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發(fā)表于 2008-10-29 09:57:47 | 只看該作者回帖獎(jiǎng)勵(lì)

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員工和廠長(zhǎng)的信

下面是一個(gè)食品企業(yè)員工和廠長(zhǎng)的信，發(fā)出來(lái)給大家參考。歡迎大家討論。
下面是公司員工給廠長(zhǎng)的信：
你好！
我下面說(shuō)的話可能有些用詞不當(dāng)?shù)牡胤?，?qǐng)見(jiàn)諒。我只對(duì)事不對(duì)人。
自巡檢員制度實(shí)施以來(lái)，過(guò)了剛開(kāi)始有一段適應(yīng)期后車(chē)間與巡檢員配合還是很好的。但是自從車(chē)間人員流動(dòng)變大開(kāi)始，出現(xiàn)招工難，留人難的問(wèn)題后，車(chē)間放松了對(duì)工人操作的監(jiān)管。屢次發(fā)生車(chē)間工人與巡檢員的沖突事件。從這些事件中看出，固然巡檢員處理問(wèn)題的方式方法可能有不恰當(dāng)?shù)?，但是為何這樣的事件屢次出現(xiàn)？為何工人他就敢于和巡檢員對(duì)著干？在這些事件當(dāng)中班組長(zhǎng)又充當(dāng)了什么樣子的角色？
現(xiàn)在的巡檢員毫無(wú)威信可言，相當(dāng)于一個(gè)擺設(shè)，在工人的心里產(chǎn)生不了一點(diǎn)威懾力。造成這種情況的原因何在？
總是以生產(chǎn)趕進(jìn)度，人員不足為理由放松對(duì)工人的要求，這是對(duì)公司一種及其不負(fù)責(zé)人的表現(xiàn)。人員不足可以招，人留不住，可以想辦法留住。但在質(zhì)量--公司賴(lài)以生存的根本問(wèn)題上，絕不能有半點(diǎn)放松。今天放松了質(zhì)量，那么明天沒(méi)活干就真放松了。

下面是廠長(zhǎng)的回信：

你好！謝謝你的支持和對(duì)廠工作的關(guān)注。
前一封郵件上提出的問(wèn)題，在潔凈度級(jí)別上應(yīng)該有個(gè)“萬(wàn)”字，謝謝你指正。
對(duì)于車(chē)間出現(xiàn)的問(wèn)題我一直在關(guān)注，你談到的問(wèn)題和現(xiàn)象我也基本同意，需要認(rèn)真反省的時(shí)候了。
目前人員問(wèn)題是核心問(wèn)題，因?yàn)樗罨钴S，如何使人員相對(duì)穩(wěn)定是保證資源投入有效、工作優(yōu)質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定是最重要的！
第二是解決好質(zhì)量管理體系的落實(shí)執(zhí)行問(wèn)題，質(zhì)量監(jiān)管的決定權(quán)在質(zhì)監(jiān)科，具體落實(shí)在我們?nèi)粘９ぷ鞯馁|(zhì)監(jiān)員上，對(duì)生產(chǎn)中違反制度的情況要敢于制止，且不可對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不糾正、不制止或報(bào)告車(chē)間沒(méi)得到解決就任其發(fā)展的做法，這些都是不作為或不敢作為的現(xiàn)象，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)監(jiān)員來(lái)講都是從業(yè)的基本大忌！我們要學(xué)會(huì)工作、學(xué)會(huì)處理問(wèn)題的程序和方法。要對(duì)車(chē)間生產(chǎn)中的違規(guī)操作和管理混亂的現(xiàn)象敢于行使停產(chǎn)整頓的質(zhì)量管理權(quán)！這叫崗位職責(zé)！否則難于樹(shù)立質(zhì)量專(zhuān)業(yè)管理的權(quán)威！
第三點(diǎn)對(duì)于擺設(shè)，我認(rèn)為從制度安排上不存在這樣的定位，它是我們質(zhì)量管理體系的重要組成內(nèi)容！我們車(chē)間質(zhì)監(jiān)員本身不應(yīng)有這樣的自我定位，否則觀念上出問(wèn)題是最大的質(zhì)量體系存在的潛在隱患！監(jiān)管方式可以采取現(xiàn)場(chǎng)人盯人，即每個(gè)崗位都設(shè)置質(zhì)監(jiān)員這樣的一種被動(dòng)方式，也可以采取目前比較能調(diào)動(dòng)全員參與意識(shí)貫徹質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的質(zhì)量意識(shí)等級(jí)劃分、通過(guò)有效巡檢的做法。這兩種做法各有優(yōu)缺點(diǎn)，應(yīng)該綜合起來(lái)、組合使用！對(duì)有些崗位必須設(shè)置專(zhuān)職質(zhì)監(jiān)員加強(qiáng)審核和復(fù)核作用，有些崗位設(shè)置巡檢制度，我們對(duì)此還沒(méi)有充分理解和認(rèn)識(shí)，甚至在具體工作上出現(xiàn)選擇對(duì)“己”有利的一面使用和推托，這就完全偏離了方法設(shè)置的意義！無(wú)論采取何種監(jiān)控方式，人員的責(zé)任心都是第一位的！
生產(chǎn)與質(zhì)量沒(méi)有對(duì)立的概念，沒(méi)有質(zhì)量的生產(chǎn)不叫生產(chǎn)！二者的目的是一致的，就是生產(chǎn)出符合消費(fèi)者需要的服務(wù)！我們將質(zhì)量監(jiān)控行為等同于“質(zhì)量”是錯(cuò)誤的，質(zhì)量監(jiān)控行為的使用必須緊緊圍繞消費(fèi)者需要的“產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)”與制作過(guò)程的“標(biāo)準(zhǔn)操作”這個(gè)核心來(lái)展開(kāi)，與生產(chǎn)作業(yè)行為違規(guī)的地方進(jìn)行“斗爭(zhēng)”，這是需要大家共同落實(shí)的。
我們理解了這些，大家就容易調(diào)整好心態(tài)，正確大膽地開(kāi)展工作，我希望質(zhì)監(jiān)科和車(chē)間都要認(rèn)真對(duì)待此事，廠也將采取必要的調(diào)整措施和開(kāi)展質(zhì)量體系自查及理念的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
我們是集團(tuán)的基地，是出產(chǎn)品、出人才、出管理的地方！屢次出現(xiàn)一些低級(jí)的質(zhì)量錯(cuò)誤給我們的形象造成重大損傷！我們一定要深刻反??！我很欣賞你的“總是以生產(chǎn)趕進(jìn)度，人員不足為理由放松對(duì)工人的要求，這是對(duì)公司一種及其不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。人員不足可以招，人留不住，可以想辦法留住。但在質(zhì)量--公司賴(lài)以生存的根本問(wèn)題上，絕不能有半點(diǎn)放松。今天放松了質(zhì)量，那么明天沒(méi)活干就真放松了?！闭J(rèn)識(shí)！希望大家一起共勉吧！

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