不可不知的管理話題

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[size=3][color=black]作為一個(gè)管理工作者，不論是大權(quán)在握的管理者，還是費(fèi)盡心思的幕僚人，絕對(duì)不能忽略在新年代之初，管理議題是否起了變化？?jī)H蒐集二[/color][color=black]OOO[/color][color=black]年起步的現(xiàn)在，最值得管理者去看、去聽(tīng)的五大管理話題。[/color][color=black][/color][/size]
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[b][size=14pt]壹、知識(shí)管理（[/size][/b][b][size=14pt]KM[/size][/b][b][size=14pt]）[/size][/b][b][size=14pt][/size][/b]
[size=3][color=black]「知識(shí)管理」（[/color][color=black]Knowledge Management[/color][color=black]）是將組織內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)有效地紀(jì)錄、分類、儲(chǔ)存、擴(kuò)散以及更新的過(guò)程。知識(shí)管理將是二十一世紀(jì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的利基，同時(shí)也將成為企業(yè)的價(jià)值所在。知識(shí)將是繼勞力、資本之後，成為第三波企業(yè)變革主流。而知識(shí)密集產(chǎn)業(yè)將成為二十一世紀(jì)的主流產(chǎn)業(yè)。[/color][color=black][/color][/size]
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[size=3][color=black]知識(shí)管理的範(fàn)圍極廣，依其程序可分為：[/color][color=black][/color][/size]
[size=3][color=black]一、知識(shí)之選擇管理：思考「知是由何處得來(lái)」及「應(yīng)得到何種知識(shí)」？[/color][color=black][/color][/size]
[size=3][color=black]二、知識(shí)之取得管理：思考「應(yīng)由誰(shuí)來(lái)引進(jìn)知識(shí)」及「應(yīng)如何妥善引進(jìn)知識(shí)」？[/color][color=black][/color][/size]
[font=Batang][size=3][color=#000000]三、知識(shí)之學(xué)習(xí)管理：思考「公司員工應(yīng)如何學(xué)習(xí)知識(shí)」及「主管應(yīng)如何幫助員工學(xué)習(xí)知識(shí)」？[/color][/size][/font]
[font=Batang][size=3][color=#000000]四、知識(shí)之創(chuàng)造管理：需掌握「誰(shuí)適合來(lái)創(chuàng)造新知識(shí)」、「主管該如何激勵(lì)員工創(chuàng)造」及「知識(shí)創(chuàng)造的程序?yàn)楹巍?？[/color][/size][/font]
[font=Batang][size=3][color=#000000]五、知識(shí)之創(chuàng)造管理：應(yīng)把握「知識(shí)應(yīng)經(jīng)由什麼管道來(lái)擴(kuò)散」、「擴(kuò)散知識(shí)時(shí)應(yīng)由哪些人介入」及「知識(shí)擴(kuò)散過(guò)程中主管應(yīng)做何事」？[/color][/size][/font]
[size=3][color=black]六、知識(shí)之建構(gòu)管理：研討「如何將知識(shí)作分類」、「知識(shí)如何建構(gòu)起來(lái)」？[/color][color=black][/color][/size]
[font=Batang][size=3][color=#000000]七、知識(shí)之儲(chǔ)存管理：研討「如何以成文化方式儲(chǔ)存」及「如何以非成文化方式儲(chǔ)存」？[/color][/size][/font]
[size=3][color=black]八、知識(shí)之管理制度：思考「應(yīng)建立何種管理制度」？[/color][color=black][/color][/size]
[size=3][color=black]九、知識(shí)之管理文化：探討「什麼樣的企業(yè)文化有助於企業(yè)形成知識(shí)」？[/color][color=black][/color][/size]
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[b][size=14pt]貳、電子商務(wù)（[/size][/b][b][size=14pt]EC[/size][/b][b][size=14pt]）[/size][/b][b][size=14pt][/size][/b]
[size=3][color=black]「電子商務(wù)」（[/color][color=black]Electronic Commerce[/color][color=black]，[/color][color=black]EC[/color][color=black]）是指利用電腦、科技與網(wǎng)路，從事商業(yè)活動(dòng)與整合運(yùn)作，亦即把製造商、供應(yīng)商與客戶組成一個(gè)網(wǎng)路，一起上線做生意。[/color][color=black][/color][/size]
[size=3][color=black]電子商務(wù)的應(yīng)用範(fàn)疇涵蓋企業(yè)對(duì)顧客（[/color][color=black]Business to Consumer[/color][color=black]，[/color][color=black]B to C[/color][color=black]），及企業(yè)對(duì)企業(yè)（[/color][color=black]Business to Business[/color][color=black]，[/color][color=black]B to B[/color][color=black]）兩大類。[/color][color=black][/color][/size]
[size=3][color=black]B to B[/color][color=black]電子商務(wù)就是：企業(yè)與企業(yè)之間以既定的合作關(guān)係為基礎(chǔ)，利用電腦科技與網(wǎng)路，如：快速回應(yīng)系統(tǒng)（[/color][color=black]Quick Response[/color][color=black]，[/color][color=black]QR[/color][color=black]）、企業(yè)資源規(guī)劃（[/color][color=black]Enterprise Resource Planning[/color][color=black]，[/color][color=black]ERP[/color][color=black]）系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理（[/color][color=black]Supply Chain Mangement[/color][color=black]，[/color][color=black]SCM[/color][color=black]）系統(tǒng)、電子郵件、電子表單、電子資料交換（[/color][color=black]Electronic Data Interchange[/color][color=black]，[/color][color=black]EDI[/color][color=black]）系統(tǒng)等，所從事的商業(yè)活動(dòng)與上、中、下游整合活動(dòng)。[/color][color=black][/color][/size]
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[size=3][color=black]企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)可從事的功能包括：[/color][color=black][/color][/size]
[size=3][color=black]一、從事線上行銷（[/color][color=black]on-line ,marketing[/color][color=black]），針對(duì)消費(fèi)者、經(jīng)銷商，在網(wǎng)站上提供產(chǎn)品、技術(shù)或服務(wù)的資訊或支援。[/color][color=black][/color][/size]
[font=Batang][size=3][color=#000000]二、透過(guò)網(wǎng)路、視訊會(huì)議等方式，加強(qiáng)與客戶或供應(yīng)商之間的資訊、知識(shí)交流與分享，深化協(xié)同合作的夥伴關(guān)係。[/color][/size][/font]
[font=Batang][size=3][color=#000000]三、在網(wǎng)路上提供產(chǎn)品、報(bào)價(jià)等營(yíng)業(yè)相關(guān)資料給客戶或協(xié)力廠商，以在線上完成下單交易。[/color][/size][/font]
[font=Batang][size=3][color=#000000]四、運(yùn)用許多資訊應(yīng)用系統(tǒng)，可大幅提升供應(yīng)鏈反應(yīng)及資訊流通的速度、效率，促進(jìn)供應(yīng)鏈的運(yùn)作與管理。[/color][/size][/font]
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[b][size=14pt]參、企業(yè)資源規(guī)劃（[/size][/b][b][size=14pt]ERP[/size][/b][b][size=14pt]）[/size][/b][b][size=14pt][/size][/b]
[size=3][color=black]「企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)」（[/color][color=black]Enterprisec Resource Planning[/color][color=black]，[/color][color=black]ERP[/color][color=black]）是一個(gè)結(jié)合科技與管理的新觀念，用以整合企業(yè)價(jià)值鏈內(nèi)的各種資訊，包括財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、人力資源、製造、配送及銷售等作業(yè)流程所需的資訊，以利企業(yè)在經(jīng)營(yíng)運(yùn)籌中，可藉著資訊的有效整合，達(dá)到縮短生產(chǎn)時(shí)程、降低成本、增加彈性，俾使企業(yè)有能力適時(shí)提供顧客所需，以提昇產(chǎn)品產(chǎn)品或服務(wù)的水準(zhǔn)。[/color][color=black][/color][/size]
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[size=3][color=black]基本的[/color][color=black]ERP[/color][color=black]系統(tǒng)應(yīng)具備五大功能：[/color][color=black][/color][/size]
[font=Batang][size=3][color=#000000]一、企業(yè)管控系統(tǒng)：包括決策資訊系統(tǒng)、企業(yè)計(jì)劃與預(yù)算系統(tǒng)、利潤(rùn)中心會(huì)計(jì)系統(tǒng)。[/color][/size][/font]
[font=Batang][size=3][color=#000000]二、銷售及運(yùn)籌系統(tǒng)：含銷售活動(dòng)管理、訂單管理、送貨及運(yùn)輸、發(fā)票與傳票、業(yè)務(wù)資訊系統(tǒng)。[/color][/size][/font]
[font=Batang][size=3][color=#000000]三、生產(chǎn)規(guī)劃系統(tǒng)：包括生產(chǎn)規(guī)劃、物料需求規(guī)劃、生產(chǎn)控制及產(chǎn)能規(guī)劃、生產(chǎn)成本、現(xiàn)場(chǎng)資訊系統(tǒng)。[/color][/size][/font]
[font=Batang][size=3][color=#000000]四、物料管理系統(tǒng)：含採(cǎi)購(gòu)、庫(kù)存管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、發(fā)票確認(rèn)、庫(kù)存控制、採(cǎi)購(gòu)資訊系統(tǒng)。[/color][/size][/font]
[size=3][color=black]五、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)系統(tǒng)：[/color][color=black]Twenty-two points[/color][color=black]，[/color][color=black]plus triple-word-score[/color][color=black]，[/color][color=black]plus fifty points for using all my letters. Game s over.I[/color][color=black]，[/color][color=black]moutta here.[/color][color=black]含間接成本管理、產(chǎn)品成本會(huì)計(jì)、獲利分析、應(yīng)收[/color][color=black]/[/color][color=black]應(yīng)付帳款管理、普通會(huì)計(jì)帳、特殊會(huì)計(jì)帳、資產(chǎn)會(huì)計(jì)、作業(yè)制成本會(huì)計(jì)、會(huì)計(jì)總帳等。[/color][color=black][/color][/size]
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[size=3][color=black]目前[/color][color=black]ERP[/color][color=black]系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)廠商依序?yàn)椋篬/color][color=black]1.SAP AG[/color][color=black]，[/color][color=black]2.Oracle[/color][color=black]，[/color][color=black]3.Peoplesoft[/color][color=black]，[/color][color=black]4.J.D[/color][/size]
[size=3][color=black]Edward[/color][color=black]，[/color][color=black]5.baan[/color][color=black]。企業(yè)若能慎選適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)導(dǎo)入，將可協(xié)助解決「速度」、「成[/color][color=black][/color][/size]
[size=3][color=black]本」、「品質(zhì)」的問(wèn)題，促使決策成功。[/color][color=black][/color][/size]
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[b][size=14pt]肆、客戶關(guān)係管理（[/size][/b][b][size=14pt]CRM[/size][/b][b][size=14pt]）[/size][/b][b][size=14pt][/size][/b]
[size=3][color=black]「客戶關(guān)係管理系統(tǒng)」（[/color][color=black]Customer Relationship Management[/color][color=black]，[/color][color=black]CRM[/color][color=black]）是一種「為協(xié)助企業(yè)與客戶建立一對(duì)一的關(guān)係，強(qiáng)化企業(yè)於行銷、銷售及服務(wù)客戶的能力，以進(jìn)行個(gè)人化的銷售活動(dòng)，讓消費(fèi)者融入銷售流程，增加其參與感」的資訊應(yīng)用系統(tǒng)。[/color][color=black][/color][/size]
[size=3][color=black]CRM[/color][color=black]是[/color][color=black]ERP[/color][color=black]系統(tǒng)的延伸、拓展，其所具有的功能包括：[/color][color=black][/color][/size]
[size=3][color=black]一、強(qiáng)化企業(yè)核心作業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)性。[/color][color=black][/color][/size]
[size=3][color=black]二、協(xié)助企業(yè)掌握與客戶間的頻繁互動(dòng)。[/color][color=black][/color][/size]
[size=3][color=black]三、即時(shí)傳達(dá)資訊給客戶。[/color][color=black][/color][/size]
[size=3][color=black]四、主動(dòng)提供客戶知識(shí)與資源。[/color][color=black][/color][/size]
[size=3][color=black]五、快速回應(yīng)客戶需求。[/color][color=black][/color][/size]
[size=3][color=black]六、降低高科技的時(shí)間壓力。[/color][color=black][/color][/size]
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[size=3][color=black]CRM[/color][color=black]的基本架構(gòu)應(yīng)包括下列元件：[/color][color=black][/color][/size]
[size=3][color=black]一、多重溝通管道[/color][color=black][/color][/size]
[size=3][color=black]隨著資訊科技快速發(fā)展，應(yīng)發(fā)展企業(yè)與客戶溝通的多種工具與多重管道，如電話、傳真、多媒體電子站、掌上型[/color][color=black]PDA[/color][color=black]、[/color][color=black]Smart Phone[/color][color=black]、[/color][color=black]Web Pad[/color][color=black]等通路，使用文字、聲音、圖像等異質(zhì)媒介作異質(zhì)環(huán)境的彈性溝通方式。[/color][color=black][/color][/size]
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[size=3][color=black]二、客戶服務(wù)中心[/color][color=black][/color][/size]
[size=3][color=black]設(shè)立客戶服務(wù)中心（[/color][color=black]Call Center[/color][color=black]），負(fù)責(zé)企業(yè)對(duì)外資訊的聯(lián)繫，以商業(yè)智慧系統(tǒng)（[/color][color=black]Bussiness Intelligence[/color][color=black]，[/color][color=black]BI[/color][color=black]）支援資料的整合、加工、分類、預(yù)測(cè)及分析，從[/color][color=black][/color][/size]
[size=3][color=black]客戶的採(cǎi)購(gòu)資料中找出其消費(fèi)行為，提供銷售人員及客服人員更有效、更精確、更即時(shí)的資訊，並協(xié)助企業(yè)活動(dòng)的決策及設(shè)計(jì)，以維持客戶的忠誠(chéng)度，達(dá)到「一對(duì)一行銷」及「資料庫(kù)行銷」。[/color][color=black][/color][/size]
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[size=3][color=black]三、網(wǎng)際網(wǎng)路[/color][color=black][/color][/size]
[size=3][color=black]透過(guò)網(wǎng)際網(wǎng)路（[/color][color=black]Internet[/color][color=black]）自動(dòng)服務(wù)，可取代傳統(tǒng)的交易，讓業(yè)務(wù)人員從事高附加價(jià)值的活動(dòng)，並賦予員工知識(shí)的力量，隨時(shí)隨地了解公司和客戶的互動(dòng)關(guān)係，實(shí)現(xiàn)虛擬辦公室（[/color][color=black]Mobil Office[/color][color=black]）的理想。[/color][color=black][/color][/size]
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[size=3][color=black]四、整合式資料庫(kù)[/color][color=black][/color][/size]
[size=3][color=black]利用整合式資料庫(kù)之「資料倉(cāng)儲(chǔ)管理」（[/color][color=black]Data Warehousing[/color][color=black]）及決策支援工具，蒐集並有效分析客戶過(guò)去的大量資料，掌握消費(fèi)者特質(zhì)及行為，找出產(chǎn)品定位及市場(chǎng)區(qū)隔，並進(jìn)行消費(fèi)者行為預(yù)測(cè)，即時(shí)提供有效資訊。[/color][color=black][/color][/size]
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[b][size=14pt]伍、供應(yīng)商管理庫(kù)存系統(tǒng)（[/size][/b][b][size=14pt]VMI[/size][/b][b][size=14pt]）[/size][/b][b][size=14pt][/size][/b]
[size=3][color=black]供應(yīng)商管理庫(kù)存系統(tǒng)（[/color][color=black]Vender Managed Inventory[/color][color=black]，[/color][color=black]VMI[/color][color=black]）是一種庫(kù)存管理方案，是以掌控銷售資料和庫(kù)存量，作為市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)和庫(kù)存補(bǔ)貨的解決方法，藉由銷售資料得到消費(fèi)需求資訊，供應(yīng)商可以更有效的計(jì)劃、更快速地反應(yīng)市場(chǎng)變化和消費(fèi)者的需求。[/color][color=black][/color][/size]
[size=3][color=black]VMI[/color][color=black]系統(tǒng)的功能包括：[/color][color=black][/color][/size]
[font=Batang][size=3][color=#000000]一、使提供商可掌握庫(kù)存與補(bǔ)貨，提昇客戶服務(wù)滿意度，提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、產(chǎn)生準(zhǔn)確預(yù)測(cè)量及生產(chǎn)時(shí)程。[/color][/size][/font]
[font=Batang][size=3][color=#000000]二、使批發(fā)商可降低庫(kù)存存貨成本，提高庫(kù)存及資金周轉(zhuǎn)，降低因塞貨造成的退貨。[/color][/size][/font]
[size=3][color=black]三、串聯(lián)上游原料供應(yīng)商至下游零售商的整體通訊資訊，建立自動(dòng)補(bǔ)貨機(jī)制（由消費(fèi)者之實(shí)際消費(fèi)狀況所發(fā)動(dòng)，與零售點(diǎn)之銷售點(diǎn)管理系統(tǒng)[/color][color=black]POS[/color][color=black]銜接）。[/color][color=black][/color][/size]
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[b][size=14pt]陸、結(jié)論[/size][/b][b][size=14pt][/size][/b]
[size=3][color=black]相較於前幾年流行的「學(xué)習(xí)型組織」、「企業(yè)再造」、「變形蟲組織」、「顧客滿意」、「授權(quán)賦能」、「標(biāo)竿管理」等話題之抽象、空洞與流行一時(shí)，二[/color][color=black]OOO[/color][color=black]年的管理精華似乎均顯得極為系統(tǒng)性、迫切感，而偏重資訊導(dǎo)向，或許這就是網(wǎng)際網(wǎng)路快速普及後，電腦運(yùn)用的進(jìn)步一日千里的必然結(jié)果吧！[/color][color=black][/color][/size]
[font=Batang][size=3][color=#000000]作為一個(gè)現(xiàn)代管理者，您已經(jīng)沒(méi)有退路了，要逃避這樣的趨勢(shì)，而為千禧之年所淘汰呢？還是要積極奮起，勇敢迎接此轉(zhuǎn)變得到來(lái)？一切抉擇就在眨眼之間的念頭。[/color][/size][/font]
[font=Batang][size=3][color=#000000]但願(yuàn)，讓我們了悟當(dāng)下到未來(lái)蛻變，掌握經(jīng)營(yíng)型態(tài)和管理工具的必然走向，及早接觸、探索這些新的系統(tǒng)與模式，為下一個(gè)十年（因變化快速，勢(shì)必?zé)o法思及下一個(gè)世紀(jì)）做好衝刺的準(zhǔn)備，開(kāi)展另一個(gè)全新的事業(yè)局面吧！[/color][/size][/font]
[font=Times New Roman][size=3][color=#000000] [/color][/size][/font]

jinmingbi6

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