[ [ [ 濟心齋 ] ] ] 管理系列3--在最關(guān)鍵處確立目標(biāo)

穆然

[i=s] 本帖最后由 穆然 于 2009-11-16 21:34 編輯 [/i]

[color=#0000ff][size=15pt]所有獲得成功的管理人員都明白一個道理：“制定目標(biāo)要有側(cè)重點，在最關(guān)鍵處確立目標(biāo)?！盵/size][/color]
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[color=#0000ff][size=15pt]一個企業(yè)的工作是千頭萬緒的，企業(yè)越大，業(yè)務(wù)越繁忙，管理者面臨的挑戰(zhàn)也就越多，他需要解決的問題也越多，這時他確立目標(biāo)不可能面面俱到，無所不包，而是需要明確工作重心，抓住主要矛盾，把那些能夠扭轉(zhuǎn)企業(yè)局面、對企業(yè)贏利至關(guān)重要、能改善企業(yè)形象的問題突出出來，定作目標(biāo)，并選準(zhǔn)一個有效的突破口，集中全力向這個目標(biāo)努力。這種在最關(guān)鍵處確立目標(biāo)的方法，其優(yōu)點就在于能夠避免分散精力和資源，把有限的人力、物力、財力資源配置到最必要的地方，解決最關(guān)鍵、最迫切的問題，這種目標(biāo)必須要切中要害，而且要使全體員工產(chǎn)生一種共同的緊迫感和危機感，激發(fā)他們齊心協(xié)力，這樣才容易見效。[/size][/color]
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[color=#0000ff][size=15pt]企業(yè)經(jīng)營的內(nèi)容不一樣，企業(yè)所處的社會環(huán)境不一樣，企業(yè)自身的情況也不一樣。因此，對企業(yè)而言至關(guān)重要的關(guān)鍵點也就不同，每一個企業(yè)都有他自身的關(guān)鍵點，企業(yè)應(yīng)該怎樣抓住自己的關(guān)鍵點確立目標(biāo)，并使之徹底實現(xiàn)呢？讓我們看一看波音公司的成功經(jīng)驗。[/size][/color]
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[color=#0000ff][size=15pt]以制造軍用飛機起家的波音公司搖身一變成為生產(chǎn)商用民航客機的航空制造業(yè)巨子，之所以如此，很大程度上取決于他們準(zhǔn)確地抓住了關(guān)鍵點，確立了適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)變過程時說：“我們企圖建立一個以顧客為導(dǎo)向的公司，因為我們認(rèn)識到，若要在商場上出人頭地，顧客是最重要的因素，我們決不能讓航空公司說：‘你只有在向我們推銷新型飛機時，才會對我們的問題產(chǎn)生興趣?！覀冎鴮嵒讼喈?dāng)?shù)墓Ψ颍耪嬲J(rèn)清并了解顧客的問題，如今，整個公司上下對‘以服務(wù)顧客為經(jīng)營目標(biāo)’這個觀念，已逐漸開始有了共同的體會和認(rèn)識?！盵/size][/color]
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[color=#0000ff][size=15pt]那么波音公司是怎樣落實這個經(jīng)營目標(biāo)的呢，讓我們來看一下幾個實例：[/size][/color]
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[color=#0000ff][size=15pt]《華爾街日報》的一位分析評論家談?wù)摬ㄒ艄緯r說：“幾乎每一個波音公司的技術(shù)人員都可以告訴你一個有關(guān)波音公司在臨危授命時，為顧客解決難題的故事。例如當(dāng)阿拉斯加航空公司急需特殊降落裝置，好讓飛機降落在泥濘的臨時跑道時，波音公司的工程師毫不遲疑地立刻送過去。加拿大航空公司飛機的排氣管因結(jié)冰阻塞，發(fā)生故障時，波音公司的工程師立即乘飛機趕到溫哥華，不分晝夜地從事修理工作，減少航空班機誤點時間。波音公司一直都有效地、及時而且妥善地處理了客戶的麻煩，實現(xiàn)了自己服務(wù)顧客的目標(biāo)。波音公司這種服務(wù)顧客的敬業(yè)精神，已經(jīng)獲得豐厚回報。[font=Times New Roman]1978[/font][font=宋體]年[/font][font=Times New Roman]12[/font][font=宋體]月，意大利航空公司的一架[/font][font=Times New Roman]DC9[/font][font=宋體]型客機在地中海墜毀，航空公司急需一架替代客機，于是，意航總裁立刻打電話給波音董事長威爾遜，提出一項特別要求：“波音能不能迅速送來一架波音[/font][font=Times New Roman]727[/font][font=宋體]客機？”當(dāng)時訂購這型飛機，至少得等上兩年，但是波音公司在出貨表上稍微動了下手腳，使意航在一個月內(nèi)就得到了急需的替代飛機。為了回報波音，[/font][font=Times New Roman]6[/font][font=宋體]個月后，意航取消了購買道格拉斯公司[/font][font=Times New Roman]DC10[/font][font=宋體]飛機的原定計劃，而轉(zhuǎn)向波音公司訂購[/font][font=Times New Roman]9[/font][font=宋體]架波音[/font][font=Times New Roman]747[/font][font=宋體]大型客機，其價值高達[/font][font=Times New Roman]5.7[/font][font=宋體]億百萬美元。 [/font][/size][/color]
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[color=#0000ff][size=15pt]找出關(guān)鍵點并確立目標(biāo)而且努力實現(xiàn)它，各個企業(yè)的做法并不一樣。有時是選擇對全局有決定意義或重大影響的關(guān)鍵點，這些關(guān)鍵點或者可以為企業(yè)帶來良好的聲譽，獲得顧客的信任，從而增加銷售量，或者對企業(yè)降低成本，提高生產(chǎn)效率至關(guān)重要。有時是選擇重點項目和重點單位為關(guān)鍵點制定目標(biāo)，此時，目標(biāo)的內(nèi)容就是圍繞這些重點項目和重點單位的。當(dāng)一個企業(yè)有實力開發(fā)一種領(lǐng)先于其他同行的新產(chǎn)品時，毫無疑問開發(fā)這種新產(chǎn)品并投入生產(chǎn)銷售便會成為企業(yè)的目標(biāo)了。而當(dāng)企業(yè)擁有一個先進單位時，它可能會以這個單位的經(jīng)營活動為中心來制定目標(biāo)，并以先進單位帶動后進單位。[/size][/color]
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[color=#0000ff][size=15pt]關(guān)鍵點的選擇必須要抓住主要矛盾，要能收到牽一發(fā)而動全身的效果。[/size][/color]
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[size=15pt][color=#0000ff]企業(yè)目標(biāo)應(yīng)該清晰簡明，突出重點。管理者應(yīng)該善于抓住對企業(yè)起最關(guān)鍵作用、直接影響企業(yè)收益、關(guān)乎企業(yè)成敗的重點問題確立目標(biāo)，并貫徹到底實現(xiàn)它。[/color][/size]
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閆捷

穆然 ，在哪工作，看你的帖子關(guān)于管理的不少，人力資源開發(fā)不錯！