知本時(shí)代，咨詢公司的困境

胡文輝

　　如今，信息化高度發(fā)達(dá)，知本更多的時(shí)候都是通過(guò)IT渠道在運(yùn)轉(zhuǎn)和流動(dòng)。咨詢公司欲達(dá)成信息順暢運(yùn)轉(zhuǎn)、知識(shí)充分分享，借助于IT工具勢(shì)在必行。能夠建立強(qiáng)大的內(nèi)部溝通機(jī)制和協(xié)作模式，內(nèi)容管理和信息安全都能達(dá)到很高的標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)同軟件確實(shí)具備了咨詢公司幫手的所有潛質(zhì)。



　　在知本時(shí)代之下，知本儼然成為了咨詢公司最大的生產(chǎn)力。眾所周知，縱橫江湖多年的麥肯錫咨詢公司便是最為注重知本的典范，公司明確自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力便是：有效的知識(shí)管理和卓越的學(xué)習(xí)機(jī)制。早在1980年，公司就明確了相關(guān)的核心理念：知識(shí)的積累和提高，必須成為公司的中心任務(wù)。而且，麥肯錫還利用公司內(nèi)部的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，由領(lǐng)導(dǎo)小組傳播信息和知識(shí)，在整個(gè)公司的體系內(nèi)完成知識(shí)共享。
　　更為稱道的是，麥肯錫很早就建立了專門(mén)數(shù)據(jù)庫(kù)——麥肯錫實(shí)踐發(fā)展網(wǎng)絡(luò)(PDNet)，以儲(chǔ)備知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。比較之下，這種方案甚至優(yōu)于大學(xué)的圖書(shū)館模式，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)+專業(yè)知識(shí)+分類更新的方式，讓知識(shí)的脈絡(luò)感、針對(duì)性都非常明確。
　　如今，信息化高度發(fā)達(dá)，知本更多的時(shí)候都是通過(guò)IT渠道在運(yùn)轉(zhuǎn)和流動(dòng)。咨詢公司欲達(dá)成信息順暢運(yùn)轉(zhuǎn)、知識(shí)充分分享，借助于IT工具勢(shì)在必行。能夠建立強(qiáng)大的內(nèi)部溝通機(jī)制和協(xié)作模式，內(nèi)容管理和信息安全都能達(dá)到很高的標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)同軟件確實(shí)具備了咨詢公司幫手的所有潛質(zhì)。


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　　咨詢公司，從誕生的時(shí)候開(kāi)始，就將知識(shí)和人才當(dāng)成了前行的雙槳。北京環(huán)宇通軟信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理駱永華則將專業(yè)服務(wù)公司定義為知識(shí)經(jīng)驗(yàn)密集型組織：服務(wù)提供者主要依靠自己的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)為客戶提供個(gè)性化服務(wù)以解決特定的問(wèn)題、滿足特定的需求、實(shí)現(xiàn)特定的價(jià)值。
　　指點(diǎn)江山，激昂策略，咨詢公司似乎無(wú)所不能。幫助客戶解決一個(gè)個(gè)棘手的問(wèn)題，為客戶帶來(lái)一筆筆全新的價(jià)值，看似風(fēng)光無(wú)限的咨詢公司，其實(shí)內(nèi)心也有許多苦水。
　　既然最大生產(chǎn)力來(lái)自于知識(shí)和人才，那么咨詢公司最大的苦惱也莫過(guò)于知識(shí)和人才的匱乏。辛勤培養(yǎng)的職場(chǎng)新人，不但耗費(fèi)公司的成本，更無(wú)情的便是“學(xué)成功夫便下山”；新人一大堆，“專家”卻難找也難留；專業(yè)人士所蘊(yùn)藏的是隱性的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)“拿來(lái)主義”。
　　在利用知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行服務(wù)的過(guò)程中，專業(yè)服務(wù)公司由于自身的特殊性，產(chǎn)生了特殊困惑：規(guī)范并跟蹤服務(wù)流程？知識(shí)成果二次利用？監(jiān)控、考核服務(wù)過(guò)程？皆是不易之事。與傳統(tǒng)制造業(yè)供應(yīng)產(chǎn)品的方式不同，專業(yè)服務(wù)公司提供的是非標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量取決于客戶的期望和服務(wù)滿意度，因此，專業(yè)服務(wù)業(yè)的交易成本也是居高不下。
　　雖然知本并不是雙刃劍，咨詢公司卻已然中了內(nèi)傷。知本時(shí)代之下，似乎咨詢公司自身也需要“咨詢”一下。
[b]　　何處著手[/b]
　　順藤摸瓜，專業(yè)咨詢公司作為知識(shí)經(jīng)驗(yàn)密集型的組織，返魅到管理的基點(diǎn)就是要從“人”和“知識(shí)”著力。那就是要在咨詢公司的內(nèi)部，形成員工與員工之間的互動(dòng)和分享。這個(gè)過(guò)程中，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)在員工間融會(huì)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部加強(qiáng)彼此協(xié)作，員工的生產(chǎn)效率得以提高。
　　據(jù)駱永華總經(jīng)理介紹，建構(gòu)在SNS架構(gòu)之上，創(chuàng)新并無(wú)縫聚合了各種WEB2.0功能元素的智匯通i-Enterprise2.0，便是為知識(shí)經(jīng)驗(yàn)密集型組織所定制，幫助組織實(shí)現(xiàn)更有效的知本運(yùn)用。對(duì)于知識(shí)經(jīng)驗(yàn)密集型組織來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)OA過(guò)于追求流程化的控制而無(wú)法真正適應(yīng)扁平化靈活的組織管理；騰訊RTX則過(guò)分偏重于即時(shí)通信；而Google app則更像是相互獨(dú)立零散組合的工具集合而不是一個(gè)完整的管理系統(tǒng)。相較之下，智匯通i-Enterprise2.0則是專為專業(yè)服務(wù)組織所設(shè)置，頗具針對(duì)性和性價(jià)比。
　　在智匯通i-Enterprise2.0構(gòu)建的人本管理體系之下，每一個(gè)員工都是一個(gè)節(jié)點(diǎn)，都有一個(gè)Portal門(mén)戶，員工之間能夠打開(kāi)日常工作中的信息隔膜，實(shí)現(xiàn)即時(shí)、快捷和深入的溝通，從而能夠增進(jìn)了解，加強(qiáng)彼此協(xié)作。
　　更為重要的是，專業(yè)服務(wù)公司內(nèi)部能夠形成深厚的知識(shí)累積，員工也能夠方便地抽取知識(shí)。分享知識(shí)和資源、收藏網(wǎng)頁(yè)并加以備注、設(shè)置關(guān)鍵詞和信息標(biāo)簽，各種類型的知識(shí)通過(guò)標(biāo)簽連接了一張知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。智匯通i-Enterprise2.0為專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供了一個(gè)真正有用的共享知識(shí)平臺(tái)。
　　在咨詢公司的項(xiàng)目服務(wù)過(guò)程中，從前期計(jì)劃、到過(guò)程會(huì)議、到信息整合、內(nèi)部協(xié)作，智匯通i-Enterprise2.0也起到了全程協(xié)助、全程護(hù)航的作用。項(xiàng)目信息能夠即時(shí)發(fā)布到各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，項(xiàng)目過(guò)程得到及時(shí)跟蹤，知識(shí)也得到有效的沉淀，項(xiàng)目的連續(xù)性、穩(wěn)定性和未來(lái)的可復(fù)用性得以大大加強(qiáng)。
　　加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的分享與協(xié)作之后，咨詢公司欣喜地發(fā)現(xiàn)：新員工能夠快速融入團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)新人的流程更加快捷、技能灌輸更加有效；知識(shí)管理、經(jīng)驗(yàn)分享讓公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力有所提升；跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度非常方便；員工彼此協(xié)作，更具凝聚力和歸屬感。如此一來(lái)，身處困境而郁郁不歡的咨詢公司，便可重新加足馬力，應(yīng)接下一員敵將了。
　　用駱永華的話來(lái)說(shuō)：今后5到10年是咨詢公司、廣告公司、公關(guān)公司等專業(yè)服務(wù)公司高速發(fā)展的時(shí)期，但同時(shí)也是一個(gè)殘酷洗牌的過(guò)程。有人會(huì)被淘汰，有人會(huì)迅速做大，本土的咨詢業(yè)將出現(xiàn)像麥肯錫、波士頓咨詢、埃森哲這樣規(guī)?；\(yùn)作的大佬，而智匯通i-Enterprise2.0無(wú)疑為這種發(fā)展和轉(zhuǎn)變的可能提供了巨大的動(dòng)力和技術(shù)保障。

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在咨詢公司的項(xiàng)目服務(wù)過(guò)程中應(yīng)增加針對(duì)所服務(wù)企業(yè)的具體情況，真正讓企業(yè)有收獲的東東，這樣才能不被淘汰