“一泡屎”的微觀管理學(xué)

牧場俠客

諸多公司，一過百人，尤其是快速膨脹的那種，管理者無不為員工激情不再犯愁，溝通成本明顯增加，聚而不會，會而不議，議而不決，決而不行，誰都有理，可就是事沒能解決。遇到脾氣大的管理者強力推動，可以針對性地解決一二，但終歸是杯水車薪。有人說這是體制問題，一把手問題，都是些從根上動大手術(shù)、換老板的方子，沒一個真能治得病的法子。有一灘大便把這個現(xiàn)象推向了頂點。

某單位的某一天，行政A經(jīng)理跑進COO辦公室，匯報說廁所的屎沖不干凈，希望裝配水箱加壓裝置解決。COO聽后大怒：“屎沖不干凈都來找我？”A忙解釋說：“我已經(jīng)多次和集團工程總監(jiān)反映水壓不夠的問題，但工程總監(jiān)堅持認為是使用廁所的人沒有沖水，而不是新辦公樓的水壓問題，反而埋怨我們行政部沒有做好衛(wèi)生宣傳工作?！甭牶?，COO立刻委派助理到廁所進行實地考察，并實戰(zhàn)測試廁所的水壓。助理向COO匯報，n個廁所共4n個糞坑有8個存在水壓問題，COO責(zé)成A經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。

翌日A經(jīng)理將書面報告呈交給了總經(jīng)理，根據(jù)集團工程總監(jiān)的意見，由于加壓泵將耗費10萬元投資，建議增加2名后勤人員專門負責(zé)廁所衛(wèi)生。HR總監(jiān)考慮到人員成本的問題，沒有批準報告，于是該問題被暫時擱置。于是一個多月就過去了。

一個月后，來了個國外重要客戶，內(nèi)急方便，COO親自領(lǐng)到WC，便池隔間門打開，一攤大便赫然矗立，COO尷尬之極，無奈瘦小身材怎么也擋不住高大客人的視線，客人搖搖頭笑了笑倒也沒吭聲，后面的談判客人一直心不在焉，最后草草收場沒有簽約。誰都不能解決COO的困惑：這么長時間、幾個經(jīng)理，一個廁所的沖水問題沒解決？

誰的問題誰的責(zé)任？

公司生產(chǎn)上的同類問題還有很多，到底是人的問題、機制的問題？

如何解決？

每家企業(yè)都或多或少有類似的扯皮現(xiàn)象，一個問題由下至上反映，再經(jīng)過跨部門的商討后可能由于某種客觀原因而被擱置，最后被漸漸淡忘。雖然企業(yè)面對的管理問題有很多，比如業(yè)務(wù)開拓、成本控制、運營管理等等，某些問題會被分類成緊迫重要的和無關(guān)重要的?？墒?，再無關(guān)重要的問題如果得不到徹底解決也會給企業(yè)帶來負面作用，日后要是想處理這些久拖不決的問題，我們將要付出比當時更高的管理成本和代價。比如說，如果目睹上述“慘像”的是一位大客戶的老總，那很可能該公司會召開一次全體部門經(jīng)理以上的會議，從老總到部門經(jīng)理都要花甚至一個小時的時間去檢討和解決這個因為一泡大便所引起的問題，真讓人啼笑皆非?。?br />
所以說，在企業(yè)管理中哪怕是再小，再無關(guān)重要的問題，如果得不到解決，會為企業(yè)帶來至少以下三方面的危害：

1. 處理那些久拖不決的問題會比在問題出現(xiàn)時立刻處理花費更高的管理成本的代價，因為處理者將要花費額外的時間去了解、回憶和證實問題的成因和過程；

2. 經(jīng)過時間的催化和跨部門的工作交接，小問題會逐漸變成大問題。

3. 在企業(yè)的運營管理中，如果有很多小問題經(jīng)常是久拖不決的，除了可能歸咎于人的因素外，更多的是顯示了企業(yè)沒有形成“解決問題的機制”，也就是說這家企業(yè)解決問題靠的是人，而不是靠制度。

另外一種結(jié)果：

回到上面的例子，其實行政部經(jīng)理、工程總監(jiān)和總經(jīng)理各自都履行了自己的崗位職責(zé)，并且都在發(fā)現(xiàn)問題時迅速作出了相應(yīng)的動作，因此他們的責(zé)任心沒有問題。那問題究竟出在哪里？

曾經(jīng)有文章給類似文章給出了三條原因，一是行政部經(jīng)理和工程總監(jiān)忽略了他們潛在的崗位職責(zé)；二是從COO、行政部經(jīng)理到工程總監(jiān)都沒有對問題形成具體的時間表，項目管理SMART原則沒學(xué)好；三是內(nèi)部沒有市場化。說得都挺對，反正旁觀者都會說，問題在哪個部門就是那個部門的事唄，皮球經(jīng)過一個又一個門，最后到了一個屋里就再也推不出去了，這個屋就是COO、其次是行政部經(jīng)理和工程總監(jiān)。其他的部門呢？要我說最大的問題在崗位職責(zé)的制定部門那里，臆測可能是人力資源吧，職責(zé)沒清楚，全怨承擔職責(zé)的人能行嗎？

凡事只要涉及不止一個人，就必然會涉及四類職責(zé)，見下面的表格：






策劃的人對事件負全責(zé)，負有推動職責(zé)，不可被動地等待；實施的人是被推動的。有可能這些職責(zé)的承擔者是同一各部門或同一個人，這也沒關(guān)系，反正是策劃是沒退路的，必須推動拿出結(jié)果來。這在崗位職責(zé)的寫法上適當變化一下就可以了，這屬于微觀管理學(xué)的范疇。不涉及戰(zhàn)略、目標、績效、平衡記分卡等大問題。對各類事情活動按照這四類角色的分配進行明確下來。有事直接找策劃示問。項目管理學(xué)的產(chǎn)生和快速發(fā)展就是這個方法是否實用的最好證明。

在此案例中，毫無疑問，行政部經(jīng)理應(yīng)該是策劃者，工程總監(jiān)是實施者，COO是輔助的決策和給予資源支持的。這里的行政部經(jīng)理的職責(zé)是最重的，即使因為預(yù)算不能批，行政部經(jīng)理也要要到一個結(jié)論：那就是容忍大便沖不干凈，因此可能帶來的問題給決策者擺明，請決策者權(quán)衡定奪。

管理者要研究點微觀管理學(xué)，挺好的戰(zhàn)略規(guī)劃、挺好的戰(zhàn)略合作伙伴毀在一炮屎上，所以很好的宏觀管理學(xué)都是放之四海而皆準的道理，就像買豬肉，不同的做法出來不同的味，研究下微觀管理學(xué)，就是研究了紅燒豬肉的配料、火候、程序了，味道自然會好了，天天把精力放在豬肉自身上，那就是一堆生肉，怎么也不會變成佳肴。

財富論壇上，歐美高管大談戰(zhàn)略規(guī)劃，國內(nèi)企業(yè)家談的是執(zhí)行力，缺什么就會熱衷研究什么，歐美是廚藝已經(jīng)很好了，需要研究后臀間還是里脊肉的原料，他們精通制作的方法；國內(nèi)企業(yè)先需要研究的是廚藝，我們的選肉功夫絕對超前了，可惜手藝沒練好。

這恰恰是微觀管理學(xué)需要研究的內(nèi)容。

SUNNYWISE

當前中國畜牧行業(yè)絕大多數(shù)企業(yè)中細化管理都不咋地，更何談微觀管理