偏見產(chǎn)生于屁股

和興

我在以前的文章中曾寫道：偏見是人類沖突的根源。偏見的原因是：人在有限的生命里，不可能全面了解世界，因此，對(duì)很多問題就像盲人摸象一樣，產(chǎn)生了各自的偏見。于是，一個(gè)合乎邏輯的結(jié)論就是：人要想減少偏見，就需要讀萬卷書，行萬里路。     可是最近看到一個(gè)管理心理學(xué)的試驗(yàn)報(bào)告，使我對(duì)上述的看法動(dòng)搖了。心理學(xué)有個(gè)概念，叫“人的偏頗性傾向”，說白了，就是偏見。試驗(yàn)者找來100個(gè)學(xué)財(cái)務(wù)專業(yè)的商科學(xué)生，把他們按50人分成兩組：一組代表賣企業(yè)的賣方，另一組代表買企業(yè)的買方。試驗(yàn)者把一個(gè)要出售的企業(yè)的詳細(xì)財(cái)務(wù)資料交給他們，這兩個(gè)組的任務(wù)就是對(duì)這個(gè)企業(yè)的價(jià)值進(jìn)行公平的估值，從而完成這個(gè)企業(yè)的買賣交易。每個(gè)組又被分成兩半，一半人代表買賣企業(yè)的當(dāng)事人—公司的決策者或股東；另一半人代表受雇于買賣雙方當(dāng)事人的財(cái)務(wù)顧問和[url=http://info.ceo.hc360.com/list/qygl-cwgl-kjsj.shtml]審計(jì)[/url]師。然而，盡管買賣雙方受的是同樣的教育、同樣的專業(yè)訓(xùn)練，并且獲得同樣的財(cái)務(wù)資料，可是在多次重復(fù)實(shí)驗(yàn)中，買賣雙方對(duì)這個(gè)企業(yè)的估值竟相差50%以上。
    試驗(yàn)者把這個(gè)試驗(yàn)又延伸一步，代表買賣雙方的財(cái)務(wù)顧問和審計(jì)師在背后被告知：為了更準(zhǔn)確地評(píng)估這個(gè)企業(yè)的價(jià)值，試驗(yàn)者又聘請(qǐng)一組獨(dú)立的財(cái)務(wù)顧問和審計(jì)師，對(duì)這個(gè)企業(yè)的價(jià)值進(jìn)行評(píng)估；希望代表買賣雙方的財(cái)務(wù)顧問和審計(jì)師對(duì)各自當(dāng)事人的估值建議要盡可能接近獨(dú)立評(píng)估值；如果能促成當(dāng)事人達(dá)成這個(gè)企業(yè)的買賣交易，財(cái)務(wù)顧問和審計(jì)師們會(huì)有獎(jiǎng)金。然而，讓試驗(yàn)者驚訝的是：買賣雙方的估值仍然相差30%！
    顯然，參加試驗(yàn)的審計(jì)師和財(cái)務(wù)顧問對(duì)這個(gè)企業(yè)估值的偏差，不是產(chǎn)生于他們的專業(yè)水平，而是他們各自代表的立場；盡管他們被告知要公平地評(píng)估這個(gè)企業(yè)的價(jià)值，而且還有獎(jiǎng)勵(lì)，然而，買賣雙方的不同立場使這些專業(yè)人士們無意識(shí)地做出了不甚公平的估值。
    看了這個(gè)試驗(yàn)我明白了：偏見不是產(chǎn)生于孤陋寡聞，而是產(chǎn)生于屁股（立場）。說白了，就是：“屁股指揮腦袋?！泵總€(gè)人一生下來就是社會(huì)人—城里人、鄉(xiāng)下人、美國人、中國人……每個(gè)人所處的社會(huì)位置，不僅決定了我們?nèi)绾潍@取信息和獲取什么樣的信息，更重要的是怎樣解釋信息。比如，在外地人口來京的問題上，北京人同外地人的看法是不可能相同的。
    既然偏見產(chǎn)生于屁股，就是教育和見識(shí)解決不了的東西，除非人類能消除社會(huì)差別?？墒?，誰能讓中國人都成為美國人？誰又能讓農(nóng)民都變成城里的人？既然屁股指揮腦袋，理性就不管用了。這解釋了我對(duì)好多問題的迷惑：為什么世界文明[url=http://info.ceo.hc360.com/list/qygl-zlgl-jzfz.shtml]發(fā)展[/url]到今天—人都可以上月球了，可是，把全世界最聰明的腦袋集中到一起，依然解決不了以色列和巴勒斯坦的沖突問題。雙方像小孩賭氣似的：你今天殺我?guī)讉€(gè)，我明天殺你幾個(gè)。原因就是，沒有人能解決他們偏見的基礎(chǔ)—他們是站在不同宗教立場上的人—回教人和猶太人。
    不僅如此，這個(gè)認(rèn)識(shí)也動(dòng)搖了我原來對(duì)企業(yè)管理中沖突問題的看法。我在課堂上經(jīng)常講：管理中的沖突主要來源于管理者與被管理者對(duì)問題認(rèn)識(shí)的不一致。因此，只有充分溝通才能解決雙方在認(rèn)知上的沖突。如何能做好溝通呢？沖突雙方必須學(xué)會(huì)用同理心（將心比心）進(jìn)行換位思考，等等?？墒牵芾碚吲c被管理者是處在不同位置上的人，在任何正式組織中都是一對(duì)矛盾；既然屁股指揮腦袋，就不可能有同理心；沒有同理心，怎么能換位思考？不能換位思考，怎么可能有效地溝通？
    有人說：“從基層提拔起來的人，同被管理者溝通起來一定容易，因?yàn)樗?jīng)也是被管理者?！笨墒俏腋冶ＷC：那些從基層出來做到管理位置上的人，一上去，就得變！正如我們經(jīng)常聽到有人講：“那小子，一當(dāng)官兒就不認(rèn)人了！”其實(shí)，這是在冤枉他們！不是他們自己想變，而是屁股逼的；屁股走了，腦袋能不跟著走嗎？

    因此，管理者與被管理者是很難換位思考的。這就是為什么在企業(yè)管理中，經(jīng)常會(huì)發(fā)生雞同鴨講話的情況；企業(yè)效率也就在這樣無效的溝通中降低了。
    怎么才能解決管理者與被管理者之間的偏見呢？其實(shí)，實(shí)用主義的[url=http://info.ceo.hc360.com/zt/ztqygl_2005/index.shtml]企業(yè)家[/url]們?cè)缇椭溃簻贤ú还苡?！因此，他們?chuàng)造出什么[url=http://info.ceo.hc360.com/list/qygl-rlzy-tdjs.shtml]團(tuán)隊(duì)[/url]組織、授權(quán)管理、組織扁平化、宣揚(yáng)[url=http://info.ceo.hc360.com/list/qygl-zlgl-qywh.shtml]企業(yè)文化[/url]等新的管理方式。其實(shí)，所有這些時(shí)髦管理方式的目的都是一個(gè)：盡可能讓被管理者成為管理者—自己管自己。因?yàn)槠髽I(yè)家們知道，改變?nèi)说哪X袋要從改變他們的屁股開始。正所謂：“不當(dāng)家不知柴米貴。”

li0773

新觀念太好了。多謝樓主。

劉增茂

是啊，屁股決定腦袋，真理

胡文輝

很好的文章，精華。