只有真相才能拯救危機(jī)

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要想拯救危機(jī)，首先必須把真相告訴所有的利益相關(guān)者，尤其是令人痛心的真相！因?yàn)橹挥姓嫦嗖拍茏寛?zhí)迷不悟于本位利益的人清醒過來，把目光移向全局的考量。
每一個(gè)成功的男人背后都站著一個(gè)默默付出的女人。但誰也不會想到，史蒂夫·米勒這個(gè)以其冷靜、堅(jiān)強(qiáng)和睿智拯救了數(shù)十家深陷危機(jī)的美國大企業(yè)而被《華爾街日報(bào)》冠以“危機(jī)處理先生”稱號的商界大腕，竟然會依賴一個(gè)“心理導(dǎo)師”般的女人——比他年長的妻子麥姬。在麥姬面前，米勒脆弱、無助，就像一個(gè)受了委屈的孩子在母親面前哭訴自己在外界遭受的不公正待遇。
在《扭轉(zhuǎn)乾坤》這本書里，米勒連如此有損男人尊嚴(yán)，有損成功人士光輝形象的細(xì)節(jié)都披露無遺，這足以讓我們相信，米勒確實(shí)將危機(jī)拯救的真相和盤托出了。
對，就是“真相”！
要想拯救危機(jī)，首先就必須把真相告訴所有的利益相關(guān)者，尤其是令人痛心的真相！因?yàn)橹挥姓嫦嗖拍茏寛?zhí)迷不悟于本位利益的人清醒過來，把目光移向全局的考量。
當(dāng)1979年克萊斯勒風(fēng)雨飄搖、貧困交加之際，就連本地的熟食店都要公司付完現(xiàn)金才答應(yīng)將三明治送到會議室來。但利益相關(guān)者們還是虎視眈眈，盯著這頭即將“瘦死”的駱駝。幾家為克萊斯勒提供過貸款的大銀行，因其對克萊斯勒的資產(chǎn)享有優(yōu)先處置權(quán)，叫囂著要逼克萊斯勒破產(chǎn)。而諸多的小銀行也試圖分一杯羹。
在危局面前，米勒毅然決定：把真相公之于眾。他明白，幫助克萊斯勒避免破產(chǎn)就是在幫助自己，與其坐視克萊斯勒變賣資產(chǎn)來償還高額的貸款本息，不如幫助它渡過難關(guān)，或許還有收回全部貸款的希望。如果克萊斯勒被推向破產(chǎn)的深淵，沒有任何人能夠得到好處，甚至連整個(gè)國家也會因?yàn)橐揽靠巳R斯勒謀生的數(shù)萬名工人的失業(yè)而遭受打擊！
就這樣，在聯(lián)邦政府的支持下，米勒說服了400多家銀行與克萊斯勒風(fēng)雨與共，共克時(shí)艱。
沒有慘遭肢解變賣的克萊斯勒很快恢復(fù)了生機(jī)，到1983年，克萊斯勒的賬戶上已經(jīng)有了足以還清政府擔(dān)保的所有的12億美元的貸款，比預(yù)定的還款期限整整提前了7年！
米勒在接手伯利恒鋼鐵公司的時(shí)候，首席財(cái)務(wù)官在他要上任之前的幾個(gè)月就把財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行了美化處理。試圖掩蓋這樣的事實(shí)：公司的養(yǎng)老金計(jì)劃中有20億美元的缺口，還有30億美元的醫(yī)療保險(xiǎn)金沒有支付。如此巨大的資金缺口能靠紙面上的修改來彌補(bǔ)嗎？
不能勇敢地面對真相，永遠(yuǎn)無法擊敗危機(jī)！
把真相告訴所有的人，這是米勒忠告我們?nèi)绾握任C(jī)的第一個(gè)真相！而米勒緊接著告訴我們的第二個(gè)真相，那就是：無情才能清醒！
作為危機(jī)處理的高手，米勒在處理突發(fā)事件時(shí)果敢而鎮(zhèn)靜。這些品質(zhì)使他名聲大噪，各大企業(yè)紛紛請他來化解危機(jī)。但是，作為丈夫，當(dāng)米勒跟隨救護(hù)車將罹患腦癌，生命瀕危的麥姬送往醫(yī)院的時(shí)候，米勒和每個(gè)病人家屬一樣傷心欲絕，心煩意亂。
麥姬身患絕癥后，米勒的人生陷入了一場危機(jī)。但關(guān)心則亂，無情才能清醒！
這個(gè)道理同樣適用于對企業(yè)危機(jī)的處理。如果危機(jī)處理者對企業(yè)充滿感情，便很難冷靜行事。所以，從企業(yè)的外部尋找一個(gè)像米勒這樣的人是一個(gè)較好的選擇。他從局外入局，和此前的企業(yè)沒有利益瓜葛，也就不容易受利益驅(qū)使而做出帶有傾向性的決定。當(dāng)然，米勒之所以能夠在“拯救危機(jī)”上戰(zhàn)績輝煌，還有一個(gè)原因就是他的家族有著豐厚的積蓄，即便他丟掉了工作也能夠繼續(xù)過著豐裕的生活。正是因?yàn)檠矍袄鎸γ桌盏挠绊懖淮?，米勒才能時(shí)刻保持局外人的心態(tài)，來面對紛繁復(fù)雜的危機(jī)。
而對于其他無法向米勒如此灑脫面對利益的危機(jī)拯救者來說，時(shí)刻提醒自己保持局外人的心態(tài)也是非常管用的方法。只有這樣，才有可能擺脫個(gè)人利益的羈絆而將著眼點(diǎn)置于全局。
最后一個(gè)真相是：不要因?yàn)楣鞠萑胛C(jī)而否定所有的員工。在困境公司里，通常會藏著很多被弱智無能的領(lǐng)導(dǎo)和組織挫敗了的“千里馬”。而你所要做的是，把他們找出來，并委以重任。
米勒曾先后3次擔(dān)任危機(jī)中的聯(lián)邦默高公司的臨時(shí)CEO。從第一次開始，他就挽留并重用了前任CEO朱迪·約翰斯頓。米勒非常依仗朱迪，而朱迪也從未讓他失望過。
當(dāng)米勒撤換了伯利恒鋼鐵公司做假賬的首席財(cái)務(wù)官后，他找到了一匹足以替代他的“千里馬”——年輕的部門主管勒恩·安東尼。這個(gè)職位低微的年輕人被提升到關(guān)鍵職位，和其他幾個(gè)同樣被米勒發(fā)掘出的人才一起，共同承擔(dān)了拯救危機(jī)的重任。米勒在這些人的基礎(chǔ)上，組建了新的公司管理層，以使公司的組織架構(gòu)更加精簡。
米勒帶給我們的第四個(gè)真相是：享受危機(jī)帶來的好處。
危機(jī)并非一無是處。危機(jī)最大的好處就是，你無需受到官僚主義的羈絆，可以快速獨(dú)自做決定。
當(dāng)米勒為了拯救克萊斯勒而疲于奔命時(shí)，他的一位老朋友達(dá)里奧·弗杜戈路過紐約，前來造訪他。米勒突然意識到，弗杜戈正是可以幫助他處理財(cái)務(wù)問題的最佳人選。于是，午夜時(shí)分，米勒和弗杜戈一起敲開了克萊斯勒副總裁約翰·戴在賓館的房間，約翰·戴穿著睡衣，幾分鐘內(nèi)就給達(dá)里奧·弗杜戈下了聘書。這在平時(shí)幾乎是不可想象的。
實(shí)際上，大企業(yè)的危機(jī)往往是隨著企業(yè)的發(fā)展壯大和輝煌而滋生的。其中的根源就是官僚主義的滋長。而危機(jī)恰恰提供了一個(gè)鏟除官僚主義的良機(jī)。
米勒揭示的最后一個(gè)真相則又要回到他和麥姬貌似反差很大的關(guān)系上去了。那就是：危機(jī)會讓人筋疲力盡，心力交瘁，作為拯救者要盡情釋放自己的脆弱，而不是生硬地偽裝堅(jiān)強(qiáng)。
當(dāng)米勒1979年從福特公司空降深陷危機(jī)的克萊斯勒公司，平生第一次扮演“危機(jī)先生”角色時(shí)，大家都是連續(xù)超負(fù)荷工作。一個(gè)名叫杰瑞·約克的經(jīng)理要在會上介紹一份長達(dá)50頁的報(bào)告。坐在米勒身旁的杰瑞剛剛讀了第一頁，就對米勒說：“要不你來讀吧？”說完，他便一頭栽倒在地上，不省人事。當(dāng)時(shí)，所有的人都以為這個(gè)看起來很健康的人已經(jīng)死去。幸運(yùn)的是，他只是因?yàn)樘^疲勞而昏倒。
就在米勒在拯救德爾福公司最為關(guān)鍵的時(shí)刻，麥姬去世了。米勒發(fā)現(xiàn)，當(dāng)他為麥姬的去世而悲慟不已、身心疲憊的時(shí)候，世界并沒有停止轉(zhuǎn)動(dòng)，工作仍然鋪天蓋地向他撲來。當(dāng)擔(dān)心破產(chǎn)的工人群起而罷工，甚至打出“米勒不值1美元”的標(biāo)語時(shí)。而米勒為了率先垂范，降低成本，主動(dòng)提出只領(lǐng)1美元的年薪。
總之，危機(jī)會無情地耗盡一個(gè)人的生理能量和心理能量，隨時(shí)都會讓你崩潰。拯救危機(jī)是一場持久戰(zhàn)，如果你缺乏讓自己盡快宣泄壓力的渠道和方法，你很快就會狼狽不堪地?cái)∠玛噥怼?br /> 從這個(gè)角度講，如果米勒沒有麥姬這么好的一個(gè)“心靈導(dǎo)師”，可以聽他傾訴，可以幫他出謀劃策，恐怕他也不能創(chuàng)造出如此輝煌的成就。
當(dāng)然，盡管米勒拯救了很多深陷泥潭的大公司，但他也不是百勝將軍，他也經(jīng)歷過滑鐵盧。對此，坦誠的米勒在書中如數(shù)呈現(xiàn)。對我們來說，他的失敗同樣值得我們重視及學(xué)習(xí)，因?yàn)檫@也是真相之一。
（編輯：趙曉萌[email=myhouse02@sina.com]myhouse02@sina.com[/email]）
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Mystyle 2009-05-22

2008東北人

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