《商戰(zhàn)三十六計(jì)》 之第4計(jì) “以逸待勞”

和興

[b][color=#cc33cc]一、原文和出處[/color][/b]

　　[b][color=#990000]【古兵法原文】[/color][/b]

　　困敵之勢(shì)，不應(yīng)戰(zhàn)；損剛益柔。

　　[b][color=#990000]【原文今譯】[/color][/b]

　　使敵人的勢(shì)力損耗，不需使用武力；敵方剛強(qiáng)之勢(shì)消耗了，我方的力量自然就會(huì)增強(qiáng)。

　　[b][color=#990000]【出處原文】[/color][/b]

　　“善用兵者，避其銳氣，擊其惰歸，此治氣者也。以治待亂，以靜待嘩，此治心者也。以近待遠(yuǎn)，以佚（逸）待勞，以飽待饑，此治力者也?！保▽O武《孫子兵法之軍爭(zhēng)篇》）

　　[b][color=#990000]【出處今譯】[/color][/b]

　　善于用兵的人，必然避開(kāi)敵人旺盛的士氣，當(dāng)敵人疲于奔命時(shí)再出擊，這就是從士氣上壓倒敵人的辦法；嚴(yán)整自己的軍隊(duì)，等待敵人發(fā)生混亂，用自己的從容冷靜，等待敵人的急躁不安，這就是從心理上制服敵人的辦法；用接近陣地的軍隊(duì)迎擊遠(yuǎn)道而來(lái)的敵人，用休整好的部隊(duì)攻擊疲憊不堪的敵軍，用飽食的士兵來(lái)對(duì)付饑餓的敵人，這就是在實(shí)力上戰(zhàn)勝敵人的辦法。

和興

[b][color=#cc33cc]二、現(xiàn)代經(jīng)商典型案例及賞析[/color][/b]

　　[b][color=#990000]【案例】[/color][/b]

●友尼利福公司以退為進(jìn)平安渡過(guò)難關(guān)
　　英國(guó)友尼利福公司經(jīng)理柯?tīng)栐谄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)中，有一個(gè)基本的信條，即“不拘束于體面，而以相互利益為前提”。依據(jù)這一信條，他在企業(yè)經(jīng)營(yíng)和生意談判中常常采用退讓策略。在一定情況下，甘愿妥協(xié)退步，以贏得時(shí)機(jī)發(fā)展自己，結(jié)果可能是退一步，進(jìn)兩步，實(shí)質(zhì)上還是自身獲益。
　　友尼利福公司在非洲東海岸早就設(shè)有大規(guī)模的友那蒂特非洲子公司，那里有豐富的肥料，并適合于栽培食用油原料落花生，是友尼利福公司的一塊寶地，也是其主要財(cái)源之一。第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后，隨著非洲民族獨(dú)立運(yùn)動(dòng)的興起和發(fā)展。友尼利福這些肥沃的落花生栽培地一塊塊地被非洲國(guó)家沒(méi)收，這使該公司面臨極大的危機(jī)。針對(duì)這種形勢(shì)，柯?tīng)枌?duì)非洲子公司發(fā)出了6條指令：第一，非洲各地所有友那蒂特公司系統(tǒng)的首席經(jīng)理人員，迅速啟用非洲人；第二，取消黑人與白人的工資差異，實(shí)行同工同酬；第三，在尼日利亞設(shè)立經(jīng)營(yíng)干部養(yǎng)成所，培養(yǎng)非洲人干部；第四，采取互相受益的政策；第五，以逐步尋求生存之道；第六，不可拘束體面問(wèn)題，應(yīng)以創(chuàng)造最大利益為要?jiǎng)?wù)。柯?tīng)栐谂c加納zhengfu的交涉中，為了表示尊重對(duì)方的利益，主動(dòng)把自己的栽培地提供給加納zhengfu，從而獲得加納zhengfu的好感。后來(lái)，為了報(bào)答他，加納指定友尼利福公司為加納zhengfu食用油原料買(mǎi)賣(mài)的代理人，這就使柯?tīng)栐诩蛹{獨(dú)占專(zhuān)利權(quán)。在同幾內(nèi)亞zhengfu的交涉中，柯?tīng)柋硎咀孕谐纷吖?，他的這種坦誠(chéng)的態(tài)度反而使幾內(nèi)亞受到感動(dòng)，因而允許柯?tīng)柕墓玖粼趲變?nèi)亞。在同其他幾個(gè)國(guó)家的交涉中，柯?tīng)栆捕疾捎昧送俗屨?，從而使公司平安地渡過(guò)了難關(guān)。
　　在生意場(chǎng)中，必要的退讓可以換來(lái)更大的利益；一味地咄咄逼人則有可能使你陷入死胡同。當(dāng)然，退讓策略的運(yùn)用，既要適時(shí)，又要得體，一定要充分掌握對(duì)方的心理活動(dòng)，使自己有必勝的信心，同時(shí)，要對(duì)自己控制局勢(shì)的能力有正確的估計(jì)，萬(wàn)不可不分時(shí)機(jī)地濫用。

和興

海爾策劃有道，締造世界級(jí)品牌
　　公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中日益起著不可替代的作用。青島海爾集團(tuán)公司，就是運(yùn)用公共關(guān)系，獲得巨大成功的一家企業(yè)。1984年以前，海爾集團(tuán)還是一家瀕臨倒閉的集體工廠，虧損達(dá)147萬(wàn)元。而到如今它已發(fā)展成為擁有6000多名職工，下設(shè)7個(gè)工廠、4個(gè)分公司及2個(gè)合資公司的國(guó)家一級(jí)企業(yè)和出口基地。自1985年與聯(lián)邦德國(guó)利勃海爾公司合作生產(chǎn)出中國(guó)第一代四星級(jí)電冰箱“青島一利勃海爾”以來(lái)，目前己開(kāi)發(fā)出12個(gè)系列、百余種規(guī)格的“青島海爾”牌電冰箱、電腦程控式微波爐、微電腦電磁爐等高科技、高附加值系列產(chǎn)品?，F(xiàn)在它已成為年產(chǎn)冰箱60萬(wàn)臺(tái)、固定資產(chǎn)近3億元、年銷(xiāo)售收入25億元的全國(guó)十佳優(yōu)秀企業(yè)之一，正向“中國(guó)的松下”目標(biāo)奮進(jìn)。
　　海爾集團(tuán)不僅在經(jīng)濟(jì)管理和現(xiàn)代化生產(chǎn)方面為我國(guó)企業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展開(kāi)辟了新的前景，而且在企業(yè)公共關(guān)系實(shí)踐方面，也做出了新的嘗試。
　　構(gòu)筑企業(yè)文化
　　在改革和發(fā)展的進(jìn)程中，當(dāng)別的企業(yè)還在忙于靠行政管理與經(jīng)濟(jì)手段樹(shù)立與維護(hù)企業(yè)形象時(shí)，青島海爾已經(jīng)在構(gòu)筑企業(yè)自身的文化大廈。
　　青島海爾的企業(yè)精神是：無(wú)私奉獻(xiàn)，追求卓越。圍繞這一精神，確定的管理戰(zhàn)略是高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷。
　　確定的質(zhì)量戰(zhàn)略是：質(zhì)量是企業(yè)永恒的主題；確定的生產(chǎn)戰(zhàn)略是：唯一和第一；確定的銷(xiāo)售戰(zhàn)略是：售后服務(wù)是我們的天職；確定的市場(chǎng)戰(zhàn)略是：生產(chǎn)一代，研究一代，構(gòu)思一代。這一系列文化戰(zhàn)略目標(biāo)，組成了嚴(yán)密的青島海爾文化網(wǎng)絡(luò)，體現(xiàn)了青島海爾的整體文化戰(zhàn)略意圖。為了實(shí)現(xiàn)上述戰(zhàn)略意圖，青島海爾把公共關(guān)系活動(dòng)確認(rèn)為企業(yè)文化的有機(jī)組成部分，并且充分運(yùn)用公關(guān)職能，有力地開(kāi)展內(nèi)部和外部公共關(guān)系活動(dòng)，使青島海爾的企業(yè)精神得到充分的發(fā)揮。
　　注重公關(guān)意識(shí)
　　在青島海爾，公關(guān)意識(shí)已成為一種普遍的文化意識(shí)，公關(guān)方式已成為一種自覺(jué)的工作方式，它影響和改變著人們的思想、情感和行為。
　　青島海爾把公共關(guān)系意識(shí)滲透到企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，不僅把公關(guān)當(dāng)作一種手段和功能，而且更主要的是把公關(guān)當(dāng)作一種無(wú)限的價(jià)值?！皟r(jià)值就是公關(guān)，公關(guān)帶來(lái)價(jià)值”是青島海爾文化與眾不同之處。
　　當(dāng)你走進(jìn)公司，首先映入眼簾的正是有著強(qiáng)烈公關(guān)特色的巨型徽——青島海爾；鑲刻在公司三樓的“無(wú)私奉獻(xiàn)，追求卓越”8個(gè)金色大字閃閃發(fā)光，醒目地顯示出強(qiáng)勁的企業(yè)精神；走進(jìn)接待室，身著禮服的禮儀小姐熱情地打開(kāi)閉路電視，讓你通過(guò)電視了解青島海爾的發(fā)展歷程與所取得的成就；在產(chǎn)品陳列室，禮儀小姐以標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)際公關(guān)水準(zhǔn)向你介紹幾十個(gè)品種的“青島—利勃海爾”系列產(chǎn)品；在獎(jiǎng)品陳列室，陳列著無(wú)數(shù)個(gè)國(guó)家、部、省級(jí)獎(jiǎng)杯、獎(jiǎng)?wù)?、錦旗和獎(jiǎng)品。不用介紹你就能感受到青島海爾的公關(guān)效益。1994年初，海爾集團(tuán)第一個(gè)進(jìn)駐青島市高科技園區(qū)，投資26億元?jiǎng)?chuàng)建規(guī)模宏偉的“青島海爾工業(yè)園”，該園集科、工、貿(mào)于一體，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展的總目標(biāo)打下基礎(chǔ)。
　　輸送公共關(guān)系活動(dòng)
　　公共關(guān)系活動(dòng)被青島海爾當(dāng)作一種文化價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值，雙重地輸送到公司的各個(gè)領(lǐng)域和各個(gè)環(huán)節(jié)。
　　海爾集團(tuán)總經(jīng)理張瑞敏先生有句名言：“我們的企業(yè)，我們的產(chǎn)品是干出來(lái)的，而不是檢查出來(lái)的，公共關(guān)系就是告訴人怎樣去干！”
　　“寧可損失上萬(wàn)元，也不給用戶添麻煩。”這是青島海爾為實(shí)現(xiàn)“質(zhì)量是企業(yè)永恒的主題”這一目標(biāo)而提出的口號(hào)。1985年，由于部分職工忽視產(chǎn)品質(zhì)量，造成了76臺(tái)冰箱不合格的嚴(yán)重后果。青島海爾以此為突破口，舉辦了廢品展覽會(huì)。張總經(jīng)理命令直接責(zé)任者自己用鐵錘當(dāng)眾砸毀這76臺(tái)冰箱。這一舉措，使在場(chǎng)的千余名職工目瞪口呆。鐵錘不僅砸毀了冰箱，而且徹底砸毀了青島海爾的產(chǎn)品低劣意識(shí)，砸在了每個(gè)員工的心頭，在員工中引起了強(qiáng)烈的震憾，使青島海爾從此走上了質(zhì)量管理的路子。
　　青島海爾以質(zhì)量為根本，制定了“向質(zhì)量要效益”、“靠質(zhì)量起家，靠?jī)?yōu)質(zhì)名牌發(fā)展”的質(zhì)量管理目標(biāo)，處處體現(xiàn)“質(zhì)量至上，用戶是我們的衣食父母”，使“假如我是用戶”，“下道工序就是用戶”的活動(dòng)深入人心，他們實(shí)行了嚴(yán)格的“三檢制”，成立了質(zhì)檢處，定員人數(shù)占全公司人數(shù)的7．8％。
　　在此基礎(chǔ)上，青島海爾重視職工素質(zhì)的提高。他們制定了5年教育計(jì)劃和年度計(jì)劃，實(shí)行全員培訓(xùn)，組織了36次近千人的培訓(xùn)班，參加全國(guó)質(zhì)量管理統(tǒng)考，有913人獲得合格證書(shū)。公司共成立了32個(gè)學(xué)習(xí)小組，取得了38項(xiàng)成果，其中6項(xiàng)獲青島優(yōu)秀成果獎(jiǎng)，3項(xiàng)獲省優(yōu)質(zhì)成果獎(jiǎng)，3項(xiàng)獲國(guó)家優(yōu)秀成果獎(jiǎng)。
　　強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)和優(yōu)秀的質(zhì)量管理取得了巨大的效果。1989年12月輕工部主辦的全國(guó)最優(yōu)最劣售后服務(wù)單位評(píng)選活動(dòng)中，青島海爾以總投訴率為萬(wàn)分之零點(diǎn)四六、全國(guó)同行業(yè)第一的優(yōu)異成績(jī)獲“雙龍杯”獎(jiǎng)。1990年，海爾集團(tuán)又獲“國(guó)家質(zhì)量管理獎(jiǎng)”和“全國(guó)十佳企業(yè)優(yōu)秀管理金馬獎(jiǎng)”。如今，海爾已經(jīng)在國(guó)際、國(guó)內(nèi)獲得各方面的肯定和公認(rèn)。海爾冰箱獲得冰箱行業(yè)第一枚國(guó)優(yōu)金牌；海爾是全國(guó)十大馳名商標(biāo)之一，是家電行業(yè)中唯一的消費(fèi)者最信得過(guò)的冰箱商標(biāo)；海爾在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中10次中標(biāo)，海爾是中國(guó)家電最先獲得國(guó)際認(rèn)證，并獲得國(guó)際最權(quán)威性的美國(guó)、德國(guó)、加拿大等各種認(rèn)證。
　　以文化戰(zhàn)略指導(dǎo)市場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)
　　青島海爾以強(qiáng)有力的文化戰(zhàn)略指導(dǎo)市場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)，追求完美服務(wù)，進(jìn)而達(dá)到擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)路、占領(lǐng)市場(chǎng)并樹(shù)立良好的企業(yè)形象的目的。
　　青島海爾緊盯市場(chǎng)，不斷改進(jìn)和開(kāi)發(fā)，不斷否定自己。在堅(jiān)持產(chǎn)品性能高標(biāo)準(zhǔn)的前提下，根據(jù)消費(fèi)區(qū)域、消費(fèi)觀、消費(fèi)層次的不同改進(jìn)產(chǎn)品，增加功能，提供適應(yīng)性產(chǎn)品。按照市場(chǎng)細(xì)分化的原則，海爾每年都不斷推出具有市場(chǎng)導(dǎo)向水平的新產(chǎn)品。如大冷凍室冰箱、組合冰箱、寬氣候帶“小王子”冰箱，最近又推出無(wú)霜換代冰箱和最新超級(jí)節(jié)能無(wú)氟新世紀(jì)冰箱等。
　　為了體現(xiàn)“售后服務(wù)是我們的天職”，“用戶滿意才是我們的滿意”這一營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，青島海爾投資300多萬(wàn)元成立了“售后服務(wù)中心”，配備了44名專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和國(guó)內(nèi)一流的通迅設(shè)備、冰箱檢測(cè)手段。并利用計(jì)算機(jī)管理，建立了用戶檔案、產(chǎn)品維修檔案和準(zhǔn)修卡、用戶監(jiān)督卡、維修人員服務(wù)單等制度，在全國(guó)28個(gè)省市設(shè)立了218個(gè)維修點(diǎn)。
　　海爾集團(tuán)充分認(rèn)識(shí)到做好售后服務(wù)，能起到以一當(dāng)十、以“后”頂“前”的作用。即做好一個(gè)用戶的售后服務(wù)，就能在10個(gè)用戶中樹(shù)立起信譽(yù)；能根據(jù)用戶的反映，及時(shí)解決銷(xiāo)售前生產(chǎn)中的質(zhì)量問(wèn)題，不斷地提高產(chǎn)品的信譽(yù)。為此，他們堅(jiān)持在售后服務(wù)中做到“一、二、三、四”。即一個(gè)結(jié)果：服務(wù)圓滿；兩條信念：帶走用戶的煩惱一一煩惱至零，留下海爾的真誠(chéng)——真誠(chéng)到永遠(yuǎn)；三個(gè)控制：服務(wù)投訴率、服務(wù)遺漏率、服務(wù)不滿意率均小于十萬(wàn)分之一；四個(gè)不漏：一個(gè)不漏地記錄用戶反映的問(wèn)題，一個(gè)不漏地處理用戶反映的問(wèn)題，一個(gè)不漏地復(fù)審處理結(jié)果，一個(gè)不漏地將處理結(jié)果反饋到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)部門(mén)。
　　正因?yàn)槿绱?，青島海爾在瞬息萬(wàn)變、冷熱沖擊的市場(chǎng)上經(jīng)受住了考驗(yàn)，成為用戶“信得過(guò)的企業(yè)”，“疲軟市場(chǎng)上的硬通貨”，被譽(yù)為“銷(xiāo)售無(wú)降價(jià)，產(chǎn)品無(wú)積壓，企業(yè)無(wú)三角債”的三無(wú)企業(yè)，成為我國(guó)唯一的一家集團(tuán)優(yōu)金牌、金馬獎(jiǎng)和國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)3項(xiàng)國(guó)家級(jí)桂冠于一身的企業(yè)。
　　開(kāi)展全面的公關(guān)活動(dòng)
　　開(kāi)展全面的信息性、福利性、經(jīng)營(yíng)性公關(guān)活動(dòng)，創(chuàng)造無(wú)限的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和文化價(jià)值。
　　隨著經(jīng)濟(jì)改革的不斷深入和發(fā)展，青島海爾的公關(guān)活動(dòng)已走向成熟。發(fā)布、交流信息性公關(guān)活動(dòng)己成為它們的常規(guī)性工作。1989年1月海爾創(chuàng)辦了《青島海爾報(bào)》，至今已出版70多期?！肚鄭u海爾報(bào)》把公司的成就、發(fā)展遠(yuǎn)景、先進(jìn)的管理方法及時(shí)地反映出來(lái)，發(fā)送到全國(guó)各有關(guān)單位、個(gè)人和公司員工手中，使大家經(jīng)常知道青島海爾的信息。
　　青島海爾堅(jiān)持一年一度召開(kāi)辭舊迎新招待會(huì)，答謝各界朋友的支持和關(guān)懷，把朋友們密切地團(tuán)結(jié)在公司的周?chē)?。每逢重大事情，海爾集團(tuán)均以新聞發(fā)布會(huì)、記者招待會(huì)等形式對(duì)外宣傳。海爾集團(tuán)幾年來(lái)還舉行了全國(guó)維修工作業(yè)務(wù)會(huì)；舉辦大專(zhuān)院校人才使用與培訓(xùn)研討會(huì)；舉行一、二期工程峻工慶典活動(dòng)等，都邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外政、企、新聞、文化、文藝界要人參加，積極擴(kuò)大企業(yè)對(duì)外影響。
　　經(jīng)常組織經(jīng)營(yíng)性公關(guān)活動(dòng)，宣傳企業(yè)文化。在各類(lèi)綜合展覽會(huì)、博覽會(huì)中，青島海爾針對(duì)自己的實(shí)際，總是有選擇地參加；經(jīng)常自辦展銷(xiāo)會(huì)、展覽咨詢服務(wù)會(huì)，注意展現(xiàn)企業(yè)精神、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)方面和產(chǎn)品質(zhì)量。在服務(wù)中，海爾集團(tuán)從人員選擇、服飾禮儀都實(shí)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化；在洽談活動(dòng)中，事先摸清對(duì)方情況，做好材料準(zhǔn)備，有計(jì)劃地使對(duì)方滿意企業(yè)作風(fēng)，牢記“生意不成情義在”的格言，追求完美形象。一些重要的洽談成功之后，海爾集團(tuán)把簽字儀式同新聞發(fā)布會(huì)一起舉行，并邀請(qǐng)本地行政官員和有關(guān)名人參加，使青島海爾的良好形象長(zhǎng)存于人們心中。
　　青島海爾遵循取之于社會(huì)、還之于社會(huì)的文化原則，經(jīng)常開(kāi)展贊助性福利公關(guān)活動(dòng)，與電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)社、體育部門(mén)、文化部門(mén)、文藝部門(mén)聯(lián)合舉辦各類(lèi)社會(huì)活動(dòng)，使企業(yè)文化和社會(huì)文化溝通、融洽，從而創(chuàng)造更大的價(jià)值。1988年1月赴京慰問(wèn)武警部隊(duì)；1990年2月與《青島日?qǐng)?bào)》社聯(lián)合舉辦“青島海爾杯”寒假征文活動(dòng)，贊助中國(guó)女子足球隊(duì)、青島健美隊(duì)；1990年9月，與《光明日?qǐng)?bào)》社聯(lián)合舉辦“今日知識(shí)界——青島海爾杯攝影大獎(jiǎng)賽”；1991年5月與青島市電視臺(tái)、市工人文化宮舉辦電視新聞賽、卡拉OK大賽等等。總之，“遠(yuǎn)鄉(xiāng)近鄰都是我們的朋友，歡迎大家到青島海爾來(lái)，使青島海爾成為你永遠(yuǎn)信得過(guò)的朋友?！庇绕涫窃谥袊?guó)進(jìn)行南極考察之際，把冰箱贈(zèng)送給南極考察隊(duì)，讓冰箱隨南極考察隊(duì)經(jīng)受住攝氏50多度溫差、劇烈顛簸等惡劣環(huán)境的考驗(yàn)，使青島海爾的形象矗立在地球的各個(gè)角落。
　　大力開(kāi)展企業(yè)公關(guān)活動(dòng)
　　大力開(kāi)展企業(yè)內(nèi)部公關(guān)活動(dòng)，強(qiáng)有力地開(kāi)發(fā)人文資源，是青島海爾企業(yè)文化的中心工作。
　　對(duì)每一位新進(jìn)公司的職工，都要進(jìn)行最基本的文化培訓(xùn)，讓他們知道青島海爾的過(guò)去、現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展方向，讓他們明白青島海爾的管理特色、經(jīng)營(yíng)方法，了解公司的外部環(huán)境和內(nèi)部結(jié)構(gòu)，熟悉每個(gè)環(huán)節(jié)和確認(rèn)公司的價(jià)值觀念、行為規(guī)范，把握企業(yè)的整個(gè)精神等等；然后到工作崗位進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，只有通過(guò)這種二級(jí)培訓(xùn)才能正式上崗。
　　青島海爾認(rèn)為企業(yè)職工“人人是人才”，“作為管理者，你可以不知道下屬的短處，但你不能不知道下屬的長(zhǎng)處?！彼麄兲岢龉芾淼膬?nèi)涵就是“借力”，就是把每個(gè)職工的積極性、創(chuàng)造性挖掘出來(lái)，調(diào)動(dòng)起來(lái)，形成合力，通過(guò)管人達(dá)到管事的目的。為此在管人要有“三心”，即解決疾苦要熱心，批評(píng)錯(cuò)誤要誠(chéng)心，做思想政治工作要知心，以“三心”換取全體員工對(duì)企業(yè)的“鐵心”。治廠需要兩手抓，既要做到嚴(yán)格要求，又要關(guān)心群眾，為每個(gè)人創(chuàng)造充分展示自我的舞臺(tái)，形成具有激勵(lì)機(jī)制的企業(yè)文化氛圍。青島海爾把員工當(dāng)作企業(yè)的主人并利用各種形式增強(qiáng)“海爾人”榮譽(yù)感。通過(guò)合理化建議、慶功會(huì)、公司運(yùn)動(dòng)會(huì)、郊游、為職工過(guò)生日、派小車(chē)接新娘等形式促進(jìn)員工的自尊、自強(qiáng)、自信，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。公司還組織了健美隊(duì)、服裝模特表演隊(duì)、舞蹈隊(duì)、輕音樂(lè)隊(duì)、攝影班、美術(shù)班等，從各方面豐富、提高職工的文化生活，使職工生活在一個(gè)健康向上、愉快的、美的環(huán)境中。所有這些，極大地開(kāi)發(fā)了公司最大的資源——人的資源，使它成為青島海爾發(fā)展的根本動(dòng)力。
　　每周六晚上，是張總經(jīng)理和職工一起過(guò)生日的時(shí)間，每周二下午則是公司領(lǐng)導(dǎo)親自接待員工來(lái)訪的時(shí)間，任何一位員工，在這一天可徑直走進(jìn)總經(jīng)理的辦公室，向企業(yè)的最高決策者表達(dá)自己的心情、想法和建議。內(nèi)部公關(guān)活動(dòng)的大力開(kāi)展，使員工在公司如在家，愛(ài)公司如愛(ài)家。公司有一青年女工，在身患絕癥彌留之際，提出的唯一希望就是讓她的靈車(chē)經(jīng)過(guò)公司的大門(mén)時(shí)停一停，讓她能最后“看”一眼心愛(ài)的公司。多好的員工，這正是青島海爾的希望所在。
　　公共關(guān)系已成為青島海爾生存活動(dòng)的一部分，由此樹(shù)立了一個(gè)美好的海爾集團(tuán)形象，奠定了公司興旺發(fā)達(dá)的基礎(chǔ)。目前，該公司已與德國(guó)、日本、意大利等國(guó)客商合作共建一批新項(xiàng)目。人們預(yù)言，一個(gè)實(shí)力雄厚的跨國(guó)公司，一個(gè)中國(guó)的“松下”集團(tuán)將在這里出現(xiàn)。

和興

小作坊后發(fā)制人反敗為勝
　　先發(fā)制人是戰(zhàn)爭(zhēng)與競(jìng)爭(zhēng)的一般規(guī)律，而后發(fā)制人是敵強(qiáng)我弱時(shí)常用的謀略。后發(fā)制人運(yùn)用得當(dāng)，?？梢匀鮿?gòu)?qiáng)、以少勝多。從政治上講，后發(fā)制人容易爭(zhēng)取人心，動(dòng)員民眾，取得國(guó)際同情和支持；從軍事上講，后發(fā)制人強(qiáng)調(diào)以我之持久，制敵之速?zèng)Q，避免在不利時(shí)進(jìn)行決戰(zhàn)，以便爭(zhēng)取時(shí)間，創(chuàng)造條件取勝；從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)上講，后發(fā)制人避免與強(qiáng)大對(duì)手硬拼，而等到對(duì)手走下坡路時(shí)，再乘機(jī)出擊。
　　后發(fā)制人的謀略主要表現(xiàn)為8個(gè)字：避其銳氣，蓄盈待竭。蓄盈，即保持和壯大自身的力量；待竭，即消耗和削弱對(duì)手的力量?！昂蟀l(fā)”的計(jì)謀是有目的、有預(yù)見(jiàn)、胸有成竹的，決不是畏敵怯戰(zhàn)，而是尋機(jī)待戰(zhàn)。在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，如果有強(qiáng)大對(duì)手企圖用削價(jià)拋售來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)，聰明的企業(yè)家決不競(jìng)相削價(jià)爭(zhēng)奪，而是保持價(jià)格，提高質(zhì)量。因?yàn)橄鲀r(jià)拋售決不能持久，待對(duì)手衰竭，就可以高質(zhì)量奪回市場(chǎng)。
　　50年代日本布制玩具小狗很受歡迎，有許多廠家競(jìng)爭(zhēng)，有用綢制的，有五顏六色的，有能搖頭的，都增加了不少成本，而售價(jià)卻高不上去，難以持久。三鷹市有個(gè)酒井小作坊，人少本微，快被競(jìng)爭(zhēng)擠垮了。可他靈機(jī)一動(dòng)，用紅色塑料管斜截一段插入狗嘴巴，使這個(gè)小狗宛如伸出鮮紅的小舌頭，有了特色，頗受孩子們的喜愛(ài)，成本也不用增加多少。酒井就是靠這后發(fā)制人的謀略，反敗為勝，成為名氣越來(lái)越大的玩具公司。

和興

[size=2][b][color=#990000]【賞析】

[/color][/b]　　“以逸待勞”在現(xiàn)代經(jīng)商賺錢(qián)之中也是經(jīng)常用到的一計(jì)。利用此計(jì)需要經(jīng)營(yíng)者心理承受能力好，在和對(duì)手進(jìn)行斗智斗勇的過(guò)程中，要耐得住時(shí)間，耐得住各種各樣的誘惑和小恩小惠，保持良好的自我狀態(tài)，才能取得自己真正的需求。
　　在生意場(chǎng)中，甘愿妥協(xié)退步，不是目的，而是以退步贏得時(shí)機(jī)，休息靜思，想出奇招，也使自己獲益。因?yàn)楸仨毜耐瞬绞菗Q來(lái)更大的利益，萬(wàn)不可在經(jīng)營(yíng)不利的情況下，盲目行事與對(duì)手硬拼，定要停下來(lái)尋找機(jī)會(huì)，等待時(shí)機(jī)，再來(lái)競(jìng)爭(zhēng)，反敗為勝。[/size]

lanbo

商場(chǎng)上能夠進(jìn)退自如的人，其境界已非常人所及！