第一次與客戶見面一定記得要交換名片。即使在預(yù)約的電話中已經(jīng)通過話,彼此也已經(jīng)通名報姓了,還是應(yīng)當(dāng)交換名片。名片是銷售員進(jìn)行人際交往中的重要工具,經(jīng)常使用,而且至關(guān)重要。一名優(yōu)秀的銷售員十分重視名片,而且會恰當(dāng)使用名片。
[b]恭敬地遞送和接受名片[/b]
遞送名片時,應(yīng)該以謹(jǐn)慎的態(tài)度,恭敬禮貌地遞給對方。在遞出名片時,銷售員切忌采用如下方法:捏住名片的一部分遞出去;以指尖夾著名片遞出。這兩種遞法容易將尖利的地方朝向?qū)Ψ剑菢O不符合禮節(jié)的。正確的遞法應(yīng)是:手指并攏,將名片放在掌上,用大拇指夾住名片左右兩端,恭敬地送到對方胸前;或食指彎曲與大拇指夾住名片左右兩端奉上。名片上的名字反向?qū)?,使客戶能夠清楚地念出自己的名字,并且要走到使對方容易接到的距離遞送上去,這才是遞送名片的最基本禮儀。同樣,拿出名片時,請不要忘記臉上帶著微笑,并且不要慢慢吞吞、拖拖拉拉,因?yàn)槿绱藭寣Ψ接薪辜钡母杏X,甚至對你的銷售工作產(chǎn)生排斥感。
[b]1.遞送名片的態(tài)度[/b]
出示名片時應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真,不能采取隨隨便便的態(tài)度。初次交往時客戶會憑銷售員出示名片時的態(tài)度來衡量其人品,判斷是否值得交往。外出時,銷售員應(yīng)事先將名片放在易于取出的地方,在適當(dāng)時機(jī)順手掏出,恭敬地遞給對方,并客氣地說:“這是我的名片,請以后多加聯(lián)系。”這必然留給對方一個較好的印象。
[b]2. 禮貌接受名片[/b]
必須禮貌地接受名片,其基本原則是:雙手都空著的時候,必須雙手去接;接過對方的名片后,一定要專心地看一遍,切不能漫不經(jīng)心地往口袋中一塞了事;同時與幾個人交換名片,且又是初次見面時,要暫時把名片按照對方席位的順序放在桌上,當(dāng)與對方交談,邊談邊記住對方的姓名和面孔后,才在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會把名片收起來。假如同時有幾個客戶在場,就必須記清客戶和名片的位置,絕對不可以張冠李戴,念錯名字,因?yàn)檫@將會使客戶們對你及你所銷售的商品大打折扣。
[b]妥善保存名片[/b]
如果錯把別人的名片遞送給對方,將是一件非常失禮的事情,而且也會造成尷尬的場面。把名片放在西褲的后口袋里,會予人一種不尊重對方的感覺,所以名片還是放在西裝上衣口袋比較好。
下面的這些細(xì)節(jié)也是銷售員應(yīng)十分注意的地方:
(1)名片夾也許會使用比較久,所以請購買品質(zhì)好一些的。
?。?)不要將名片放在車票夾、小筆記本里面,取用的時候很不方便也不體面。
?。?)名片夾應(yīng)該放在西裝的上衣內(nèi)袋,而不是褲袋里,尤其是后褲袋 更不是用來放名片夾的。
?。?)彼此交換名片的時候,應(yīng)當(dāng)是左手拿自己的名片,右手收取別人的名片,如此互相交遞名片。
?。?)交換完名片入座以后,要將對方的名片端正地放在自己的名片夾中。
?。?)不容易念的姓名一定要向?qū)Ψ絾柷宄?,但不要直接問這個字怎么念,你可以重復(fù)一下對方的姓名,不會的字做一個明顯停頓,示意對方,通常對方都不會介意重復(fù)一次的。
?。?)如果會談的時候有會議桌,不用急于將名片收好,在收取了對方名片之后,如果有多人,應(yīng)當(dāng)按順序放在桌面,臨走的時候,一定要將名片收好。不可將其他東西放在名片上,這是一大禁忌。
戴爾中國區(qū)市場總監(jiān)闞孝全說他去見客戶的時候常常講這樣一句話:“你不買戴爾的商品沒有關(guān)系,不過我的名片請你保存好放在桌面上,如果別的廠商過來洽談時看到我的名片一定會比較緊張,這樣你就可以拿到一個比較優(yōu)惠的折扣了?!?br />
名片看起來是一個很小的東西,但你是否尊重你的客戶卻在這里表現(xiàn)得淋漓盡致。要成為優(yōu)秀的銷售員,這樣起碼的商務(wù)禮儀是必須熟練掌握的。優(yōu)秀的銷售員會使用特別的方式讓人留住名片。 |
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