營(yíng)銷員崗位工作說明書

yumianfeilong

[b][font=宋體][size=12pt][font=Times New Roman][color=#000000][size=5]一、[/size]    [/color][/font][/size][/font][/b][color=#000000][b][font=宋體][size=12pt]崗位工作描述[/size][/font][/b][b][size=12pt][/size][/b][/color]
[color=#000000][font=宋體]實(shí)戰(zhàn)銷售和服務(wù)、信息反饋、執(zhí)行部門經(jīng)理的計(jì)劃、解決產(chǎn)品銷售過程出現(xiàn)的所有問題、公司與代理[/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]([/font][/size][font=宋體]經(jīng)銷[/font][size=10.5pt][font=Times New Roman])[/font][/size][font=宋體]商溝通的橋梁、公司與客戶溝通的橋梁、公司形象的代表者、客戶利益的創(chuàng)造者、公司發(fā)展的推動(dòng)者[/font][size=10.5pt][/size][/color]
[size=10.5pt][font=Times New Roman][color=#000000][/color][/font][/size]
[b][font=宋體][size=12pt][font=Times New Roman][color=#000000][size=5]    二、[/size]    [/color][/font][/size][/font][/b][color=#000000][b][font=宋體][size=12pt]工作職責(zé)與任務(wù)[/size][/font][/b][b][size=12pt][/size][/b][/color]
[font=Times New Roman][color=#000000]1、
[/color][/font][color=#000000][font=宋體]按照公司的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，配合所在地區(qū)代理商完成負(fù)責(zé)區(qū)域規(guī)定的產(chǎn)品銷售計(jì)劃，保證銷售合同執(zhí)行的徹底性和嚴(yán)肅性。[/font][size=10.5pt][/size][/color]
[font=Times New Roman][color=#000000]2、
[/color][/font][color=#000000][font=宋體]信息溝通[/font][size=10.5pt][/size][/color]
[font=Times New Roman][color=#000000]a、
[/color][/font][color=#000000][font=宋體]通過月終工作總結(jié)，出差報(bào)告，工作日志等，負(fù)責(zé)把市場(chǎng)信息傳遞到公司。[/font][size=10.5pt][/size][/color]
[font=Times New Roman][color=#000000]b、
[/color][/font][color=#000000][font=宋體]負(fù)責(zé)與代理商和客戶溝通價(jià)格、交易方式、交貨期等，提出解決方案。[/font][size=10.5pt][/size][/color]
[font=Times New Roman][color=#000000]3、
[/color][/font][color=#000000][font=宋體]維護(hù)與服務(wù)[/font][size=10.5pt][/size][/color]
[font=Times New Roman][color=#000000]a、
[/color][/font][color=#000000][font=宋體]定期訪問客戶，聽取客戶意見[/font][size=10.5pt][/size][/color]
[font=Times New Roman][color=#000000]b、
[/color][/font][color=#000000][font=宋體]配合代理商為客戶提供技術(shù)服務(wù)，展示公司形象[/font][size=10.5pt][/size][/color]
[font=Times New Roman][color=#000000]c、
[/color][/font][color=#000000][font=宋體]詳細(xì)審查客戶資料，必須建立客戶檔案，確定授信額度[/font][size=10.5pt][/size][/color]
[font=Times New Roman][color=#000000]d、
[/color][/font][color=#000000][font=宋體]為所在區(qū)域典型大客戶提供報(bào)價(jià)，草簽合同，初步評(píng)審合同[/font][size=10.5pt][/size][/color]
[font=Times New Roman][color=#000000]e、
[/color][/font][color=#000000][font=宋體]及時(shí)跟蹤代理商和客戶需求變化[/font][size=10.5pt][/size][/color]
[font=Times New Roman][color=#000000]f、
[/color][/font][color=#000000][font=宋體]與內(nèi)勤人員及時(shí)溝通，監(jiān)控發(fā)貨，禁止任何等和推的行為；[/font][size=10.5pt][/size][/color]
[font=Times New Roman][color=#000000]g、
[/color][/font][color=#000000][font=宋體]客戶滿意度的調(diào)查與評(píng)價(jià)[/font][size=10.5pt][/size][/color]
[font=Times New Roman][color=#000000]4、
[/color][/font][color=#000000][font=宋體]處理客戶的反饋[/font][size=10.5pt][/size][/color]
[font=Times New Roman][color=#000000]a、
[/color][/font][color=#000000][font=宋體]負(fù)責(zé)將客戶反饋信息傳遞給公司[/font][size=10.5pt][/size][/color]
[font=Times New Roman][color=#000000]b、
[/color][/font][color=#000000][font=宋體]跟蹤問題的全部解決過程的細(xì)節(jié)[/font][size=10.5pt][/size][/color]
[font=Times New Roman][color=#000000]c、
[/color][/font][color=#000000][font=宋體]及時(shí)將問題解決結(jié)果回復(fù)客戶[/font][size=10.5pt][/size][/color]
[font=Times New Roman][color=#000000]5、
[/color][/font][color=#000000][font=宋體]市場(chǎng)開發(fā)行動(dòng)[/font][size=10.5pt][/size][/color]
[font=Times New Roman][color=#000000]a、
[/color][/font][color=#000000][font=宋體]出差準(zhǔn)備工作[/font][size=10.5pt][/size][/color]
[color=#000000][size=10.5pt][font=Times New Roman]1[/font][/size][font=宋體]）、編寫詳細(xì)的出差工作報(bào)告書，內(nèi)容包括目的、拜訪用戶名錄、所需時(shí)間[/font][size=10.5pt][/size][/color]
[color=#000000][size=10.5pt][font=Times New Roman]2[/font][/size][font=宋體]）、申請(qǐng)款項(xiàng)：注明款項(xiàng)、金額（附出差計(jì)劃和借款憑證）經(jīng)部門經(jīng)理和財(cái)務(wù)人員的審核、總經(jīng)理批示，方可支款[/font][size=10.5pt][font=Times New Roman] [/font][/size][/color]
[color=#000000][size=10.5pt][font=Times New Roman]3[/font][/size][font=宋體]）、申請(qǐng)出差所需的足夠樣品和資料[/font][size=10.5pt][/size][/color]
[color=#000000][size=10.5pt][font=Times New Roman]4[/font][/size][font=宋體]）、根據(jù)已有市場(chǎng)信息制定詳細(xì)開發(fā)計(jì)劃，并形成文本方案（備份）交部門經(jīng)理審核，使方案更具市場(chǎng)針對(duì)性，然后按計(jì)劃及時(shí)落實(shí)。[/font][size=10.5pt][/size][/color]
[font=Times New Roman][color=#000000]b、
[/color][/font][color=#000000][font=宋體]在市場(chǎng)出差[/font][size=10.5pt][/size][/color]
[color=#000000][size=10.5pt][font=Times New Roman]1[/font][/size][font=宋體]）、根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)劃分，確定對(duì)客戶進(jìn)行認(rèn)真分析，最后確定公司的代理商或地區(qū)經(jīng)銷商，從而建立合作關(guān)系。[/font][size=10.5pt][/size][/color]
[color=#000000][size=10.5pt][font=Times New Roman]2[/font][/size][font=宋體]）、認(rèn)真準(zhǔn)確地鑒定客戶新的需求，切實(shí)寫出針對(duì)性方案，為客戶提供針對(duì)性服務(wù)（技術(shù)支持、管理支持等）[/font][size=10.5pt][/size][/color]
[color=#000000][size=10.5pt][font=Times New Roman]3[/font][/size][font=宋體]）、每周至少必須向產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理匯報(bào)兩次工作開展情況[/font][size=10.5pt][/size][/color]
[color=#000000][size=10.5pt][font=Times New Roman]4[/font][/size][font=宋體]）、必須隨時(shí)了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和對(duì)手的策略變化，不斷改善銷售策略[/font][size=10.5pt][/size][/color]
[color=#000000][size=10.5pt][font=Times New Roman]5[/font][/size][font=宋體]）、及時(shí)反饋行業(yè)信息，收到貨款馬上通知公司財(cái)務(wù)部，及時(shí)和財(cái)務(wù)溝通到帳情況；[/font][size=10.5pt][/size][/color]
[color=#000000][size=10.5pt][font=Times New Roman]6[/font][/size][font=宋體]）、提供不同地區(qū)初步制定活動(dòng)方案，并與部門經(jīng)理溝通后具體操作[/font][size=10.5pt][/size][/color]
[color=#000000][size=10.5pt][font=Times New Roman]7[/font][/size][font=宋體]）、須每日按時(shí)填寫出差工作日志，按照擬定行動(dòng)方案和主管要求，不折不扣完成工作，不允許回到公司后填寫工作日志[/font][size=10.5pt][/size][/color]
[color=#000000][size=10.5pt][font=Times New Roman]8[/font][/size][font=宋體]）、定期返公司前應(yīng)檢查一下行動(dòng)方案是否完全實(shí)施，得到部門經(jīng)理或總經(jīng)理的同意后方可返回[/font][size=10.5pt][/size][/color]
[font=Times New Roman][color=#000000]c、
[/color][/font][color=#000000][font=宋體]返回公司：[/font][/color]
[color=#000000][size=10.5pt][font=Times New Roman]1[/font][/size][font=宋體]）、口頭匯報(bào)工作大概情況[/font][size=10.5pt][/size][/color]
[color=#000000][size=10.5pt][font=Times New Roman]2[/font][/size][font=宋體]）、回公司前詳細(xì)整理好工作日志，回公司當(dāng)天總結(jié)交部門經(jīng)理，經(jīng)審閱整理后傳總經(jīng)理[/font][size=10.5pt][/size][/color]
[color=#000000][size=10.5pt][font=Times New Roman]3[/font][/size][font=宋體]）、回公司前將車票整理好，回公司當(dāng)天交部門經(jīng)理審閱后交財(cái)務(wù)部復(fù)審，總經(jīng)理簽字后報(bào)銷[/font][size=10.5pt][/size][/color]
[color=#000000][size=10.5pt][font=Times New Roman]4[/font][/size][font=宋體]）、整理客戶檔案，將新客戶資料傳遞給內(nèi)勤建檔，每月整理用戶檔案一次[/font][size=10.5pt][/size][/color]
[color=#000000][size=10.5pt][font=Times New Roman]5[/font][/size][font=宋體]）、以書面形式通知財(cái)務(wù)人員在外收貨款單位、數(shù)量等情況[/font][size=10.5pt][/size][/color]
[color=#000000][size=10.5pt][font=Times New Roman]6[/font][/size][font=宋體]）、核對(duì)應(yīng)收帳款情況，應(yīng)提供準(zhǔn)確信息給內(nèi)勤人員，保證財(cái)務(wù)做帳、帳目清楚，價(jià)格如有調(diào)整、貨款抵沖運(yùn)費(fèi)等情況應(yīng)及時(shí)處理[/font][size=10.5pt][/size][/color]
[color=#000000][size=10.5pt][font=Times New Roman]7[/font][/size][font=宋體]）、結(jié)清借款[/font][size=10.5pt][/size][/color]
[font=Times New Roman][color=#000000]6、
[/color][/font][color=#000000][font=宋體]監(jiān)控貨款——最后一道防線[/font][size=10.5pt][/size][/color]
[color=#000000][size=10.5pt][font=Times New Roman]1[/font][/size][font=宋體]）、根據(jù)用戶信用情況，嚴(yán)格按不同用戶的信用額度來發(fā)貨[/font][size=10.5pt][/size][/color]
[color=#000000][size=10.5pt][font=Times New Roman]2[/font][/size][font=宋體]）、根據(jù)公司財(cái)務(wù)制度和工作計(jì)劃，保證貨款及時(shí)回收[/font][size=10.5pt][/size][/color]
[color=#000000][size=10.5pt][font=Times New Roman]3[/font][/size][font=宋體]）、對(duì)超期貨款，應(yīng)采取有效措施催收，催收無效必須及時(shí)升級(jí)處理[/font][size=10.5pt][/size][/color]
[color=#000000][size=10.5pt][font=Times New Roman]4[/font][/size][font=宋體]）、及時(shí)掌控用戶資信狀況，防止出現(xiàn)呆帳和死帳，對(duì)任何原因產(chǎn)生的呆帳死帳負(fù)責(zé)任到底[/font][size=10.5pt][/size][/color]
[color=#000000][size=10.5pt][font=Times New Roman]5[/font][/size][font=宋體]）、每月與公司財(cái)務(wù)部、內(nèi)勤對(duì)帳，做到準(zhǔn)確無誤，月清月結(jié)[/font][size=10.5pt][/size][/color]
[color=#000000][font=宋體]文字說明要點(diǎn)：[/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]A[/font][/size][font=宋體]）客戶數(shù)目增減因素[/font][size=10.5pt][/size][/color]
[color=#000000][size=10.5pt][font=Times New Roman]B[/font][/size][font=宋體]）銷量增減主要因素[/font][size=10.5pt][/size][/color]
[color=#000000][size=10.5pt][font=Times New Roman]6[/font][/size][font=宋體]）重要客戶的統(tǒng)計(jì)：按照銷量的大小，每一季度排列出前五名客戶，同時(shí)也將在三個(gè)月內(nèi)連續(xù)無訂貨的客戶統(tǒng)計(jì)出來，報(bào)告總經(jīng)理。[/font][size=10.5pt][/size][/color]
[color=#000000][size=10.5pt][font=Times New Roman]7[/font][/size][font=宋體]）問題客戶的處理：目前公司的問題客戶主要是指在授信額度范圍內(nèi)，貨款超期未付的客戶，必須進(jìn)行清理和統(tǒng)計(jì)并上報(bào)總經(jīng)理。[/font][size=10.5pt][/size][/color]
[color=#000000][size=10.5pt][font=Times New Roman]8[/font][/size][font=宋體]）潛在客戶追蹤表[/font][size=10.5pt][/size][/color]
[color=#000000][font=宋體]通過對(duì)潛在客戶的追蹤跟進(jìn)，來鑒定客戶對(duì)產(chǎn)品的需求，從而滿足需求，達(dá)成銷售。[/font][size=10.5pt][/size][/color]
[size=10.5pt][font=Times New Roman][color=#000000][/color][/font][/size]
[b][font=宋體][size=12pt][font=Times New Roman][color=#000000][size=5]三、[/size]         [/color][/font][/size][/font][/b][color=#000000][b][font=宋體][size=12pt]崗位工作關(guān)系[/size][/font][/b][b][size=12pt][/size][/b][/color]
[font=Times New Roman][color=#000000]1、
[/color][/font][color=#000000][font=宋體]內(nèi)部[/font][size=10.5pt][/size][/color]
[color=#000000][size=10.5pt][font=Times New Roman]a[/font][/size][font=宋體]、實(shí)施：在有關(guān)銷售事宜方面直接接受部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和內(nèi)勤人員的監(jiān)督[/font][size=10.5pt][/size][/color]
[color=#000000][size=10.5pt][font=Times New Roman]b[/font][/size][font=宋體]、合作關(guān)系：[/font][size=10.5pt][/size][/color]
[color=#000000][size=10.5pt][font=Times New Roman]1[/font][/size][font=宋體]）、在發(fā)貨方面與內(nèi)勤發(fā)生協(xié)作[/font][size=10.5pt][/size][/color]
[color=#000000][size=10.5pt][font=Times New Roman]2[/font][/size][font=宋體]）、在貨款回收管理方面與部門經(jīng)理、內(nèi)勤、財(cái)務(wù)部發(fā)生協(xié)作[/font][size=10.5pt][/size][/color]
[color=#000000][size=10.5pt][font=Times New Roman]c[/font][/size][font=宋體]、表單傳遞[/font][size=10.5pt][/size][/color]
[color=#000000][size=10.5pt][font=Times New Roman]1[/font][/size][font=宋體]）、每周日將本周工作總結(jié)和下周工作計(jì)劃傳遞給部門經(jīng)理[/font][size=10.5pt][/size][/color]
[color=#000000][size=10.5pt][font=Times New Roman]2[/font][/size][font=宋體]）、每月最后一個(gè)工作日將當(dāng)月所有工作日志和相關(guān)費(fèi)用的發(fā)票，郵寄或攜帶傳遞給部門經(jīng)理[/font][size=10.5pt][/size][/color]
[color=#000000][size=10.5pt][font=Times New Roman]3[/font][/size][font=宋體]）、每月最后一個(gè)工作日準(zhǔn)時(shí)將當(dāng)月工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃傳遞給部門經(jīng)理[/font][size=10.5pt][/size][/color]
[color=#000000][size=10.5pt][font=Times New Roman]4[/font][/size][font=宋體]）、每月將客戶擋案進(jìn)行整理，報(bào)給內(nèi)勤和總經(jīng)理[/font][size=10.5pt][/size][/color]
[color=#000000][size=10.5pt][font=Times New Roman]5[/font][/size][font=宋體]）、每月[/font][size=10.5pt][font=Times New Roman]5[/font][/size][font=宋體]日前將自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品的月度財(cái)務(wù)預(yù)算表提交給部門經(jīng)理，必須包括能預(yù)見的所有費(fèi)用的預(yù)算[/font][size=10.5pt][/size][/color]
[color=#000000][size=10.5pt][font=Times New Roman]6[/font][/size][font=宋體]）、每季度最后一個(gè)工作日將重新制定的客戶授信額度、季度工作總結(jié)傳遞給部門經(jīng)理[/font][size=10.5pt][/size][/color]
[color=#000000][size=10.5pt][font=Times New Roman]2[/font][/size][font=宋體]．外部關(guān)系[/font][size=10.5pt][/size][/color]
[color=#000000][size=10.5pt][font=Times New Roman]

a[/font][/size][font=宋體]、監(jiān)控所負(fù)責(zé)區(qū)域代理商或經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)狀況[/font][size=10.5pt][/size][/color]
[color=#000000][size=10.5pt][font=Times New Roman]
b[/font][/size][font=宋體]、配合所負(fù)責(zé)區(qū)域代理商或經(jīng)銷商的銷售服務(wù)工作[/font][size=10.5pt][/size][/color]
[size=10.5pt][font=Times New Roman][color=#000000][/color][/font][/size]
[color=#000000][b][font=宋體][size=12pt]四、[/size][/font][/b][b][font=方正姚體][size=12pt][font=Times New Roman]  [/font][/size][/font][/b][b][font=宋體][size=12pt]崗位工作權(quán)限[/size][/font][/b][b][size=12pt][/size][/b][/color]
[color=#000000][size=10.5pt][font=Times New Roman]
1[/font][/size][font=宋體]、對(duì)客戶資信評(píng)價(jià)的建議權(quán)[/font][size=10.5pt][/size][/color]
[color=#000000][size=10.5pt][font=Times New Roman]
2[/font][/size][font=宋體]、對(duì)公司銷售政策有建議權(quán)[/font][size=10.5pt][/size][/color]
[color=#000000][size=10.5pt][font=Times New Roman]
3[/font][/size][font=宋體]、根據(jù)銷售費(fèi)用計(jì)劃，對(duì)宣傳品、經(jīng)銷商獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)有建議權(quán)[/font][size=10.5pt][/size][/color]
[color=#000000][size=10.5pt][font=Times New Roman]
4[/font][/size][font=宋體]、對(duì)代理商和經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)情況的監(jiān)督權(quán)及其業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)權(quán)[/font][size=10.5pt][/size][/color]
[size=10.5pt][font=Times New Roman][color=#000000][/color][/font][/size]
[size=10.5pt][font=Times New Roman][color=#000000][/color][/font][/size]
[size=10.5pt][font=Times New Roman][color=#000000][/color][/font][/size]
[size=10.5pt][font=Times New Roman][color=#000000][/color][/font][/size]
[size=10.5pt][font=Times New Roman][color=#000000][/color][/font][/size]
[color=#000000][b][font=宋體][size=12pt]五、[/size][/font][/b][b][size=12pt][font=Times New Roman]  [/font][/size][/b][b][font=宋體][size=12pt]崗位工作時(shí)間[/size][/font][/b][b][size=12pt][/size][/b][/color]
[color=#000000][size=10.5pt][font=Times New Roman]
1[/font][/size][font=宋體]、在公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)工作，必要時(shí)需要加班[/font][size=10.5pt][/size][/color]
[font=Times New Roman][color=#000000]2、
[/color][/font][color=#000000][font=宋體]保證出差計(jì)劃的實(shí)施，出差和回公司的時(shí)間需請(qǐng)示部門經(jīng)理同意[/font][size=10.5pt][/size][/color]
[size=10.5pt][font=Times New Roman][color=#000000][/color][/font][/size]
[color=#000000][b][font=宋體][size=12pt]六、[/size][/font][/b][b][size=12pt][font=Times New Roman]  [/font][/size][/b][b][font=宋體][size=12pt]知識(shí)和崗位技能要求[/size][/font][/b][b][font=方正姚體][size=12pt][/size][/font][/b][/color]
[color=#000000][size=10.5pt][font=Times New Roman]
1[/font][/size][font=宋體]、市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)和經(jīng)濟(jì)合同知識(shí)[/font][size=10.5pt][/size][/color]
[color=#000000][size=10.5pt][font=Times New Roman]
2[/font][/size][font=宋體]、必須了解行業(yè)知識(shí)、公司產(chǎn)品動(dòng)態(tài)及應(yīng)用方面的知識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的所有細(xì)節(jié)[/font][size=10.5pt][/size][/color]
[color=#000000][size=10.5pt][font=Times New Roman]
3[/font][/size][font=宋體]、具有良好的人際關(guān)系能力、溝通能力、協(xié)作能力[/font][size=10.5pt][/size][/color]
[color=#000000][size=10.5pt][font=Times New Roman]4[/font][/size][font=宋體]、計(jì)劃、市場(chǎng)管理、談判能力[/font][size=10.5pt][/size][/color]
[color=#000000][size=10.5pt][font=Times New Roman]
5[/font][/size][font=宋體]、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與建設(shè)能力[/font][size=10.5pt][/size][/color]
[color=#000000][size=10.5pt][font=Times New Roman]
6[/font][/size][font=宋體]、對(duì)市場(chǎng)敏銳的觀察力，并對(duì)計(jì)劃、方案作調(diào)整的能力[/font][size=10.5pt][/size][/color]
[color=#000000][size=10.5pt][font=Times New Roman]
7[/font][/size][font=宋體]、學(xué)習(xí)的能力[/font][/color]
[font=Times New Roman][color=#000000][/color][/font]

[[i] 本帖最后由 yumianfeilong 于 2008-7-21 20:48 編輯 [/i]]

tyl121

不錯(cuò)，好好看看！?。。。。。?！

[ts]tyl121 于 2009-7-31 10:24 補(bǔ)充以下內(nèi)容[/ts]

不錯(cuò)，好好看看?。。。。。。?！