銷(xiāo)售人員的“尊”與“卑”

flyfish01

銷(xiāo)售是煉獄，一面是體面風(fēng)光、西裝革履、滿(mǎn)面春光、出入星級(jí)賓館、高檔飯店和高級(jí)娛樂(lè)場(chǎng)所；另一面是謹(jǐn)小慎微、過(guò)分謙虛，時(shí)常要看被人眼色行事……在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員要時(shí)常在“尊”、“卑”之間轉(zhuǎn)換。
    “尊”體現(xiàn)在銷(xiāo)售過(guò)程中，代表的是形象。銷(xiāo)售人員的個(gè)人形象是推銷(xiāo)成功的關(guān)鍵，在與客戶(hù)的交往中，銷(xiāo)售人員的衣著、言談、舉止、品味、素質(zhì)、修養(yǎng)、知識(shí)等無(wú)不體現(xiàn)個(gè)人形象、塑造個(gè)人魅力，使客戶(hù)在與你交往的過(guò)程中時(shí)時(shí)被得到尊重，從而以此贏得客戶(hù)的尊重；對(duì)一名銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的形象是推銷(xiāo)成功的另一半，推銷(xiāo)一個(gè)在行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的產(chǎn)品品牌是幸運(yùn)的，因?yàn)闊o(wú)形間你就有一個(gè)很高的平臺(tái)。但有時(shí)候我們推銷(xiāo)的產(chǎn)品明明是一流的，為什么會(huì)被三流的產(chǎn)品擊??？源于我們并沒(méi)有將產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、特色、好壞等充分展示出來(lái)，客戶(hù)雖然知道你的產(chǎn)品是好的，但并不知道好在哪里，別人的壞在哪里。
    銷(xiāo)售的大忌在于養(yǎng)尊處優(yōu)。在生活中“尊”往往是地位和金錢(qián)的象征，但在銷(xiāo)售過(guò)程中，即使你有百萬(wàn)、千萬(wàn)的身價(jià)也不能自恃清高，在客戶(hù)面前，你永遠(yuǎn)要表現(xiàn)出“卑”。這樣，你的財(cái)富才會(huì)增值。
    這里的“卑”并非“卑賤”，客戶(hù)并不是上帝，沒(méi)有必要對(duì)他低三下四，如求神拜佛般。他只是我們的合作伙伴而已；也不能將客戶(hù)當(dāng)作工具，利用“卑劣”的行徑和“卑微”的手段欺騙、出賣(mài)客戶(hù)，以達(dá)到暫時(shí)的目的。
    在銷(xiāo)售過(guò)程所倡導(dǎo)的“卑”是“謙卑”。面對(duì)客戶(hù)的拒絕我們要學(xué)會(huì)忍受、面對(duì)客戶(hù)的不理解我們要學(xué)會(huì)退讓、面對(duì)客戶(hù)的矛盾我們要學(xué)會(huì)化解?！爸t卑”是對(duì)銷(xiāo)售人員品質(zhì)和耐心的考驗(yàn)，客戶(hù)對(duì)我們來(lái)說(shuō)往往是強(qiáng)勢(shì)的，而“謙卑”卻能夠有效地包容這種強(qiáng)勢(shì)。只有懷著“謙卑”之心，才能給客戶(hù)以安全感；只有懷著“謙卑”之心，才能做好銷(xiāo)售服務(wù)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)。
    其實(shí)在銷(xiāo)售過(guò)程中并沒(méi)有絕對(duì)的“尊”與“卑”，“尊”是銷(xiāo)售員在客戶(hù)心中的形象，“卑”是銷(xiāo)售員對(duì)自己的要求?！白稹钡男蜗笳菑膶?duì)自己“卑”的要求開(kāi)始的。

yidx

樓主說(shuō)的很是啊，:hehes:

luyuo

說(shuō)的好，有體會(huì)