人力資源管理診斷的基本內(nèi)容

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[p=30, 2, left][b][color=#000000][font=宋體]人力資源管理診斷的基本內(nèi)容[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/b][/p][p=30, 2, left][b][font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font][/b][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]　　人力資源管理診斷，主要包括人力資源方針和人力資源管理組織診斷；確保勞動力的診斷；人力資源考核診斷；能力開發(fā)和教育培訓(xùn)診斷；保護(hù)勞動力診斷；工資管理診斷和人際關(guān)系診斷等。其診斷要點(diǎn)如下：[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][b][color=#000000][font=宋體]一、人力資源方針和人力資源管理組織診斷[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/b][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]　　在生產(chǎn)力的組織管理中，人是居于主導(dǎo)地位的。因此，重視人的作用，加強(qiáng)人事管理，大力開發(fā)人才是企業(yè)提高勞動生產(chǎn)率和增加收益的重要途徑。人力資源方針和人力資源管理組織診斷的要點(diǎn)是：[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]（[/font][font=Times New Roman]1[/font][font=宋體]）對問題的認(rèn)識是否敏感、正確、靈活[/font][font=Times New Roman]?[/font][font=宋體]必須從了解企業(yè)內(nèi)部發(fā)生事情的能力和了解企業(yè)外部產(chǎn)生事情的能力這兩方面來考慮。所謂了解企業(yè)內(nèi)部發(fā)生事情的能力是指經(jīng)營者是否正確地掌握職員的要求和意見及部門之間的糾紛等，是否明確煙塵、高溫、垃圾、照明、機(jī)械性能等實(shí)際條件給職員帶來的影響。所謂了解企業(yè)外部發(fā)生事情的能力，是指對銷售條件的變化、購買條件的變化、勞動市場的變化等這些直接的環(huán)境變化是否敏感，對法律的變化、產(chǎn)業(yè)界的動向、技術(shù)動向這些間接的環(huán)境變化是否敏感。[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]（[/font][font=Times New Roman]2[/font][font=宋體]）對哪些方面的信息關(guān)心[/font][font=Times New Roman]?[/font][font=宋體]其范圍有多大[/font][font=Times New Roman]?[/font][font=宋體]必須分為企業(yè)目前所關(guān)心的領(lǐng)域和企業(yè)將來要關(guān)心的領(lǐng)域并進(jìn)行調(diào)查。另外，有必要將企業(yè)目前關(guān)心的領(lǐng)域分為長期關(guān)心領(lǐng)域和短期關(guān)心領(lǐng)域兩類。[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]（[/font][font=Times New Roman]3[/font][font=宋體]）企業(yè)掌握的現(xiàn)實(shí)情況和客觀實(shí)際情況之間有無差異[/font][font=Times New Roman]?[/font][font=宋體]如有差異，應(yīng)予指出[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]（[/font][font=Times New Roman]4[/font][font=宋體]）是否謀求加快事務(wù)處理的速度[/font][font=Times New Roman]? [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]（[/font][font=Times New Roman]5[/font][font=宋體]）是否適當(dāng)?shù)厥褂昧藱C(jī)器、儀器來處理事務(wù)工作[/font][font=Times New Roman]? [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]（[/font][font=Times New Roman]6[/font][font=宋體]）單據(jù)、轉(zhuǎn)賬、報表種類是否齊全[/font][font=Times New Roman]? [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]（[/font][font=Times New Roman]7[/font][font=宋體]）文件整理工作是否順利[/font][font=Times New Roman]? [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]（[/font][font=Times New Roman]8[/font][font=宋體]）是否經(jīng)常研究事務(wù)工作手續(xù)[/font][font=Times New Roman]? [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]（[/font][font=Times New Roman]9[/font][font=宋體]）更正錯誤工作情況是否多[/font][font=Times New Roman]? [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]（[/font][font=Times New Roman]10[/font][font=宋體]）是否作了適當(dāng)?shù)臋z查[/font][font=Times New Roman]? [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]（[/font][font=Times New Roman]11[/font][font=宋體]）有無消除違法行為的安排[/font][font=Times New Roman]? [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]（[/font][font=Times New Roman]12[/font][font=宋體]）是否為減少需要熟練的工作量而推行了標(biāo)準(zhǔn)化[/font][font=Times New Roman]? [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]（[/font][font=Times New Roman]13[/font][font=宋體]）是否對工作的繁簡作了調(diào)整[/font][font=Times New Roman]? [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]（[/font][font=Times New Roman]14[/font][font=宋體]）必要的資料、機(jī)器、儀器是否齊全[/font][font=Times New Roman]? [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]（[/font][font=Times New Roman]15[/font][font=宋體]）環(huán)境是否良好[/font][font=Times New Roman]? [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]（[/font][font=Times New Roman]16[/font][font=宋體]）有無提案制度[/font][font=Times New Roman]?[/font][font=宋體]如有，應(yīng)調(diào)查是職員自己對問題有所意識而提出建議，還是針對企業(yè)提出的問題提建議。[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]（[/font][font=Times New Roman]17[/font][font=宋體]）對于采納的建議是否發(fā)給獎金[/font][font=Times New Roman]?[/font][font=宋體]如有，應(yīng)調(diào)查獎金數(shù)目是否有助于促進(jìn)其積極性。[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]（[/font][font=Times New Roman]18[/font][font=宋體]）一年提出多少項(xiàng)建議[/font][font=Times New Roman]?[/font][font=宋體]被采納多少項(xiàng)[/font][font=Times New Roman]?[/font][font=宋體]此外，還應(yīng)計算出采用的建議所占的比例。[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]（[/font][font=Times New Roman]19[/font][font=宋體]）是否向建議者說明了不采納其建議的理由。[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]（[/font][font=Times New Roman]20[/font][font=宋體]）有無職員入股制度[/font][font=Times New Roman]?[/font][font=宋體]如有，應(yīng)調(diào)查職員持有股票總數(shù)相當(dāng)于總資本的百分比。[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]（[/font][font=Times New Roman]21[/font][font=宋體]）對職員取得股份是否有限制。[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][b][color=#000000][font=宋體]二、人力資源考核診斷[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/b][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]　　人力資源考核是企業(yè)對從業(yè)人員進(jìn)行考查的重要手段，是進(jìn)行人員安排、晉升、獎懲、能力開發(fā)的科學(xué)管理依據(jù)。考核的目的，主要是為了教育和培訓(xùn)，促進(jìn)從業(yè)人員素質(zhì)的提高。人力資源考核診斷是企業(yè)人力資源勞動管理診斷的主要內(nèi)容之一。其診斷要點(diǎn)是：[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]（[/font][font=Times New Roman]1[/font][font=宋體]）人力資源記錄是否完整；[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]（[/font][font=Times New Roman]2[/font][font=宋體]）是否有成文的人力資源考核規(guī)程；[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]（[/font][font=Times New Roman]3[/font][font=宋體]）人力資源考核的方法是否適當(dāng)；[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]（[/font][font=Times New Roman]4[/font][font=宋體]）對評定人員是否進(jìn)行了教育；[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]（[/font][font=Times New Roman]5[/font][font=宋體]）人力資源考核的間隔時間是否適當(dāng)。[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]三、能力開發(fā)和教育訓(xùn)練診斷[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]　　能力開發(fā)和教育訓(xùn)練是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的戰(zhàn)略任務(wù)，企業(yè)人員能力不足是我國中小企業(yè)普遍存在的問題。為了不斷提高企業(yè)的素質(zhì)和增強(qiáng)競爭能力，企業(yè)經(jīng)營者越來越重視對企業(yè)人員的能力開發(fā)和教育培訓(xùn)工作，能力開發(fā)和教育訓(xùn)練診斷成為企業(yè)人力資源勞動管理診斷的重要課題。其診斷要點(diǎn)是：[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]（[/font][font=Times New Roman]1[/font][font=宋體]）能力開發(fā)是否在職務(wù)分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行的；[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]（[/font][font=Times New Roman]2[/font][font=宋體]）有無教育訓(xùn)練計劃，實(shí)施情況如何；[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]（[/font][font=Times New Roman]3[/font][font=宋體]）教育訓(xùn)練是否與能力開發(fā)和工作調(diào)動有機(jī)結(jié)合；[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]（[/font][font=Times New Roman]4[/font][font=宋體]）教育訓(xùn)練與人員晉升是否做到有機(jī)結(jié)合；[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]（[/font][font=Times New Roman]5[/font][font=宋體]）教育訓(xùn)練的方法、設(shè)施和時期是否合適；[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]（[/font][font=Times New Roman]6[/font][font=宋體]）培育部屬態(tài)度診斷說明。說明如下：[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Times New Roman]①[/font][font=宋體]應(yīng)本著堅(jiān)定的態(tài)度培育部屬。光是有態(tài)度還是不夠明確，因此希望管理者對培育方面的重要觀念要有明確的認(rèn)識。態(tài)度若含糊，或有上司指示才行動的態(tài)度，只會使培育虛有其表、空洞化。[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Times New Roman]②[/font][font=宋體]本著使命感，認(rèn)真地、專心地、積極地培育部屬。向上司或部屬表明培育部屬時除了要表明態(tài)度外，即使遇到障礙也不會影響決心，而應(yīng)自我鞭策。此外，應(yīng)讓部屬了解管理者熱心而且認(rèn)真的態(tài)度，這樣比較容易推行教育。[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Times New Roman]③[/font][font=宋體]有信心啟發(fā)部屬的意愿。應(yīng)多費(fèi)心于策動部屬。此外還可以借以檢查部屬所不懂的教導(dǎo)內(nèi)容，或?qū)W不會、不執(zhí)行，態(tài)度或行為仍沒有改變的原因，而找出有關(guān)意愿的主要原因。最重要的是讓部屬參與探索必要點(diǎn)、共有化、決定方式等一連串的過程，而且要避免一意孤行，一起共同參與可刺激部屬的意愿。[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Times New Roman]④[/font][font=宋體]認(rèn)真積極地培育部屬，就不會造成空洞化。之所以會導(dǎo)致空洞化，是因?yàn)閼B(tài)度不夠積極。不可只是敷衍，應(yīng)學(xué)習(xí)并設(shè)法如何提高成果。因此為了避免空洞化的現(xiàn)象產(chǎn)生，持之以恒是非常重要的。培育訓(xùn)練如果有空才去做，或只是短暫性的話，是得不到什么成果的。所以應(yīng)該具備使命感積極地去教育，并有高昂的、持之以恒的決心。[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Times New Roman]⑤[/font][font=宋體]培育部屬也可使管理者成長。管理者本身若是不能自我啟發(fā)、不能成長的話，自然也就無法教育部屬了。[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][b][color=#000000][font=宋體]四、工資診斷[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/b][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]　　工資診斷包括工資總額診斷、工資體系診斷、基本工資診斷和獎金診斷等。[/font][font=Times New Roman] [/font][font=宋體]其診斷要點(diǎn)分析如下[/font][font=Times New Roman]: [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][b][font=Times New Roman]([/font][/b][b][font=宋體]一[/font][font=Times New Roman])[/font][/b][b][font=宋體]工資總額診斷[/font][font=Times New Roman] [/font][/b][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]它是指對工資、津貼、資金、各種福利費(fèi)等伴隨勞動力的使用支付的全部費(fèi)用的管理，其中心課題是如何根據(jù)企業(yè)支付能力，判斷工資總額規(guī)定得是否適當(dāng)。工資總額診斷，就是根據(jù)企業(yè)財務(wù)報表，對工資總額的管理狀況進(jìn)行診斷，其診斷要點(diǎn)是：[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]（[/font][font=Times New Roman]1[/font][font=宋體]）工資總額是如何確定的，是參照同行業(yè)平均水平?jīng)Q定的，還是根據(jù)本企業(yè)平均水平?jīng)Q定的[/font][font=Times New Roman]? [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]（[/font][font=Times New Roman]2[/font][font=宋體]）決定工資總額時是否與工會協(xié)商，是否考慮了廣大從業(yè)人員的意見[/font][font=Times New Roman]? [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]（[/font][font=Times New Roman]3[/font][font=宋體]）是否考慮了工資費(fèi)用的支付能力[/font][font=Times New Roman]? [/font][/color][/p][p=30, 2, left][b][color=#000000][font=宋體]（二）工資體系診斷[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/b][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]工資體系是構(gòu)成工資總額的各種工資支付項(xiàng)目的總括。其診斷要點(diǎn)是：[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]（[/font][font=Times New Roman]1[/font][font=宋體]）現(xiàn)行工資的作用如何，與企業(yè)的經(jīng)營方針是否一致，是否有利于生產(chǎn)效率、管理水平和技術(shù)水平的提高，是否有利于錄用新人和保持現(xiàn)有人員的穩(wěn)定，是否有利于調(diào)動從業(yè)人員的積極性；[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]（[/font][font=Times New Roman]2[/font][font=宋體]）企業(yè)經(jīng)營者對工資問題的認(rèn)識如何，有無改善工資管理的愿望；[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]（[/font][font=Times New Roman]3[/font][font=宋體]）現(xiàn)行工資體系存在哪些問題，從業(yè)人員對現(xiàn)行工資體系有哪些不滿和意見。[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][b][color=#000000][font=宋體]（三）基本工資診斷[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/b][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]進(jìn)行基本工資診斷的要點(diǎn)是：[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]（[/font][font=Times New Roman]1[/font][font=宋體]）基本工資有哪些要素構(gòu)成，它在工資總額中占的比重如何；[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]（[/font][font=Times New Roman]2[/font][font=宋體]）工作業(yè)績在基本工資中是如何體現(xiàn)的；[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]（[/font][font=Times New Roman]3[/font][font=宋體]）受診企業(yè)有哪些津貼，與基本工資的關(guān)系如何；[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]（[/font][font=Times New Roman]4[/font][font=宋體]）基本工資的構(gòu)成方法與企業(yè)性質(zhì)是否相符合；[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]（[/font][font=Times New Roman]5[/font][font=宋體]）晉升、提薪的基準(zhǔn)是否明確；[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]（[/font][font=Times New Roman]6[/font][font=宋體]）各種工資成分的比率是否恰當(dāng)。[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][b][color=#000000][font=宋體]（四）獎金診斷[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/b][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]　　發(fā)放獎金具有對有功者獎勵和生活補(bǔ)助的特點(diǎn)。發(fā)放獎金的目的是多種多樣的，有的是對有功者的獎勵，有的是變相的生活補(bǔ)助、有的是利潤分配，有的是對全年工資總額的調(diào)節(jié)。與發(fā)放獎金的目的相對應(yīng)，發(fā)獎的方法也多種多樣，有的一律平均，有的強(qiáng)調(diào)考核，有的突出工作成績，有的重視年功，有的重視全面考查。獎金診斷的要點(diǎn)是：[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]（[/font][font=Times New Roman]1[/font][font=宋體]）受診企業(yè)的獎金與企業(yè)經(jīng)營方針、人事方針的關(guān)系如何；[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]（[/font][font=Times New Roman]2[/font][font=宋體]）發(fā)放獎金的目的和發(fā)放獎金的方法與企業(yè)性質(zhì)和特點(diǎn)是否相符；[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]（[/font][font=Times New Roman]3[/font][font=宋體]）獎金的固定部分與隨企業(yè)盈利狀況浮動部分的構(gòu)成比率是否適當(dāng)；[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]（[/font][font=Times New Roman]4[/font][font=宋體]）獎金總額的決定方法和獎金的分配是否妥當(dāng)。[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]　　企業(yè)的素質(zhì)，能直接影響其管理行為，影響企業(yè)的發(fā)展成敗問題。素質(zhì)的因素中，天生的很少。說[/font][font=Times New Roman]“[/font][font=宋體]某某天生[/font][font=Times New Roman]”[/font][font=宋體]就是經(jīng)商的料實(shí)在是一種誤解。也許某某人性格中確有利于經(jīng)商的特質(zhì)，但要想在商戰(zhàn)中成功，必然存在一個積累和學(xué)習(xí)的過程，而這個過程中需要企業(yè)不斷的自我反省，不斷的自我完善，以提高自身的經(jīng)商素質(zhì)和領(lǐng)悟力。[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]　　企業(yè)人力診斷過程，是一個[/font][font=Times New Roman]“[/font][font=宋體]痛苦的重生[/font][font=Times New Roman]”[/font][font=宋體]過程，要求企業(yè)客觀地評價，心平氣和地自我接受，嚴(yán)格要求自己，敢作敢為?？梢钥隙ǖ卣f，付之實(shí)施自我診斷，其行為本身就表現(xiàn)了企業(yè)的一種境界，敢于直面自己，剖析自己，心胸寬廣有果敢精神。[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]　　企業(yè)人力診斷方案的重點(diǎn)是自我評估，約定評估項(xiàng)目，認(rèn)真評定。不要害怕承認(rèn)自己在某些能力上的弱點(diǎn)，你的弱點(diǎn)正是需要改善的地方。[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][b][color=#000000][font=宋體]五、人際關(guān)系診斷[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/b][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]　　人際關(guān)系診斷包括對受診企業(yè)的提案制度、情報交流制度、人力資源咨詢制度以及小組參與制度的診斷。其診斷要點(diǎn)是：[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][b][color=#000000][font=宋體]（一）是否有明確的工作目標(biāo)[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/b][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]（[/font][font=Times New Roman]1[/font][font=宋體]）企業(yè)的全體成員是否都了解其工作目標(biāo)；[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]（[/font][font=Times New Roman]2[/font][font=宋體]）是否定期地進(jìn)行從業(yè)人員意見調(diào)查；[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]（[/font][font=Times New Roman]3[/font][font=宋體]）從業(yè)人員完成工作目標(biāo)的熱情如何；[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]（[/font][font=Times New Roman]4[/font][font=宋體]）從業(yè)人員在制定目標(biāo)時是否充分發(fā)表了自己的意見；[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]（[/font][font=Times New Roman]5[/font][font=宋體]）工作目標(biāo)確定后，能否根據(jù)情況的變化及時進(jìn)行調(diào)整；[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]（[/font][font=Times New Roman]6[/font][font=宋體]）對完成工作目標(biāo)的情況是否給予了公正的評價。[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][b][color=#000000][font=宋體]（二）情報交流的狀況如何[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/b][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]（[/font][font=Times New Roman]1[/font][font=宋體]）受診企業(yè)采用何種手段進(jìn)行情報交流，其效果是否明顯；[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]（[/font][font=Times New Roman]2[/font][font=宋體]）妨礙情報交流的原因有哪些；[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]（[/font][font=Times New Roman]3[/font][font=宋體]）各職能部門之間的工作是否協(xié)調(diào)，有無扯皮和拖拉現(xiàn)象；[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]（[/font][font=Times New Roman]4[/font][font=宋體]）上下級之間、同事之間能否經(jīng)常溝通思想，交流工作情況；[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]（[/font][font=Times New Roman]5[/font][font=宋體]）現(xiàn)行組織機(jī)構(gòu)能否適應(yīng)情報交流的要求。[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][b][color=#000000][font=宋體]（三）人力資源咨詢制度的執(zhí)行情況如何[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/b][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]（[/font][font=Times New Roman]1[/font][font=宋體]）人事咨詢由誰擔(dān)當(dāng)，是上級部門還是專門顧問，或者人力資源部門；[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]（[/font][font=Times New Roman]2[/font][font=宋體]）從業(yè)人員是否樂意找他們反映自己的不滿、不快和困難；[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]（[/font][font=Times New Roman]3[/font][font=宋體]）有無人力資源咨詢的記錄，在人力資源管理中是如何利用這些資料的。[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][b][color=#000000][font=宋體]六、計劃功能診斷[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/b][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]一個公司除了要編制長遠(yuǎn)計劃，還要經(jīng)常不斷地對計劃功能用診斷，使之能成功地適應(yīng)變化情況，因此計劃功能診斷是非常必要的。其診斷如下：[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]（[/font][font=Times New Roman]1[/font][font=宋體]）一個公司怎樣有條不紊地計劃才既能適應(yīng)[/font][font=Times New Roman]“[/font][font=宋體]正常情況下的經(jīng)營[/font][font=Times New Roman]”[/font][font=宋體]，又同時能應(yīng)付意外事件的發(fā)生。[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]（[/font][font=Times New Roman]2[/font][font=宋體]）在組織力量編制長期計劃時，一般的公司都有一個長期計劃工作中心參謀部。但一般人認(rèn)為，計劃工作是經(jīng)營主管人員的任務(wù)，他們每個人都必須對他們的計劃及其執(zhí)行負(fù)責(zé)。請問這兩種做法在實(shí)際工作中能否一致起來[/font][font=Times New Roman]? [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]（[/font][font=Times New Roman]3[/font][font=宋體]）良好的計劃工作就是要能成功地適應(yīng)變化了的情況。鑒于在計劃工作中有許多易變的和不肯定的因素，請問你如何著手去解決這個問題[/font][font=Times New Roman]? [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]（[/font][font=Times New Roman]4[/font][font=宋體]）請問你如何運(yùn)用計劃工作的主要原理來闡明計劃工作中所使用的方法[/font][font=Times New Roman]? [/font][/color][/p][p=30, 2, left][b][color=#000000][font=宋體]案例一：領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)診斷[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/b][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)診斷的目的是鞏固發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力，如下表所示：[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][b][color=#000000][font=宋體]領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)診斷表[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/b][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]序號[/font][font=Times New Roman]    [/font][font=宋體]項(xiàng)目[/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]是[/font][font=Times New Roman]   [/font][font=宋體]尚可[/font][font=Times New Roman]   [/font][font=宋體]否[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]審查欄[/font][font=Times New Roman]([/font][font=宋體]在對應(yīng)欄內(nèi)填[/font][font=Times New Roman]“O”) [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Times New Roman]1.
[/font][font=宋體]轉(zhuǎn)達(dá)部門的現(xiàn)狀、今后的方向及方針、并共同討論使它共有化[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Times New Roman]2.
[/font][font=宋體]能受到上司的信賴，而且提案或意見也能被采納，同時也能得到必要的援助、消耗品等的節(jié)約和成本的降低[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Times New Roman]3.
[/font][font=宋體]掌握部門的實(shí)態(tài)[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Times New Roman]4.

[/font][font=宋體]平時會掌握部門的情緒，鼓動部屬主動地思考、行動，并給予必要的指導(dǎo)[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]
5.
[/font][font=宋體]設(shè)法掌握部屬的能力、行動、業(yè)績、合作等，并加以肯定[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Times New Roman]6.
[/font][font=宋體]了解自己，并努力使自己受到部屬稱贊你是一位好的管理者，或某方面被認(rèn)為很杰出[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Times New Roman]7.
[/font][font=宋體]指導(dǎo)部屬建立彼此信賴的關(guān)系，并提高合作的意愿[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Times New Roman]8.
[/font][font=宋體]研究并建立一個容易發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力的氣氛[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Times New Roman]9.
[/font][font=宋體]必要時必須積極努力取得相關(guān)部門的管理者與相關(guān)人員的合作、協(xié)助[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Times New Roman]10.
[/font][font=宋體]借助日常的接觸，與部屬溝通意見，并采取建立信賴關(guān)系的行動與方法[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Times New Roman]11
[/font][font=宋體]研究并建立一個容易發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力的氣氛[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][b][color=#000000][font=宋體]案例二：領(lǐng)導(dǎo)魅力診斷[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/b][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]診斷的目的包括如下兩條（如下表）：[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Times New Roman]①[/font][font=宋體]公平地對待部屬，不能有逃避或曖昧的行為。[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Times New Roman]②[/font][font=宋體]有信心指示部屬，并以部屬能夠理解的方式回答部屬。[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]領(lǐng)導(dǎo)魅力診斷表[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]序[/font][font=Times New Roman] [/font][font=宋體]號[/font][font=Times New Roman]
[/font][font=宋體]項(xiàng)[/font][font=Times New Roman] [/font][font=宋體]目[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Times New Roman]1
[/font][font=宋體]研究如何才能受到部屬的信賴[/font][font=Times New Roman],[/font][font=宋體]并采取行動[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Times New Roman]2.
[/font][font=宋體]管理者所采取的態(tài)度、行為、方法，應(yīng)讓部屬覺得受到公平的對待，工作或待遇也都很公平[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Times New Roman]3.
[/font][font=宋體]對于部屬的要求或意見不會以曖昧或回避的方式回答，而會明確地回答以便讓部屬理解[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Times New Roman]4
[/font][font=宋體]掌握部門的工作，確實(shí)地回答部屬的問題[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Times New Roman]5.
[/font][font=宋體]發(fā)生問題時，不會將責(zé)任或原因推諉給別人，要把它當(dāng)做是自己的問題積極地解決。[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][b][color=#000000][font=宋體]案例三：職責(zé)合作診斷[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/b][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]診斷的目的就是要達(dá)到如下兩點(diǎn)：[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Times New Roman]①[/font][font=宋體]與相關(guān)職責(zé)的合作，如果只限于[/font][font=Times New Roman]“[/font][font=宋體]相互合作[/font][font=Times New Roman]”[/font][font=宋體]的話，那是永遠(yuǎn)也無法實(shí)現(xiàn)的。[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Times New Roman]②[/font][font=宋體]除了謀求相互間意見的溝通、了解工作之外，還應(yīng)考慮互相合作時需要什么，并徹底執(zhí)行。[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]診斷內(nèi)容如下表所示：[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][b][color=#000000][font=宋體]職責(zé)合作診斷表[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/b][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]序號[/font][font=Times New Roman]
[/font][font=宋體]項(xiàng)[/font][font=Times New Roman] [/font][font=宋體]目[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]是[/font][font=Times New Roman] [/font][font=宋體]尚可[/font][font=Times New Roman] [/font][font=宋體]否[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]審查欄[/font][font=Times New Roman]([/font][font=宋體]在對應(yīng)欄內(nèi)填[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]“O”)
1.
[/font][font=宋體]制造機(jī)會坦率地與相關(guān)單位的監(jiān)督交談[/font][font=Times New Roman],[/font][font=宋體]促進(jìn)意見溝通[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Times New Roman]2
[/font][font=宋體]與相關(guān)單位的管理者相互交談情報、交換資料[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Times New Roman]3.
[/font][font=宋體]確認(rèn)與相關(guān)單位的管理者間的協(xié)助、聯(lián)絡(luò)、商量等事項(xiàng)，并決定好方法后實(shí)行[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Times New Roman]4
[/font][font=宋體]與相關(guān)單位的管理者相互討教研究[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Times New Roman]5.
[/font][font=宋體]與相關(guān)單位的管理者制定共同目標(biāo)，并共同解決相關(guān)聯(lián)的問題[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Times New Roman]6
[/font][font=宋體]有一套讓相關(guān)單位的人員了解職責(zé)工作的方法[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Times New Roman]7
[/font][font=宋體]為加深相關(guān)單位的人員了解職責(zé)工作的方法[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Times New Roman]8.
[/font][font=宋體]不會造成相關(guān)單位在工作上的延誤，或有損質(zhì)量的情況[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Times New Roman]9.
[/font][font=宋體]相關(guān)單位發(fā)生事故或麻煩時，能積極地給予援助[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Times New Roman]10.
[/font][font=宋體]提供其他單位支援人員時，會慎選有助于支持單位的人選[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][b][color=#000000][font=宋體]案例四：工作計劃診斷[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/b][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]草擬并執(zhí)行監(jiān)督業(yè)務(wù)的整體計劃，列舉監(jiān)督業(yè)務(wù)，并思考其內(nèi)容變化的應(yīng)對方法，如下表所示[/font][font=Times New Roman]: [/font][/color][/p][p=30, 2, left][b][color=#000000][font=宋體]工作計劃診斷表[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/b][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]審查欄[/font][font=Times New Roman]([/font][font=宋體]在對應(yīng)欄內(nèi)填[/font][font=Times New Roman]“O”) [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]序號[/font][font=Times New Roman]
[/font][font=宋體]項(xiàng)[/font][font=Times New Roman] [/font][font=宋體]目[/font][font=Times New Roman]                             [/font][font=宋體]是[/font][font=Times New Roman] [/font][font=宋體]尚可[/font][font=Times New Roman] [/font][font=宋體]否[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Times New Roman]1.
[/font][font=宋體]在理解上司的方針、掌握職責(zé)的狀態(tài)及問題之后，還會聽取公司或上司的方針、部屬的意見，并且制定職責(zé)管理的目標(biāo)，制成計劃徹底說明公司的現(xiàn)狀、公司及上司的方針、通知事項(xiàng)及其他的指示事項(xiàng)等，以便讓部屬明白收集整理情報與資料，并加以運(yùn)用，而且告知上司、部屬個別所需的信息、資料[/font][font=Times New Roman] [/font][font=宋體]不斷地完善職責(zé)，并制定和完成計劃[/font][font=Times New Roman].
[/font][font=宋體]工作場所是問題叢生的地方，對于發(fā)生的問題都積極思考努力解決[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Times New Roman]2.
[/font][font=宋體]在降低成本、保證質(zhì)量、防止工作時間的流失、嚴(yán)守交貨期、確保安全等方面下功夫，并嚴(yán)格執(zhí)行[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Times New Roman]3.
[/font][font=宋體]確認(rèn)相關(guān)職責(zé)的協(xié)作關(guān)系，并決定協(xié)助的方法：[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]工作要明確化，不應(yīng)讓它固定化，并注意部屬與工作的適合，以及工作的安排、增加、充實(shí)與改善等[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Times New Roman]4.
[/font][font=宋體]就上司所指示的業(yè)務(wù)計劃（生產(chǎn)計劃、銷售計劃等）制定正確的工作（作業(yè)）計劃，并依照計劃執(zhí)行[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]
5.
[/font][font=宋體]為了使上司可以充分地發(fā)揮他的能力，會恰當(dāng)?shù)亟o予輔助[/font][/color][/p][p=30, 2, left][b][color=#000000][font=宋體]案例五：工作態(tài)度診斷[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/b][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]診斷的目的包括如下兩點(diǎn)（如下表）：[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Times New Roman]①[/font][font=宋體]自己積極地尋求任務(wù)使之明確化，并確實(shí)本著積極執(zhí)行的態(tài)度。[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Times New Roman]②[/font][font=宋體]任務(wù)執(zhí)行即使沒有指示其方法，也應(yīng)該主動地、計劃性地持續(xù)完成。[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][b][color=#000000][font=宋體]工作態(tài)度診斷表[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/b][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]審查欄[/font][font=Times New Roman]([/font][font=宋體]在對應(yīng)欄內(nèi)填[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]“O”)
1.
[/font][font=宋體]心中有一位期待中的管理或可作為目標(biāo)的管理者[/font][font=Times New Roman], [/font][font=宋體]并努力和他們一樣[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Times New Roman]2.
[/font][font=宋體]積極地探索自己的任務(wù)與其內(nèi)容[/font][font=Times New Roman],[/font][font=宋體]并加以明確化[/font][font=Times New Roman], [/font][font=宋體]而且對該內(nèi)容加以說明[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]
3.
[/font][font=宋體]重新認(rèn)識公司的方針、期待，以及公司內(nèi)外環(huán)境的變化[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]
4.
[/font][font=宋體]與公司、部屬、相關(guān)部門的管理者、相關(guān)人員等溝通，了解他們的期盼[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]
5.
[/font][font=宋體]不逃避充滿難題或負(fù)擔(dān)的工作，反而樂于接受并且努力解決[/font][font=Times New Roman]  [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Times New Roman]6.
[/font][font=宋體]不會把執(zhí)行上遇到的障礙作為不能完成任務(wù)的理由，而會想出解決的方法[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Times New Roman]7.
[/font][font=宋體]建立任務(wù)執(zhí)行的確切目標(biāo)，并且有計劃與持續(xù)地執(zhí)行[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]
8.
[/font][font=宋體]掌握部門的實(shí)際情況及部屬的行為，并且應(yīng)用在任務(wù)的執(zhí)行上[/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Times New Roman]9.
[/font][font=宋體]執(zhí)行任務(wù)時，即使上司沒有指標(biāo)，自己也能主動地思考與行動[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Times New Roman]10
[/font][font=宋體]執(zhí)行任務(wù)時，即使發(fā)生困難，也不會中途放棄，一定堅(jiān)持到底[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Times New Roman]11
[/font][font=宋體]掌握部門的實(shí)際情況及部屬的行為，并且應(yīng)用在任務(wù)的執(zhí)行上[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]　　[b]案例六：職責(zé)履行診斷[/b][/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]診斷的目的是診斷管理者職責(zé)履行業(yè)績，如下表所示：[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][font=宋體][color=#000000]職責(zé)履行診斷表[/color][/font][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][font=宋體]審查欄[/font][font=Times New Roman]([/font][font=宋體]在對應(yīng)欄內(nèi)填[/font][font=Times New Roman]“O”) [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Times New Roman]1.
[/font][font=宋體]未出現(xiàn)整體工作不順利、零件取得的延誤，或程序不完全而導(dǎo)致工作難處理，時間的流失多等不當(dāng)?shù)那樾危彩露颊沼媱濏樌剡M(jìn)展[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Times New Roman]2.
[/font][font=宋體]部屬都了解承擔(dān)工作的目的、范圍、執(zhí)行的準(zhǔn)則，而且都致力于質(zhì)量的保持、使用材料、消耗品等的節(jié)約和成本的降低[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Times New Roman]3.
[/font][font=宋體]部屬都能確實(shí)做好機(jī)器、機(jī)器的操作、維修、保養(yǎng)，并做好工具、零件的整理[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Times New Roman]4.
[/font][font=宋體]部屬知道承擔(dān)工作的規(guī)章、行為準(zhǔn)則、前后工程的關(guān)系及合作事宜，并徹底執(zhí)行[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Times New Roman]5.
[/font][font=宋體]部屬相當(dāng)明白所指示、命令的事，而且能迅速地去做[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Times New Roman]6.
[/font][font=宋體]部屬會主動擬寫目標(biāo)，并積極努力地去實(shí)踐[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Times New Roman]7.
[/font][font=宋體]部屬非常明白工作的程序、關(guān)鍵[/font][font=Times New Roman],[/font][font=宋體]不會偷工減料或省略，能確實(shí)地去做[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Times New Roman]8
[/font][font=宋體]部屬對工作或計劃的執(zhí)行方法，都會積極地表述意見、希望、問題、信息等[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Times New Roman]9.
[/font][font=宋體]部屬能自我評估工作的執(zhí)行方法與結(jié)果，并分析不完善的原因而加以修改[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][b][font=宋體]案例七：溝通方法診斷[/font][/b][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]　　診斷的主要目的是：管理者身為信息的收發(fā)者，應(yīng)該研究必須注意哪些事項(xiàng)，并做好意見溝通的工作，如下表所示：[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][b][color=#000000][font=宋體]溝通方法診斷表[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/b][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Times New Roman]1.

[/font][font=宋體]為了理解并讓對方接受你所傳達(dá)的事項(xiàng)，會考慮對象與對方的立場，并改變內(nèi)容、說話順序、說法、表現(xiàn)[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]
2.
[/font][font=宋體]為了不使接受者混淆，會把內(nèi)容整理成淺顯易懂的形式，而且也能讓接受者知道已通知事項(xiàng)與相關(guān)事項(xiàng)的關(guān)聯(lián)性交談時應(yīng)避免單向溝通，會反問對方，或讓對方提出意見[/font][font=Times New Roman] [/font][font=宋體]不僅考慮自己的立場，也會考慮對方的立場[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]
3.
[/font][font=宋體]根據(jù)對方的反應(yīng)而認(rèn)為自己對內(nèi)容的表達(dá)不夠充分時，會設(shè)法改變說法交談時[/font][font=Times New Roman],[/font][font=宋體]會特別留意要對[/font][font=Times New Roman] [/font][font=宋體]方[/font][font=Times New Roman]([/font][font=宋體]仔細(xì)聆聽[/font][font=Times New Roman])[/font][font=宋體]的事項(xiàng)對方即使提供令人厭煩或沒趣的信息或意見[/font][font=Times New Roman],[/font][font=宋體]你也不會擺出不高興的表情，而會直爽地聆聽即使發(fā)生不愉快的事，也不會表現(xiàn)在臉上若上司要你轉(zhuǎn)達(dá)某個信息給他人知道時，不會像鸚鵡一樣傳話，而是自己會先去理解，再讓對方也明白，且能造成影響[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][font=宋體][color=#000000]宣傳激勵診斷表[/color][/font][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][font=宋體]審查欄[/font][font=Times New Roman]([/font][font=宋體]在對應(yīng)欄內(nèi)填[/font][font=Times New Roman]“O”) [/font][/color][/p][p=30, 2, left][b][color=#000000][font=宋體]案例八：宣傳激勵診斷[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/b][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]診斷的目的包括：[/font][font=Times New Roman]①[/font][font=宋體]讓部屬具備問題意識，成為解決問題的主角。[/font][font=Times New Roman]②[/font][font=宋體]指導(dǎo)與援助，并讓部屬積極地解決問題。診斷內(nèi)容如下表所示：[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][b][color=#000000][font=宋體]宣傳激勵診斷表[/font][/color][/b][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Times New Roman]1.
[/font][font=宋體]部屬有過失或失敗，或工作無法按照預(yù)定計劃完成時，不是一味地責(zé)備，還要他們分析原因，并研究該如何做好較好[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Times New Roman]2.
[/font][font=宋體]為了使小集團(tuán)活動等的小組活動活潑化，在問題解決方面應(yīng)給予適當(dāng)?shù)脑鶾/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Times New Roman]3.
[/font][font=宋體]要使部屬解決問題時有滿足感與自信，適時給予評價與獎勵[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Times New Roman]4.
[/font][font=宋體]在問題解決的方式、技術(shù)以及其他重要事項(xiàng)方面給予部屬任何指導(dǎo)[/font][font=Times New Roman]  [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Times New Roman]5.
[/font][font=宋體]讓部屬能察覺、思考問題，平日就向他們提出質(zhì)詢、提供信息，并要他們對任務(wù)或行為做自我評估的工作[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Times New Roman]6
[/font][font=宋體]探討、思考職責(zé)中的問題，并加以解決[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Times New Roman]7
[/font][font=宋體]要部屬解決問題時，先讓部屬了解這是他該解決的問題，并且在解決過程中遇到困難時，給予鼓勵以及必要的援助[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Times New Roman]8
[/font][font=宋體]察覺部屬有任何問題或有任何煩惱時，應(yīng)加以援助、指導(dǎo)他努力解決[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Times New Roman]9
[/font][font=宋體]利用工作座談會、會議，共同討論職責(zé)中的問題[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Times New Roman]10
[/font][font=宋體]鼓勵部屬提出問題，并積極解決他們所提出的問題[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]活性環(huán)境診斷表審查欄[/font][font=Times New Roman]([/font][font=宋體]在對應(yīng)欄內(nèi)填[/font][font=Times New Roman]“O”) [/font][/color][/p][p=30, 2, left][b][color=#000000][font=宋體]案例九：自我活性激勵診斷[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/b][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]診斷的目的為：管理者應(yīng)自我勉勵，除了要求部屬活性化，自己本身也要活性化。診斷的內(nèi)容如下表所示。[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][b][color=#000000][font=宋體]活性環(huán)境診斷表[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/b][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Times New Roman]1.
[/font][font=宋體]與其他管理者保持聯(lián)系，或向相關(guān)者收集情報，以找到適合中老年齡者的工作[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Times New Roman]2.
[/font][font=宋體]在采納中老年齡者時，會明確地制定出指導(dǎo)項(xiàng)目內(nèi)容，并花時間充分地指導(dǎo)[/font][/color][color=#000000][font=Times New Roman]
3.
[/font][font=宋體]從其他部門轉(zhuǎn)調(diào)過來的中老年齡者，應(yīng)留意避免中老年人有自卑感或不安感，并給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Times New Roman]4.
[/font][font=宋體]改變現(xiàn)狀時，應(yīng)留意避免中老年齡者有抵抗或不安，如果感到不安時，應(yīng)設(shè)法消除[/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Times New Roman]5.
[/font][font=宋體]運(yùn)用中老年齡者的特征，讓他們負(fù)責(zé)一般工作以外的特別任務(wù)為促進(jìn)中老年齡者與年輕人的意見溝通，會提供共同的話題以供大家討論自己單位里的中老年齡者要轉(zhuǎn)調(diào)至其他部門時，會與接納部門的管理者商討必要指導(dǎo)以及憂慮的事項(xiàng)[/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Times New Roman]6.
[/font][font=宋體]為維持中老年齡者的健康與體力，會與相關(guān)人員合力尋找對策[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Times New Roman]7.
[/font][font=宋體]讓中老年齡者參加公司內(nèi)外的研討會，對未來的問題或生活設(shè)計進(jìn)行會談[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Times New Roman]8.
[/font][font=宋體]考慮中老年齡者運(yùn)動神經(jīng)方面的低落，會指出災(zāi)害原因，或改善原有的機(jī)器設(shè)備，建筑物（門窗、地板等），或?qū)嵤└纳铺岚竅/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=Times New Roman]9.
[/font][font=宋體]運(yùn)用中老年齡者的特征，讓他們負(fù)責(zé)一般工作以外的特別任務(wù)[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][b][color=#000000][font=宋體]案例十：能力評價診斷[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/b][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]診斷的目的：只用學(xué)習(xí)方法并不能期望有高素質(zhì)的解決。管理者應(yīng)考慮解決問題需要什么，并努力滿足它的需要。診斷內(nèi)容如下表所示：能力評價診斷表[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]對于職轄內(nèi)的現(xiàn)狀、情報、資料、事物等不應(yīng)若無其事地置之不理，或當(dāng)作耳邊風(fēng)，而應(yīng)留意或抱著懷疑的態(tài)度[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][font=宋體][color=#000000]即使面對困難的問題，也不畏懼，應(yīng)勇于接受挑戰(zhàn)[/color][/font][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][font=宋體]積極地參與問題解決，仔細(xì)聽取參與者的意見，并積極地提出意見學(xué)習(xí)解決問題的手法，并加以使用[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]詢問別人解決問題的經(jīng)驗(yàn)，并閱讀相關(guān)書籍[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]積極地參與問題解決，仔細(xì)聽取參與者的意見，并積極地提出意見[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]即使面對困難的問題，也不畏懼，應(yīng)勇于接受挑戰(zhàn)[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]解決問題時，應(yīng)想一想從中學(xué)習(xí)到了些什么，得到了哪些教訓(xùn)[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]與同為管理者的人士解決問題時，能相互發(fā)表意見，共同協(xié)商，并舉辦研討會[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][color=#000000][font=宋體]憑借問題解決可以重新評估哪些能力的不足，并且努力加強(qiáng)[/font][font=Times New Roman] [/font][/color][/p][p=30, 2, left][font=宋體][color=#000000]平日應(yīng)記下所留意到的事、有疑問的事以及所關(guān)心的事，并研究該如何做比較妥當(dāng)[/color][/font][color=#000000][font=Times New Roman]
[/font][font=宋體]關(guān)于問題的解決，需請上司給予評價，或適當(dāng)?shù)慕?、指?dǎo)與協(xié)助[/font][font=Times New Roman] [/font][font=宋體]。[/font][/color][/p][p=30, 2, left][font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font][/p][p=30, 2, left][font=Times New Roman][color=#000000] [/color][/font][/p]

wale

好資料````謝謝樓主分享