處理投訴一例（附圖）

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　　月中接到業(yè)務(wù)員投訴，一個(gè)新用戶（母豬100余頭）哺乳仔豬投喂我司教槽料拉稀嚴(yán)重，且一窩仔豬（10頭）全部死亡，用戶強(qiáng)烈要求公司賠償損失。以下為我與業(yè)務(wù)員的電話對(duì)話：

　　問(wèn)：客戶家的仔豬什么時(shí)候教槽？出現(xiàn)拉稀是什么時(shí)候？

　　答：第9天教槽，教槽后第二天就開(kāi)始拉稀。

　　問(wèn)：拉稀的具體情況怎么樣？

　　答：全部拉稀，黃色水瀉。

　　問(wèn)：客戶家的豬第幾天斷奶？有多大？

　　答：第15天斷奶，有6公斤以上。（問(wèn)題已經(jīng)出現(xiàn)，可能嗎？）

　　問(wèn)：你去現(xiàn)場(chǎng)看了沒(méi)？豬有沒(méi)有問(wèn)題？死豬解剖沒(méi)有？

　　答：豬沒(méi)有問(wèn)題，我解剖看了，沒(méi)有病變。（有人在說(shuō)謊）

　　業(yè)務(wù)員一再?gòu)?qiáng)調(diào)，客戶養(yǎng)了10多年豬了，養(yǎng)豬水平在當(dāng)?shù)財(cái)?shù)一數(shù)二！

　　等我安排時(shí)間到客戶處，客戶言語(yǔ)激烈，要求公司賠償損失。安撫客戶后進(jìn)場(chǎng)觀察，典型的圓環(huán)病毒引起的斷奶綜合癥，客戶產(chǎn)床上尚有剛斷奶的仔豬20余頭，眼瞼發(fā)黑、拉稀、消瘦、皮膚蒼白。難道業(yè)務(wù)員沒(méi)看出來(lái)？或者是根本就沒(méi)進(jìn)場(chǎng)？而且客戶的豬場(chǎng)條件惡劣，基礎(chǔ)設(shè)施差，就連產(chǎn)床上母豬的飲水器高度都只有10厘米，這就是養(yǎng)了十多年豬、在當(dāng)?shù)財(cái)?shù)一數(shù)二的客戶？

　　針對(duì)客戶的問(wèn)題，我們提出了解決方案，客戶認(rèn)同后說(shuō)了一句話：這次一下死了10頭仔豬，本來(lái)今年就沒(méi)賺錢(qián)，虧了3000塊，你們大公司財(cái)大氣粗，多少補(bǔ)償點(diǎn)??！當(dāng)時(shí)讓我啞然失笑！這就是客戶投訴的真相！

　　所以，業(yè)務(wù)人員在處理投訴的時(shí)候一定要到現(xiàn)場(chǎng)觀看，不可輕信客戶的話！

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圓環(huán)病毒引起的斷奶綜合癥, 會(huì)有這么大的死亡率? 你們公司的教槽料里 可能沒(méi)有加血漿蛋白吧:)3:

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你試試15天斷奶看看死亡率有多高

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　　別拿什么血漿說(shuō)事，15天斷奶的豬仔對(duì)管理、設(shè)備都有嚴(yán)格的要求，本來(lái)就斷奶過(guò)早加上應(yīng)激和感染疾病，死亡率能不高嗎？何況我們?nèi)サ臅r(shí)候問(wèn)題已經(jīng)出現(xiàn)好幾天了，鬼才知道客戶到底死了多少豬。

　　當(dāng)客戶存在不正當(dāng)心理的時(shí)候通常都會(huì)夸大其詞，而且我只是舉例說(shuō)明處理投訴一定要現(xiàn)場(chǎng)觀察，不是來(lái)研究疾病。

楚水朝陽(yáng)

15天就斷乳真是高手:4d:

豬臨天下

遇到投訴到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地了解真實(shí)情況很重要的，眼見(jiàn)為實(shí)，耳聽(tīng)為虛，甚至有時(shí)眼見(jiàn)也不一定是實(shí)，要在實(shí)地查看中并問(wèn)養(yǎng)豬者一些相關(guān)問(wèn)題從中發(fā)現(xiàn)投訴的真實(shí)情況。

lantianshengwu

15天的豬有6公斤嗎？？我們這里35天才7-8公斤??！

小鳥(niǎo)翅膀

現(xiàn)在飼料難做啊，我們也經(jīng)常碰到這種情況，不是飼料的問(wèn)題，客戶偏說(shuō)是，專(zhuān)找麻煩。

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是啊，出了問(wèn)題業(yè)務(wù)員要在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)把問(wèn)題弄清楚，而不是焦急的往公司打電話，現(xiàn)場(chǎng)查看后，實(shí)在是有問(wèn)題的，再讓公司出面解決。好多時(shí)候是言過(guò)其實(shí)。

三不戒

15d斷奶6KG，實(shí)在是養(yǎng)豬行業(yè)高手中的高高手。環(huán)境衛(wèi)生恁差！不定是細(xì)菌性腹瀉引起的??！