提高培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化率三步曲

linyiwangzhi

　　很多企業(yè)都存在培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化率低的問(wèn)題，帶來(lái)的直接后果是老板對(duì)培訓(xùn)信心不足，培訓(xùn)部門(mén)的經(jīng)費(fèi)經(jīng)常被削減。要提高培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化率要從以下幾個(gè)方面入手：

　　第一、選擇正確的培訓(xùn)模式，使培訓(xùn)和企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)之間有密切的聯(lián)系。

　　第二、完善培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和執(zhí)行。

　　第三、營(yíng)造良性的學(xué)習(xí)環(huán)境。

[b]　　選擇正確的培訓(xùn)模式
[/b]
　　培訓(xùn)模式主要有傳統(tǒng)模式與現(xiàn)代模式兩類(lèi)，兩者的主要區(qū)別如下：

　　第一、傳統(tǒng)培訓(xùn)大多以講授為主，在教室中進(jìn)行，培訓(xùn)工作者扮演的是組織者的角色，員工更多的是被動(dòng)接受培訓(xùn)，這導(dǎo)致培訓(xùn)知識(shí)與實(shí)際運(yùn)用相互割裂。同時(shí)，這種培訓(xùn)模式也使很多企業(yè)成為了培養(yǎng)人才的基地，投入很大的成本培養(yǎng)了人才，最終卻留不住人才。

　　第二、現(xiàn)代培訓(xùn)模式主要是為員工搭建一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，以學(xué)員為主，強(qiáng)調(diào)自主學(xué)習(xí)。主管所承擔(dān)的角色越來(lái)越多，要幫助下屬不斷提高。這樣就利于在企業(yè)中營(yíng)造出熱愛(ài)學(xué)習(xí)的氛圍，成為留住人才的主要原因。

　　如果培訓(xùn)目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、階段目標(biāo)不吻合，員工會(huì)覺(jué)得培訓(xùn)沒(méi)有用，自然也不會(huì)去推動(dòng)，培訓(xùn)和業(yè)務(wù)之間出現(xiàn)短路，導(dǎo)致培訓(xùn)與實(shí)踐之間不能進(jìn)行有效的轉(zhuǎn)化。因此，培訓(xùn)從業(yè)者在實(shí)施培訓(xùn)時(shí)要密切關(guān)注以下幾點(diǎn)：

　　一、培訓(xùn)是否支持公司的戰(zhàn)略目標(biāo)；

　　二、培訓(xùn)與企業(yè)的階段目標(biāo)和項(xiàng)目目標(biāo)是否吻合；

　　三、是否確切了解各個(gè)部門(mén)員工的需求；

　　四、對(duì)公司業(yè)務(wù)是否清楚。

　　惠氏企業(yè)在這些方面做了很多努力，取得了比較明顯的成效。2006年，惠氏的戰(zhàn)略目標(biāo)是“回歸原點(diǎn)”，即對(duì)所有的部門(mén)與流程做一個(gè)回顧，使之符合目前企業(yè)的發(fā)展。培訓(xùn)就配合“回歸原點(diǎn)”的戰(zhàn)略目標(biāo)來(lái)實(shí)施，培訓(xùn)部門(mén)設(shè)計(jì)了“蝴蝶”和“功夫”兩個(gè)針對(duì)不同成員的培訓(xùn)項(xiàng)目?！昂表?xiàng)目針對(duì)銷(xiāo)售人員， “功夫”項(xiàng)目針對(duì)一線(xiàn)主管?；菔系闹饕a(chǎn)品是嬰兒奶粉，銷(xiāo)售人員大都是女性，項(xiàng)目名稱(chēng)就命名為“蝴蝶”，寓意要蛻變成一只美麗的蝴蝶必須經(jīng)歷破繭而出的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程必須依靠自身的力量才能完成。一線(xiàn)主管已經(jīng)具備一定的管理能力，但要能在商場(chǎng)中拼殺還要具備更高的功夫，因此將為項(xiàng)目取名為“功夫”，給他們以深刻直觀的印象。“回歸原點(diǎn)”戰(zhàn)略是要審視所有的流程、政策以及與產(chǎn)品相關(guān)的咨詢(xún)，因此，在實(shí)施“蝴蝶”項(xiàng)目前，將銷(xiāo)售人員必備的技能進(jìn)行充分的整理，并讓所有人員做自我評(píng)估，并結(jié)合主管與團(tuán)隊(duì)對(duì)他的評(píng)估找出標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)實(shí)之間的差距，針對(duì)差距的大小來(lái)規(guī)劃哪些人員應(yīng)該參加培訓(xùn)、哪些應(yīng)該加強(qiáng)知識(shí)在工作中的運(yùn)用。

　　除了戰(zhàn)略目標(biāo)，明確企業(yè)每個(gè)發(fā)展階段的項(xiàng)目規(guī)劃也非常重要?；菔显?006年有一個(gè)區(qū)域拓展項(xiàng)目，要拓展以前沒(méi)有涉及的領(lǐng)域。針對(duì)這個(gè)項(xiàng)目，公司招聘了大量的人員，為了保證這些人員在短期內(nèi)適應(yīng)這個(gè)行業(yè)，快速產(chǎn)生績(jī)效，培訓(xùn)部門(mén)為這個(gè)項(xiàng)目量身定做了“極易快速啟動(dòng)班”。新員工進(jìn)入公司先上為期4 天的啟動(dòng)班，了解公司、產(chǎn)品、相關(guān)流程以及必備技能等情況；第二個(gè)星期，開(kāi)始在工作中運(yùn)用這些知識(shí)；第三個(gè)月，新員工重新回到啟動(dòng)班進(jìn)行為期12天的第二階段培訓(xùn)。如此循環(huán)，整個(gè)培訓(xùn)一直持續(xù)6個(gè)月。這個(gè)培訓(xùn)的針對(duì)性非常強(qiáng)，因此效果也非常好，新員工能在很短的時(shí)間適應(yīng)公司，有效開(kāi)展工作。這是培訓(xùn)對(duì)于項(xiàng)目目標(biāo)的支持。

　　營(yíng)造積極的培訓(xùn)文化企業(yè)培訓(xùn)成果“轉(zhuǎn)化低”的另一個(gè)原因是缺乏良性的學(xué)習(xí)環(huán)境。很多員工認(rèn)為培訓(xùn)是領(lǐng)導(dǎo)與培訓(xùn)部門(mén)的事，出現(xiàn)這樣的情況更多的是培訓(xùn)組織者、領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。很多企業(yè)在培訓(xùn)前會(huì)發(fā)布一個(gè)通知：某某時(shí)間在某某地點(diǎn)舉辦某某內(nèi)容的培訓(xùn)，請(qǐng)大家務(wù)必參加，若不能參加務(wù)必請(qǐng)假，否則按曠工處理。這樣的通知會(huì)讓員工覺(jué)得參加培訓(xùn)是被動(dòng)的，對(duì)自己沒(méi)有任何價(jià)值，就不會(huì)認(rèn)真接受、積極應(yīng)用?；菔弦恢睆?qiáng)調(diào)培訓(xùn)與員工發(fā)展的密切關(guān)系關(guān)?；菔嫌幸粋€(gè)為期 12天的新員工培訓(xùn)，在這12天中，大中華區(qū)總裁與各個(gè)部門(mén)的主管都會(huì)到場(chǎng)和新員工聊天，了解他們的想法，使新人感受到公司對(duì)于培訓(xùn)的重視。

　　惠氏用很多方式去營(yíng)造學(xué)習(xí)的氛圍。在新員工培訓(xùn)中，我們要求每個(gè)學(xué)員給自己寫(xiě)一封信，談?wù)勊麅?nèi)心的想法與今后的發(fā)展，一個(gè)月后，我們會(huì)將這封信寄給他，讓他將當(dāng)初的所寫(xiě)與眼前的狀況進(jìn)行對(duì)照，是否有不足的地方、應(yīng)該如何提高，通過(guò)這樣的方式樹(shù)立員工自我發(fā)展的需求，把“要我學(xué)”變成“我要學(xué)”。

　　同時(shí)，企業(yè)要樹(shù)立積極的氛圍，在培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行內(nèi)部強(qiáng)化，限制懲罰。將所學(xué)的方法變成習(xí)慣需要時(shí)間，員工在應(yīng)用新知識(shí)的過(guò)程中會(huì)遇到困惑與障礙，如果在他表現(xiàn)不佳時(shí)一味給予懲罰，反而會(huì)讓他回到老路，導(dǎo)致培訓(xùn)沒(méi)有效果。所以，在應(yīng)用的過(guò)程中要允許出現(xiàn)錯(cuò)誤，并且積極幫助他去轉(zhuǎn)化。

[b]　　培訓(xùn)的設(shè)計(jì)和執(zhí)行是關(guān)鍵
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　　在培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化過(guò)程中，培訓(xùn)的設(shè)計(jì)和執(zhí)行非常重要?；菔显谶@個(gè)方面做了許多有效的嘗試：

　　第一、針對(duì)不同的人員提供不同的培訓(xùn)、搭建不同的課程體系。這是培訓(xùn)設(shè)計(jì)中的第一步。

　　第二、在課程設(shè)計(jì)中，設(shè)置特色課程、必修課程以及選修的課程。特色課程跟組織的發(fā)展密切相關(guān)，所有相關(guān)人員必須參加。必修課程是這個(gè)崗位必須學(xué)習(xí)的課程，惠氏所屬的行業(yè)中，銷(xiāo)售人員成熟大概需要三年的時(shí)間，這三年中的不同階段就要參加不同的課程。選修課是與個(gè)人發(fā)展、管理技巧相關(guān)的一些課程，也可以是學(xué)員將來(lái)有興趣發(fā)展的方向?；菔弦?guī)定，特色課程必須選，必修課與選修課各選一門(mén)，每年最低的培訓(xùn)時(shí)間是50個(gè)小時(shí)。

　　第三、制定科學(xué)的培訓(xùn)流程。在惠氏的培訓(xùn)流程中，除了課程培訓(xùn)，還有課前培訓(xùn)以及課后培訓(xùn)。培訓(xùn)前的培訓(xùn)通常讓員工了解將要參加的培訓(xùn)是什么、包括哪些要點(diǎn)、事先要進(jìn)行哪些分析等，培訓(xùn)部會(huì)通過(guò)E-mail、在線(xiàn)考試、手機(jī)短信等方式來(lái)進(jìn)行。培訓(xùn)結(jié)束之后，我們會(huì)做課后的訓(xùn)練，通過(guò)短信的方式給經(jīng)常在外的銷(xiāo)售人員發(fā)送測(cè)試題目，進(jìn)行考核。在培訓(xùn)流程中，建立嚴(yán)格的反饋機(jī)制也是必不可少?；菔嫌幸粋€(gè)主管輔導(dǎo)手冊(cè)，主管要為每位員工做培訓(xùn)計(jì)劃，并且讓員工以及上一級(jí)主管簽字，然后主管要詳細(xì)記錄員工的工作表現(xiàn)、隨訪報(bào)告、隨訪的分?jǐn)?shù)及評(píng)估的相關(guān)指標(biāo)，體現(xiàn)了員工接受了培訓(xùn)之后的成長(zhǎng)過(guò)程。這個(gè)手冊(cè)主管都是隨身攜帶，隨時(shí)可以翻閱，隨時(shí)接受上一級(jí)主管的檢查。

[b]　　培訓(xùn)轉(zhuǎn)化要有系統(tǒng)思考我們?cè)趩T工培訓(xùn)的過(guò)程中堅(jiān)持著以下幾個(gè)原則：
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　　第一、所有的員工都知道，他有一個(gè)“個(gè)人發(fā)展計(jì)劃”，這個(gè)計(jì)劃是他和主管共同制訂的。

　　第二、這個(gè)發(fā)展計(jì)劃主要是在工作中完成，課堂培訓(xùn)只是其中的一部分。

　　第三、發(fā)展不僅是公司的發(fā)展目標(biāo)，同時(shí)也和每個(gè)員工的發(fā)展目標(biāo)相匹配。在整個(gè)過(guò)程中，培訓(xùn)部門(mén)用各式各樣的方式讓主管作為員工主要的指導(dǎo)者和反饋者幫助他成長(zhǎng)。

[b]　　培訓(xùn)工作者要提高培訓(xùn)在企業(yè)中的轉(zhuǎn)化率，必須具備系統(tǒng)性的思考：
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　　一、培訓(xùn)要與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密相結(jié)合，才能改善績(jī)效，提高競(jìng)爭(zhēng)力。

　　二、培訓(xùn)必須與人力資源的各個(gè)模塊相結(jié)合，如果員工的培訓(xùn)與獎(jiǎng)金不掛鉤，與職位不符合，依然會(huì)碰到很大的阻力。所以，惠氏開(kāi)展了“職業(yè)發(fā)展階梯”的項(xiàng)目，所有惠氏的員工都能看到自己的崗位可以融入哪個(gè)地方、優(yōu)勢(shì)是什么以及哪些可以提供更多的幫助。培訓(xùn)部門(mén)有一個(gè)“引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展的通行證”，所有人員的培訓(xùn)記錄都在，HR部門(mén)會(huì)參考這個(gè)通行證來(lái)進(jìn)行職位的調(diào)整。

　　三、要充分平衡培訓(xùn)的資源，保持培訓(xùn)的持續(xù)性。作為培訓(xùn)管理者要全面搭建學(xué)習(xí)的平臺(tái)，進(jìn)行有效的管理，才能將培訓(xùn)很好地運(yùn)作下去。同時(shí)，要將培訓(xùn)作為企業(yè)的制度來(lái)進(jìn)行運(yùn)作。

BTB一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)教練

有見(jiàn)地，好文章！謝重言

為民

那么，培訓(xùn)的對(duì)象是否有做前期的考驗(yàn)?zāi)?/td>

fhj2003

培訓(xùn)時(shí)激動(dòng)
培訓(xùn)后沖動(dòng)
三天后不動(dòng)

:hehe:

linyiwangzhi

哈哈,每個(gè)公司如果想培訓(xùn)人才,應(yīng)該提前就選好人選了吧

實(shí)名制

[quote]原帖由 [i]fhj2003[/i] 于 2008-11-11 11:45 發(fā)表 [url=http://www.ffers.com.cn/redirect.php?goto=findpost&pid=789875&ptid=200310]http://www.ffers.com.cn/images/common/back.gif[/url]
培訓(xùn)時(shí)激動(dòng)
培訓(xùn)后沖動(dòng)
三天后不動(dòng)

:hehe: [/quote]呵呵，這是個(gè)問(wèn)題，是個(gè)大問(wèn)題！

cnm308

很好的資料,最近正在為如何培訓(xùn)新人的問(wèn)題想辦法呢,看了你的這些資料,收獲不少,太感謝了!我們公司如果也能象惠氏這樣重視培訓(xùn)多好啊!呵呵!但沒(méi)辦法只能參考結(jié)合我們的實(shí)際來(lái)培訓(xùn)新人了!

changqiong

對(duì)于各類(lèi)人員進(jìn)行務(wù)實(shí)還是務(wù)虛的培訓(xùn)，應(yīng)該明確清楚。