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世界行銷大師陳安之在《超級行銷》中曾說:“態(tài)度決定一切,技巧和能力決定勝負(fù)”。不同的心態(tài),就決定了不同的人生和結(jié)局。
一個人的思想是起源于他本人的意念,也就是說你有怎樣的意念,便有怎樣的思想;你有怎樣的思想,便有怎樣的性格;你有怎樣的性格,就會有怎樣的態(tài)度;你有怎樣的態(tài)度,就會有怎樣的行為方式,而行為方式又決定了你能不能成功。
營銷是一項既須歷經(jīng)磨練,又頗費心智,同時又極富挑戰(zhàn)性的工作,它除了要求營銷人員“走千山萬水,說千言萬語,吃千辛萬苦”外,更要求營銷人員必須具備較強的心理素質(zhì),有了良好的心理素質(zhì)并不見得會“贏”,但會“贏”的營銷人員一定具備良好的心理素質(zhì),那么,成功的營銷人員究竟要具備那些心理素質(zhì)或者說心態(tài)呢?
一、學(xué)習(xí)的心態(tài)?,F(xiàn)在的市場千變?nèi)f化,企業(yè)的發(fā)展也日新月異,作為優(yōu)秀的營銷人員要想勇立潮頭,把握時代的脈搏,不被殘酷嚴(yán)峻的市場局勢所淘汰,就必須具備一顆學(xué)習(xí)的心態(tài)。
大家都知道世界球王貝利,在他的足球職業(yè)生涯中,參加了1364場比賽,共踢進(jìn)了1282個球,并創(chuàng)下了一個球員在一場比賽中射進(jìn)8個球的記錄,當(dāng)他個人進(jìn)球記錄滿1000個時,有人問他“您哪一個球踢得最好?”,貝利笑了,意味深長地說:“下一個”。他的回答含蓄幽默,耐人尋味,象他的才藝一樣精彩。貝利成功的秘訣就是把每一次的進(jìn)球,都“空杯歸零”,看作新的開始,不斷學(xué)習(xí),不斷提高,征服了一個又一個的高峰。
因此,營銷人員要想更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,在營銷領(lǐng)域“突現(xiàn)自己”,那就必須“放下面子,俯下身子,耐住性子”,多讀書看報,向書本學(xué)習(xí);多深入一線,向市場學(xué)習(xí);謙虛而“不恥下問”,向經(jīng)銷商及下屬學(xué)習(xí);多溝通,多觀察,多總結(jié),向同行,向?qū)κ?,向?jīng)驗學(xué)習(xí)。只有這樣,我們才能增長見識,開闊眼界,也才能“厚積薄發(fā)”,“師夷長技以制夷”,從而取得更大的進(jìn)步。
二、自信的心態(tài)。營銷這個職業(yè)面對的誘惑很多,但遭遇的拒絕和冷眼也最多。因此,它不是每一個營銷人員都能夠“橫眉冷對”,獲得成功的。它需要堅強的意志,充足的自信。
曾經(jīng)有這樣的一個故事,有一個小男孩,有一次在田埂間看到一只瞪眼的青蛙,就調(diào)皮地向青蛙的眼瞼撒了一泡尿,卻發(fā)現(xiàn)青蛙的眼瞼非但沒有閉起來,而且還一直張眼瞪著。長大后,他成了一個推銷員,當(dāng)遇到客戶的拒絕時,他每每便想到那只被尿澆也不閉眼的青蛙。用“青蛙法則”來對待客戶,客戶的拒絕猶如尿撒在青蛙的眼瞼,要逆來順受,張眼面對客戶傾聽,不必驚慌失措,這位推銷員就是后來榮獲日本日產(chǎn)汽車16年銷售冠軍的奧城良治。
每個推銷員都想在營銷界干出一番驚人的業(yè)績,但是一定要具有面對失敗坦然自如的積極自信的態(tài)度,千萬不可一遇挫折便落荒而逃,否則,你永遠(yuǎn)與成功無緣。
三、樂觀的心態(tài)。面對同一件事情,不同的心態(tài)就會得出不同的結(jié)論。在營銷界都知道美國兩個推銷員向非洲土人推銷鞋子的故事,在考察了市場后,一個公司的推銷員回來向公司報告說,當(dāng)?shù)厝艘荒晁募竟庵_不穿鞋子,因此,鞋子在當(dāng)?shù)貨]有市場??闪硪粋€推銷員卻報著另外一種想法,他回來向公司匯報,說當(dāng)?shù)厝穗m然不穿鞋子,可如果向他們說明穿鞋子的好處,并加以演示、試穿,說不定鞋子的前景廣闊,潛力巨大。可見,同一件事情,不同的眼光,不同的心態(tài),其結(jié)果大相徑廷。
曾經(jīng)有一個關(guān)于美國總統(tǒng)羅斯福的故事。當(dāng)羅斯福還是議員的時候,英姿煥發(fā),英俊瀟灑,才華橫溢,深受人民愛戴。有一天,他在加勒比海度假,游泳時突感腳腿麻木,動彈不得,后來醫(yī)生診斷,患上了“小兒麻痹癥”。醫(yī)生對他說:“你可能喪失行走的能力。”羅斯?;卮鹫f:“我還要走路,我要走進(jìn)白宮”,第一次競選總統(tǒng)時,他對助選員說:“你們布置一個大講臺,我要讓所有選民看到我這個得小兒麻痹癥的人,可以走到前面演講,不需要任何拐杖?!碑?dāng)天,他穿著筆挺的西裝,面容充滿信心,從后臺走向講臺。他的每次邁步聲,都讓每個美國人深深感受到他的意志和十足的信心。后來,羅斯福成為美國歷史上唯一一位連任四屆的偉大的美國總統(tǒng)。因此,很多事情的成功,得益于不屈不撓的意志力和樂觀積極的信心。
四、付出的心態(tài)。有人曾用《青玉案》里的詞句來形容營銷事業(yè)的三個階段:第一,迷茫階段:“昨夜西風(fēng)凋碧樹,獨上高樓,望盡天涯路”。第二,醞釀階段:“衣帶漸寬終不悔,為伊消的人憔悴”。第三,豁然階段:“眾里尋她千百度,驀然回首,那人卻在燈火闌珊處”。道出了成功營銷人員所必須經(jīng)歷的艱辛歷程。
成功前的“推銷之神”原一平,曾經(jīng)穿破了10000只鞋子,行程相當(dāng)于繞地球89圈,他說:“我的座右銘是比別人的工作時間多出2——3倍,工作時間若短,即使推銷能力強也會輸給工作時間長的人,所以,我相信若比別人多花2——3倍的時間,一定能夠獲勝。我要靠自己的雙腳和時間來賺錢,也就是當(dāng)別人在玩樂時,我要多利用時間來工作,別人若一天工作8小時,我就工作14小時。”
營銷人員就需要這種付出的心態(tài),鐵的意志,不達(dá)目的絕不罷休的信念,才有機會走向成功。
五、耐心。有這樣一個故事,一個推銷新手工作了一段時間后,因找不到顧客,自認(rèn)為干不下去了,所以向經(jīng)理提出辭呈。經(jīng)理問:“你為什么要辭職呢?”,他坦白地回答:“我找不到顧客,業(yè)績很差,只好辭職。”經(jīng)理拉著他到面對大街的窗口,指著大街問他:“你看到了什么?”推銷員回答:“人啊”,“除此之外呢,你再看一看”,“還是人啊”,經(jīng)理說:“在人群中,你難道沒有看出很多的準(zhǔn)客戶嗎?”,推銷員恍然大悟,馬上收回了辭呈。這個例子給我們一個什么樣的啟示呢?顧客來自準(zhǔn)顧客,而準(zhǔn)顧客滿街都是,問題是如何找出來,有沒有耐心找出來。
喬.吉拉德,是世界上最偉大的推銷員,他連續(xù)12年保持全世界推銷汽車的最高記錄數(shù),平均每天銷售六輛,被載入吉尼斯世界記錄大全。他在《我用我的方式成功》一文中說只要他遇到一個人他都會恭恭敬敬地遞上自己的名片,耐心地推銷自己的汽車,把他所接觸到的每一個人都看做自己的準(zhǔn)客戶,把生活業(yè)務(wù)化,把業(yè)務(wù)生活化,隨時隨處發(fā)現(xiàn)自己的潛在客戶。
六、敬業(yè)的心態(tài)。營銷是一項系統(tǒng)工程,而要想超越別人,成就自己,還必須有一顆敬業(yè)的心態(tài),就象有人經(jīng)常說的“你想當(dāng)老板,就必須具有當(dāng)老板的敬業(yè)心態(tài)?!?
日本幕府時期出身貧寒而后來聲名顯赫的豐臣秀吉,曾被織田信長雇傭為攜草履侍從,在寒冷的冬天早晨,他就把主人的草履藏在懷里,用體溫暖和。他負(fù)責(zé)飼養(yǎng)信長的坐馬,除日常飼草外,還自己掏腰包買胡蘿卜喂它。結(jié)果,太太離他而去,但這種敬業(yè)的精神為他帶來了日后的巨大成功。
營銷這個行業(yè)在中國正在蓬勃發(fā)展,隨著WTO在中國的不斷深入,一大批優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人將會脫穎而出,成為各個企業(yè)的骨干棟梁,而我們要想成為其中的一員,很重要的就需要一顆敬業(yè)的心態(tài)。只有把公司的事情當(dāng)成自己的事情,把公司的業(yè)務(wù)當(dāng)成份內(nèi)之事,我們才能深入其中,體會領(lǐng)悟,才能放眼未來,把握今朝。
蒲松齡曾有名言:有志者,事竟成,百二秦關(guān)終屬楚;苦心人,天不負(fù),三千越甲可吞吳。
營銷,是一項充滿著渴幻和夢想的職業(yè);營銷,同時也是挑戰(zhàn)與機遇并存的事業(yè),在這個競爭加劇,信息爆炸的年代,我們只有具備了成功營銷員的心理素質(zhì),我們才能跨越千山萬水,才能翻過一座又一座“高山”,才能“揮斥方遒”,勇登營銷事業(yè)的顛峰。
正如拿破侖所說:“我之所以成功,是因為我志在成功!”
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