘原則》（一般的電話不要超過三分鐘，除非是對方比較愿意聊下去，但也應(yīng)盡量簡短，如果對方比較感興趣，問題比較多，那么請馬上預(yù)約見面洽談）
　　三、要內(nèi)容精準(zhǔn)規(guī)范（電話內(nèi)容不要拖沓，說了半天不得要領(lǐng)，抓住重點(diǎn)。同時(shí)要注意盡量使用規(guī)范用語，盡量避免過于口語化，盡量避免使用地方方言，但也不要過分的文言化）
　　四、要適可而止（當(dāng)對方不是很感興趣的時(shí)候，可以告訴對方網(wǎng)站地址，讓對方去了解一下，下次有機(jī)會(huì)再談，不要說起來沒完）
　　注意舉止：
　　一、打電話時(shí)不要把電話夾在脖子下（保持打電話時(shí)的姿勢，你的姿勢雖然對方看不到，但是對方絕對能感受到）
　　二、不能嗓門過高（那是在通訊工具技術(shù)還不是很過關(guān)的時(shí)候出現(xiàn)的問題，不大聲說話對方會(huì)聽不到，打電話的時(shí)候如果是在房間內(nèi)，說話的聲音和自己正常交談時(shí)的聲音大小相當(dāng)就可以了，如果在室外，聲音稍稍提高一點(diǎn)就好了。）
　　三、掛電話要輕放，要等待對方先掛電話（一般來說地位高的人可以先掛斷電話，對我們來說，客戶是上帝，所以在一般的情況下要等帶對方掛斷電話自己再掛斷，但是也要注意，不要對方也在等待你掛電話，你也在等待對方掛電話，這沒有必要了。掛電話的時(shí)候一定要輕，不要用力的掛斷）
　　四、語言文雅不要舉止粗暴（語言文雅，體現(xiàn)自身的素質(zhì)）
　　商務(wù)禮儀——拜訪禮儀
　　四種不適合使用的稱呼
　　不能用無稱呼（不要向在大街上招呼人一樣——“喂，那個(gè)誰”、“哎”等等）
　　不能用替代性稱呼（不要叫對方的綽號）
　　不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼（如大哥、兄弟、張姐等稱呼在對待同樣是東北人的對方的時(shí)候還可以，但是如果對方是南方人，或是外國人，就一定要慎重了，——羅伯特哥，這樣的稱呼怎么聽都別扭?；蛘哒f，對方雖然是東北人，但是舉止相當(dāng)文雅、文化層次、地位比較高那么一定要慎重）
對方行業(yè)或其他禁忌性稱呼（舉個(gè)最簡單的例子，“小姐”這個(gè)稱呼在某些行業(yè)里面就一定要慎重使用，如果使用請一定要鄭重?！巴尽边@個(gè)詞在對香港一帶的人的時(shí)候一定要避免，因?yàn)檫@個(gè)詞有特殊的含義）
　　使用稱呼就高不就低

　　商務(wù)禮儀——拜訪禮儀
　　握手的順序：主人、長輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。
　　要緊握對方的手，時(shí)間一般以1—3秒為宜。 （一般來說握手要地位高的人先伸手，握手的時(shí)候要稍微用力并輕輕上下晃動(dòng)兩下即可，不要長時(shí)間握住不放，對異性更不得如此，用力不可過輕過過重，過輕有敷衍的嫌疑，過重則粗魯。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手）
握手時(shí)雙目應(yīng)注視對方，切忌交叉握手。 （握手的時(shí)候要注視對方，不能漫不經(jīng)心，東張西望，對地位高的人可略欠身，不要左手握手，不要交叉握手只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的）
　　對女士輕握手指部位。（在西方的禮儀中，女士有絕對的優(yōu)勢地位，對女士握手只要握住對方手指部位就可以，一般來說，對年輕女士的時(shí)候不要主動(dòng)先伸出手，不要用雙手與女士握手）
　　切忌手心向下握手，切忌不摘手套。（手心向下有居高臨下的感覺，不摘手套有嫌棄對方的嫌疑，但是在西方的禮儀中，女士在握手的時(shí)候有不摘手套的權(quán)利）
　　不可拒絕握手，手上有臟東西時(shí)請致歉。（任何時(shí)候不要拒絕對方的握手，如果自己的手上有水或者是其他臟東西的時(shí)候一定要跟對方說明并致歉）
　　名片的遞送 ：正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上 ，多人交換名片時(shí)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行 。（不要把名片的背面向上遞給對方，不要用左手遞送名片，遞送名片的時(shí)候可以稍微起身并說“請多關(guān)照”之類的話，不要把自己的名片象傳單一樣亂發(fā)）
　　名片的接受 ：起身面帶微笑注視對方 ，微笑閱讀名片 ，回敬對方自己名片。（接受名片的時(shí)候請起身，面帶微笑注視對方，用雙手接過名片，并閱讀，也可以輕聲將對方的職位、頭銜讀出來，同時(shí)請回敬自己的名片給對方）
　　名片的存放：收藏在收在名片夾或西裝左側(cè)內(nèi)衣袋內(nèi)，以示尊重。（接過名片后在會(huì)談沒有結(jié)束的時(shí)候可以不用著急收起名片，收藏名片的時(shí)候一定要放在名片夾里面，如果沒有名片夾，請放在西裝內(nèi)側(cè)的口袋里，不要隨便放在包里）

yumianfeilong

呵呵，
好資料，
劉兄辛苦了