處理一起市場投訴（拉?。┑倪^程及感悟

weitrs258

　　處理一起市場投訴的過程及感悟
　　客戶反映夏天產(chǎn)房豬仔拉黃痢，有兩個(gè)比較大的客戶反映，發(fā)病時(shí)間癥狀也類似，都懷疑是不是黃曲霉素B1的問題。
　　可我們實(shí)地了解，引起的原因各不相同。
　　一個(gè)養(yǎng)殖戶是奶水不足引起，豬仔長得很差，個(gè)體不均勻，毛長，重量差，拉黃痢。-----夏天，欄舍條件不好，熱，不通風(fēng)，母豬采食量大量降低。出生10幾天的(代仔11-12頭)母豬只喂8斤左右，一個(gè)是天熱母豬吃得較少，另一個(gè)原因是因?yàn)樨i價(jià)便宜，養(yǎng)殖戶不舍得喂。原因找到了，問題也解決了。
　　另一個(gè)養(yǎng)戶的情況則不一樣。通風(fēng)降溫工作做得特別好，有用水簾降溫，欄舍地面潮濕。但在產(chǎn)房沒有產(chǎn)床，小豬常受涼而拉黃痢。母豬的采食量很好，10斤左右一天。奶水非常的好，(母豬睡在地上奶水都有流出來，仔豬都吃不完--養(yǎng)殖戶的話)。而且即使豬仔拉稀，豬仔的均勻度，生長，斷奶重都沒有受到大的影響(一有出現(xiàn)拉黃痢，養(yǎng)殖戶及時(shí)處理)。斷奶后的小豬長得特漂亮。
　　同樣的癥狀，可是不一樣的原因，但客戶都以為是哺乳料的問題，事實(shí)上公司的哺乳母豬料做得非常的好，在幾百頭豬母場都沒有沒有投訴奶水不好的問題。
　　為什么會出現(xiàn)這個(gè)投訴呢，
　　一個(gè)原因是市場上部分競爭廠家的業(yè)務(wù)員誤導(dǎo)，說料不好，用他們的料就沒有問題(競爭的手段);
　　一個(gè)原因是養(yǎng)殖戶的水平不高，易受到別人的影響。
　　還有一個(gè)原因就是我們的市場一線人員的服務(wù)沒有跟上，沒有去實(shí)地調(diào)查。也讓別人鉆了空子。
　　服務(wù)也是生產(chǎn)力，服務(wù)的價(jià)值無處不在。

sdausqq

學(xué)習(xí)了。謝謝了

yooboo

說的很好，我們的服務(wù)確實(shí)很重要，出現(xiàn)問題時(shí)候需要及時(shí)解決，而且要需要定期回訪客戶，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。

wellhope

業(yè)務(wù)員都很不容易，加油吧??！經(jīng)常與客戶溝通！讓他們多學(xué)習(xí)點(diǎn)知識！

楚水朝陽

業(yè)務(wù)員與業(yè)務(wù)員各為其主.可以原諒.但畜主不可原諒.:4d:

愛情滄海

這個(gè)很正常，現(xiàn)在的養(yǎng)殖戶一出現(xiàn)問題就找飼料的問題，并不會自身去尋找原因