客戶是上帝，也是對(duì)手

追夢(mèng)旅程

[align=center][color=#000000][b][font=宋體][size=14pt]客戶是上帝，也是對(duì)手[/size][/font][/b][/color][/align]
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[font=宋體][color=#000000]    前兩天無(wú)意中在央視的電影頻道看到一個(gè)關(guān)于馮小剛的訪談，當(dāng)主持人問(wèn)到這些年如何導(dǎo)演了眾多觀眾喜歡，票房不菲的影片時(shí)，馮小剛的觀點(diǎn)是，他一直把觀眾當(dāng)做對(duì)手來(lái)看待。馮小剛說(shuō)客戶不是上帝，而是對(duì)手；因此他必須做到把觀眾打趴下，觀眾才會(huì)過(guò)癮；否則觀眾就會(huì)把他打趴下。因此，能夠戰(zhàn)勝觀眾的影片才是最好的影片。[/color][/font]
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[font=宋體][color=#000000]    不知道從什么時(shí)候開(kāi)始，也許當(dāng)市場(chǎng)營(yíng)銷的理論深入我們的時(shí)候，“客戶是上帝”的思想也就一并在我們的大腦中根深蒂固，我們恪守著這個(gè)理念，傳承著這個(gè)理念，頂禮膜拜著這個(gè)理念，直到越來(lái)越多的營(yíng)銷學(xué)家和相關(guān)人士對(duì)此觀點(diǎn)提出異議。[/color][/font]
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[font=宋體][color=#000000]    最早聽(tīng)到關(guān)于“客戶是上帝”的反對(duì)觀點(diǎn)是來(lái)源于高建華老師的培訓(xùn)，高建華老師對(duì)“客戶是上帝”提出了自己的反駁觀點(diǎn)，他認(rèn)為很多人不明白上帝代表的真正涵義，在營(yíng)銷中企業(yè)是不可能向上帝般虔誠(chéng)的去對(duì)待用戶的。很多營(yíng)銷，企業(yè)對(duì)待用戶是商業(yè)的，是功利的，是計(jì)較的，是目的性的；這早已逾越了西方對(duì)于“上帝”的虔誠(chéng)和心無(wú)雜念。當(dāng)然“上帝說(shuō)”是一種意會(huì)表達(dá)，不可過(guò)分的糾結(jié)于字面表達(dá)。在高建華的培訓(xùn)中，他也提到如果一定要說(shuō)“客戶是上帝”那么就一定要加上定語(yǔ)即“目標(biāo)客戶是上帝”因?yàn)槠髽I(yè)不可能將所有的客戶都作為自己的服務(wù)目標(biāo)，市場(chǎng)營(yíng)銷的首要一點(diǎn)是學(xué)會(huì)放棄。[/color][/font]
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[font=宋體][color=#000000]   我們姑且不評(píng)論馮小剛的觀點(diǎn)和高建華的觀點(diǎn)孰對(duì)孰錯(cuò)。但是我們會(huì)一并感謝他們，因?yàn)橹挥挟?dāng)不同的觀點(diǎn)不斷沖擊我們大腦的時(shí)候，我們才能做出深入的思考，從而得出自己的結(jié)論，正如我從自己創(chuàng)業(yè)的體會(huì)中得出的觀點(diǎn)是：客戶是上帝，也是對(duì)手。[/color][/font]
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[font=宋體][color=#000000]   說(shuō)客戶是上帝，是因?yàn)槊鲿r(shí)策劃是服務(wù)機(jī)構(gòu)；一定要用謙卑和感恩的心態(tài)去服務(wù)于客戶，去滿足客戶需求，去為客戶著想，因?yàn)槿绻阆脍A，你必須先讓客戶贏。從這個(gè)角度上來(lái)說(shuō)，目標(biāo)客戶永遠(yuǎn)是上帝，永遠(yuǎn)值得我們用虛懷若谷的心胸去尊敬，去學(xué)習(xí)，去想客戶所想，急客戶所急。[/color][/font]
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[font=宋體][color=#000000]   說(shuō)客戶是對(duì)手，是因?yàn)槿诵远加袃擅嫘裕蛻粜枰牟粌H是我們的順從和滿足，也需要我們的反對(duì)和否定。也就是說(shuō)我們不能一味的被客戶“教育”，我們也需要學(xué)會(huì)“教育”客戶，從這個(gè)角度說(shuō)，你不把握客戶就要被客戶把握。因此，我們不僅要學(xué)會(huì)對(duì)客戶說(shuō)“我非常認(rèn)可，保證做到位”也要學(xué)會(huì)對(duì)客戶說(shuō)“老板，你錯(cuò)了！”。[/color][/font]
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[font=宋體][color=#000000]   用上帝的心態(tài)去經(jīng)營(yíng)客戶，是因?yàn)槲覀冃枰?wù)意識(shí)，需要職業(yè)素養(yǎng)，需要用心解讀客戶，需要進(jìn)入客戶的頻道，需要對(duì)客戶有所敬畏，需要對(duì)客戶心懷感恩，因?yàn)槿绻麤](méi)有客戶的支持，就沒(méi)有我們現(xiàn)在的一切。[/color][/font]
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[font=宋體][color=#000000]   用對(duì)手的心態(tài)去經(jīng)營(yíng)客戶，是因?yàn)槲覀冃枰魬?zhàn)，需要不斷的淘汰和進(jìn)步，需要不斷的創(chuàng)新和提升；需要在競(jìng)爭(zhēng)中更好的立足，需要不斷的讓客戶過(guò)癮，讓客戶驚喜，以期更好的為客戶服務(wù)。[/color][/font]


[font=宋體][color=#000000]   明時(shí)策劃從創(chuàng)立到現(xiàn)在一直用“客戶是上帝，也是對(duì)手”的市場(chǎng)觀去經(jīng)營(yíng)客戶，經(jīng)營(yíng)明時(shí)的事業(yè)。既尊重客戶，又不盲從客戶；既滿足客戶要求，又讓客戶超附加值的得到更多未想到的回報(bào)。用辯證的思維去對(duì)待客戶，用哲學(xué)的觀點(diǎn)去面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)待客戶如此，對(duì)待發(fā)展亦如此，正如一個(gè)企業(yè)只有張弛有道方可步步為營(yíng)。[/color][/font]
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[/font][font=宋體]                     明時(shí)策劃[/font][font=Times New Roman]  [/font][font=宋體]李彥晴（[url=http://www.bjmsch.com.cn]www.bjmsch.com.cn[/url])[/font][/color]
[color=#000000][font=Times New Roman]                                                               2008.10.28[/font][/color]

為民

客戶是對(duì)手！有此觀點(diǎn)確實(shí)也能給我們提個(gè)醒－－－不但要作服務(wù)還要做競(jìng)爭(zhēng)。

胡文輝

對(duì)于優(yōu)秀的企業(yè)，市場(chǎng)才是上帝。只有能挖掘市場(chǎng)需求，進(jìn)而引導(dǎo)客戶，這樣的企業(yè)才是可怕的。